Panduan Pengecer untuk Mengoptimalkan Tenaga Kerja dan Operasi Pasca-Covid

Selama bertahun-tahun, perusahaan di sektor distribusi dan pemenuhan (D&F) telah beradaptasi dengan peningkatan yang stabil dan dapat diprediksi dalam adopsi model bisnis e-niaga. Banyak dari perusahaan ini juga telah mengembangkan rencana jangka panjang untuk meningkatkan investasi teknologi mereka secara bertahap agar sesuai dengan permintaan online yang diantisipasi. Tetapi dengan dimulainya pandemi virus corona, banyak dari rencana yang disusun dengan baik ini telah berubah.

Tampaknya dalam semalam, operasi D&F mengalami gangguan operasional yang signifikan dan lonjakan tak terduga dalam pesanan e-niaga — mempercepat ke tingkat yang sebelumnya tidak diantisipasi selama beberapa tahun. Bersamaan dengan itu, masalah kesehatan membawa pengawasan yang lebih ketat terhadap keselamatan operasional dan keharusan untuk melindungi kesejahteraan dan kepercayaan karyawan. Akibatnya, manajer pusat distribusi (DC) di seluruh spektrum ritel telah menerapkan protokol, praktik, dan proses baru untuk secara bersamaan meningkatkan keselamatan tempat kerja dan beradaptasi dengan volume pesanan tinggi.

Kombinasi dari lonjakan permintaan dan persyaratan keselamatan tempat kerja yang baru menciptakan badai tantangan D&F yang sempurna. Pengecer dan perusahaan rantai pasokan penting yang dianggap sebagai bisnis penting dengan cepat menemukan kompleksitas lanskap D&F yang berubah dengan cepat ini. Banyak yang segera menyadari bahwa mereka tidak siap untuk mengelola masuknya volume pesanan tinggi secara konsisten sambil menangani pertimbangan keamanan yang muncul dalam lingkungan DC.

Tapi kebutuhan adalah ibu dari penemuan. Banyak pemimpin ritel dan rantai pasokan dengan cepat beradaptasi dengan menciptakan strategi operasional yang dapat diadopsi oleh pengecer lain untuk meningkatkan kemampuan mereka berkembang di pasar yang tidak pasti dan menuntut ini.

Melindungi Orang dan Tempat

Prioritas paling kritis untuk setiap operasi D&F adalah melindungi pekerja esensial mereka dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mempromosikan lingkungan kerja yang lebih aman. Wabah penyakit di fasilitas dapat berdampak buruk baik bagi kehidupan manusia maupun kelangsungan operasional. Dari saat pekerja memasuki fasilitas hingga saat mereka menyelesaikan shift, manajer DC dapat menerapkan berbagai teknologi untuk membantu mereka meningkatkan keselamatan di tempat kerja dan menjaga kepercayaan diri pekerja.

• Akses gedung tanpa kontak :Teknologi pengenalan wajah dan pemindaian termal non-intrusif memungkinkan pekerja mendapatkan akses ke gedung secara handsfree sekaligus memungkinkan operator mendeteksi peningkatan suhu tubuh karyawan yang melapor untuk bekerja.
• Alat pelindung diri (APD) :Menyediakan APD untuk setiap pekerja DC sangat penting untuk memenuhi pedoman keselamatan kerja Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) dan menanamkan kepercayaan pada tenaga kerja penting Anda.
• Integrasi pelacakan perangkat seluler :Saat dilengkapi dengan perangkat lunak cerdas dan kemampuan pelacakan perangkat, pemindai, printer, dan sistem yang biasa digunakan dengan suara dapat membantu manajer DC menerapkan protokol keselamatan baru, termasuk:
  • Kepatuhan terhadap jarak sosial
  • Memberikan petunjuk kebersihan/kebersihan
  • Pengelolaan check-out/check-in perangkat
• Membangun pemantauan dan analisis :Menciptakan lingkungan DC yang lebih sehat meningkatkan kesejahteraan, kepercayaan diri, dan produktivitas pekerja penting di lantai gudang. Operator DC memerlukan alat analitik dan pemantauan fasilitas cerdas yang dirancang untuk membantu meningkatkan berbagai faktor yang berkontribusi terhadap keselamatan tempat kerja — mulai dari resirkulasi udara bersih, ventilasi dan filtrasi hingga akses tanpa gesekan dan pemantauan hunian.

