Mengapa banyak perusahaan besar Amerika berjuang di Cina:Amazon
Artikel ini adalah bagian dari seri tentang pentingnya desain lintas budaya, yang lainnya telah diterbitkan selama sebulan terakhir.
Sebelum menyebutkan apa pun tentang Amazon, skala masalahnya harus dijelaskan. Pada tahun 2014, setelah hasil yang mengecewakan untuk bisnis mereka di China, Analis Riset Wolfe Aram Rubinson memperkirakan bahwa Amazon mengalami kerugian $600 juta USD per tahun di China. Wah.
Lihat Juga : Bezos:“Saya tidak akan pernah mengatakan” tidak pada perangkat yang dapat dikenakan Amazon
Seperti Walmart (yang dibahas dalam angsuran keempat dari seri ini), Amazon memiliki sejarah panjang di Cina, dimulai dengan akuisisi $75 juta dari pengecer buku online Cina Joyo.com pada tahun 2004. Namun bahkan dengan pembelian perusahaan yang menguntungkan , perusahaan tampaknya tidak dapat mengembangkan situsnya ke skala dan profitabilitas yang dialami di Barat. Ini hanya memiliki pangsa pasar diperkirakan 1-3% di Cina. Persentase pasar yang kecil ini menunjukkan masalah karena situsnya menerima banyak pengunjung yang harus hanya menjelajah tanpa melakukan pembelian. Situs web Amazon versi Amerika, Inggris, dan Jepang semuanya masuk dalam 50 situs web teratas yang paling banyak dikunjungi di Cina menurut Alexa (paling sering versi dari negara lain akan mengalihkan pengguna ke amazon.cn, situs web Amazon khusus untuk Cina ).
Kemungkinan alasan mengapa pengguna hanya menjelajah daripada membeli mungkin karena ada dua pasar di China untuk orang yang membeli barang, dan Amazon tidak benar-benar menargetkan keduanya. Kedua pasar tersebut adalah barang berlabel putih yang sangat murah dan barang bermerek yang diverifikasi dijual dengan harga lebih tinggi langsung dari merek tersebut. Alibaba langsung menyerang kedua segmen pasar tersebut. Seperti yang dibahas sebelumnya sehubungan dengan eBay (lihat angsuran ketiga dari seri ini), Taobao memungkinkan penjualan barang-barang yang sangat murah dari konsumen ke konsumen. Tmall Alibaba yang lebih baru memungkinkan, dengan biaya tertentu, merek untuk memverifikasi produk mereka sebagai produk yang sah saat menjual langsung ke konsumen.
Amazon perlu berbicara lebih jelas kepada konsumen China
Meskipun agak dapat dimengerti bahwa Amazon telah mencoba untuk sekadar mengulangi model yang telah sukses besar di sejumlah pasar internasional, jika perusahaan ingin merek dan bisnisnya memiliki lebih dari sekadar kesuksesan tingkat rendah di China, ia harus melakukan yang lebih baik. pekerjaan berbicara dengan konsumen Cina. Ini bisa mengembangkan strategi yang menciptakan perusahaan atau divisi yang bersaing langsung dengan Taobao dan Tmall di dua segmen pasar. Namun, karena terlambat melakukannya dan telah memungkinkan mereka untuk mendominasi pasar tersebut, perusahaan berada di tempat yang sulit. Mungkin itu bisa menemukan dan secara unik memecahkan beberapa masalah bagi konsumen China.
Berikut adalah contoh kesalahan langkah Amazon lainnya:Amazon Prime adalah layanan yang sangat disukai di Amerika. Ini menyediakan pengiriman dua hari gratis, serta akses ke audio dan video yang dapat dialirkan, antara lain. Pada Oktober 2016, diumumkan bahwa Amazon Prime akan diluncurkan ke China dengan biaya lebih rendah dan fitur lebih sedikit. Fokus Amazon Prime China adalah pengiriman gratis untuk barang-barang dengan harga lebih dari $29 terlepas dari negara asalnya. Meskipun ini mungkin fitur yang diinginkan, Amazon Prime di Cina dapat digunakan untuk menyediakan layanan yang secara khusus diinginkan oleh orang Cina. Misalnya, ada pasar yang sangat besar untuk game bayar-untuk-menang di Cina dan Amazon memiliki mata uang digital untuk pembelian dalam game. Itu bisa memberikan tunjangan tahunan mata uang digital dengan Amazon Prime untuk mendorong bunga. Sebaliknya, mereka hanya menyalin dan menempelkan pendekatan Amerikanya.
Tampaknya Amazon tidak pernah benar-benar mencoba memecahkan masalah dengan mengubah produk atau layanannya agar terkait dengan masalah khusus China. Seperti yang dikatakan oleh CEO Jeff Bezos sendiri sehubungan dengan strategi China mereka, “Kami sebagian besar mencoba meluncurkan apa yang bekerja dengan baik untuk kami di Jepang, Jerman, Inggris, Spanyol, Prancis, Italia, AS, dll., dan itu membutuhkan lebih banyak produk lokal. kustomisasi pasar. Jika Anda ingin saya memberikan satu meta-pelajaran, itu dia.”
Lihat Juga : Amazon mematenkan mother zeppelin dengan drone pengiriman terapung
Amazon adalah contoh utama dari sebuah perusahaan yang berpikir dapat berhasil di pasar yang sama sekali berbeda hanya dengan terus melakukan bisnis seperti biasa tanpa analisis pasar dan pelanggan yang baik. Metode untuk mengglobalisasikan suatu produk hampir tidak akan pernah menghasilkan kesuksesan yang baik dan para analis sebenarnya menyerukan agar Amazon menarik diri dari China. Tampaknya para eksekutif Amazon tidak mau melakukan jenis riset pasar yang memungkinkannya berbicara lebih baik dengan konsumen China.
Orang akan berharap bahwa perusahaan sebesar dan secanggih Amazon akan belajar dari kerugian finansial besar-besaran di China, tetapi sayangnya tampaknya perusahaan itu cenderung membuat kesalahan yang sama lagi. Bezos telah mengumumkan bahwa Amazon berencana untuk menginvestasikan sekitar $5 miliar USD dalam tiga tahun ke depan di India untuk mencoba membangun dirinya di sana. India adalah pasar rumit lainnya yang, seperti Cina, sangat berbeda dari Barat, tetapi Amazon telah menyiratkan akan kembali menyalin dan menempelkan model bisnisnya di sana tanpa perubahan.
Penulisnya adalah Clayton “CJ” Jacobs, yang saat ini adalah Wirausahawan di Tempat Tinggal, dan Kepala Desain Lintas Budaya di, ReadWrite. Area fokusnya adalah membantu perusahaan Amerika memahami dan memasuki pasar China melalui pendekatan desain produk modern yang berpusat pada pengguna. Anda dapat menghubunginya langsung di clayton.michael.jacobs(at)gmail.com atau menemukannya di Twitter &LinkedIn.
