Bagaimana Rantai Pasokan yang Berpusat pada Pelanggan Dapat Mendorong Pertumbuhan
COVID-19 telah menunjukkan kebutuhan kritis akan rantai pasokan yang responsif dan dapat beradaptasi, untuk mendapatkan bahan yang menyelamatkan jiwa dan kebutuhan sehari-hari bagi mereka yang membutuhkannya.
Organisasi dengan rantai pasokan yang kuat telah menunjukkan ketahanan mereka selama pandemi ini, dan sebagai hasilnya, kami berharap untuk melihat ekspektasi konsumen meningkat secara bersamaan. Hal ini memberikan peluang bagi bisnis untuk kembali fokus pada pengalaman pelanggan dan menangkap pertumbuhan baru yang didorong oleh rantai pasokan yang dipimpin oleh tujuan.
Penelitian terbaru Accenture, “A License For Growth:Customer-Centric Supply Chains,” mensurvei eksekutif tingkat atas di 900 perusahaan di sembilan industri secara global, untuk memahami bagaimana mereka mengubah rantai pasokan yang ada menjadi rantai pasokan yang memberikan pertumbuhan yang dipimpin oleh pengalaman pelanggan. Kami menemukan bahwa perusahaan menginvestasikan rata-rata lebih dari $150 juta dalam rantai pasokan mereka selama dua tahun terakhir, tetapi hanya 10% yang secara efektif menggunakan investasi tersebut untuk mengubah rantai pasokan mereka guna memenuhi permintaan pengalaman pelanggan yang meningkat dan berkembang. Kelompok kecil pemimpin ini mengambil tindakan di beberapa bidang utama:memusatkan strategi mereka di sekitar pelanggan mereka, berinvestasi dalam alat dan kemampuan digital untuk kolaborasi dan inovasi, dan melibatkan CEO mereka.
Saat ini, pelanggan harus menjadi pusat dari segala hal yang dilakukan bisnis. Dengan memahami harapan mereka yang selalu berubah, bisnis dapat memastikan bahwa mereka memfokuskan rantai pasokan mereka pada proposisi nilai yang paling penting. Faktanya, 71% pemimpin dalam survei Accenture terus memberikan pengalaman yang terkait dengan proposisi nilai pelanggan mereka.
Para pemimpin dalam survei tersebut memprioritaskan penciptaan rantai pasokan yang berkelanjutan untuk memberikan transparansi kepada konsumen tentang pembelian dan pengadaan secara etis, daur ulang, dan pengurangan jejak lingkungan. Meskipun prioritas berbeda untuk perusahaan B2B dan B2C, keberlanjutan di seluruh rantai pasokan dan manufaktur semakin penting bagi keduanya.
Para pemimpin yang diidentifikasi dalam laporan tersebut juga mengakui bahwa kolaborasi adalah kunci keberhasilan. Mereka memiliki lebih banyak data yang tersedia daripada sebelumnya. Organisasi harus menganalisis data tersebut dengan benar, untuk menciptakan wawasan yang dapat membantu mereka berkolaborasi dengan mitra ekosistem secara lebih efisien. Dengan berinvestasi pada teknologi baru, mereka dapat mentransisikan model mereka dari diagnostik ke prediktif dan preskriptif, sehingga berkolaborasi dengan lebih efektif.
Menyediakan produk dan layanan sesuai permintaan dan dipersonalisasi juga penting. Para pemimpin terus berinvestasi dalam solusi untuk menghasilkan kemampuan yang diperluas yang memungkinkan konfigurasi dan kecepatan informasi. Keduanya sangat penting dalam menanggapi segmentasi mikro dan hiper-personalisasi yang didorong oleh pasar.
Keamanan adalah kemampuan utama lainnya, yang menjadi pertimbangan utama bagi para pemimpin di seluruh industri, mengingat semakin banyak pelanggaran dan ancaman data. Saat ini, 40% serangan keamanan siber terjadi secara tidak langsung melalui rantai pasokan, cloud, atau penyedia terkelola. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan upaya mereka untuk melindungi diri mereka sendiri dan pelanggan mereka.
Untuk melihat perubahan nyata yang diterapkan dalam sebuah organisasi, CEO harus terlibat di luar percakapan awal hingga memungkinkan tindakan yang memungkinkan transformasi sejati. Dengan mendapatkan dukungan dari dewan, CEO dapat membantu mengumpulkan dana dan bakat utama, yang akan mengarah pada transformasi nyata dari atas ke bawah. Penelitian kami menemukan bahwa mayoritas CEO terkemuka mengalokasikan dana untuk mendorong inovasi rantai pasokan, dan talenta terbaik untuk mempercepat transformasi rantai pasokan.
Namun, sementara banyak organisasi telah berhasil mengubah rantai pasokan mereka untuk menjadikannya berpusat pada pelanggan, ada tantangan signifikan yang masih dihadapi banyak orang. Ini telah meningkat setelah COVID-19, terutama karena rantai pasokan terus menghadapi rintangan dan ketegangan yang signifikan.
Tantangan-tantangan ini termasuk manufaktur dan rantai pasokan yang kurang fleksibel, tidak menemukan mitra ekosistem terbaik untuk memberikan solusi yang inovatif dan efisien, menerapkan arsitektur digital yang tidak mendukung inovasi kolaboratif, tidak dapat menskalakan solusi di tempat atau dalam proses di luar pengujian awal, dan tidak memiliki visibilitas real-time ujung ke ujung. Semua masalah ini dapat menyebabkan organisasi tidak memberikan transparansi dan komunikasi yang dituntut pelanggan saat ini.
Memiliki rantai pasokan yang kuat sangat penting bagi bisnis dan masyarakat sekarang lebih dari sebelumnya, terutama setelah COVID-19. Agar tetap kompetitif dan memenuhi harapan pelanggan yang melebihi harapan, organisasi harus mengubah rantai pasokan mereka untuk terus mencapai pertumbuhan.
Kris Timmermans adalah direktur pelaksana senior untuk operasi dan keberlanjutan rantai pasokan, dan Mark George adalah direktur pelaksana dan rantai pasokan serta pemimpin strategi operasi untuk Amerika Utara, dengan Accenture.
