Ekonomi menjadi lebih cepat.
Dalam lingkungan persaingan pra-COVID, perusahaan-perusahaan terkemuka berfokus pada transformasi digital bisnis mereka dan mengejar serta mempertahankan talenta terbaik yang semakin langka. Saat kita beralih ke ekonomi baru, keharusan bisnis yang sama tetap menjadi pusat para pemimpin bisnis. Tetapi perubahan struktural pasar yang disebabkan oleh pandemi telah meningkatkan kecepatan gangguan pasar dan kebutuhan akan adaptasi dan inovasi bisnis untuk bertahan.
Baru-baru ini Waktu New York headline menangkap kenyataan:"CEO dipaksa untuk merangkul ketidakpastian."
Otomasi adalah pendukung penting transformasi digital perusahaan dan mengelola ketidakpastian. Otomatisasi mencakup otomatisasi proses robotik (RPA), kecerdasan buatan (AI), proses dan penemuan tugas, serta manajemen permintaan otomatisasi pada platform perusahaan yang tangguh. Meskipun diakui sebagai strategi pengeluaran biaya yang efektif, otomatisasi menawarkan kepada perusahaan serangkaian nilai Dewan yang lebih luas, termasuk kualitas, risiko, kelincahan, dan pengalaman.
Perusahaan yang secara efektif membuka potensi penuh otomatisasi menemukan bahwa mereka menuai nilai lanjutan ketika kemudahan otomatisasi mengilhami seluruh tenaga kerja dengan pola pikir inovasi yang berdaya.
Dalam ekonomi baru yang dipercepat, otomatisasi akan menjadi kunci bagi perusahaan untuk mempertahankan posisi kompetitif mereka, beradaptasi dengan perubahan pasar, dan mendominasi pasar mereka.
Kembali pada Januari 2020, fokus ganda pemimpin perusahaan adalah digitalisasi bisnis dan kompetisi untuk bakat.
Menjadi digital telah menjadi “taruh meja” yang kompetitif, seperti halnya sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) pada 1980-an.
Ahli strategi dan pers bisnis berfokus pada angkatan kerja yang menua, kesenjangan keterampilan tenaga kerja yang tersisa, dan kesenjangan generasi terkait ekspektasi teknologi di tempat kerja.
Kemudian COVID-19 terjadi. Dalam hitungan bulan, ekonomi dunia berubah. Kegigihan varian COVID berarti kami tidak akan mundur.
Ekonomi saat ini terlihat seperti ekonomi sebelum COVID, hanya lebih cepat . Kita berada di ekonomi baru .
Sementara pasar tenaga kerja pra-COVID ketat, itu bahkan lebih ketat pada tahun 2022. Bakat pekerja pengetahuan — mesin perusahaan digital — semakin langka, mahal, menua, dan gelisah. Berita utama baru-baru ini serius bagi perusahaan pengetahuan.
Ada 10 lowongan pekerjaan untuk setiap tujuh pencari kerja di akhir tahun 2021
Emirates Airlines melihat pelamar per lowongan pekerjaan call center turun dari 80:1 menjadi 10-15:1
Upah awal call center meningkat sebesar 33% pada tahun 2020 dan pekerja pengetahuan sebesar 3,9% pada Q4 2021
Lebih dari sepertiga manajer menengah wanita menyatakan niat untuk meninggalkan pekerjaan mereka saat ini pada tahun 2022
Pada tahun 2030, milenium akan menjadi 75% dari angkatan kerja
CEO Recruiter.com, Evan Sohn, memberi tahu Jurnal Wall Street , “Ekonomi job hopper tidak akan mundur.”
Ketidakmampuan perusahaan untuk mempertahankan talenta mengancam kinerja, daya saing, dan kecepatan transformasi digital mereka.
Perusahaan-perusahaan terkemuka telah menggandakan investasi digital. Survei McKinsey Global tahun 2021 menemukan bahwa 37% perusahaan berharap untuk berinvestasi lebih banyak dalam mendigitalkan pengalaman pengguna akhir selama dua tahun mendatang:
Dan bisnis tidak menunggu TI. Studi yang sama menemukan bahwa perusahaan dengan kinerja kuartil teratas empat kali lebih mungkin untuk memiliki model penciptaan nilai yang terintegrasi dengan bisnis dan teknologi.
Otomatisasi, sebagai elemen inti dari strategi digital, semakin cepat. Penelitian menunjukkan bahwa hingga 50% pekerjaan administratif akan diotomatisasi pada tahun 2030. Sebuah survei layanan bersama global tahun 2019 menunjukkan pergeseran ke pekerjaan pengetahuan, karena pekerjaan yang murni transaksional semakin diotomatisasi.
