5 Risiko Penting dalam Orientasi B2B yang Harus Dihindari Setiap Perusahaan Industri

Orientasi Pelanggan B2B:5 Risiko yang Perlu Dipertimbangkan untuk Bisnis Industri Anda

Gunakan orientasi pelanggan untuk menghindari risiko dan menciptakan hubungan tanpa hambatan yang meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Oleh Ana Galic Diposting di 23 Februari 2023 6 menit dibaca

Apakah orientasi pelanggan B2B merupakan bagian dari strategi pemasaran terintegrasi Anda? Menciptakan pengalaman pelanggan yang sukses dan membangun hubungan pelanggan yang positif sangat penting bagi keberhasilan bisnis apa pun, termasuk operasi industri dan manufaktur. Menemukan pelanggan dan membina hubungan tersebut adalah kunci dalam menjual produk, solusi, atau layanan Anda.

Meskipun banyak bisnis hanya fokus pada hubungan pelanggan selama pembelian, proses orientasi pelangganlah yang sebenarnya mengembangkan hubungan pelanggan. Ini adalah periode ketika calon pelanggan potensial Anda mengenal produk atau layanan, menciptakan kesan mereka tentang perusahaan Anda, dan menjadi pelanggan Anda. Jika tidak dilakukan dengan benar, Anda bisa kehilangan kesempatan untuk mengembangkan hubungan positif dengan calon pelanggan potensial dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Memastikan proses orientasi berjalan lancar dan memperhatikan semua risikonya dapat membantu Anda mempertahankan hubungan pelanggan yang sukses. 

5 Risiko yang Perlu Dipertimbangkan untuk Orientasi Pelanggan B2B

Tahap orientasi pelanggan B2B adalah langkah penting dalam perjalanan pelanggan. Hal ini dapat membuat perbedaan besar antara mendapatkan pelanggan setia atau calon pelanggan potensial Anda menjadi bagian dari statistik churn Anda. Dengan memitigasi risiko yang mungkin timbul selama proses orientasi, Anda dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan basis setia. 

1. Kelebihan Informasi Pelanggan

Risiko: Orientasi pelanggan B2B adalah proses rumit untuk menemukan keseimbangan sempurna antara mendapatkan informasi yang cukup tentang calon pelanggan sambil membiasakan mereka dengan produk Anda dan meminimalkan potensi gesekan. Banyak bisnis mencoba menggunakan kesempatan ini untuk memberikan informasi sebanyak mungkin kepada pelanggan tentang produk atau layanan mereka untuk mendorong mereka dari tahap pertimbangan ke tindakan. Namun hal ini bisa sangat membebani pelanggan. Ya, mereka ingin mendapatkan informasi yang diperlukan tentang produk yang akan memberikan nilai paling tinggi. Namun membebani mereka dengan informasi yang berlebihan dapat membuat mereka kesulitan mengingat detail penting tentang produk. 

Solusi: Sebagai pedoman umum, Anda hanya boleh memberikan informasi yang diperlukan untuk memanfaatkan produk sebaik-baiknya berdasarkan kebutuhan pelanggan. Dalam kebanyakan kasus, tidak semua pelanggan B2B perlu menggunakan produk dengan cara yang sama. Mendidik mereka tentang fitur produk yang mungkin tidak mereka gunakan akan membuat mereka kewalahan dan bahkan mungkin menyebabkan mereka beralih ke pesaing Anda. Dengan mempersonalisasi proses orientasi, Anda dapat memastikan pelanggan Anda fokus pada informasi yang mereka butuhkan untuk memanfaatkan produk atau layanan baru mereka dengan sebaik-baiknya. Informasi tambahan apa pun yang Anda yakini relevan dapat dijelaskan kepada mereka setelah penjualan, sehingga memberi mereka cukup waktu untuk memahami semua fitur tanpa mengalihkan fokus dari fitur yang paling penting. 

2. Pelanggan Palsu Dengan Niat Jahat 

Risiko: Sayangnya, ada pelaku jahat di mana pun yang mungkin mencoba mengeksploitasi bisnis Anda untuk berbagai aktivitas kriminal seperti pencucian uang, perdagangan manusia, atau bahkan pendanaan terorisme. Jika Anda tidak waspada terhadap siapa yang akan Anda ikuti, Anda mungkin berisiko tidak mematuhi peraturan dan undang-undang yang berupaya mencegah aktivitas kriminal tersebut. Meskipun lembaga keuangan seperti bank, credit unions, atau perusahaan Fintech menghadapi risiko yang lebih tinggi karena mereka memiliki akses terhadap lebih banyak dana, bukan berarti sektor industri aman. Faktanya adalah penjahat tidak pilih-pilih. Bisnis keuangan juga memiliki tingkat keamanan yang lebih tinggi, yang berarti penjahat juga akan menggunakan bisnis apa pun untuk melakukan tindakan jahatnya. 

Solusi: Proses orientasi pelanggan B2B penting untuk mematuhi peraturan karena memungkinkan Anda mengonfirmasi bahwa pelanggan Anda memang seperti yang mereka katakan. Dengan memanfaatkan proses orientasi Kenali Pelanggan Anda (KYC), Anda dapat memverifikasi identitas mereka dan menilai faktor risiko mereka, untuk menentukan apakah mereka menimbulkan bahaya bagi bisnis Anda. Kenali Pelanggan Anda atau Kenali Klien Anda adalah proses mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan Anda yang memungkinkan Anda mengonfirmasi identitas mereka dan memastikan mereka tidak membahayakan bisnis Anda. Meskipun proses ini bersifat wajib dalam industri keuangan, proses ini semakin banyak diterapkan di seluruh sektor bisnis, termasuk operasi industri. KYC tidak hanya membantu perusahaan tetap mematuhi undang-undang dan peraturan, namun juga mencegah mereka terlibat tanpa disadari dalam aktivitas kriminal seperti penipuan, korupsi, pencucian uang, atau pendanaan teroris.  

