Temuan Laporan Utama Menunjukkan Saatnya Mengotomatiskan Sekarang agar Perusahaan Bertahan dan Berkembang

Sejak awal pandemi novel coronavirus (COVID-19), dunia telah beradaptasi untuk hidup dengan virus dari hari ke hari. Saat kita menghadapi norma-norma baru dalam kehidupan sosial kita, pekerjaan yang kita lakukan setiap hari berubah.

Perusahaan menemukan diri mereka kekurangan sumber daya untuk memenuhi tuntutan yang berubah. Inisiatif strategis jangka panjang mereka telah tergelincir. Dalam banyak kasus, operasi mereka benar-benar dihentikan ketika virus menyerang. Seperti yang dikatakan salah satu pelanggan kepada saya, proses apa pun yang membutuhkan kertas hanya berhenti total selama berminggu-minggu. Minggu. Sebagian besar bisnis dunia tidak siap menghadapi gangguan skala ini.

Kepemimpinan perlu memastikan bahwa mereka tidak akan pernah terjebak dalam ketidaksiapan ini lagi. Mereka harus memperkuat proses mereka untuk menahan gangguan dan menjamin kelangsungan bisnis. Pada saat yang sama, para pemimpin menyadari bahwa fleksibilitas dalam operasi akan memungkinkan mereka untuk bereaksi terhadap lingkungan yang berubah di sekitar mereka. Mereka membutuhkan C-suite untuk membeli—dan karyawan untuk menerima—otomatisasi sebagai enabler daripada ancaman. Dan tidak hanya untuk melewati tantangan hari ini tetapi juga untuk berkembang ketika ekonomi pulih.

Jadi bagaimana para pemimpin melakukan ini?

Selama empat bulan terakhir, saya telah berbicara dengan lusinan pelanggan tentang tantangan yang mereka hadapi dan telah melacak sentimen umum dari publikasi dan pemimpin pemikiran paling berpengaruh di dunia. Satu tema telah muncul dengan jelas:saatnya untuk mengotomatisasi.

Kami tidak lagi hanya menanggapi krisis. Kami memasuki laju transformasi digital yang dipercepat. Perusahaan sekarang harus bekerja untuk mengumpulkan pelajaran dari hari-hari awal pandemi untuk mempersiapkan normal berikutnya.

Dari McKinsey &Company hingga Ulasan Bisnis Harvard kepada Deloitte hingga Forrester Research dan lainnya, laporan menunjukkan otomatisasi sebagai kunci untuk kelangsungan hidup jangka pendek dan kesuksesan jangka panjang di masa depan pekerjaan yang baru. Faktanya, para ahli ini menunjuk pandemi sebagai faktor kunci dalam rencana transformasi digital yang dipercepat, dengan otomatisasi sebagai teknologi sebagai pusat dari semuanya.

Laporan demi laporan menunjukkan bahwa otomatisasi saat ini memastikan kelangsungan bisnis yang diperlukan untuk bertahan dan adaptif untuk berkembang dalam realitas baru.

Untungnya, perusahaan tidak perlu berinvestasi kembali dalam tumpukan teknologi yang mendasarinya. Aplikasi perusahaan inti mereka tetap menjadi sistem pencatatan yang vital. Apa yang mereka temukan adalah bahwa teknologi otomasi dapat menambah sistem warisan ini untuk menghadirkan kemampuan beradaptasi dan ketahanan yang mereka cari.

Otomasi menjembatani kesenjangan arsitektur aplikasi yang ada untuk memungkinkan lini pemilik bisnis, serta TI, untuk merancang alur kerja baru dalam hitungan jam, bukan bulan.

Sumber

Platform hyperautomation—dengan robotic process automation (RPA) di pusatnya, diapit oleh kecerdasan buatan (AI), penemuan proses, dan pengembangan warga serta kemampuan analitik—menyatukan teknologi dan kemampuan utama ke dalam satu tempat.