Ya , itu adalah suara langkah kaki pesaing yang Anda dengar tepat di belakang Anda.
COVID meningkatkan tingkat perubahan dan gangguan itu. Waktu yang berlalu dari pengenalan teknologi yang mengganggu hingga ke mana-mana turun 50% dalam 40 tahun (lihat Gambar 1).
COVID mengubah lokasi kerja banyak orang hanya dalam beberapa minggu. Berita utama menyarankan ini mungkin permanen. Asumsi stabilitas multi-tahun pasar dan prediktabilitas tidak lagi berlaku. Indikator utama pasar global semuanya menunjukkan peningkatan volatilitas:
Indeks Ketidakpastian Dunia Dana Moneter Internasional tumbuh tajam sejak 1990
Bencana alam yang mengganggu ekonomi di Amerika Serikat (AS) meningkat 315% sejak tahun 1990
Rantai pasokan global tidak dapat diprediksi dan mahal, dengan peningkatan hingga 500% pada tahun 2021
Dan, pada tulisan ini, konsekuensi yang belum diketahui dari perang Rusia di Ukraina.
Kelincahan adalah keunggulan kompetitif dan kondisi minimum untuk bertahan hidup di ekonomi baru.
Otomatisasi menyediakan tiga tuas nilai:
Produktivitas:pengurangan tenaga kerja tidak bernilai tambah
Kualitas:pengurangan tingkat kesalahan
Kecepatan:peningkatan waktu siklus
Pengungkit nilai ini memiliki aplikasi yang luas untuk memberikan nilai yang relevan dengan Dewan di lima dimensi:biaya, risiko, kelincahan/kecepatan, pengalaman, dan inovasi (lihat Gambar 2).
Mari kita tinjau potensi otomatisasi di setiap dimensi nilai ini.
Mengurangi tenaga kerja manusia yang tidak bernilai tambah adalah nilai paradigmatik otomatisasi. Melalui otomatisasi, jumlah (dan biaya) tenaga kerja manusia yang sama dapat menjadi lebih produktif, sehingga meningkatkan biaya pokok penjualan (COGS) atau biaya penjualan, umum, dan administrasi (SG&A).
Di mana dan bagaimana penghematan produktivitas yang berasal dari otomatisasi ini 'disimpan' bergantung pada tantangan langsung perusahaan—dan seringkali unit operasi tertentu. Produktivitas tabungan dapat disimpan di bank sebagai:
Penghematan tenaga kerja pengurangan jumlah karyawan
Lebih banyak hasil proses dan pendapatan dengan struktur biaya tenaga kerja yang tidak berubah
Penghematan produktivitas dapat disimpan dengan melepaskan sebagian kecil dari waktu tenaga kerja yang ada untuk melakukan pekerjaan lain yang tidak dapat diukur secara langsung dalam throughput proses.
Kapasitas yang dibebaskan ini dapat menggantikan biaya kapasitas fleksibel musiman atau layanan konsultasi, yang memberikan penghematan bagi perusahaan, meskipun seringkali dengan anggaran yang berbeda.
Risiko adalah biaya yang belum menyentuh neraca. Namun .
Pengungkit nilai kualitas otomatisasi yang ditingkatkan menangani risiko kontrak, peraturan, dan reputasi. Alat otomatisasi menghapus langkah-langkah yang berulang, dapat diprediksi, dan rawan kesalahan dari tindakan manusia. Semakin sedikit peluang kesalahan dalam proses ujung ke ujung, semakin sedikit kesalahan yang mungkin terjadi. Seperti yang ditunjukkan oleh studi peningkatan proses selama beberapa dekade, Anda dapat membayar sedikit untuk kualitas di awal atau Anda dapat membayar banyak untuk memperbaiki kualitas yang buruk nanti—sering kali lima kali lebih banyak.
COVID menunjukkan bahwa hal-hal buruk terjadi pada perusahaan baik yang tidak tangguh. Ketahanan organisasi berasal dari kesederhanaan dan transparansi keseluruhan model dan proses bisnis. COVID dan gangguan rantai pasokan membuktikan perlunya transparansi proses ujung ke ujung. Perusahaan tidak lagi mampu melakukan langkah-langkah “kotak hitam” dalam rantai nilai mereka.
Alat otomatisasi, termasuk penambangan tugas dan penambangan proses, membantu perusahaan mengurangi risiko rantai nilai, termasuk outsourcing proses bisnis (BPO) dan risiko orang utama. Alat penambangan tugas dan proses menangkap proses ujung ke ujung dan lintas sistem serta pengetahuan implisit yang hanya dimiliki oleh beberapa pekerja berpengalaman.
Lebih lanjut, tidak seperti banyak kontrak BPO, robot otomatisasi dapat menangani perubahan dramatis dalam volume transaksional tanpa kegagalan kinerja dan tanpa penalti biaya.
