Fitur Utama yang Mendorong Kesuksesan di Situs Web E‑Commerce B2B

Fitur untuk Mengoptimalkan Situs Web E-Commerce B2B Anda

Ada persaingan yang ketat dalam e-commerce B2B, dan hanya situs web yang dibangun dengan baik yang akan berhasil.

Jika Anda mempertimbangkan penyegaran situs web e-commerce B2B Anda, penting untuk diingat bahwa preferensi pembeli B2C selalu berubah agar tetap sejalan dengan perubahan yang disebabkan oleh digitalisasi. Pembeli B2B juga demikian. Menurut laporan Forrester, 55% pembeli B2B menyelesaikan pembelian mereka secara online. Memang benar, internet telah menyediakan tempat yang menguntungkan bagi pemasar B2B untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Tapi pemasaran B2B membutuhkan banyak pekerjaan. Misalnya, Anda memerlukan situs web yang berfungsi dengan baik sebagai bagian dari upaya pemasaran terpadu Anda. Situs e-commerce B2B adalah alat pemasaran digital yang penting. Mengingat peluang pemasaran yang dihadirkan oleh internet, inilah saatnya Anda mulai mengoptimalkan situs web Anda. Dalam artikel ini, saya akan memandu Anda melalui fitur situs web bisnis-ke-bisnis yang harus Anda sertakan sebagai bagian dari pemasaran B2B Anda.

Optimalkan Situs Web E-Commerce B2B Anda

Cukup banyak hal yang perlu dilakukan untuk mengoptimalkan arsitektur situs Anda untuk situs web e-commerce B2B Anda. Misalnya, Anda harus memastikan platform B2B Anda mudah dinavigasi. Akan lebih baik jika Anda mengkategorikan semua item ke dalam kategori dan subkategori tertentu. Hal ini memudahkan pengunjung situs menemukan apa pun yang mereka inginkan.

Pengaturan situs yang baik menghilangkan rasa frustrasi yang mungkin dialami pelanggan saat mereka menjelajahi situs web Anda. Anda dapat meningkatkan penjualan Anda ketika rasio pentalan yang disebabkan oleh rasa frustrasi dihilangkan. 

Komponen penting lainnya dari arsitektur situs Anda adalah metode pembayaran yang aman. Kita semua tahu betapa tidak amannya internet saat ini. Gagal menambahkan beberapa elemen keamanan pada proses checkout Anda dapat membuat klien takut menyelesaikan transaksi mereka. Singkatnya, proses pembayaran yang tidak menunjukkan rasa aman dapat merugikan penjualan dan pendapatan Anda.

Rancang Situs Anda untuk Skalabilitas

Skalabilitas adalah aspek penting dari situs web e-niaga mana pun, terutama jika Anda mengantisipasi lebih banyak pengunjung yang akan datang ke situs Anda. Skalabilitas mengacu pada kemampuan platform B2B Anda dalam mengatasi peningkatan jumlah pengunjung situs. Situs web B2B Anda harus dibangun untuk berinteraksi secara sempurna dengan satu atau ribuan pengguna. Dengan kata lain, ia harus mampu menangani kasus penggunaan dan lalu lintas e-commerce B2B apa pun.

Dengan skalabilitas situs B2B, Anda harus mulai dengan menilai kebutuhan penskalaan dan manajemen ekspektasi. Penting untuk dipahami bahwa, meskipun skalabilitas itu penting, tidak ada gunanya melakukan penskalaan jika Anda tidak membutuhkannya. Anda kemudian harus melanjutkan untuk menentukan masalah skalabilitas yang perlu Anda fokuskan. Anda harus mempertimbangkan empat metrik skalabilitas untuk situs web eCommerce B2B Anda:input/output jaringan, penggunaan memori, penggunaan CPU, dan input/output disk.

Dengan skalabilitas situs B2B, Anda juga harus memilih alat dan infrastruktur untuk memantau skalabilitas Anda. Infrastruktur seperti IaaS dan PaaS akan ideal untuk kasus penggunaan e-commerce B2B Anda.

Promosikan Situs Web E-Commerce Anda di Media Sosial

Menurut laporan Pemasaran B2B Institut Pemasaran Konten, 95% pemasar B2B memproduksi konten media sosial. Ada alasan bagus mengapa pemasar B2B terus mengandalkan konten media sosial untuk mempromosikan situs e-commerce mereka. Platform media sosial seperti Facebook, TikTok, Instagram, dan Twitter menyediakan cara gratis untuk mengiklankan produk.

Menurut Digital 2022:July Global Statshot Report, 59% populasi global kini menggunakan platform media sosial. Anda dapat memanfaatkan populasi yang besar ini untuk mempresentasikan produk B2B Anda dalam skala global. Ingatlah untuk menggunakan hashtag dan biarkan bagian komentar Anda tetap terbuka. Menjaga halaman media sosial Anda tetap aktif dapat menjadi strategi pemasaran yang bagus untuk bisnis Anda.