Untuk merasionalisasi sentimen umum pasar, saya ingin membagikan penelitian yang telah saya kumpulkan dalam beberapa bulan terakhir. Tiga pengamatan utama telah muncul dari pakar dan laporan industri :

• Kelincahan dan kemampuan beradaptasi sangat penting untuk respons dan perencanaan krisis.

• Ketahanan dan kesinambungan bisnis kurang dihargai dan sekarang menjadi fokus utama untuk memastikan kelangsungan hidup di pasar yang terus berubah.

• Kepemimpinan harus merangkul otomatisasi dan menunjukkan potensinya kepada karyawan untuk meningkatkan adopsi.

Saat para pemimpin mengalihkan fokus mereka dari manajemen krisis ke perencanaan jangka panjang, mari gali apa yang para ahli katakan tentang mengapa saatnya untuk mengotomatisasi.

Kelincahan dan kemampuan beradaptasi sangat penting untuk respon krisis, perencanaan

Mengutip artikel McKinsey &Company baru-baru ini:"Dalam dunia yang sangat tidak pasti, rencana yang kaku dan deterministik tidak akan tepat untuk waktu yang lama."

Kemewahan waktu telah menghilang, dan dengan itu prediktabilitas. Para ahli menunjuk pada kebutuhan bersama sebagai tanggapan:kemampuan beradaptasi. Menurut McKinsey &Company dan Deloitte, teknologi otomatisasi memberikan fleksibilitas dan skalabilitas untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat perusahaan beralih dari bermain bertahan menjadi memulihkan.

Sumber

Dalam artikel terbarunya untuk San Antonio Business Journal , Pelatih CEO dan Ketua Master Vistage Tom Cuthbert menyebut titik kritis ini sebagai tahap pemulihan "eksplorasi dan uji", diikuti dengan perencanaan strategi, menangkap bisnis baru, dan mempertahankan pertumbuhan.

Dia menulis:“Perusahaan yang cerdas akan mengerjakan ulang buku pedoman penjualan mereka, membangun kembali rencana bisnis, dan menemukan kembali strategi pemasaran.”

Alat baru memberi pemimpin C-suite cara untuk menanggapi tekanan baru untuk mendorong efisiensi operasional dan biaya. Menurut DMEXCO, 70% eksekutif di Jerman, Austria, dan Swiss melaporkan bahwa pandemi mempercepat transformasi digital mereka.

Sebagai tanggapan, perusahaan harus memikirkan strategi otomatisasi dalam hitungan minggu, bukan bulan atau tahun, menurut strategi McKinsey Digital Digital dalam laporan waktu krisis:

Untuk mendukung langkah baru transformasi digital ini, menurut McKinsey &Company, para pemimpin bisnis harus mengembangkan berbagai strategi jangka panjang yang berpusat pada alat otomatisasi. Mereka harus bersiap untuk berbagai kemungkinan krisis, dengan otomatisasi sebagai inti dari setiap respons.

Saya telah melihat perubahan ini dimulai di hampir setiap industri dalam beberapa bulan terakhir. Alat hyperautomation sangat berguna untuk pusat panggilan, banyak di antaranya telah menerapkan AI untuk menangani permintaan dukungan dasar sehingga manusia dapat fokus untuk membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Di industri perjalanan, AI, RPA, dan alat otomatisasi lainnya telah memudahkan agensi untuk menangani pembatalan dan perubahan. Dalam perawatan kesehatan, otomatisasi layanan pelanggan telah meningkatkan kemampuan penyedia untuk mengikuti volume panggilan yang tinggi.

Di luar kasus penggunaan layanan pelanggan, otomatisasi telah membantu produsen beralih ke operasi jarak jauh dengan mendukung akses karyawan dari perangkat seluler dan laptop rumah.