Kelincahan adalah kemampuan perusahaan untuk berubah dengan cepat dan cekatan karena perubahan pasar menimbulkan ancaman dan peluang yang sensitif terhadap waktu. Otomatisasi memberikan waktu yang lebih cepat untuk menilai, ketika proses bisnis harus berubah.
Setiap perusahaan bergantung pada susunan kompleks sistem transaksional perusahaan:manajemen hubungan pelanggan, penjualan, rantai pasokan, pengadaan, manufaktur, logistik, layanan, keuangan, dan manajemen sumber daya manusia. Integrasi proses tanpa batas ujung ke ujung di seluruh sistem transaksional pada dasarnya kompleks. Idealnya, komputasi awan dan arsitektur API menyediakan integrasi arsitektur perusahaan yang mulus. Namun, seringkali kebutuhan bisnis melebihi kemampuan tim teknologi untuk menyampaikannya. Ekonomi baru, dengan tingkat perubahannya yang meningkat, memperburuk masalah backlog TI, memaksa TI untuk mengatakan "tidak" untuk permintaan yang lebih sah, tetapi dengan prioritas lebih rendah.
Platform otomatisasi menyediakan lapisan kompleksitas rendah untuk sistem transaksional perusahaan yang memungkinkan TI untuk menangani lebih banyak permintaan perubahan bisnis dengan lebih cepat, tanpa menambah kompleksitas tumpukan teknologi perusahaan.
Integrasi kode rendah di seluruh sistem tertutup dapat dikembangkan, diuji, dan diterapkan dalam beberapa minggu. Perubahan yang sama yang dilakukan di dua atau lebih tim aplikasi perusahaan mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan atau seperempat.
Waktu adalah uang dalam ekonomi baru.
Kualitas dan tuas kecepatan otomatisasi secara langsung berkontribusi pada nilai pengalaman pelanggan dan karyawan.
Pelanggan yang mengalami proses pertama yang benar dan waktu mulai hingga selesai yang lebih cepat akan lebih puas dan lebih loyal. Pengurangan tingkat kesalahan berkorelasi dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Demikian pula, waktu resolusi permintaan dan panggilan yang ditingkatkan berkontribusi pada peningkatan metrik kepuasan pelanggan (CSAT).
Peningkatan CSAT menghasilkan peningkatan pendapatan melalui upsells ke pelanggan yang sudah ada dan ekspansi penjualan berbasis reputasi ke pelanggan baru.
Di sisi biaya, peningkatan CSAT mengurangi pengurangan pelanggan, sehingga mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Demikian pula, kontribusi otomatisasi terhadap pengalaman karyawan bersifat langsung dan tidak langsung, tetapi nyata. Otomatisasi yang menghilangkan pekerjaan manual yang membosankan, berulang, dan hafalan meningkatkan pengalaman karyawan dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Ini memiliki dampak bottom-line yang terukur bagi perusahaan. Penelitian Brookings Institute menemukan:
Karyawan yang merasa pekerjaannya bermakna lebih kecil kemungkinannya untuk dipanggil sakit, lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam pelatihan keterampilan, dan ingin menunda masa pensiunnya
Rasa otonomi dan keterkaitan dengan pekerjaan adalah pendorong terpenting bagi karyawan untuk merasakan pekerjaan mereka bermakna— 20 kali lebih penting daripada pendapatan
Penelitian McKinsey&Company menemukan bahwa ketika karyawan menemukan pekerjaan mereka bermakna:
Mereka 75% lebih berkomitmen pada organisasi
dan 49% lebih kecil kemungkinannya untuk pergi.
Pengurangan gesekan yang tidak diinginkan adalah penghematan biaya langsung. Biaya penggantian penuh karyawan berkisar dari sekitar 35% dari gaji tahunan untuk agen pusat panggilan hingga 150% untuk manajer senior atau teknolog. Biaya mahal ini mencakup waktu perekrut, bonus perekrutan, biaya pelatihan, produktivitas awal yang lebih rendah, dan cakupan lowongan kerja atau lembur sementara.
Selain tingkat gesekan yang lebih rendah, karyawan yang terlibat memberikan kontribusi lebih banyak nilai—mereka rata-rata 33% lebih produktif. Seperti yang dikatakan oleh salah satu kepala bagian sumber daya manusia dengan tepat:“Inti dari keterlibatan karyawan adalah untuk membuka upaya diskresi—karyawan melampaui dan melampauinya” (dikutip dalam Jacob Morgan, 2017, Keunggulan Pengalaman Karyawan , penekanan ditambahkan). Ini membawa kita ke dimensi nilai terakhir dari otomatisasi:inovasi.
