Otomasi Sekarang Esensial: Temuan Utama Mengindikasi Perusahaan Harus Beradaptasi untuk Tumbuh
Sejak awal pandemi virus corona 2019 (COVID-19), dunia telah beradaptasi untuk hidup dengan virus pada dasarnya sehari-hari. Sama seperti kita menghadapi norma baru dalam kehidupan sosial, pekerjaan yang kita lakukan setiap hari sedang bertransformasi.
Perusahaan menemukan diri mereka kekurangan sumber daya untuk memenuhi permintaan yang berubah. Inisiatif strategis jangka panjang mereka telah terganggu. Dalam banyak kasus, operasi mereka sepenuhnya ditutup ketika virus datang. Seperti yang dikatakan oleh seorang pelanggan, setiap proses yang memerlukan kertas sepenuhnya berhenti selama berpekan-minggu. Minggu. Sebagian besar bisnis di dunia secara tidak disiapkan untuk gangguan dengan skala ini.
Kelembagaan perlu memastikan bahwa mereka tidak pernah terperangkap dengan tidak siap ini lagi. Mereka harus mengeras proses mereka untuk menahan gangguan apa pun dan menjamin kelangsungan bisnis. Pada saat yang sama, pemimpin menyadari bahwa fleksibilitas dalam operasi akan memungkinkan mereka bereaksi terhadap lingkungan yang berubah di sekitar mereka. Mereka memerlukan C-suite untuk membeli—dan karyawan untuk menerima—otomasi sebagai penggerak, bukan ancaman. Dan tidak hanya untuk melewati tantangan hari ini tetapi juga untuk tumbuh ketika ekonomi pulih.
Jadi bagaimana pemimpin melakukan ini?
Selama empat bulan terakhir, saya telah berbicara dengan sepuluhan pelanggan tentang tantangan yang dihadapi dan telah melacak sentimen umum dari publikasi dan pemikir paling berpengaruh di dunia. Sebuah tema telah muncul dengan jelas: saatnya untuk diotomasi.
Kami tidak lagi hanya merespons krisis. Kami memasuki pace transformasi digital yang dipercepat. Perusahaan sekarang harus bekerja untuk mempelajari pelajaran dari hari-hal awal pandemi untuk mempersiapkan normal berikutnya.
Dari McKinsey & Company hingga Harvard Business Review hingga Deloitte hingga Forrester Research dan lainnya, laporan menunjukkan otomasi sebagai kunci untuk kelangsungan jangka pendek dan keberhasilan jangka panjang di masa depan kerja baru. Faktanya, para ahli ini menyebut pandemi sebagai faktor kunci dalam percepatan rencana transformasi digital, dengan otomasi sebagai teknologi di pusat semuanya.
Laporan demi laporan menunjukkan bahwa diotomasi hari ini menjamin kelangsungan bisnis yang diperlukan untuk bertahan dan ketangguhan untuk berkembang di realitas baru.
Untungnya, perusahaan tidak perlu menginvestasikan ulang dalam tumpukan teknologi dasar mereka. Aplikasi inti perusahaan mereka tetap menjadi sistem catatan yang vital. Apa yang mereka temukan adalah bahwa teknologi otomatisasi dapat melengkapi sistem legacy ini untuk membawa ketangguhan dan ketangguhan yang mereka cari.
Otomasi menembus celah arsitektur aplikasi yang ada untuk memungkinkan pemilik garis bisnis, serta TI, untuk merancang alur kerja baru dalam jam bukan dalam bulan.
Sumber
Platform hyperautomation—dengan robotic process automation (RPA) di pusatnya, diapit oleh kecerdasan buatan (AI), penemuan proses, dan kemampuan pengembangan warga serta analitik—menggabungkan teknologi dan kemampuan kunci dalam satu tempat.
Untuk merasionalkan sentimen umum di pasar, saya ingin membagikan penelitian yang saya kumpulkan dalam beberapa bulan terakhir. Tiga observasi utama telah muncul dari ahli industri dan laporan:
- Ketangguhan dan adaptabilitas esensial untuk respons dan perencanaan krisis.
- Ketangguhan bisnis dan kelangsungan bisnis belum dihargai cukup dan sekarang menjadi fokus utama untuk memastikan kelangsungan hidup di pasar yang berubah.
- Kelembagaan harus menerima otomasi dan menunjukkan potensinya kepada karyawan untuk meningkatkan adopsi.
Saat pemimpin mengalihkan fokus dari manajemen krisis ke perencanaan jangka panjang, mari kita uraikan apa yang dikatakan para ahli tentang mengapa sekarang saatnya untuk diotomasi.
Ketangguhan dan adaptabilitas esensial untuk respons dan perencanaan krisis
Untuk mengutip artikel McKinsey & Company terbaru: "Di dunia ketidakpastian yang ekstrim, rencana yang kaku dan deterministik tidak akan benar untuk waktu yang lama."
