Blauprint Eceran: Mengoptimalkan Tenaga Kerja dan Operasi di Era Post-COVID

Selama bertahun-tahun, perusahaan di sektor distribusi dan fulfillment (D&F) telah menyesuaikan diri dengan peningkatan stabil dan dapat diprediksi dalam adopsi model bisnis e-commerce. Banyak dari perusahaan ini juga telah mengembangkan rencana jangka panjang untuk meningkatkan investasi teknologi secara bertahap untuk mencocokkan permintaan online yang diantisipasi. Namun dengan munculnya pandemi coronavirus, banyak dari rencana matang ini telah dibalikkan.

Seolah-olah dalam sekejap, operasi D&F mengalami gangguan operasional yang signifikan dan lonjakan tak terduga dalam pesanan e-commerce — mempercepat ke tingkat yang sebelumnya tidak diantisipasi untuk beberapa tahun lagi. Secara bersamaan, kekhawatiran kesehatan membawa pemeriksaan yang lebih ketat pada keselamatan operasional dan keharusan untuk melindungi kesejahteraan dan kepercayaan karyawan. Akibatnya, manajer pusat distribusi (DC) di seluruh spektrum eceran telah menerapkan protokol, praktik, dan proses baru untuk sekaligus meningkatkan keselamatan tempat kerja dan menyesuaikan diri dengan volume pesanan yang tinggi.

Kombinasi lonjakan permintaan dan persyaratan keselamatan tempat kerja baru menciptakan gabungan sempurna dari tantangan D&F. Eceran dan perusahaan rantai pasok kritis yang dianggap sebagai bisnis penting dengan cepat menemukan kompleksitas dari lanskap D&F yang berubah cepat ini. Banyak segera menyadari bahwa mereka tidak siap untuk mengelola aliran volume pesanan yang terus-menerus tinggi sambil mempertimbangkan pertimbangan keselamatan yang muncul di lingkungan DC.

Tetapi kebutuhan adalah ibu dari penemuan. Banyak pemimpin eceran dan rantai pasok telah dengan cepat menyesuaikan diri dengan menciptakan strategi operasional yang dapat diadopsi oleh eceran lainnya untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk berkembang di pasar yang tidak menentu dan menuntut ini.

Melindungi Orang dan Tempat

Prioritas terpenting untuk setiap operasi D&F adalah melindungi karyawan penting mereka dan mengambil langkah yang diperlukan untuk mempromosikan lingkungan kerja yang lebih aman. Wabah penyakit di fasilitas dapat memiliki dampak yang merusak baik pada nyawa manusia maupun kelangsungan operasional. Dari saat karyawan memasuki fasilitas hingga waktu mereka menyelesaikan shift mereka, manajer DC dapat menerapkan berbagai teknologi untuk membantu mereka meningkatkan keselamatan tempat kerja dan mempertahankan kepercayaan karyawan.

• Akses bangunan tanpa kontak: Teknologi pengenalan wajah non-intrusif dan pemindaian termal memungkinkan karyawan untuk mendapatkan akses bangunan bebas tangan sambil memungkinkan operator untuk mendeteksi suhu tubuh yang meningkat pada karyawan yang melaporkan diri untuk bekerja.
• Peralatan pelindung diri (PPE): Menyediakan PPE untuk setiap pekerja DC sangat penting untuk memenuhi pedoman keselamatan tempat kerja dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) dan menanamkan kepercayaan pada tenaga kerja penting Anda.
• Integrasi pelacakan perangkat seluler: Ketika dilengkapi dengan perangkat lunak cerdas dan kemampuan pelacakan perangkat, scanner, printer, dan sistem suara yang umumnya digunakan dapat membantu manajer DC menerapkan protokol keselamatan baru, termasuk:
  • Kepatuhan terhadap jarak sosial
  • Memberikan instruksi kebersihan/higienis
  • Manajemen peminjaman/pengembalian perangkat
• Pemantauan dan analitik bangunan: Menciptakan lingkungan DC yang lebih sehat meningkatkan kesejahteraan, kepercayaan, dan produktivitas karyawan penting di lantai gudang. Operator DC memerlukan alat pemantauan dan analitik fasilitas cerdas yang dirancang untuk membantu meningkatkan berbagai faktor yang berkontribusi pada keselamatan tempat kerja — mulai dari sirkulasi udara bersih, ventilasi dan penyaringan hingga akses tanpa gesekan dan pemantauan okupansi.

