Apakah Pabrik Anda Beroperasi Seperti Kapal Pesawat Angkatan Laut? Wawasan untuk Mengoptimalkan Kerja Tim
Bayangkan diri Anda di ruang mesin USS Lincoln, pesawat angkatan laut terbesar di dunia. Sebagai seorang pelumas, tugas Anda adalah menjaga turbin uap tetap berdentum. Anda memantau panel kontrol kapal, mempercayai bahwa jembatan dan semua 2.000 pelaut tersinkronisasi untuk perjalan yang aman. Performa yang sempurna dari kapal adalah bukti kerja tim yang mulus.
Dari kerja tim presisi NASCAR hingga skala kolosal kapal angkatan laut, kegiatan dan tanggung jawab yang terkoordinasi dieksekusi di tingkat kelas dunia. Artikel ini mengundang Anda untuk mengeksamin bagaimana prinsip-prinsip ini dapat diterapkan ke pabrik Anda.
Selama masa jabatan saya sebagai manajer Pusat Dukungan Teknis United States Postal Service, saya menyetujui direktif pemeliharaan untuk 450 pabrik dan 16.000 teknisi lapangan. Saat saya mengunjungi ruang kerja pabrik, saya berbicara langsung dengan teknisi pemeliharaan tentang lingkungan kerja mereka—informasi, alat, jadwal, kondisi peralatan, dan visibilitas kepemimpinan.
Umpan balik mereka cocok dengan harapan saya berdasarkan metrik dan pengetahuan pabrik. Apa yang mengejutkan saya adalah jawaban mereka atas pertanyaan sederhana: “Jika saya bisa melambaikan tongkat sihir dan mengubah satu hal di pabrik Anda, apa itu?”
Seringkali responsnya adalah panggilan bagi manajer untuk berkomunikasi, untuk operasi berkelanjutan di seluruh shift, dan untuk kolaborasi lintas fungsi. Manajer tampak bersaing di antara mereka, tetapi alasan tersebut tidak jelas.
Selama bertahun-tahun, saya bertanya kepada puluhan karyawan pertanyaan ini. Tema umum muncul: kurangnya koordinasi di antara manajer, transisi shift yang tidak transparan, perbaikan proses yang dibuang oleh shift berikutnya, dan kesenjangan antara operasi dan pemeliharaan. Karyawan ingin satu rencana permainan yang serupa—seperti USS Lincoln.
Model mental yang berguna adalah diagram organisasi yang diputar 90 derajat—kompetisi tak terlihat di mana manajer bersaing untuk hadiah yang tidak jelas. Apakah akar penyebabnya adalah kekuasaan, wilayah, sombong, atau misi yang tidak selaras? Contoh karyawan mengklarifikasi masalah.
Contoh masalah yang mereka identifikasi:
- Prioritas operasi tidak cocok dengan prioritas pemeliharaan atau layanan pelanggan.
- Tidak ada proses transisi shift, baik di antara shift pemeliharaan atau di dalam operasi.
- Perbaikan proses pada satu shift dibuang oleh shift berikutnya.
- Manajer sengaja menghindari manajer lain.
- Pelatihan di tempat kerja dan onboarding memakan waktu terlalu banyak dari kegiatan produktif.
- Karyawan terpenting—operator mesin dan teknisi pemeliharaan—tidak menjadi bagian dari tim manajemen.
- Sumber daya manusia tidak mendukung pengawas.
- Pabrik kotak dan papan nama usang.
- Kami tidak menyadari misi dan tujuan.
- Ada tujuan yang bentrok.
Mereka tidak ingin mengoperasikan kapal; mereka hanya ingin misi yang jelas dan peta jalan yang terlihat untuk perjalanan.