Otomasi memungkinkan perusahaan untuk beralih ke budaya inovasi yang meresap. Inovasi dapat terjadi di semua tingkat perusahaan dan di area fungsional mana pun di perusahaan jika manajemen memungkinkannya . The Toyota Way transformed manufacturing work. It was premised on listening to and empowering line workers’ improvement ideas. The same holds true for knowledge work.
Smaller value contributing ideas are still accretive to the firm, if captured . Low-code citizen developer solutions dramatically reduce the cost of solution delivery, lowering these small automation business cases’ ROI threshold. Further, the citizen developer model places the automation labor cost burden onto the business unit that will gain the value of the automation, while reducing IT backlog.
Often, line workers’ value accruetive ideas are not addressed because individually, their value contribution does not rise to the level of firm-wide financial materiality. This can have the adverse effect of creating a “culture of ‘no’,” as one business leader described it. Employees bring forward an innovation idea and the answer is “While that makes sense, from the corporate point of view, it is not that important—no.” Shadow IT pockets are evidence of such systematic disconnects between what business units need and value and what IT has capacity to provide.
In a culture of no, workers stop offering innovation ideas, disengage and limit their discretionary effort. Lower productivity follows. Recent research shows that laggard firms haven’t made low-code, citizen development automation tools pervasively available. In one Bain-UiPath study, 86% of employees were willing to use automation tools, but only 14% were provided the opportunity. Download the full report .
An empty staff “suggestion box” is evidence of a culture of no and a warning sign to any firm dependent on innovation to survive and grow.
When done pervasively across a firm, the sum of these incremental innovations becomes Board-relevant in size.
Importantly, putting automation technology solutions in the hands of a wider sphere of employees can fundamentally change the innovation value equation.
Automations can be designed and deployed in weeks. Line staff can see results of their innovation work in a few months. Management can see the results in the same fiscal year. This is the positive feedback loop that drives staff engagement, entrepreneurial spirit, and creative problem solving. It creates a “culture of yes .”
A culture of yes empowers departments, teams, and even individuals to solve their business process problems quickly, easily, cheaply, and self-sufficiently, leveraging low-code/no-code automation, task mining and process mining tools. This culture welcomes line workers’ innovative ideas and enables pervasive innovation in a firm.
A telecom executive described the tangible value of this culture change at his firm:“When you give people these tools, they start sharing the ideas they have been holding back on. Maybe not the first or even the second idea is material [at an enterprise level], but eventually that person will offer an improvement idea that will really move the needle.”
A culture of yes indicates the pervasive innovation mindset that is the basis of 'needle moving' geometric returns on investment.
The new economy is like the pre-pandemic economy . . . only faster .
Firms’ focus on digital business models, talent, and innovation have only increased. UiPath provides the automation platform to drive digital initiatives; attract, retain, and motivate top talent; increase agility; reduce risk; and create a pervasive innovation culture of yes.
No one any longer questions employees’ need for email to do their jobs. With the new economy’s focus on digitization, talent, speed, and innovation, soon no one will question employees’ needs for robot assistants to help with their jobs. Robots are the new email.
“U.S. Economy Poised to Be More Productive” read a recent Wall Street Journal headline.
Yes, those are your competitors’ footsteps you hear. It’s time to accelerate.
Sistem Kontrol Otomatisasi
Dalam beberapa bulan ke depan, pengunjung di restoran terkemuka di Singapura akan mengalami sesuatu yang baru dalam layanannya:hidangan tidak akan lagi diantarkan oleh pelayan manusia, melainkan diterbangkan ke meja mereka. Pelayan terbang sebenarnya adalah drone otonom, tetapi ini lebih dari sekad
Memahami kenyataan dan menghindari jebakan Tepian. Awan. kembar digital. AI. AR. dunia maya Cobot. Suatu ketika mereka menjadi kata kunci. Sekarang, mereka menjadi kenyataan teknis di pabrik manufaktur skala menengah hingga besar di Amerika Utara. Batas waktu untuk adopsi akan bervariasi menurut s
Solusi yang lebih aman, lebih cepat, dan lebih cerdas membantu industri dalam pandemi Tren lama menuju otomatisasi manufaktur dapat dimengerti dipercepat oleh pandemi COVID-19. Kira-kira setahun setelah krisis, ini saat yang tepat untuk bertanya tentang dampak jangka panjang. Apakah pandemi mendor
Salah satu hal favorit saya tentang bekerja di industri manufaktur, dan khususnya dalam otomasi industri, adalah kesempatan untuk mengunjungi pabrik-pabrik di seluruh negeri dan mempelajari cara pembuatannya. Sebagai seorang insinyur yang bekerja untuk membantu orang lain memanfaatkan robotika dan o
