Bagaimana Cara Kerja Chatbots? | Mengapa Penting untuk Bisnis Anda | 2018

Tidak tahu apa itu Chatbot?

Saya yakin Anda sudah menggunakannya. Lagi pula, mereka menjadi sangat umum akhir-akhir ini. Apakah Anda ingat memesan sesuatu secara online dan harus check-in dengan saluran bantuan (Mungkin karena keterlambatan pengiriman atau kesulitan transaksi)? Untuk FAQ yang mungkin Anda tanyakan, Anda mendapat jawaban dalam hitungan detik. Anda, pada kenyataannya, berbicara dengan Chatbot yang diprogram untuk menjawab semua FAQ tersebut. Namun ketika Anda menanyakan sesuatu yang tidak biasa; membutuhkan respons manusia, maka Anda akan mendapatkan bantuan manusia. Demikian pula, saat Anda memesan Pizza secara online, Anda akan dilayani oleh Chatbot.

Chatbots hanyalah bentuk lain dari Artificial Intelligence (AI), mereka diprogram dengan kecerdasan manusia tetapi tentu saja, mereka jauh lebih cerdas. Mereka adalah program terkomputerisasi yang dirancang untuk interaksi seperti manusia.

Beberapa Chatbot yang paling umum meliputi:

• Klik Kanan
• Siri
• Ponco
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Saya sendiri bekerja di perusahaan tempat saya menangani pidato Chatbot, ini pekerjaan yang menarik. Jadi saya berpikir, mengapa tidak memberi tahu tentang masa depan Chatbots dan di mana mereka paling sering digunakan.

Membeli barang secara online:

Baik itu makanan, pakaian, atau apa pun yang Anda belanjakan secara online, Chatbot menyederhanakan proses penjualan. Salah satu favorit pribadi saya adalah aplikasi Pizzabot. Rasanya seperti Anda sedang berbicara dengan manusia yang sebenarnya. Beberapa Chatbots bahkan akan memberi Anda "Saran Produk", sangat nyaman.

Bot Dukungan Pelanggan dan FAQ:

Banyak merek menggunakan Chatbots untuk dukungan pelanggan, tujuannya adalah untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dan memberikan jawaban sesegera mungkin. Pelanggan kini bisa mendapatkan layanan 24/7. Selanjutnya, bot FAQ dapat mengonversi halaman FAQ perusahaan Anda menjadi agen percakapan langsung. Rendering, pengalaman yang baik, dan ulasan yang lebih baik tentang perusahaan Anda.

Bot cuaca:

Ini adalah penggunaan bot yang sangat umum, ada berbagai bot cuaca yang dapat Anda pilih. Anda dapat menggunakannya untuk mengetahui cuaca saat ini di wilayah Anda, atau cuaca di tempat mana pun di grid. Anda bisa mendapatkan ramalan mingguan, suhu, angin atau kelembaban. Anda bahkan bisa mendapatkan pembaruan tentang kondisi cuaca sepanjang hari.

Mencari informasi di internet:

Jika Anda memiliki pertanyaan apa pun atau jika Anda tidak dapat menemukan informasi tertentu, Anda dapat meminta Chatbot dan mendapatkan hasil instan. 'Ok Google' menjalankan yang terbaik di area itu.

Berita dan acara:

Anda dapat tetap mendapatkan berita terbaru dan pembaruan di wilayah Anda serta internasional. Anda dapat tetap up to date dengan berita utama terbaru dari berbagai sumber media. Baik itu berita olahraga atau bahkan teknologi, Anda tidak akan melewatkan apa pun.

Bantuan virtual:

Chatbots dapat memberi Anda informasi mengenai bisnis, perawatan kesehatan, Pemerintah, hiburan, dan bahkan berinteraksi dengan bank Anda. Pada dasarnya, alih-alih memiliki sejumlah aplikasi untuk beban kerja harian, Anda dapat menggunakan antarmuka Chatbot yang menggabungkan beberapa aplikasi menjadi pengalaman percakapan yang lebih ramah.

Kepribadian dan komunikasi:

Kepribadian menjadi sangat penting akhir-akhir ini, sebentar lagi Anda akan melihat munculnya banyak jenis Chatbots dengan kepribadian yang berbeda. Anda dapat berkomunikasi dengan mereka jika Anda memiliki sesuatu di pikiran Anda atau mungkin Anda hanya ingin mengeluarkan sesuatu dari dada Anda. Anda akan memiliki teman yang membutuhkan.

Saya pribadi berpikir bahwa Chatbot yang ramah pengguna dapat digunakan untuk membuat percakapan, dalam perawatan kesehatan. Khususnya bagi mereka yang mungkin menderita penyakit mental dan terus-menerus membutuhkan seseorang untuk diajak bicara.

Kemajuan dan kecerdasan keduanya adalah target yang bergerak; prestasi umat manusia menjadi lebih dirangsang dari hari ke hari. Chatbot hanyalah tambahan lain di dunia teknologi kita.

Jadi, ide apa yang Anda miliki? Di mana Anda akan menggunakan Chatbot Anda?