3 Kunci untuk Peningkatan Kinerja Pabrik
Orang-orang yang bekerja untuk Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) di bandara tahu bagaimana rasanya berada di akuarium. Mereka selalu tampil di hadapan audiens yang tidak sabar, kritis, dan menilai, karena kebanyakan dari kita dipaksa untuk menonton mereka bekerja lebih lama dari yang kita inginkan. Tentu saja, jika Anda hanya mengantre dengan tidak sabar menunggu, mengamati dan mengkritik adalah hal yang harus Anda lakukan (atau Anda dapat berbicara dengan keras di ponsel).
Sebagian besar dari kita yang berdiri di sana biasanya dapat mengidentifikasi beberapa individu yang mungkin lebih cocok untuk pekerjaan lain. Beberapa orang frustrasi yang berdiri di sekitar saya kadang-kadang cukup menjengkelkan dan verbal tentang hal ini. Namun, ada banyak pekerja TSA yang jelas merasa bahwa mereka sedang berurusan dengan pelanggan dan mencoba membuat prosesnya lebih lancar, lebih cepat, dan bahkan lebih ramah bagi mereka.
Hal ini membuat saya berpikir tentang berbagai pemeliharaan pabrik dan penilaian manufaktur yang telah saya ikuti selama bertahun-tahun, dan keberhasilan (atau tidak) dari berbagai upaya peningkatan yang terkait dengannya.
Setelah membaca buku “Bagaimana Kami Memutuskan” oleh Jonah Lehrer, saya terkejut menemukan bahwa semua penilaian rasional yang saya pikir saya buat selama bertahun-tahun benar-benar sebagian besar emosional. Bagian emosional dari otak hanya jauh lebih mampu dan dapat menangani informasi yang jauh lebih banyak daripada bagian rasional yang kecil. Saya kira saya mulai menyadari mungkin bagaimana saya sebenarnya membuat penilaian ini.
Pada dasarnya, penilaian sebenarnya tidak memakan waktu lama – cukup waktu untuk berjalan-jalan, mengamati dan berbicara dengan beberapa orang. Yang membutuhkan waktu adalah mengumpulkan bukti untuk mendukung penilaian dan menggunakannya untuk diskusi yang membantu pabrik membangun rencana peningkatannya.
Memikirkannya, dalam menilai sebuah tanaman, otak emosional menentukan dua hal — intensitas dan rasa hormat.
Intensitas adalah keseluruhan tujuan yang ditunjukkan orang, perasaan bahwa mereka menghargai waktu dan fungsinya sebagai hal yang penting, dan mereka perlu melakukan yang terbaik dengannya.
Yang lainnya adalah rasa hormat dalam berbagai bentuknya – menghormati produk, menghormati peralatan, menghormati fasilitas, menghormati satu sama lain, menghormati pelanggan mereka, menghormati manajer dan manajer menghormati karyawan (tidak adanya "kita ” dan pernyataan dan perilaku “mereka” di kedua bagian).
Salah satu tempat yang selalu saya kunjungi adalah toilet tanaman. Di sinilah tingkat rasa hormat secara keseluruhan (dalam berbagai bentuknya) cukup terlihat dengan jelas.
Melangkah lebih jauh, intensitas benar-benar datang dari rasa hormat. Jika Anda menghargai apa yang Anda lakukan, maka Anda cenderung melakukannya dengan baik. Jika nilainya tidak ada, maka melakukannya dengan baik itu sulit.
Hal ketiga adalah proses kerja (atau kekurangannya) yang ada. Kami dapat mengerjakan semua yang kami inginkan pada proses aktual yang hanya melakukan pekerjaan, tetapi jika intensitas dan rasa hormat tidak ada, yang terbaik yang dapat kami harapkan adalah biasa-biasa saja. Namun, jika kita memasukkan mekanisme umpan balik ke dalam proses kerja ini untuk secara rutin melibatkan dan mengembangkan orang, maka rasa hormat dan intensitas akan datang. Inilah cara kami benar-benar menuju keunggulan.
Tentang Penulis
Saat ini bekerja sebagai konsultan, John Crossan pensiun setelah menghabiskan 30 tahun lebih dengan Perusahaan Clorox. Perannya selama 14 tahun terakhir terutama difokuskan pada peningkatan operasi dengan mendorong instalasi dan implementasi berkelanjutan dari mekanisme prosedural manufaktur dan pemeliharaan dasar di 30 pabrik yang bervariasi di AS dan Kanada. Sebelum Clorox, John juga memegang peran operasional dan teknik dengan Johnson &Johnson dan Burndy Corporation. Dia dapat dihubungi melalui email di [email protected] atau online di www.johncrossan.com.
