Mengapa Merchandising Cloud Esensial untuk Keberhasilan Retail Modern

Mengapa Merchandising Cloud Esensial untuk Keberhasilan Retail Modern

Munculnya retail omnichannel telah memperketat persaingan antara merek D2C (direct-to-consumer) generasi baru dan perusahaan global tradisional. Ini tidak lagi tentang berapa lama Anda telah berada di industri, tetapi tentang nilai yang ditanggung merek Anda dan seberapa baik Anda memahami preferensi pelanggan yang berubah. 

Meskipun tantangan rantai pasokan terbaru, pandemi COVID-19 telah baik bagi pasar e-commerce AS. Pesan tinggal di rumah mendorong merek untuk membangun atau mempercepat operasi pemenuhan D2C mereka, dan banyak yang mendapat keuntungan dari bom belanja online.  

Masih, retail toko fisik jauh dari mati. Pelanggan menghargai aspek sensorial dari belanja fisik, dan jumlah toko yang semakin banyak menambahkan operasi microfulfillment untuk memudahkan pengambilan di tepi trotoar atau pengiriman mil terakhir yang lebih cepat. Pendekatan omnichanel, “phygital” ini — ketika dipadankan dengan saluran D2C yang kuat — menawarkan pengalaman merek yang lancar.

Merchandising di Cloud

Menyampaikan pengalaman belanja phygital yang kohesif membutuhkan adopsi teknologi yang tepat untuk memproses wawasan real-time. Integrasi cloud computing tidak hanya mengurangi biaya tetapi menyederhanakan alur kerja, meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna akhir. 

Cloud membentuk tulang punggung semua merek e-commerce dan D2C — memungkinkan skalabilitas, keamanan dan kemampuan analitik data yang membuat bisnis lebih responsif terhadap preferensi pelanggan yang berubah. Pengalaman belanja terpadu menuntut merchandising di cloud untuk mendorong penjualan di banyak saluran secara bersamaan. Ini memberdaya eceran untuk:

• Menjaga semua informasi toko di satu tempat, sehingga lebih mudah menganalisis dan melacak pergeseran pasar, memantau tren kompetitor, dan menemukan cara inovatif untuk menangkap tren yang muncul
• Melihat 100% inventaris di satu platform untuk membangun planogram yang unik, terpadu dan interaktif untuk mengurangi biaya aktivitas merchandising dan meningkatkan produktivitas
• Melacak 100% inventaris dengan serialisasi sepanjang rantai pasokan, di gudang dan toko, sehingga tidak ada yang hilang atau ditempatkan salah
• Menangkap wawasan real-time tentang eksekusi retail dan kinerja penjualan untuk fleksibilitas lebih besar dalam pengambilan keputusan yang membantu mengambil tindakan segera terhadap pola permintaan yang berubah
• Mengotomatisasi pemesanan ulang/penggantian stok dari lokasi terdekat yang mungkin, gudang atau toko, untuk mencegah kehilangan kesempatan penjualan dan realisasi permintaan yang lebih tinggi
• Mencapai pemenuhan pesanan yang lebih cepat dari lokasi terdekat untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan upaya minimum, untuk menciptakan pengalaman belanja yang abadi
• Membuat keputusan yang lebih cerdas dengan analitik canggih tentang kinerja tim dan eksekusi tingkat toko, semuanya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis spesifik pada tingkat pemangku kepentingan individu
Merancang strategi harga dinamis yang kompetitif untuk mengoptimalkan permintaan pelanggan yang berubah, di tingkat toko, dan beradaptasi dengan tren yang berkembang
• Memfasilitasi pengolahan pengembalian yang cepat dan tanpa ribet untuk re-commerce yang cepat, di pasar primer atau sekunder, sehingga inventaris maksimum terjual dalam waktu terpendek
• Mencegah pengeluaran yang tidak perlu pada infrastruktur karena dibangun dengan model bayar per penggunaan

Toko masa depan akan terintegrasi dengan teknologi seperti virtual reality, kecerdasan buatan dan teknologi emerging lainnya untuk memberikan pengalaman interaktif dan imersif kepada pelanggan dengan produk. Saat pelanggan terhubung dengan merek di banyak tingkat, strategi retail D2C akan membantu merek mengevaluasi data berharga dan mengambil langkah yang tepat untuk membangun loyalitas merek yang biasanya tersembunyi di pasar multi-merek. Dengan musim liburan di dekat, eceran harus mengoptimalkan pertumbuhan D2C dan omnichannel untuk mengambil keputusan yang didorong data dan berpusat pada pelanggan.

Anshuman Agarwal adalah co-founder di Increff.