4 Pilar Perusahaan yang Sepenuhnya Otomatis

Saya beruntung memiliki kursi barisan depan untuk beberapa diskusi otomatisasi tingkat tertinggi di ruang dewan pelanggan kami. Semakin banyak saya berbicara dengan pelanggan, semakin saya mendengar pertanyaan berulang:“Visi apa yang harus kami upayakan untuk inisiatif otomatisasi kami?” Yah, kami sedang mengerjakan jawabannya.

Apa yang kami kejar di sini adalah realisasi dari apa artinya bisnis beroperasi di dunia yang diaktifkan oleh otomatisasi. Apa artinya bagi perusahaan untuk mencapai jumlah otomatisasi yang optimal. Yang kami kejar adalah enterprise™ yang sepenuhnya otomatis. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis adalah bentuk akhir dari semua konsep yang telah dikerjakan oleh pelanggan kami.

Selama bertahun-tahun, kami telah mengembangkan sejumlah kerangka kerja yang telah membantu pelanggan kami dan elemen spesifik proses pasar dari perusahaan yang sepenuhnya otomatis:  'robot untuk setiap orang', demokratisasi otomatisasi proses robot (RPA), roda gila otomatisasi. Seiring berkembangnya teknologi—sebagaimana pelanggan kami berevolusi—begitu pula visinya. Setiap langkah maju berarti perluasan berikutnya, jika bukan eksponensial, dari apa yang kita bayangkan mungkin terjadi.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis adalah apa yang terjadi ketika potensi bertemu dengan kenyataan, ketika perusahaan ambisius mencapai dan memahami masa depan dengan menerapkan solusi otomatisasi di mana mereka dapat membuat perbedaan terbesar. Saat itulah pekerjaan back-office menjadi tidak terlihat, semua karyawan memiliki akses ke robot, dan kecerdasan buatan (AI) memenuhi dan meningkatkan setiap proses.

Dalam artikel ini, saya akan merinci apa yang membuat perusahaan yang sepenuhnya otomatis berfungsi. Ada empat pilar yang dapat Anda gunakan untuk mendorong mewujudkan potensi Anda sebagai perusahaan yang sepenuhnya otomatis.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis:apa dan mengapa

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis adalah perusahaan yang menggunakan otomatisasi secara maksimal. Ini adalah perusahaan yang merangkul perlunya transformasi digital dan memanfaatkannya untuk memberikan layanan yang lebih baik—dari karyawan yang lebih bahagia dengan biaya lebih rendah.

Apa itu perusahaan yang sepenuhnya otomatis?

Perbedaan utama antara perusahaan yang sepenuhnya otomatis dan perusahaan tradisional adalah pendekatan mereka terhadap otomatisasi. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis mengambil pendekatan proaktif untuk otomatisasi, dan perusahaan tradisional mengambil pendekatan reaktif. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis memikirkan 'otomatisasi terlebih dahulu' dan menerapkan otomatisasi di tempat yang paling masuk akal dan dapat memiliki dampak terbesar. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis menemukan keseimbangan yang tepat antara apa yang dilakukan robot perangkat lunak dan apa yang menjadi fokus manusia.

Kami merangkum apa yang dilakukan perusahaan yang sepenuhnya otomatis dalam empat pilar:

1. Tetapkan semua pekerjaan yang dapat diotomatisasi ke robot perangkat lunak untuk membuat pekerjaan back-office tidak terlihat

2. Menyediakan robot untuk setiap orang di perusahaan

3. Mendemokratisasi pengembangan sehingga pengguna yang kuat dapat dengan cepat membangun otomatisasi dan aplikasi baru

4. Menerapkan AI ke setiap aspek pekerjaan, memperluas jejak otomatisasi ke dalam proses kognitif untuk mengotomatisasi lebih banyak

Namun, sebelum kita masuk ke detailnya, mari kita bahas pertanyaan yang sangat penting terlebih dahulu:mengapa?

Mengapa perusahaan Anda harus menjadi perusahaan yang sepenuhnya otomatis?

