Apakah RFID link yang hilang dalam wawasan pelanggan?
Pengecer mulai merangkul RFID di dalam toko dengan maksud untuk mengubah akurasi stok. Namun, meskipun hebat, ada potensi manfaat yang lebih besar dari penerapan RFID.
Pertama, pelacakan waktu nyata memungkinkan pengecer mendapatkan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya tentang cara pelanggan berinteraksi dengan produk di dalam toko, kata Craig Summers, direktur pelaksana Inggris di Manhattan Associates .
Kedua, dan yang lebih penting lagi, dengan memasukkan data inventaris tingkat toko yang sangat akurat ke dalam sistem manajemen pesanan ujung ke ujung, pengecer dapat mengubah pengalaman pelanggan dan pemanfaatan inventaris,
Pelacakan waktu nyata
Teknologi Radio Frequency ID (RFID) akhirnya ditetapkan untuk menjadi mainstream. Dengan turunnya biaya, semakin banyak pengecer yang ingin menjelajahi solusi pelacakan waktu nyata ini tidak hanya di gudang tetapi juga di dalam toko, untuk meningkatkan manajemen inventaris secara radikal.
Selain biaya tag RFID yang lebih rendah, pembaca frekuensi ultra-tinggi baru dapat menangkap data inventaris secara real-time, membebaskan karyawan dari penggunaan pembaca genggam. Hasilnya, ROI untuk RFID di toko sudah menarik:retailer melaporkan akurasi yang meningkat dari 60% menjadi 90%, pengurangan penyusutan, ditambah peluang untuk menugaskan kembali Store Associates ke aktivitas yang jauh lebih bernilai dan menghadap pelanggan.
Namun, meskipun penting, RFID menawarkan jauh lebih dari sekadar peningkatan akurasi inventaris di dalam toko:ini menyediakan mata rantai yang hilang dalam memahami perilaku pelanggan, dan ketika dikombinasikan dengan solusi manajemen pesanan, ini memungkinkan pengecer untuk secara radikal meningkatkan pengalaman layanan bagi pelanggan.
Perilaku di dalam toko
Pada tingkat pelacakan, selain informasi keranjang yang jelas, RFID dapat mengungkapkan produk mana yang diambil berulang kali tetapi tidak pernah benar-benar dibeli; barang apa yang dibawa ke ruang ganti tetapi selalu ditinggalkan di sana; dan yang bahkan tidak pernah diperhatikan.
Tingkat informasi ini bahkan lebih menarik daripada melacak perilaku online pelanggan karena menambahkan aspek sentuhan fisik, lihat, dan pengalaman. Ini dapat dikombinasikan dengan data lain – seperti informasi dari kamera atau detektor gerakan – untuk memberikan informasi tentang pola lalu lintas pelanggan. Bahkan dapat ditautkan ke pelanggan individu, melalui Wi-Fi dan aplikasi di toko, bagi mereka yang masuk.
Selain menutup celah dalam data tentang aktivitas pelanggan di dalam toko, menggunakan RFID dengan cara ini dapat memberikan wawasan awal kepada pengecer tentang potensi permintaan produk atau masalah kualitas yang mungkin berdampak pada aktivitas online. Produk yang berulang kali dibawa ke ruang ganti tetapi tidak pernah dibeli, misalnya, kemungkinan besar akan sering dibeli secara online tetapi mengalami tingkat pengembalian yang tinggi.
Kunci untuk membuka nilai yang lebih besar lagi adalah dengan menggabungkan informasi yang kaya ini – gambaran akurat tentang inventaris toko dan data tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk – dengan sistem manajemen pesanan ujung ke ujung. Pengecer tiba-tiba dilengkapi dengan alat yang memungkinkan mereka mengambil keputusan alokasi inventaris dan peningkatan layanan yang jauh lebih proaktif dan efektif. Kombinasi teknologi memungkinkan mereka untuk dengan cepat melihat tren permintaan dalam satu lokasi dan memindahkan stok antar toko sebagai tanggapan.
Mereka mendapatkan tingkat fleksibilitas yang besar dalam hal bagaimana pesanan dapat dipenuhi, mis. stok di dalam toko dapat dipesan untuk memenuhi pesanan klik dan ambil atau dapat digunakan untuk mendukung layanan pengiriman 2 jam dengan kemampuan pemenuhan pengiriman dari toko. Dan dengan visibilitas setiap unit stok di seluruh jaringan, mereka dapat menghadirkan pilihan pemenuhan yang jauh lebih luas kepada pelanggan di mana produk tidak tersedia di toko tertentu dan pada dasarnya "menyimpan penjualan".
Secara kritis, sistem manajemen pesanan secara otomatis menimbang setiap opsi pemenuhan dan secara bersamaan mempertimbangkan kinerja produk, implikasi geografis, biaya keuangan, biaya operasional, dan dampak kepuasan pelanggan untuk selalu memilih opsi yang paling menguntungkan untuk memenuhi janji pelanggan. Penggunaan RFID bersama sistem manajemen pesanan dapat memungkinkan alokasi stok yang paling efektif di seluruh bisnis dalam menanggapi permintaan pelanggan yang sebenarnya, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat layanan, mendorong pendapatan penjualan, dan meningkatkan profitabilitas.
Kesimpulan
Pendekatan sistem manajemen pesanan/RFID gabungan kemungkinan akan mengambil alih ritel di dalam toko pada tahun 2018. Tetapi pengecer tersebut hanya mempertimbangkan RFID sebagai alat untuk meningkatkan akurasi inventaris tidak memiliki trik. Setelah satu dekade melacak setiap interaksi pelanggan secara online untuk meningkatkan penjualan dan pengalaman pelanggan, RFID bersama dengan teknologi manajemen pesanan kini menawarkan kesempatan untuk melakukan hal yang sama di dalam toko serta menyinkronkan inventaris dan data transaksi di seluruh saluran.
Kombinasi ini memberikan wawasan lengkap tentang produk dan pelanggan, dan memungkinkan pengecer untuk memberikan produk yang tepat pada waktu yang tepat – secara menguntungkan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Penulis blog ini adalah Craig Summers, direktur pelaksana Inggris, Manhattan Associates
