COVID-19 Mempercepat Adopsi Teknologi Kiosk Self-Service
COVID-19 Mempercepat Adopsi Teknologi Kiosk Self-Service
Pandemi telah mengubah substansial industri di seluruh dunia, termasuk ketergantungan yang meningkat pada teknologi kiosk self-service.
Kiosk bukan hal baru. Bisnis Kanada telah menggunakannya selama bertahun-tahun untuk mengotomatisasi transaksi pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan keamanan. Sejak dimulainya pandemi, namun, banyak bisnis telah meningkatkan investasi mereka dalam kiosk untuk berbagai tujuan, termasuk penunjuk arah, penjualan otomatis, check-in, distribusi, dan titik penjualan.
Menurut 2021 Canadian Kiosk Market Report yang diterbitkan oleh SCI dan Signifi, peningkatan ini terlihat jelas di sektor kesehatan dan publik, masing-masing 44% dan 57% pekerja melaporkan peningkatan investasi sejak 2019.
Interaksi yang diperkuat dari teknologi self-service selama pandemi, yang mengakibatkan tingkat kenyamanan yang meningkat baik bagi konsumen maupun karyawan. Pengguna dan organisasi sama-sama mulai memahami nilai yang ditambahkan kiosk ketika berkaitan dengan aplikasi sehari-hari seperti self-checkout, peta interaktif, mesin penjualan otomatis dan check-in karyawan.
Di luar kebutuhan untuk bergantung lebih banyak pada teknologi selama pandemi, bisnis telah menemukan banyak alasan untuk berinvestasi dalam kiosk. Faktanya, driver bisnis utama untuk berinvestasi dalam kiosk dalam jangka pendek semuanya tentang orang.
Menurut laporan, motivator utama untuk berinvestasi dalam teknologi self-service adalah kepuasan pelanggan dan karyawan, dengan 63% bisnis yang mengidentifikasi ini sebagai driver utama. Driver penting lainnya termasuk waktu tunggu yang lebih pendek, alur pelanggan yang lebih baik, produktivitas yang meningkat dan biaya yang lebih rendah. Dari sudut pandang pengguna, manfaat paling menonjol dari berinvestasi dalam kiosk adalah kemudahan, diikuti oleh transaksi yang cepat dan akses yang lebih baik ke informasi.
Peluang tambahan yang ditawarkan oleh kiosk mungkin kurang terlihat, seperti kepatuhan, terutama sehubungan dengan aksesibilitas. Sebagai contoh, teknologi self-service semakin banyak diterapkan untuk membantu warga Kanada baru, lansia atau orang dengan disabilitas untuk mengakses layanan. Ini dapat mencakup terjemahan bahasa, opsi teks besar bagi mereka dengan gangguan penglihatan, dan text to speech.
Selain itu, organisasi sedang melihat aplikasi kiosk yang mendukung solusi yang dapat diskalakan dan memungkinkan pertumbuhan bisnis, seperti penyimpanan aman, akses peralatan, kontrol inventaris dan manajemen tunai.
Terdapat perubahan penting dalam cara otomatisasi dipandang oleh bisnis. Ini telah berkembang dari didorong oleh kebutuhan efisiensi operasional menjadi alat untuk mentransformasi pengalaman pelanggan. Kiosk tidak lagi dilihat sebagai mesin yang menggantikan manusia; mereka sekarang dilihat sebagai cara untuk membiarkan manusia melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik, yaitu membantu orang lain dan memecahkan masalah kompleks.
Sementara pandemi telah memainkan peran kunci dalam minat dan investasi yang meningkat di ruang self-service, tidak ada tanda pertumbuhan ini akan melambat. Faktanya, 77% organisasi menyatakan bahwa teknologi kiosk akan penting bagi strategi bisnis mereka dalam lima tahun ke depan.
Organisasi mengalami perubahan ini dan memasukkan teknologi kiosk ke dalam rencana transformasi digital mereka. Harapkan mereka untuk mempercepat upaya tersebut saat pendapatan dan aktivitas meningkat di sisa tahun 2021 dan seterusnya.
Peter Collier adalah vice president, technology, di SCI Group.