Keberadaan waktu telah hilang, dan dengan itu keputusan yang dapat diramalkan. Para ahli menunjuk ke kebutuhan umum dalam respons: adaptabilitas. Menurut McKinsey & Company dan Deloitte, teknologi otomatisasi menyediakan fleksibilitas dan skalabilitas untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat perusahaan bergerak dari bertahan ke pemulihan.
Sumber
Dalam artikel terbarunya untuk San Antonio Business Journal, CEO Coach dan Vistage Master Chair Tom Cuthbert menyebut titik kritis ini sebagai tahap "jelajahi dan uji" pemulihan, diikuti oleh perencanaan strategi, menangkap bisnis baru, dan mempertahankan pertumbuhan.
Dia menulis: "Perusahaan pintar akan mengubah buku permainan penjualan mereka, membangun ulang rencana bisnis dan menciptakan ulang strategi pemasaran."
Alat baru memberikan pemimpin C-suite cara untuk bereaksi terhadap tekanan baru untuk mengemudikan efisiensi operasional dan biaya. Menurut DMEXCO, 70% eksekutif di Jerman, Austria, dan Swiss melaporkan bahwa pandemi mempercepat transformasi digital mereka.
Responsnya, perusahaan harus memikirkan strategi otomatisasi dalam hal minggu, bukan bulan atau tahun, menurut laporan McKinsey Digital Digital strategy in a time of crisis:
Untuk mendukung pace transformasi digital baru ini, menurut McKinsey & Company, pemimpin bisnis harus mengembangkan beberapa strategi jangka panjang yang berpusat pada alat otomatisasi. Mereka harus mempersiapkan berbagai kemungkinan krisis, dengan otomasi di pusat setiap respons.
Saya telah melihat pergeseran ini dimulai di hampir setiap industri dalam beberapa bulan terakhir. Alat hyperautomation sangat berguna untuk call center, banyak di antaranya telah menerapkan AI untuk menangani permintaan dukungan dasar sehingga manusia dapat fokus untuk membangun koneksi yang lebih baik dengan pelanggan.
Di industri perjalanan, AI, RPA, dan alat otomatisasi lainnya telah membuatnya lebih mudah untuk agensi menangani pembatalan dan perubahan. Di perawatan kesehatan, otomatisasi pelayanan pelanggan telah meningkatkan kemampuan penyedia untuk mempertahankan volume panggilan yang tinggi.
Di luar kasus penggunaan pelayanan pelanggan, otomatisasi telah membantu produsen beralih ke operasi jarak jauh dengan mendukung akses karyawan dari perangkat seluler dan laptop rumah.
Alat hyperautomation, di dasarnya, secara unik mampu memberikan skalabilitas, fleksibilitas, dan kecepatan untuk membuat setiap perusahaan, departemen, dan tim tahan krisis.
Ketangguhan bisnis dan kelangsungan bisnis belum dihargai cukup, sekarang menjadi fokus utama
Laporan dari Forrester Research, serta penelitian dari media berita seperti The Hill, menunjukkan bahwa perusahaan harus mempromosikan ketangguhan bisnis melalui teknologi baru seperti AI dan RPA untuk menghindari kehilangan posisi di krisis di masa depan.
Teknologi ketangguhan akan terbukti penting dalam membuat perusahaan dapat beradaptasi dan cukup cepat untuk bertahan selama peristiwa "gray swan"—peristiwa yang berdampak tinggi tetapi jarang terjadi—seperti pandemi dan resesi.
Dengan berinvestasi dalam teknologi otomatisasi sebagai akibat dari COVID-19, pemimpin bisnis memastikan operasi inti mereka didukung bahkan jika karyawan tidak dapat bekerja dengan kapasitas penuh. Mereka mempromosikan ketangguhan bisnis yang lebih besar dengan mengurangi ketergantungan pada proses manual dan kertas.
Seperti yang dilaporkan oleh The Hill, COVID-19 akan terus memicu kesulitan ekonomi, dan perusahaan sukses akan melihat ke AI untuk mengurangi ketergantungan tenaga kerja dalam saluran produksi, menekankan kebutuhan akan strategi respons krisis yang berpusat pada otomatisasi. Perencanaan semacam ini akan mengurangi kerentanan terhadap pandemi di masa depan dan krisis yang berpusat pada manusia dengan memastikan operasi inti dapat berlanjut bahkan jika tenaga kerja manusia terganggu oleh karantina atau gangguan lainnya.
Laporan Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, terus menunjukkan bahwa otomatisasi menyediakan cadangan yang dapat diandalkan untuk operasi saat tenaga kerja dalam negeri dan outsource tidak dapat mendukungnya:
Kemampuan otomatisasi baru ini akan standarisasi proses dan mendorong transformasi digital untuk mengemudikan ketangguhan bisnis dan kelangsungan bisnis di masa depan yang tidak pasti.
Kelembagaan harus menerima otomasi dan menunjukkan potensinya kepada karyawan
Dalam kata-kata bijak penulis Managing in Turbulent Times Peter F. Drucker: "Bahaya terbesar di waktu keturbulan bukan keturbulan itu sendiri, tetapi bertindak dengan logika kemarin."
