Bagaimana Pandemi Mendorong Bisnis yang Lebih Digital
Jika masih ada keraguan tentang pentingnya digitalisasi di seluruh sektor bisnis, pandemi telah menampar dan membungkam mereka. Virus ini juga telah mengganggu kehidupan normal orang; itu telah secara drastis mengubah cara kita makan, berbelanja, bertransportasi, dan berkomunikasi. Karena kebutuhan dan preferensi konsumen terus berkembang karena pandemi, merek harus fokus pada harapan pelanggan; lagi pula, merekalah yang membantu mereka berkembang di masa depan.
Pandemi telah Mendorong Bisnis yang Lebih Dilengkapi Secara Digital.
Tidak, transformasi digital bukanlah konsep baru. Sebelum pandemi, itu sudah ada, tetapi situasi saat ini telah memaksa pemilik bisnis untuk mengubah model bisnis mereka. Jika tidak, mereka akan kehilangan sebagian besar pendapatan dan pelanggan. Proses digitalisasi yang semakin cepat membantu merek untuk memberikan produk dan layanan secara cepat dengan pengalaman pelanggan terbaik.
Kredit Gambar:financesonline dot com
Pelajar mulai terbiasa belajar online, orang memesan produk secara online, dan karena pandemi, orang-orang telah memahami pentingnya teknologi modern. Selain itu, ini juga menguntungkan bisnis karena mereka dapat tetap berhubungan dengan pelanggan tanpa batasan apa pun. Saat ini, penting bagi merek untuk memiliki situs web, aplikasi, kehadiran di media sosial karena semua ini menjaga bisnis tetap bertahan, mengotomatiskan operasi, dan mengurangi biaya operasional.
Mengingat situasi yang sedang berlangsung, bisnis akan menjadi lebih bergantung pada teknologi digital, dan fakta brutalnya adalah bahwa transformasi digital akan menjadi faktor penentu baru apakah mereka bertahan di tengah masa-masa sulit.
Mengapa Menjadi Digital dalam Bisnis?
Tidak ada yang menyangka tahun 2020 akan didominasi oleh Zoom, Doordash, Postmates, dan Zomato. Ya, untuk sementara waktu, kita semua merasa seperti menjalani kehidupan virtual di mana smartphone dan internet telah menjadi arus utama. Baik itu menghadiri pertemuan online, memesan makanan, atau obat-obatan, teknologi digital telah memungkinkan.
Tahun 2020 adalah tahun penuh ketidakpastian bagi kita semua. Dengan lonjakan kasus corona dan skenario penguncian global, bisnis di semua sektor menghadapi tantangan aneh. Akibatnya, mereka mencari cara baru untuk menghadapi “kenormalan baru” ini.
Perusahaan skala besar dan bisnis skala kecil juga memanfaatkan alat teknologi modern untuk meningkatkan profitabilitas dan basis pelanggan.
Faktanya, survei ekonomi Singapura menemukan bahwa usaha kecil yang memilih alat digital meningkatkan pendapatan mereka sebesar 25% dan produktivitas mereka sebesar 14%.
Teknologi digital memiliki kemampuan untuk menghadapi krisis ekonomi. Ini menghasilkan peluang penjualan baru, mengurangi biaya operasional, dan merampingkan alur kerja. Bisnis yang gagal mengadopsi strategi digital dalam bisnis mereka tidak bisa bertahan. Terlepas dari ukuran dan jenis bisnis, beralih ke digital adalah satu-satunya cara untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja.
Restoran menjadi digital dan berinvestasi dalam platform tempat orang memesan makanan secara online. Bahkan bisnis transportasi memanfaatkan kekuatan alat digital dan berpikir untuk berinvestasi dalam aplikasi berbagi perjalanan yang canggih karena bahkan setelah pandemi berakhir, orang lebih memilih moda transportasi pribadi. Oleh karena itu, tidak salah jika dikatakan bahwa go digital akan meningkatkan daya saing bisnis dan melahirkan budaya bisnis otomatis.
