Memahami Chatbot: Cara Kerja dan Mengapa Penting untuk Bisnis Anda

Tahukah Anda apa itu Chatbot?

Saya yakin Anda telah menggunakan salah satu. Akhirnya, mereka semakin umum saat ini. Apakah Anda ingat memesan sesuatu secara online dan harus mengecek dengan hotline (Mungkin karena keterlambatan pengiriman atau kesulitan transaksi)? Untuk FAQ yang mungkin Anda tanyakan, Anda mendapatkan jawaban dalam hitungan detik. Anda, sebenarnya, sedang berbicara dengan Chatbot yang diprogram untuk menjawab semua FAQ tersebut. Namun ketika Anda menanyakan sesuatu yang luar biasa; yang membutuhkan respons manusia, maka Anda akan mendapatkan bantuan manusia. Demikian pula, saat Anda memesan Pizza secara online, Anda dilayani oleh Chatbot.

Chatbot hanyalah bentuk lain dari Kecerdasan Buatan (AI), mereka diprogram dengan kecerdasan manusia tetapi tentu saja, mereka jauh lebih cerdas. Mereka adalah program komputer yang dirancang untuk interaksi seperti manusia.

Beberapa Chatbot paling umum meliputi:

• Right Click
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Saya sendiri bekerja di sebuah perusahaan di mana saya menangani ucapan Chatbot, itu adalah pekerjaan yang menarik. Jadi saya berpikir, mengapa tidak memberikan informasi tentang masa depan Chatbot dan di mana mereka paling umum digunakan.

Membeli barang secara online:

Apakah itu makanan, pakaian atau apa pun yang Anda belanja secara online, Chatbot menyederhanakan proses penjualan. Salah satu favorit saya adalah aplikasi Pizzabot. Rasanya seperti Anda berbicara dengan manusia nyata. Beberapa Chatbot bahkan akan memberikan Anda “Saran Produk”, sangat nyaman.

Dukungan Pelanggan dan bot FAQ:

Banyak merek menggunakan Chatbot untuk dukungan pelanggan, tujuannya adalah menyelesaikan keluhan pelanggan dan memberikan jawaban secepat mungkin. Pelanggan kini dapat mendapatkan layanan 24/7. Selain itu, bot FAQ dapat mengubah halaman FAQ perusahaan Anda menjadi agen percakapan langsung. Memberikan pengalaman yang baik dan ulasan yang lebih baik tentang perusahaan Anda.

Bot cuaca:

Ini adalah penggunaan bot yang sangat umum, ada berbagai macam bot cuaca di luar sana yang dapat Anda pilih. Anda dapat menggunakannya untuk mengetahui cuaca saat ini di area Anda, atau cuaca di tempat mana pun di grid. Anda dapat mendapatkan ramalan mingguan, suhu, angin atau kelembaban. Anda bahkan dapat mendapatkan pembaruan tentang kondisi cuaca sepanjang hari.

Menemukan informasi di internet:

Jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda tidak dapat menemukan informasi tertentu, Anda dapat hanya bertanya kepada Chatbot dan mendapatkan hasil instan. ‘Ok Google’ berjalan terbaik di bidang itu.

Berita dan acara:

Anda dapat tetap terupdate dengan berita dan pembaruan terbaru di area Anda serta internasional. Anda dapat tetap up to date dengan headline terbaru dari berbagai sumber media. Baik itu olahraga atau bahkan berita teknologi, Anda tidak akan melewatkan apa pun.

Asisten virtual:

Chatbot dapat memberikan Anda informasi mengenai bisnis, kesehatan, Pemerintah, hiburan dan bahkan berinteraksi dengan bank Anda. Pada dasarnya, alih-alih memiliki sejumlah aplikasi untuk beban kerja harian Anda, Anda dapat menggunakan antarmuka Chatbot yang menggabungkan beberapa aplikasi menjadi pengalaman yang lebih ramah dan percakapan.

Kepribadian dan komunikasi:

Kepribadian menjadi sangat penting saat ini, segera Anda akan melihat munculnya banyak jenis Chatbot dengan kepribadian yang berbeda. Anda dapat berkomunikasi dengan mereka jika Anda memiliki sesuatu di pikiran atau mungkin Anda hanya ingin mengeluarkan sesuatu dari dada Anda. Anda akan memiliki teman saat membutuhkan.

Saya pribadi berpikir bahwa Chatbot yang ramah pengguna dapat digunakan untuk membuat percakapan, di bidang kesehatan. Khususnya untuk mereka yang mungkin menderita beberapa masalah mental dan terus-menerus membutuhkan seseorang untuk berbicara.

Kemajuan dan kecerdasan keduanya adalah target yang bergerak; pencapaian umankind semakin terstimulasi hari demi hari. Chatbot hanyalah tambahan lain ke dalam dunia teknologi kita.

Jadi ide apa yang Anda miliki? Di mana Anda akan menggunakan Chatbot Anda?