Alat hyperautomation, pada intinya, secara unik mampu memberikan skalabilitas, fleksibilitas, dan kecepatan untuk membuat setiap perusahaan, departemen, dan tim tahan krisis.

Ketahanan dan kontinuitas bisnis diremehkan, kini menjadi fokus utama

Laporan dari Forrester Research, serta penelitian dari outlet berita seperti The Hill , menunjukkan bahwa perusahaan harus mendorong ketahanan bisnis melalui teknologi baru seperti AI dan RPA untuk menghindari kehilangan pijakan dalam krisis di masa mendatang.

Teknologi gesit akan terbukti penting dalam membuat perusahaan dapat beradaptasi dan cukup cepat untuk tetap bertahan selama peristiwa “angsa abu-abu”—peristiwa yang berdampak tinggi tetapi jarang terjadi—seperti pandemi dan resesi.

Dengan berinvestasi dalam teknologi otomasi setelah COVID-19, para pemimpin bisnis memastikan bahwa operasi inti mereka didukung bahkan jika karyawan tidak dapat bekerja dengan kapasitas penuh. Mereka mendorong ketahanan bisnis yang lebih besar dengan menurunkan ketergantungan pada proses manual dan dokumen.

Sebagai Bukit melaporkan, COVID-19 akan terus memicu tekanan ekonomi, dan perusahaan yang sukses akan menggunakan AI untuk mengurangi ketergantungan tenaga kerja di jalur produksi, mendorong kebutuhan akan strategi respons krisis yang berpusat pada otomatisasi. Perencanaan seperti itu akan mengurangi kerentanan terhadap pandemi di masa depan dan krisis yang berpusat pada manusia dengan memastikan bahwa operasi inti dapat berlanjut bahkan jika tenaga kerja manusia terganggu oleh karantina atau gangguan lainnya.

Laporan Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, selanjutnya menunjukkan bahwa otomatisasi menyediakan cadangan yang andal untuk operasi ketika tenaga kerja darat dan outsourcing tidak dapat mendukungnya:

Kemampuan otomatisasi baru ini akan menstandardisasi proses dan mendorong transformasi digital untuk mendorong ketahanan dan kontinuitas bisnis dalam ketidakpastian di masa depan.

Kepemimpinan harus merangkul otomatisasi, menunjukkan kepada karyawan potensinya

Dalam kata-kata bijak Mengelola di Masa Bergolak penulis Peter F. Drucker:“Bahaya terbesar pada masa turbulensi bukanlah turbulensi itu sendiri, tetapi bertindak dengan logika kemarin.”

Penelitian dengan jelas mendukung hal ini dan selanjutnya mengatakan bahwa proyek transformasi digital strategis yang baru berhasil ketika mereka didorong dari atas dengan adopsi dari tenaga kerja yang dipertimbangkan dan direncanakan dengan cermat.

Laporan "Strategi digital dalam masa krisis" dari McKinsey Digital menunjukkan bahwa perusahaan yang terlalu keras berpegang pada sistem warisan yang menopangnya di masa lalu akan berjuang untuk menyesuaikan tingkat perubahan dan gangguan yang terjadi di sekitar mereka. Untuk mengikuti pesaing mereka—dan transformasi digital cepat yang diikuti rekan-rekan mereka sebagai akibat dari COVID-19—para pemimpin harus sepenuhnya merangkul otomatisasi.

Sederhananya, cara lama dalam melakukan pekerjaan tidak berhasil, dan masa depan bisnis menjanjikan cara yang lebih baik. Pemimpin harus menjawab panggilan.

Di C-suite, chief financial officer (CFO), dan chief information officer (CIO) mendorong perubahan karena tekanan biaya akibat pandemi. Mereka harus membangun kapasitas untuk membawa perusahaan maju dengan sumber daya yang terbatas sambil tetap kompetitif di pasar, dan otomatisasi adalah cara untuk memastikan keduanya.