“Digitisasi Esensial” dalam Bisnis dengan Kecepatan Luar Biasa
Saat pembatasan penguncian diberlakukan di seluruh dunia, kita memasuki dunia baru. Itu dapat digambarkan sebagai "normal baru", di mana orang memenuhi kebutuhan rutin mereka menggunakan aplikasi dan situs web dan menghindari mengunjungi toko fisik agar tetap aman dan sehat. Meskipun demikian, pandemi telah berdampak buruk pada ekonomi global, yang menyebabkan penurunan pengeluaran secara tiba-tiba dan mengubah cara orang mengonsumsi barang dan jasa.
Di sisi lain, bisnis beralih ke digital dan berinvestasi dalam platform di mana pelanggan mereka mengakses produk dan layanan di ujung jari mereka. Misalnya, lebih dari 70% orang memesan makanan dan bahan makanan secara online karena aplikasi ini memastikan pengiriman tanpa kontak dan pembayaran tanpa kontak. Merek mengalami transformasi digital yang cepat dan memanfaatkan teknologi baru untuk memastikan proses pemesanan dan pembayaran yang bebas masalah.
Sebelum pandemi, itu adalah kemewahan, tetapi sekarang sangat penting karena preferensi pelanggan terus berkembang seiring waktu, seperti halnya bisnis. Dari pemesanan digital hingga pekerjaan jarak jauh hingga mempertahankan kehadiran online hingga adopsi teknologi cloud, berinvestasi pada alat digital dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan membuat Anda selangkah lebih maju di pasar yang ramai.
Lewatlah sudah hari-hari ketika merek memiliki peluang penjualan yang terbatas; sekarang, perusahaan memiliki banyak cara untuk menghasilkan prospek sambil menghabiskan lebih sedikit. Menggunakan solusi digital kreatif membantu Anda mengubah proses, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan kelincahan dalam bisnis. Ada beberapa alasan yang jelas mengapa Anda harus menjalankan bisnis yang dilengkapi secara digital karena menawarkan keuntungan seperti:
- Kurangi biaya operasional
- Jangkauan global
- Tingkatkan layanan pelanggan
- Tingkatkan konversi
- Tetap terdepan dalam kurva bisnis yang kompetitif
Karena pandemi, perusahaan dari semua ukuran praktis terlempar ke era digitalisasi; karena pekerjaan dapat dilakukan terlepas dari waktu dan tempat, produk dapat dipesan tanpa batasan lokasi, pembayaran dapat dilakukan menggunakan mode apa pun. Secara keseluruhan, merek yang memilih strategi digital dalam operasi bisnis mereka dapat memiliki keuntungan dalam situasi yang menantang ini.
Adopsi Transformasi Digital oleh Pengusaha
Kredit Gambar: pasardanpasar dot com
Sebelumnya, perusahaan tidak begitu sadar untuk mengadopsi teknologi yang muncul, tetapi sekarang Anda dapat melihat adopsi teknologi modern yang lebih cepat dan lebih luas. Dari eCommerce hingga pemilik usaha kecil, setiap pemilik bisnis memanfaatkan teknologi karena dampak buruk yang disebabkan oleh pandemi, dan tren ini akan bertahan bahkan setelah pandemi berakhir.
Beberapa teknologi menjawab kebutuhan langsung "normal baru". misalnya, pemilik bisnis eCommerce yang menerapkan beberapa opsi pembayaran sejak pendekatan “pembayaran tanpa kontak” telah diperkenalkan. Pada saat yang sama, pengecer seperti restoran kecil dan pemilik toko kelontong memilih solusi berbasis seluler di mana pelanggan mereka dapat memesan produk dan mengirimkannya dalam waktu minimum. Ini berisi mata uang digital, solusi mobilitas, teknologi AR/VR, dan alat komunikasi seperti chatbots yang meningkatkan layanan pelanggan.
