Merchandising in the Cloud Adalah Yang Harus Dimiliki Berikutnya untuk Ritel
Munculnya ritel omnichannel telah mengintensifkan persaingan antara merek direct-to-consumer (D2C) zaman baru dan perusahaan global tradisional. Ini bukan lagi tentang berapa lama Anda berada di industri ini, tetapi nilai-nilai yang diperjuangkan merek Anda dan seberapa baik Anda memahami preferensi pelanggan yang berubah.
Terlepas dari tantangan rantai pasokan baru-baru ini, pandemi COVID-19 berdampak baik bagi pasar e-commerce AS. Pesanan tetap di rumah mendorong merek untuk membangun atau mempercepat operasi pemenuhan D2C mereka, dan banyak yang mendapat untung dari ledakan belanja online.
Namun, ritel bata-dan-mortir masih jauh dari mati. Pelanggan menghargai aspek sensorik dari belanja fisik, dan semakin banyak toko yang menambahkan operasi pemenuhan mikro untuk memfasilitasi pengambilan di tepi jalan atau pengiriman jarak jauh yang lebih cepat. Pendekatan "figital" omnichannel ini — saat dipasangkan dengan saluran D2C yang kuat — menawarkan pengalaman merek yang mulus.
Perdagangan di Awan
Memberikan pengalaman belanja fisik yang kohesif membutuhkan adopsi teknologi yang tepat untuk memproses wawasan waktu nyata. Mengintegrasikan komputasi awan tidak hanya mengurangi biaya tetapi juga menyederhanakan alur kerja, meningkatkan efisiensi, dan pengalaman pengguna akhir.
Cloud membentuk tulang punggung semua merek e-niaga dan D2C — memungkinkan skalabilitas, keamanan, dan kemampuan analitik data yang membuat bisnis lebih responsif terhadap perubahan preferensi pelanggan. Pengalaman belanja terpadu menuntut merchandising di cloud untuk mendorong penjualan di beberapa saluran secara bersamaan. Ini memberdayakan pengecer untuk:
- Simpan semua informasi toko di satu tempat, sehingga lebih mudah untuk menganalisis dan melacak perubahan pasar, memantau tren pesaing, dan menemukan cara inovatif untuk menangkap tren yang muncul
- Lihat inventaris 100% di satu platform untuk membuat planogram yang unik, terpadu, dan interaktif untuk mengurangi biaya aktivitas merchandising dan meningkatkan produktivitas
- Lacak inventaris 100% dengan serialisasi di sepanjang rantai pasokan, di gudang dan toko, sehingga tidak ada yang hilang atau salah tempat
- Tangkap wawasan real-time tentang eksekusi ritel dan kinerja penjualan untuk fleksibilitas yang lebih besar dalam pengambilan keputusan yang membantu mengambil tindakan segera dalam mengubah pola permintaan
- Otomatiskan pemesanan ulang/penggantian stok dari lokasi, gudang, atau toko terdekat yang memungkinkan, untuk mencegah hilangnya peluang penjualan dan realisasi permintaan yang lebih tinggi
- Mencapai pemenuhan pesanan lebih cepat dari lokasi terdekat untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan upaya minimal, untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan
- Buat keputusan yang lebih cerdas dengan analisis lanjutan tentang kinerja tim dan eksekusi tingkat toko, semuanya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu di tingkat pemangku kepentingan individu
- Merancang strategi penetapan harga dinamis yang kompetitif untuk memanfaatkan perubahan permintaan pelanggan, di tingkat toko, dan beradaptasi dengan tren yang berkembang
- Memfasilitasi pemrosesan pengembalian yang lebih cepat tanpa kerumitan untuk perdagangan ulang yang cepat, di pasar primer atau sekunder, sehingga inventaris maksimum terjual dalam waktu singkat
- Mencegah pengeluaran yang tidak perlu untuk infrastruktur karena dibangun dengan model bayar per penggunaan
Toko masa depan akan terintegrasi dengan teknologi seperti realitas virtual, kecerdasan buatan, dan teknologi baru lainnya untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan pengalaman interaktif dan imersif dengan produk. Saat pelanggan terhubung dengan merek di berbagai tingkatan, strategi ritel D2C akan membantu merek mengevaluasi data berharga dan mengambil tindakan yang tepat untuk membangun loyalitas merek yang biasanya terselubung di pasar multi-merek. Menjelang musim liburan, retailer harus memanfaatkan pertumbuhan D2C dan omnichannel untuk mengambil keputusan berdasarkan data dan berfokus pada pelanggan.
Anshuman Agarwal adalah salah satu pendiri Increff.