Mendorong Produktivitas

Sebelum pandemi coronavirus, menemukan, melatih, dan mempertahankan tenaga kerja yang berkualifikasi sering disebut sebagai tantangan kolektif tunggal (dan biaya operasional) terbesar untuk perusahaan D&F. Tantangan sumber daya ini semakin memburuk pada tahun 2020, seiring persaingan yang meningkat untuk tenaga kerja dan upah yang naik yang menghadirkan hambatan harian dalam mencapai target throughput dan keuntungan. Seiring adopsi e-commerce melebihi proyeksi industri sebelumnya, manajer DC perlu memanfaatkan alat dan teknologi yang dirancang untuk mendorong produktivitas, mengejar tuntutan konsumen yang meningkat, dan mengatasi protokol keselamatan baru.

• Perangkat lunak manajemen tenaga kerja: Mempertahankan tenaga kerja yang stabil dan produktif sangat penting untuk keberhasilan operasional DC. Perangkat lunak manajemen tenaga kerja (LMS) modern telah menjadi alat yang tak tergantikan untuk meningkatkan produktivitas dan keselamatan, mengelola dan mengukur keterlibatan karyawan, dan mempertahankan karyawan berkinerja terbaik. LMS membantu manajer DC membangun budaya produktivitas sambil memberi mereka wawasan untuk membuat alokasi tenaga kerja yang tepat berdasarkan volume pesanan, sumber daya yang tersedia, dan prioritas persyaratan tingkat layanan pelanggan (SLA).
• Perangkat suara dan mobilitas: Sistem suara, scanner gangan, dan printer telah menjadi perangkat mobilitas yang tidak terpisahkan yang digunakan dalam operasi D&F modern. Sementara alat-alat ini telah memberikan peningkatan produktivitas selama bertahun-tahun, saat ini mereka juga dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan instruksi kebersihan yang tepat, rekomendasi jarak sosial, dan pelacakan peminjaman/pengembalian perangkat.
• Pelatihan dan pemeliharaan jarak jauh: Mempertimbangkan rekomendasi jarak sosial CDC, bantuan pemeliharaan tatap muka dan pelatihan tempat kerja mungkin tidak selalu opsi yang viable untuk banyak operasi DC. Namun, teknologi realitas augmentasi modern, alat pengaktifan video, dan modul pembelajaran jarak jauh dapat memperkaya fungsi-fungsi kritis ini dan menjaga operasi berjalan pada kapasitas maksimum.

Mengoptimalkan Operasi

Seiring lebih banyak konsumen yang menerima opsi fulfillment online tanpa kontak, perusahaan di seluruh spektrum eceran menghadapi lonjakan berkelanjutan dalam volume pesanan e-commerce dan tekanan tambahan untuk mempersingkat jendela fulfillment. Di lingkungan DC dan toko eceran, permintaan baru ini telah mengungkap kelemahan dalam kemampuan e-fulfillment perusahaan saat ini dan memperkenalkan kekhawatiran tentang memenuhi SLA yang semakin meningkat.

Pada saat yang sama, manajer DC dan toko eceran ditugaskan untuk menerapkan langkah keselamatan tempat kerja fasilitas dan perusahaan yang komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan kesejahteraan karyawan (dan pelanggan). Pemimpin pasar mencari alat baru untuk mengelola tantangan yang semakin intens ini dan lebih baik mengoptimalkan operasi untuk keberhasilan di masa depan. Perusahaan ini mengevaluasi teknologi otomatisasi canggih dan perangkat lunak untuk meningkatkan kemampuan fulfillment, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan keselamatan di pasar yang tidak menentu.