Selain itu, teknologi seperti cloud dan layanan mikro, chatbot, data besar, dll., memudahkan konektivitas dengan konsumen dan memastikan transaksi online. Mari kita lihat bagaimana alat digital membuat orang dan bisnis tetap bertahan di tengah wabah.
Pekerjaan jarak jauh :
Sebelum pandemi, hanya 30% karyawan AS yang bekerja dari jarak jauh. Saat ini, lebih dari 70% karyawan bekerja dari jarak jauh, dan alat kolaboratif seperti Skype, Zoom, Stack, dll., membantu pemberi kerja dan karyawan dalam hal produktivitas dan konektivitas.
Perdagangan Multisaluran:
Sebagai pengecer, pemilik toko, dan restoran disarankan untuk menutup operasi mereka; konsumen pindah ke platform online untuk memenuhi kebutuhan rutin mereka. Terutama, layanan pengiriman makanan dan bahan makanan online, seperti Instacart, Doordash sangat diminati.
Pelanggan sekarang dapat memesan makanan dan produk penting secara online, membayar secara online, dan mengirimkannya ke lokasi mereka dengan mengikuti semua langkah keamanan. Dengan cara ini, bisnis menawarkan pengalaman digital kepada pelanggan melalui konsep pengiriman online.
Konsumsi Konten Online:
Karena orang-orang dikurung di dalam rumah mereka, mereka mencari layanan hiburan online. Lebih dari 51% pengguna internet di seluruh dunia menikmati acara online di situs-situs seperti Amazon Prime dan Netflix.
Anda mungkin bertanya-tanya, tetapi Netflix juga melihat 16 juta pelanggan baru dalam tiga bulan pertama penguncian. Selain itu, teater ditutup; banyak studio film telah memutuskan untuk merilis acara dan film mereka di platform ini untuk melibatkan lebih banyak penonton.
Tidak diragukan lagi, ekonomi global sedang menghadapi penurunan besar tetapi segudang solusi digital secara langsung atau tidak langsung membantu bisnis untuk tetap bertahan dan membuat pelanggan mereka tetap terlibat.
Revolusi Digital Bertahan Selamanya?
Perubahan yang paling jelas adalah ayunan ke model pemesanan online yang efektif. Sudah sulit sebagai pengecer, dan banyak merek telah pindah online dan membuat semua interaksi mereka digital dengan pelanggan menggunakan situs web media sosial atau chatbots.
GenX dan Y masih enggan dengan konsep ini, tetapi GenZ menyambut baik pendekatan ini karena mereka adalah solusi berbasis seluler yang ramah. Lebih dari 57% konsumen akan terus mengadopsi pendekatan ini bahkan setelah pandemi melanda. Baik itu transaksi perbankan online, pemesanan online, atau pembayaran digital; digitalisasi di sini untuk tinggal.
Semakin banyak merek yang bekerja menuju masa depan digital, dan pandemi juga menunjukkan cara untuk membuatnya bekerja. Digitalisasi dalam bisnis sangat penting dan membantu bisnis Anda berkembang melampaui batas; bahkan jika Anda menjalankan bisnis offline, mulailah dengan media sosial dan solusi aplikasi untuk memastikan kelangsungan bisnis.
Dengan terus berkembangnya teknologi yang muncul dan pandemi, masa depan ekonomi global akan berdampak besar pada digitalisasi.
Teknologi mutakhir seperti blockchain, IoT, Artificial Intelligence, Machine learning, cloud computing, robot, dll., mengubah ekonomi global dan membantu bisnis berkembang. Usaha kecil adalah landasan pembangunan ekonomi negara mana pun, dan teknologi ini akan menjadikan bisnis Anda digital-native.
Kredit Gambar:disediakan oleh penulis; terima kasih!
