6 Strategi Terbukti untuk Perusahaan Industri Meningkatkan Reputasi Online

Ketersediaan informasi dan konektivitas di internet sangat menguntungkan bagi konsumen dan pembeli industri. Mesin pencari dan media sosial memudahkan untuk menemukan ulasan tentang produk, layanan dan perusahaan dalam beberapa klik.

Tetapi apa yang terjadi jika informasi tersebut negatif dan tidak benar? Lebih buruk lagi, bagaimana jika itu tentang perusahaan Anda?

Manajemen reputasi penting untuk semua bisnis, terlepas dari industri. Blog, forum dan situs media sosial seperti Twitter, Facebook dan LinkedIn adalah platform ideal bagi pelanggan yang tidak puas untuk memublikasikan keluhan mereka—valid atau tidak—tentang perusahaan Anda. Ketika jenis umpan balik ini naik ke atas hasil pencarian, dapat sulit untuk ditangani. Berikut beberapa cara bisnis industri dapat mengelola reputasi mereka online.

1. Kontrol Semua Profil dan URL Anda

Apakah perusahaan Anda memiliki profil LinkedIn? Akun Twitter? Halaman Facebook? Profil perusahaan Thomasnet.com? Jika tidak, dapatkan. Dan gunakan. Anda tidak dapat menanggapi apa yang dikatakan tentang Anda di media sosial dan platform lain jika Anda tidak ada di sana. Dengarkan apa yang orang katakan tentang perusahaan Anda (dan pesaing Anda untuk tujuan perbandingan). Hal terburuk yang Anda inginkan adalah posting forum negatif menjadi sumber informasi utama tentang perusahaan Anda.

Posting kisah sukses pelanggan di situs web Anda dan dorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif di platform online yang relevan Anda. Peningkatan ulasan dan testimonial positif akan membantu untuk kesadaran merek Anda.

Tips berguna: 7 Cara Cepat untuk Memeriksa Apakah Situs Web Anda Ketinggalan Zaman

Dapatkan Lebih Banyak RFQ dengan Mendaftarkan Bisnis Anda di Thomas Network, Ini Gratis!

2. Optimalkan untuk Mesin Pencari

Pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk ditemukan oleh mesin pencari. Terapkan praktik terbaik SEO dan pastikan untuk menyertakan sebanyak mungkin informasi tentang perusahaan dan penawaran Anda dan bukan hanya pujian yang glow dari pelanggan (meskipun Anda harus memilikinya juga).

Jika dilakukan dengan benar, strategi search engine optimization yang baik dapat membantu memenangkan pelanggan baru. SEO adalah cara untuk memaksimalkan keberhasilan lalu lintas organik yang diterima situs web Anda.

3. Gunakan Konten Video

Video adalah salah satu bentuk konten yang paling dicari di dunia B2B saat ini. Video merek khususnya adalah cara yang hebat untuk mencapai pelanggan baru secara efektif, memposisikan perusahaan di pasar, dan membedakannya dari pemasok lain. Menurut Aberdeen Group, upaya pemasaran video dapat mencapai peningkatan kesadaran merek sebesar 54%.

Ada banyak gaya video yang dapat Anda masukkan ke dalam strategi pemasaran video Anda, tetapi ingatlah bahwa video yang berbeda memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pembeli di berbagai tahap proses pembelian mereka.

Jenis Video yang Dapat Melibatkan Prospek Anda

• Ringkasan Perusahaan
• Layanan pelanggan
• Tur fasilitas
• Kemampuan
• Demo produk

4. Jangan Menambah Api

Cara terbaik untuk memvalidasi komentar atau ulasan negatif adalah memulai perdebatan tentangnya. Itu akan membuat perusahaan Anda terlihat bersiker dan bahkan remaja. Faktanya, tindakan mengunjungi situs web yang melanggar memberi tahu mesin pencari ini adalah konten berharga.

Jika Anda harus menanggapi, posting sesuatu yang seperti, "Saya menyesal Anda mengalami pengalaman yang begitu negatif. Silakan kirim pesan pribadi kepada saya sehingga kita dapat menyelidiki masalah lebih lanjut dan mencapai solusi." Anda juga dapat menyertakan tautan situs web untuk memudahkan Anda dihubungi online.

5. Beri Terima Kasih kepada Orang untuk Umpan Balik Positif

Sebaliknya dengan saran di atas, selalu balas umpan balik positif dengan rasa terima kasih. Anda dapat memperluas ini dengan memposting tautan ke komentar positif dari blog dan forum di akun media sosial Anda. Jika Anda memiliki blog perusahaan (dan Anda sebaiknya memilikinya) Anda dapat menyematkan postingan rutin untuk menghargai pelanggan yang rela memberikan umpan balik baik. Ini melayani dua tujuan:

1. Ini menunjukkan apresiasi dan keterlibatan

2. Ini meningkatkan SEO dari keberadaan positif dibandingkan negatif

Pro Tip: Dapatkan Akun Google My Business untuk mudah terhubung dengan pelanggan dan memberi mereka tempat untuk memberi Anda ulasan! Ini juga akan memberikan bisnis Anda keunggulan dalam hal SEO.

6. Jadilah Orang Nyata

Saat mewakili perusahaan online, baik melalui blog korporat atau di forum publik, penting untuk menunjukkan sedikit kemanusiaan—lebih spesifik lagi, sebutkan siapa Anda dan apa peran Anda. Ini memfasilitasi kepercayaan. Jika kehadiran internet Anda dipenuhi dengan logo tanpa wajah dan tanpa nama, orang akan memandang perusahaan Anda sebagai dingin dan acuh, dijalani oleh orang-orang perusahaan, bukan orang yang peduli.

Mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan reputasi online dan meningkatkan kehadiran merek Anda? Ahli pemasaran kami telah membantu produsen dan perusahaan industri selama lebih dari 120 tahun. Kirimkan pesan kepada kami!