Alasan untuk mengotomatisasi sepenuhnya sangat luas, tetapi saya telah menggabungkannya ke dalam tiga kategori yang didukung data:kinerja, ROI, dan daya saing.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis mengalahkan perusahaan lain. Menurut sebuah laporan dari Capgemini, 20% perusahaan dengan kinerja terbaik dalam survei mereka tentang otomatisasi mendapatkan pengembalian bisnis "jauh lebih banyak" daripada 20% terbawah. Pada grafik di bawah (hijau menunjukkan "penggerak cepat" dan biru menunjukkan "pengikut"), Anda dapat melihat bahwa perusahaan teratas ini melaporkan bahwa otomatisasi memiliki:

• Menghasilkan peningkatan pendapatan (75%)

• Menyebabkan peningkatan profitabilitas secara keseluruhan (76%)

• Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan (86%)

• Peningkatan kelincahan (84%)

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis memperoleh ROI yang signifikan. Sederhananya, dolar yang Anda masukkan ke dalam otomatisasi menghasilkan lebih banyak dolar yang keluar. SMBC, misalnya, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Jepang, telah mencapai ROI $450 juta dari investasi otomatisasi mereka.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis berkinerja lebih baik. Sementara banyak organisasi sekarang mengakui nilai dari teknologi otomasi individu, perusahaan yang sepenuhnya otomatis menuai manfaat tambahan dengan menggabungkannya. Harvard Business Review menemukan, misalnya, bahwa bisnis yang menggabungkan RPA dan AI memiliki peningkatan pendapatan rata-rata 9%, sedangkan bisnis yang tidak menggabungkannya hanya mengalami peningkatan 3%.

Selanjutnya, dalam laporan A Robot for Every Worker (dibahas sebelumnya hari ini selama Reboot Work Festival), IDC menemukan bahwa organisasi yang menggunakan RPA:

• Meningkatkan kecepatan respons mereka, memberikan waktu yang lebih singkat untuk menilai, dan meningkatkan efisiensi proses secara keseluruhan (79%)

• Mengurangi kesalahan atau kesalahan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengerjaan ulang (79%)

• Peningkatan pekerjaan tanpa mempekerjakan lebih banyak karyawan (74%)

Perusahaan tradisional tidak akan dapat berkinerja sebaik perusahaan yang sepenuhnya otomatis, dan seiring dengan berkembangnya otomatisasi, kesenjangan antara kedua jenis perusahaan tersebut hanya akan tumbuh.

Empat pilar perusahaan yang sepenuhnya otomatis

Pilar-pilar ini merupakan respons terhadap hasil nyata dan material yang kami amati di industri. Setiap komponen berasal dari percakapan yang kami lakukan dengan pelanggan dan tren yang kami perhatikan dalam percakapan tersebut. Pilar-pilar ini bukanlah cita-cita pemasaran—ini adalah hasil yang telah diartikulasikan oleh pelanggan kami dan kami telah menyusunnya menjadi sebuah visi yang dapat diperjuangkan semua orang.

Semakin koheren dan solid Anda dapat membuat visi tersebut, semakin Anda dapat mengumpulkan pembelian C-suite dan kegembiraan di seluruh perusahaan.

1. Tetapkan pekerjaan yang dapat diotomatisasi ke robot

Dalam perusahaan yang sepenuhnya otomatis, karyawan manusia dapat fokus pada pekerjaan yang ingin mereka lakukan dan tidak perlu melakukan apa yang bisa dilakukan robot dengan lebih baik.

Kita berbicara tentang tugas berulang yang mendominasi pekerjaan pengetahuan selama 50 tahun terakhir:entri data, konsolidasi data, dan pemrosesan data. Selama beberapa dekade, perusahaan telah menurunkan jenis pekerjaan ini ke back office, menugaskan manusia dengan pekerjaan yang tidak menarik dan rawan kesalahan untuk memindahkan informasi dari satu sistem ke sistem lainnya.