• Integrasi robotika: Di pasar tenaga kerja saat ini, eceran menemukan lebih sulit dari sebelumnya untuk mengisi pekerja yang tidak diinginkan dan berpotensi tidak aman, seperti tugas pemilihan, pemasangan, dan penyusun palet yang berulang. Juga semakin jelas bahwa harapan throughput dan produktivitas DC melampaui batas tenaga kerja manual. Mempersiapkan diri untuk peningkatan yang tidak terhindarkan dari permintaan di masa depan akan membutuhkan augmentasi tenaga kerja dengan teknologi robotika dan alur kerja otomatis. Robotika dapat diintegrasikan ke dalam berbagai proses DC untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual guna mendorong baik produktivitas maupun keselamatan.
• Perangkat lunak berbasis suara: Selama bertahun-tahun, teknologi suara telah digunakan di lingkungan DC untuk meningkatkan produktivitas dan akurasi sambil menjadikan operasi fulfillment lebih efisien. Digabungkan dengan wawasan berbasis analitik, solusi fleksibel ini kini dapat melayani kebutuhan keselamatan dan produktivitas dari persyaratan D&F modern.
• Strategi pusat fulfillment mikro (MFC): Strategi pusat fulfillment mikro sedang muncul dengan cepat untuk membantu eceran mempersingkat jarak antara pusat fulfillment tradisional dan pelanggan mereka. MFC yang terotomatisasi tinggi, padat, dan berukuran kecil ini dapat digunakan di fasilitas mandiri, dipasang di toko gelap atau gudang, atau diterapkan di dalam toko eceran yang ada untuk mengatasi model e-fulfillment di toko seperti click-and-collect atau pengiriman langsung ke konsumen.
• Visibilitas DC: Mempertimbangkan perpaduan kekhawatiran terkait keselamatan karyawan dan produktivitas fulfillment, setiap operator DC memerlukan kemampuan untuk memantau setiap aspek fasilitas mereka, orang-orang, dan aset kunci secara real-time, termasuk:
  • Kontrol kualitas iklim lingkungan dan ventilasi bangunan
  • Aliran orang dan kesadaran tentang penghuni fasilitas
  • Manajemen sistem keselamatan, keamanan, dan manajemen bangunan
  • Kontrol cerdas atas akses, intrusi, dan respons insiden
• Wawasan performa berbasis data: Secara historis, sektor D&F telah lambat untuk mengenali pentingnya data operasional untuk mendorong perbaikan berkelanjutan performa DC, meningkatkan keandalan sistem, dan beralih ke program pemeliharaan prediktif. Namun di lingkungan saat ini, banyak operasi DC mempercepat transformasi digital mereka dengan menerapkan infrastruktur terhubung, internet of things (IoT), dan memanfaatkan kekayaan data operasional yang ditemukan dalam sistem kontrol peralatan.
• Eksekusi gudang cerdas: Seiring waktu siklus fulfillment pesanan terus menyusut, manajer DC membutuhkan sistem eksekusi gudang (WES) dan perangkat lunak otomatisasi yang mampu mengoordinir hampir setiap aspek siklus hidup fulfillment pesanan — dari sistem otomatisasi yang berbeda dan proses terintegrasi hingga manajemen tenaga kerja, pembeban beban, dan pengambilan keputusan real-time.

Menyesuaikan diri dengan lanskap yang berubah cepat ini akan memerlukan eceran untuk memanfaatkan semua alat, teknologi, dan strategi fulfillment yang tersedia untuk membantu melindungi keselamatan dan kesejahteraan tenaga kerja mereka dan mempertahankan tingkat produktivitas puncak.

Christine Feuell adalah chief commercial officer di Honeywell Intelligrated.