Optimalkan Keamanan Online

Salah satu tantangan utama yang dihadapi pemilik toko e-niaga adalah ketidakamanan terkait ancaman online. Kita hidup di dunia di mana peretas mengamuk di internet. Tidak ada seorang pun yang kebal terhadap serangan cyber, bahkan situs B2B paling aman pun tidak dapat mengklaim 100% kekebalan terhadap penyerang cyber.

Peretas menggunakan segala bentuk serangan untuk menjangkau jaringan. Mengoptimalkan keamanan situs web e-niaga B2B Anda dimulai dengan mengetahui berbagai bentuk serangan yang mungkin menimpa Anda. Beberapa ancaman keamanan yang dihadapi pedagang B2B meliputi:

• Penipuan kartu kredit
• Serangan penolakan layanan terdistribusi
• Phishing
• Infeksi malware
• Serangan orang di tengah
• Serangan peretasan kata sandi

Serangan-serangan ini membawa dampak yang parah bagi para korbannya. Menurut biaya serangan pelanggaran data yang dilakukan IBM, biaya rata-rata pelanggaran data mencapai $9,44 juta pada tahun 2022. Jumlah tersebut merupakan jumlah yang sangat besar.

Pengunjung akan berhenti mengunjungi situs e-commerce Anda jika mereka ragu dengan keamanannya. Oleh karena itu, sebaiknya pastikan bahwa Anda memiliki situs web yang aman dan menambahkan sinyal keamanan yang terlihat yang menunjukkan kepada pengunjung bahwa situs Anda aman. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan sertifikat SSL. 

Sertifikat SSL memulai enkripsi HTTPS dan memberikan kepercayaan kepada pengunjung situs Anda dengan menampilkan ikon gembok dan status HTTPS. Langkah-langkah keamanan lain yang dapat Anda ambil untuk situs e-niaga B2B Anda mencakup hal berikut:

• Gunakan sandi yang kuat dan unik untuk mengamankan semua port autentikasi
• Gunakan autentikasi multifaktor
• Beli sertifikat SSL untuk enkripsi menyeluruh yang aman
• Gunakan pemindai antimalware
• Pasang firewall
• Lakukan pembaruan sesering mungkin pada sistem operasi dan perangkat lunak Anda
• Sering-seringlah membuat cadangan data Anda
• Mendidik semua anggota staf tentang praktik keamanan terbaik

Tambahkan Bagian FAQ yang Menarik Orang ke Produk Anda

Salah satu elemen paling penting dari situs web e-commerce B2B yang efektif adalah bagian FAQ. Bagian FAQ dapat memecahkan masalah umum pelanggan dan memberikan jawaban singkat namun deskriptif dan tepat sasaran terhadap pertanyaan populer yang mungkin ditanyakan pengunjung web Anda. 

Memiliki bagian FAQ adalah pendekatan langsung untuk memastikan pelanggan Anda tidak membuang waktu mencari jawaban dan produk di situs web Anda. Bagian FAQ juga merupakan cara yang efektif untuk memasarkan produk Anda secara online karena membantu mendatangkan lebih banyak klien ke situs web Anda.

Buat Versi Situs Web E-Commerce Anda yang Ramah Seluler

Menurut Platform Pemasaran Google, 70% waktu internet dihabiskan di perangkat seluler. Pelanggan B2B dan B2C sama-sama lebih menyukai situs web yang cocok untuk seluler. Faktanya, 90% pembeli B2B yang melaporkan pengalaman seluler yang unggul mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari vendor tersebut.

Oleh karena itu, merupakan ide bagus untuk memastikan situs web e-commerce B2B Anda dioptimalkan untuk seluler. Anda dapat memeriksa halaman ini untuk mempelajari lebih lanjut cara mengoptimalkan situs seluler Anda.

Jangan Lupa Ajakan Bertindak

Ajakan bertindak yang jelas adalah elemen penting lainnya dari situs web e-niaga B2B dan perolehan prospek Anda. Tugas dari ajakan bertindak adalah mendorong konversi. Sebagai titik awal, Anda harus mempertimbangkan sasaran konversi Anda. Ajakan bertindak yang baik harus jelas, mencolok, dan tepat. Ini harus cukup persuasif untuk mengarahkan pengunjung web untuk memenuhi tujuan tertentu.

Ada persaingan yang ketat dalam e-commerce B2B, dan hanya situs web yang dibangun dengan baik yang akan berhasil. Anda dapat menggunakan fitur yang dijelaskan dalam artikel ini untuk meningkatkan peluang kesuksesan e-niaga. Anda dapat menerapkan fitur-fitur ini untuk meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi Anda. 

Bagikan

Tentang Penulis

Jason Parms

Jason Parms, Manajer Layanan Pelanggan di SSL2BUY Inc.Jason memiliki lebih dari tiga tahun pengalaman bekerja sebagai manajer layanan pelanggan, membantu membangun strategi layanan klien untuk bisnis. Dia mengelola tim karyawan layanan klien, dan melakukan pertanyaan langsung dari klien.