Lebih banyak pekerjaan daripada yang Anda bayangkan sudah matang untuk otomatisasi. Sebuah studi McKinsey menyajikan dua statistik luar biasa:

• Di Amerika Serikat (AS) saja, sekitar 2,6 triliun jam kerja setahun dapat diotomatisasi.

• Tiga puluh persen aktivitas di hampir dua pertiga dari semua pekerjaan dapat diotomatisasi.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis mengimplementasikan robot yang dapat mengambil alih pekerjaan back-office yang ada. 30% aktivitas otomatis yang dikutip McKinsey kemudian diotomatiskan, membuat manusia melakukan pekerjaan yang sesuai untuk mereka—pekerjaan yang kreatif, memuaskan, dan berharga.

Mari kita pikirkan sebuah contoh. Mengoperasikan perusahaan hipotek rumah biasanya meminta petugas pinjaman untuk mengumpulkan dokumen untuk mengekstrak informasi dan memindahkan data dari satu sistem ke sistem lainnya. Petugas pinjaman dapat menghabiskan waktu berjam-jam untuk memverifikasi dan memasukkan data alih-alih mencari calon pelanggan dan bekerja dengan pelanggan.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis mengotomatiskan pekerjaan pengumpulan, ekstraksi, dan verifikasi ini. Otomatisasi yang dihasilkan lebih cepat dan bebas dari kesalahan, sehingga karyawan bebas melakukan pekerjaan yang lebih berharga.

2. Sediakan robot untuk setiap orang di perusahaan

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis menyediakan robot bagi semua karyawan. Dengan asisten robot di tangan, karyawan dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan sambil fokus hanya pada pekerjaan yang paling berharga.

Karyawan tidak takut dengan otomatisasi. Dalam laporan IDC "A Robot for Every Worker," 71% karyawan melaporkan merasa optimis tentang bagaimana otomatisasi akan memengaruhi pekerjaan sehari-hari mereka. Selain itu, 80% pengambil keputusan yang mengadopsi otomatisasi menawarkan alat kepada karyawannya untuk membantu mereka mengotomatisasi pekerjaan—kemungkinan memicu optimisme tersebut.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis menyadari keinginan karyawan untuk otomatisasi dan memungkinkan mereka memanfaatkan kemampuan asisten robot langsung dari desktop mereka. Lebih dari sekadar penyediaan alat, perusahaan yang sepenuhnya otomatis sebenarnya memudahkan penggunaan alat tersebut. Karyawan kemudian dapat fokus pada pekerjaan mereka alih-alih bergulat dengan teknologi.

Di sinilah roda gila otomatisasi mulai berlaku. Roda gila otomatisasi menjelaskan cara perusahaan mempercepat transformasi. Tujuannya adalah untuk menghidupkan otomatisasi lebih cepat.

Perusahaan dapat mempercepat perjalanan otomatisasi—dan akhirnya mengarah pada momen terobosan—dengan mendorong karyawan untuk mengirimkan ide otomatisasi yang dapat dibangun oleh pusat keunggulan (CoE) mereka. Pilar perusahaan yang sepenuhnya otomatis ini adalah tentang memulai roda gila otomatisasi.

Untuk lebih lanjut, lihat video saya dengan topik:

Robot yang disediakan CoE selalu ada untuk membantu dan memperkuat pekerjaan mitra karyawan mereka. Banyak dari pekerjaan ini, sekali lagi, adalah pekerjaan yang tidak cocok untuk manusia. Manusia mungkin yang terbaik dalam menggunakan data, tetapi robot adalah yang terbaik dalam meletakkannya di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Karyawan yang tidak berinteraksi langsung dengan robot setidaknya akan menggunakan aplikasi yang diberdayakan oleh robot di bawah kap yang berada di atas tumpukan teknologi perusahaan yang ada.