Mendorong Produktivitas

Sebelum pandemi virus corona, menemukan, melatih, dan mempertahankan tenaga kerja yang memenuhi syarat sering disebut sebagai satu-satunya tantangan kolektif terbesar (dan biaya operasional) bagi perusahaan D&F. Tantangan sumber daya ini semakin memburuk pada tahun 2020, karena meningkatnya persaingan untuk tenaga kerja dan kenaikan upah menghadirkan hambatan harian untuk memenuhi target throughput dan profitabilitas. Karena adopsi e-niaga melebihi proyeksi industri sebelumnya, manajer DC perlu memanfaatkan alat dan teknologi yang dirancang untuk mendorong produktivitas, mengimbangi permintaan konsumen yang meningkat, dan menangani protokol keselamatan baru.

• Perangkat lunak manajemen tenaga kerja :Mempertahankan tenaga kerja yang stabil dan produktif sangat penting untuk keberhasilan operasional DC. Perangkat lunak manajemen tenaga kerja modern (LMS) telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan produktivitas dan keselamatan, mengelola dan mengukur keterlibatan karyawan, dan mempertahankan karyawan berkinerja terbaik. LMS membantu manajer DC membangun budaya produktivitas sambil memberi mereka wawasan untuk membuat alokasi tenaga kerja yang terinformasi berdasarkan volume pesanan, sumber daya yang tersedia, dan prioritas perjanjian tingkat layanan pelanggan (SLA).
• Perangkat suara dan mobilitas :Sistem pengarah suara, pemindai genggam, dan printer telah menjadi perangkat mobilitas integral yang digunakan dalam operasi D&F modern. Meskipun alat ini telah memberikan peningkatan produktivitas selama beberapa dekade, saat ini alat tersebut juga dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan instruksi pembersihan yang tepat, rekomendasi jarak sosial, dan pelacakan check-out/check-in perangkat.
• Pelatihan dan pemeliharaan jarak jauh :Mempertimbangkan rekomendasi jarak sosial CDC, bantuan pemeliharaan langsung dan pelatihan di tempat kerja mungkin tidak selalu menjadi pilihan yang layak untuk banyak operasi DC. Namun, teknologi augmented reality modern, alat pengaktifan video, dan modul pembelajaran jarak jauh dapat meningkatkan fungsi penting ini dan menjaga operasi tetap berjalan pada kapasitas maksimum.

Mengoptimalkan Operasi

Karena semakin banyak konsumen yang merangkul opsi pemenuhan online tanpa kontak, perusahaan di seluruh spektrum ritel menghadapi lonjakan volume pesanan e-commerce yang berkepanjangan dan tekanan tambahan untuk mempersingkat periode pemenuhan. Baik di lingkungan DC maupun toko ritel, tuntutan yang muncul ini mengungkap kelemahan dalam kemampuan pemenuhan elektronik perusahaan saat ini dan menimbulkan kekhawatiran tentang memenuhi SLA yang terus meningkat.

Pada saat yang sama, DC dan manajer toko ritel ditugaskan untuk menerapkan fasilitas komprehensif dan langkah-langkah keselamatan tempat kerja di seluruh perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan kesejahteraan pekerja (dan pelanggan). Pemimpin pasar mencari alat baru untuk mengelola tantangan yang semakin meningkat ini dan mengoptimalkan operasi dengan lebih baik untuk kesuksesan di masa depan. Perusahaan-perusahaan ini sedang mengevaluasi teknologi dan perangkat lunak otomatisasi canggih untuk meningkatkan kemampuan pemenuhan, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan keamanan di pasar yang tidak pasti.