Karena kemampuan otomatisasi untuk mendorong peningkatan biaya dan efisiensi dalam skala besar, Forrester menyatakan dalam The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans melaporkan bahwa otomatisasi adalah inisiatif strategis selama krisis ini dan masa depan dan harus diprioritaskan dalam diskusi tingkat dewan.

Tetapi dukungan kepemimpinan saja tidak akan berhasil. Untuk benar-benar memanfaatkan otomatisasi, perusahaan juga harus membawa karyawannya. Syukurlah, itu seharusnya tidak sulit dilakukan.

Bahkan sebelum COVID melanda, perusahaan melihat peningkatan minat karyawan terhadap otomatisasi. Menurut laporan The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace oleh Aruba, 71% karyawan menginginkan masa depan pekerjaan sepenuhnya otomatis, bahkan sebelum pandemi membuat pekerjaan jarak jauh menjadi lebih umum.

Rasa lapar karyawan akan otomatisasi semakin meningkat, dan orang-orang Anda menuntut alat yang mendukung fleksibilitas dan keragaman dalam kenormalan kerja yang baru. Antusiasme dan keterbukaan terhadap teknologi baru ini dapat dimanfaatkan untuk membantu karyawan mempelajari keterampilan baru yang mendukung otomatisasi dan inovasi di seluruh perusahaan, menurut laporan "Strategi digital dalam masa krisis" oleh McKinsey Digital.

Perusahaan terkemuka mengantarkan otomatisasi bagi karyawan melalui kombinasi pendekatan perusahaan top-down dan pendekatan yang dipimpin karyawan dari bawah ke atas. Strategi hybrid ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi dengan menargetkan proses volume tinggi yang berjalan di seluruh bisnis, sementara juga memberdayakan pengembang warga untuk mengotomatisasi pekerjaan jangka panjang mereka sendiri.

Pendekatan ini memberdayakan pelanggan UiPath untuk mengubah visi 'robot untuk setiap orang' menjadi kenyataan (saya menulis tentangnya dalam posting blog baru-baru ini).

Otomatisasi dalam skala lebih mudah untuk dicapai daripada sebelumnya dan lebih penting untuk kesuksesan daripada yang telah kita lihat di era sebelumnya. Dulu, transformasi digital sulit dilakukan karena dilakukan secara silo antar departemen. Sekarang, dengan inisiatif ruang rapat dari atas ke bawah, bersama dengan dukungan karyawan, otomatisasi dalam skala besar dapat dilakukan dan merupakan kunci untuk kelangsungan hidup perusahaan.

Masa depan bisnis ada di sini, dan inilah saatnya untuk mengotomatisasi

Jika laporan seputar COVID-19 dan penurunan ekonomi telah mengajari kita satu hal, perusahaan tidak boleh menunggu untuk beradaptasi sampai mereka berada di tengah krisis. Dengan mengadopsi teknologi otomatisasi sekarang, bisnis memastikan bahwa mereka tidak hanya akan siap di masa mendatang, tetapi juga akan berada pada posisi yang lebih baik untuk pemulihan yang akan datang dari krisis hari ini.

Namun, banyak perusahaan tidak memiliki sumber daya di rumah untuk mendorong otomatisasi pada tingkat yang dibutuhkan. Di situlah Platform UiPath dibangun untuk hyperautomation dan jaringan mitra ahli kami masuk.

Saat Anda melakukan babak baru transformasi dan inovasi digital ini, kami di sini untuk memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk mengotomatisasi hari ini dan berkembang besok.

Saya berbicara tentang topik ini secara rinci selama UiPath Langsung :Saatnya Mengotomatiskan acara. Jika Anda melewatkan pertunjukan langsung, Anda masih dapat mengakses rekaman dan menontonnya sesuka Anda.

Catatan editor: Tindak lanjut untuk artikel ini sekarang tersedia - Kerangka Sederhana untuk Menentukan Proses Perusahaan Yang Harus Anda Otomatisasi .