Bacaan terkait:  Mengapa RPA adalah Teknologi Ideal untuk Mengintegrasikan Sistem Lama

Pusat kontak memberikan contoh sempurna dari aksi pilar ini. Pusat kontak perusahaan yang sepenuhnya otomatis akan memiliki robot yang mencari informasi dan mengelola entri data saat agen berbicara dengan pelanggan. Dibebaskan dari menyulap telepon dan serangkaian sistem yang berbeda, agen kemudian dapat fokus pada layanan pelanggan dan pembangunan hubungan. Ini menghasilkan agen yang memiliki lebih banyak informasi di ketukan, lebih cepat, semuanya tanpa harus menahan pelanggan.

3. Demokratisasi pembangunan

Perusahaan tradisional mengembangkan dan menyerahkan otomatisasi dari atas. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis menyediakan alat berkode rendah yang memungkinkan semua pekerja dengan cepat mewujudkan ide aplikasi baru dari bawah ke atas. Ini mengarah pada momen terobosan dalam roda gila otomatisasi yang saya sebutkan sebelumnya:karyawan menjadi pengembang warga yang dapat membangun ide mereka sendiri. Ini mempercepat roda gila lebih cepat. Itulah sebabnya UiPath bertaruh pada demokratisasi pembangunan dan kebangkitan pengembang warga.

Perusahaan tradisional cenderung meremehkan potensi karyawan mereka. Mereka mungkin meragukan, misalnya, bahwa karyawan memiliki kapasitas, atau bahkan minat, untuk mengoperasikan robot. Perusahaan yang sepenuhnya otomatis melihat data.

• Dalam survei kami sendiri, kami menemukan bahwa 30% pekerja AS ingin mempelajari RPA.

• Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa organisasi yang sukses lebih cenderung menempatkan tanggung jawab untuk memberikan upaya otomatisasi ke tangan fungsi atau unit bisnis mereka. Namun, organisasi yang kurang berhasil "lebih dari dua kali lebih mungkin" untuk membuat tim pusat sepenuhnya bertanggung jawab atas pengiriman otomatisasi.

Singkatnya, karyawan ingin belajar, dan perusahaan yang memberikan tanggung jawab otomatisasi karyawan berhasil.

Hasil potensial untuk demokratisasi sangat besar. Ada "ekor panjang" peluang otomatisasi yang melebihi kemampuan bahkan tim RPA terbaik untuk mengidentifikasi, memprioritaskan, dan menangani.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis menyadari ketidakmungkinan meminta CoE untuk melakukan segalanya dan sebagai gantinya memberi pengguna kemampuan untuk menemukan kasus penggunaan dan mengimplementasikan solusi.

Ekor panjang adalah tempat pengembang warga akan menemukan kasus penggunaan yang tidak dapat dikenali oleh CoE. Di sinilah pengembang warga negara bersinar, dan peluang ini adalah peluang yang, secara agregat, memungkinkan perusahaan yang sepenuhnya otomatis untuk mengotomatisasi lebih cepat, lebih dalam, dan lebih baik daripada perusahaan lain.

Lihatlah ke petugas kesehatan garis depan sebagai contoh. Pada hari-hari awal pandemi, pengembang warga yang bekerja dengan petugas kesehatan garis depan di Klinik Cleveland membangun otomatisasi yang dengan cepat memproses data pengujian pasien di berbagai sistem dan mempercepat pengujian drive-through. Tepat saat dibutuhkan, para pekerja inovatif ini menciptakan alur kerja baru yang sangat penting.

4. Bebaskan AI di setiap aspek pekerjaan

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis akan membuat robot yang lebih cerdas dan menggunakan AI untuk menemukan proses terbaik untuk diotomatisasi.

AI adalah tempat di mana sejumlah besar potensi yang belum dimanfaatkan berada. Sebuah studi McKinsey menemukan, misalnya, bahwa hanya 20% perusahaan yang mengetahui AI yang dapat menggunakan satu atau beberapa teknologi AI “dalam proses bisnis inti atau dalam skala besar”.

Tetapi untuk perusahaan yang sepenuhnya otomatis, perjuangan ini adalah peluang, bukan ancaman. Ini adalah kesempatan untuk mengetahui cara memanfaatkan AI untuk mem-boot ulang bagaimana pekerjaan diselesaikan, dengan bonus tambahan kapasitas yang lebih besar.