3. Penipuan dan Penipuan

Risiko: Pencucian uang, pendanaan terorisme, dan aktivitas ilegal serupa bukanlah satu-satunya bahaya yang mungkin Anda alami dalam bisnis Anda. Penipu dan penipu terus-menerus mencari cara baru untuk menipu orang dan bisnis agar mendapatkan uang hasil jerih payah mereka. Mulai dari bot jahat, pengambilalihan akun, hingga pencurian identitas, ada banyak cara penipu dapat menggunakan proses orientasi Anda untuk mengeksploitasi bisnis Anda dan pelanggannya. 

Solusi: Untungnya, Anda dapat menggunakan proses orientasi pelanggan B2B untuk mencegah penipu dan penipu merusak bisnis Anda. Dengan menggunakan perangkat lunak pendeteksi bot dan alat pencegahan penipuan, Anda dapat memastikan calon pelanggan potensial Anda sah dan tidak menimbulkan risiko bagi bisnis Anda. Berhati-hatilah selama proses orientasi, awasi setiap tanda bahaya, dan pastikan Anda mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mengonfirmasi identitas pelanggan. Hal terbaik tentang orientasi pelanggan adalah hal itu dilakukan secara terus menerus. Proses ini memberi Anda lebih banyak peluang untuk menemukan tanda bahaya yang mungkin mengindikasikan perilaku penipuan, seperti pengambilalihan akun atau pencurian identitas, bahkan setelah pelanggan melakukan orientasi.

4. Orientasi Pelanggan B2B Lambat

Risiko :Dalam lingkungan konsumen digital yang memberikan kepuasan instan saat ini, bahkan pelanggan B2B mengharapkan proses pembelian dan orientasi yang cepat. Hal ini mencakup interaksi mereka dengan bisnis Anda, mulai dari menemukan produk yang sempurna, menyelesaikan proses orientasi, hingga komunikasi berkelanjutan dengan perusahaan Anda. Proses orientasi bisa terasa melelahkan dan lambat jika Anda meminta terlalu banyak informasi kepada pelanggan yang tampaknya tidak diperlukan. Seperti disebutkan di atas, membebani pelanggan dengan detail tentang produk dapat mengakibatkan pelanggan memutuskan bahwa prosesnya memakan waktu terlalu lama dan mengabaikannya sama sekali.  

Solusi: Orientasi yang lambat merupakan risiko ketika orientasi pelanggan B2B dilakukan secara manual. Ketika terlalu banyak departemen yang terlibat dalam proses orientasi pelanggan, mereka mungkin hanya fokus pada kotak centang departemen mereka sendiri yang harus mereka selesaikan sebelum pelanggan dapat bergabung. Anda dapat secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk melakukan semua pemeriksaan ini dan memverifikasi identitas pelanggan dengan memilih proses orientasi pelanggan digital daripada proses manual. Orientasi pelanggan B2B digital juga memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman sehingga menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. 

5. Kurangnya Keterlibatan Pelanggan

Risiko: Orientasi pelanggan B2B adalah alat yang sangat efisien untuk memperkenalkan produk Anda kepada calon pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Namun, pelanggan akan sering memiliki pertanyaan dan mungkin memiliki persyaratan yang tidak tercakup selama proses orientasi. Jika pelanggan Anda tidak dapat menghubungi Anda secara instan dan mendapatkan jawaban mereka, ada risiko besar kegagalan proses orientasi. 

Solusi: Pelanggan mengharapkan perusahaan yang berinteraksi dengan mereka memiliki saluran dukungan instan dan dapat dihubungi melalui metode komunikasi yang berbeda. Seperti disebutkan di atas, Anda dapat menggunakan alat orientasi digital untuk mempercepat proses orientasi, dan alat yang sama ini dapat membantu Anda mempertahankan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran digital. Ada baiknya juga untuk mengikuti tren keterlibatan pelanggan, untuk memasukkan ide keterlibatan, seperti chatbots yang menawarkan dukungan pelanggan 24×7 dan komunikasi email atau teks ke papan komunitas. 

Gunakan Orientasi Pelanggan B2B Anda untuk Menjaga Pelanggan Tetap Terlibat dan Mengembangkan Bisnis Industri Anda

Pasar industri bersifat kompetitif, bahkan elemen terkecil dalam bisnis dapat menempatkan Anda di depan pesaing. Inilah sebabnya mengapa orientasi pelanggan B2B menjadi lebih penting dari sebelumnya. Orientasi sangat penting untuk memastikan Anda tetap berada di depan pesaing sekaligus menciptakan basis pelanggan setia. Dengan tetap waspada terhadap risiko-risiko yang disebutkan di atas, Anda dapat menciptakan pengalaman orientasi tanpa hambatan yang meningkatkan pertumbuhan bisnis sekaligus memberikan perjalanan pelanggan yang positif. 

Bagikan

Tentang Penulis

Ana Galic

Ana Galic adalah seorang penulis lepas yang tertarik pada segala hal tentang teknologi seperti IOT, tren fintech, data besar, pembelajaran mesin, dan keamanan siber. Di waktu luangnya, Ana adalah seorang kutu buku yang senang bepergian dan menjelajahi tempat-tempat dan aktivitas baru, sambil tetap sibuk dengan gaya hidup dan blog parentingnya.