Penelitian jelas mendukung ini dan mengatakan bahwa proyek transformasi digital strategis baru berhasil saat mereka diemudkan dari atas dengan adopsi dari tenaga kerja yang dipertimbangkan dan direncanakan dengan hati-hati.
Laporan "Digital strategy in a time of crisis" dari McKinsey Digital menunjukkan bahwa perusahaan yang terlalu mencengkeram sistem legacy yang mendukung mereka di masa lalu akan kesulitan mencocokkan tingkat perubahan dan gangguan yang terjadi di sekitar mereka. Untuk mengikuti pesaing mereka—dan transformasi digital yang cepat yang teman mereka terima sebagai akibat dari COVID-19—pemimpin harus sepenuhnya menerima otomasi.
Sederhananya, cara lama bekerja tidak lagi berfungsi, dan masa depan bisnis menjanjikan cara yang lebih baik. Pemimpin harus menanggapi panggilan.
Di C-suite, chief financial officers (CFOs), dan chief information officers (CIOs) mendorong perubahan karena tekanan biaya dari pandemi. Mereka harus membangun kapasitas untuk membawa perusahaan ke depan dengan sumber daya yang terbatas sambil tetap bersaing di pasar, dan otomasi adalah cara untuk memastikan keduanya.
Karena kemampuan otomasi untuk mengemudikan penghematan biaya dan efisiensi dalam skala besar, Forrester menyatakan dalam laporan The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans bahwa otomatisasi adalah inisiatif strategis selama krisis ini dan krisis di masa depan dan harus diprioritaskan dalam diskusi tingkat dewan direksi.
Tetapi belanjaan kelembagaan saja tidak cukup. Untuk benar-benar memanfaatkan otomatisasi, perusahaan juga harus membawa karyawan mereka bersama. Untungnya, itu seharusnya tidak sulit dilakukan.
Bahkan sebelum COVID datang, perusahaan telah melihat kenaikan minat karyawan terhadap otomasi. Menurut laporan The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace oleh Aruba, 71% karyawan ingin masa depan kerja yang sepenuhnya diotomasi, bahkan sebelum pandemi membuat bekerja dari jarak jauh lebih umum.
Rasa lapar karyawan terhadap otomasi semakin tumbuh, dan orang-orang Anda meminta alat yang mendukung fleksibilitas dan keragaman di normal baru kerja. Semangat dan keterbukaan ini terhadap teknologi baru dapat dimanfaatkan untuk membantu karyawan mempelajari keterampilan baru yang mendukung otomatisasi dan inovasi di seluruh perusahaan, menurut laporan "Digital strategy in a time of crisis" oleh McKinsey Digital.
Perusahaan terkemuka memimpin otomatisasi untuk karyawan melalui kombinasi pendekatan top-down korporat dan bottom-up yang dipimpin oleh karyawan. Strategi hibrida ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi dengan menargetkan proses dengan volume tinggi yang berjalan di seluruh bisnis, sambil juga memberdayakan pengembang warga untuk mengotomasi pekerjaan ekor panjang mereka sendiri.
Pendekatan ini memberdayakan pelanggan UiPath untuk mengubah visi 'sebuah robot untuk setiap orang' menjadi kenyataan (saya menulis tentang ini dalam tulisan blog terbaru).
Otomasi dalam skala besar lebih mudah dicapai dari sebelumnya dan lebih vital untuk keberhasilan daripada yang pernah kita lihat di era sebelumnya. Di masa lalu, transformasi digital sulit dilakukan karena dilakukan dalam silo antara departemen. Sekarang, dengan inisiatif top-down dari dewan direksi, bersama dengan belanjaan karyawan, otomasi dalam skala besar mungkin dan adalah kunci kelangsungan perusahaan.
Masa depan bisnis sudah di sini, dan saatnya untuk diotomasi
Jika laporan tentang COVID-19 dan penurunan ekonomi telah mengajarkan kita satu hal, yaitu perusahaan tidak boleh menunggu untuk beradaptasi sampai mereka berada di tengah krisis. Dengan mengadopsi teknologi otomatisasi sekarang, bisnis memastikan bahwa mereka tidak hanya akan siap di lain kali tetapi juga akan lebih baik diposisikan untuk pemulihan yang akan datang dari krisis hari ini.
Namun, banyak perusahaan tidak memiliki sumber daya internal untuk mengemudikan otomatisasi pada tingkat yang diperlukan. Inilah tempat UiPath Platform yang dibangun untuk hyperautomation dan jaringan mitra ahli kami hadir.
Saat Anda memulai bab baru ini dari transformasi digital dan inovasi, kami di sini untuk memberikan alat yang Anda butuhkan untuk diotomasi hari ini dan berkembang besok.
Saya membicarakan topik ini secara detail selama acara UiPath Live: It's Time to Automate. Jika Anda ketinggalan acara live, Anda masih dapat mengakses rekaman dan menonton kapan saja Anda menginginkannya.
Catatan Editor: Lanjutan dari artikel ini sekarang tersedia - A Simple Framework for Determining What Enterprise Processes You Should Automate.