Jadi, seperti apa sebenarnya AI dalam perusahaan yang sepenuhnya otomatis? Filosofi pendorong untuk perusahaan yang sepenuhnya otomatis adalah mendistribusikan AI ke setiap aspek tempat kerja dengan dua cara:

1. AI membantu organisasi mencari tahu apa yang harus diotomatisasi. Dengan penambangan proses, AI benar-benar dapat menemukan peluang untuk otomatisasi yang mungkin terlewatkan oleh manusia, membantu menginformasikan sistem pengamatan dan ide yang berkelanjutan.

2. AI menambahkan otomatisasi kognitif yang membutuhkan penilaian yang tidak dapat diberikan oleh robot normal. Robot menggunakan model atau keterampilan pembelajaran mesin secara real time untuk mengotomatisasi proses yang semakin canggih, memperluas dunia otomatisasi.

Hal ini menghasilkan perusahaan yang sepenuhnya otomatis yang dapat membuka nilai investasi AI dengan menyediakan sarana untuk mengirimkan AI ke lingkungan produksi. Ilmuwan data—orang yang paling mampu mengembangkan AI dan model pembelajaran mesin baru—telah lama berjuang untuk mengakses alur kerja produksi. Dalam perusahaan yang sepenuhnya otomatis, ilmuwan data dapat menggunakan data dunia nyata untuk menginformasikan model mereka dan menerapkan model tersebut lebih cepat daripada di perusahaan tradisional.

Mari kita kembali ke contoh yang saya berikan sebelumnya untuk perusahaan hipotek rumah. Pilar keempat dari perusahaan yang sepenuhnya otomatis mendorong upaya mereka untuk membantu petugas pinjaman memprioritaskan prospek. Model pembelajaran mesin menggunakan data masa lalu untuk memprediksi kemungkinan gagal bayar, secara otomatis memberi petugas pinjaman kemampuan untuk menjangkau prospek yang paling penting terlebih dahulu.

Jika Anda ingin melihat lebih banyak contoh dan mempelajari seperti apa tindakan perusahaan yang sepenuhnya otomatis, pastikan untuk bergabung dengan saya dan pakar industri lainnya untuk UiPath Langsung kami :Acara Perusahaan yang Sepenuhnya Otomatis™.

Masa depan Anda yang sepenuhnya otomatis ada di depan mata

Potensi otomatisasi hampir tidak terbatas. Tanpa kerangka kerja yang tepat, sulit untuk secara konkret menentukan seperti apa masa depan otomatisasi. Kami mengembangkan empat pilar ini bersama dengan pelanggan kami untuk mewujudkan visi Anda tentang masa depan.

Dengan mempertimbangkan empat hasil nyata, Anda dapat dengan sengaja dan mantap menuju masa depan Anda sebagai perusahaan yang sepenuhnya otomatis.

Festival Pekerjaan Reboot adalah tentang melihat pekerjaan dari sudut pandang baru. Kami menunjukkan—presentasi demi presentasi, artikel demi artikel—bahwa dunia penuh kemungkinan tersedia bagi perusahaan yang lapar dan ambisius. Jika Anda salah satu dari perusahaan ini, pastikan Anda tidak melewatkan apa pun.

Perusahaan yang sepenuhnya otomatis tercakup dengan sangat rinci selama festival. Sebelumnya hari ini, Bobby Patrick, Chief Marketing Officer UiPath, berbicara tentang perusahaan yang sepenuhnya otomatis secara rinci selama keynote-nya. Lihat rekamannya di sini (tersedia setelah Anda mendaftar untuk Reboot Work Festival).

Pembaruan:bagian dua dari seri blog ini tentang perusahaan yang sepenuhnya otomatis sekarang telah ditayangkan! Baca Perusahaan yang Sepenuhnya Otomatis Ada Di Sini (dan Seperti Ini Tampilannya).