• Integrasi robotik :Di pasar tenaga kerja saat ini, pengecer merasa lebih sulit dari sebelumnya untuk mengisi pekerjaan yang tidak diinginkan dan berpotensi tidak aman, seperti tugas pengambilan berulang, pengepakan, dan pembuatan palet. Hal ini juga menjadi lebih jelas bahwa throughput DC dan ekspektasi produktivitas melampaui batasan tenaga kerja manual. Mempersiapkan peningkatan permintaan masa depan yang tak terhindarkan akan membutuhkan penambahan tenaga kerja dengan teknologi robotika dan alur kerja otomatis. Robotika dapat diintegrasikan ke dalam berbagai proses DC untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual guna mendorong produktivitas dan keselamatan.
• Perangkat lunak yang mendukung suara :Selama beberapa dekade, teknologi suara telah digunakan di lingkungan DC untuk meningkatkan produktivitas dan akurasi sekaligus membuat operasi pemenuhan lebih efisien. Dikombinasikan dengan wawasan berbasis analitik, solusi fleksibel ini sekarang dapat memenuhi kebutuhan keselamatan dan produktivitas persyaratan D&F modern.
• Strategi pusat pemenuhan mikro (MFC) :Strategi pusat pemenuhan mikro dengan cepat muncul untuk membantu pengecer memperpendek jarak antara pusat pemenuhan tradisional dan pelanggan mereka. MFC yang sangat otomatis, berdensitas lebih tinggi, dan berukuran kecil ini dapat digunakan di fasilitas yang berdiri sendiri, dipasang di toko gelap atau gudang, atau digunakan di dalam toko ritel yang ada untuk menangani model pemenuhan elektronik di dalam toko seperti klik-dan-kumpulkan atau pengiriman langsung ke konsumen.
• Visibilitas DC :Mempertimbangkan pertemuan keprihatinan terkait dengan keselamatan karyawan dan produktivitas pemenuhan, setiap operator DC membutuhkan kemampuan untuk memantau setiap aspek fasilitas mereka, orang-orangnya, dan aset utama secara real time, termasuk:
  • Kontrol kualitas iklim lingkungan dan ventilasi bangunan
  • Aliran orang dan kesadaran penghuni fasilitas
  • Pengelolaan sistem manajemen keselamatan, keamanan, dan gedung
  • Kontrol akses, intrusi, dan respons insiden yang cerdas
• Wawasan kinerja berdasarkan data :Secara historis, sektor D&F lambat menyadari pentingnya data operasional untuk mendorong peningkatan kinerja DC berkelanjutan, meningkatkan keandalan sistem, dan transisi ke program pemeliharaan prediktif. Namun di lingkungan saat ini, banyak operasi DC mempercepat transformasi digital mereka dengan menerapkan infrastruktur internet of things (IoT) yang terhubung dan memanfaatkan kekayaan data operasional yang ditemukan dalam sistem kontrol peralatan.
• Eksekusi gudang cerdas :Karena waktu siklus pemenuhan pesanan terus menyusut, manajer DC memerlukan sistem eksekusi gudang (WES) dan perangkat lunak otomatisasi yang mampu mengatur hampir setiap aspek siklus hidup pemenuhan pesanan — mulai dari sistem otomasi yang berbeda dan proses terintegrasi hingga manajemen tenaga kerja, penyeimbangan beban kerja, dan real- pengambilan keputusan waktu.

Beradaptasi dengan lanskap yang berubah dengan cepat ini akan mengharuskan pengecer untuk memanfaatkan semua alat, teknologi, dan strategi pemenuhan yang tersedia untuk membantu melindungi keselamatan dan kesejahteraan tenaga kerja mereka serta mempertahankan tingkat produktivitas puncak.

Christine Feuell adalah chief commercial officer di Honeywell Intelligrated.