Penelitian Forrester:Pandemi Global Akan Mengubah dan Mempercepat Rencana Otomasi

Guy Kirkwood adalah kepala penginjil di UiPath .

Saat dunia memasuki fase berikutnya dari krisis pandemi virus corona baru (COVID-19) 2019—dengan lebih sedikit pesanan di rumah, industri dibuka kembali, dan pemerintah berusaha memfasilitasi kembalinya ke 'normal'—bisnis sedang mengevaluasi kondisi mereka saat ini. situasi dengan pandangan ke masa depan dan seperti apa dunia pascapandemi.

Forrester Research baru-baru ini merilis dua laporan berbeda yang memberikan wawasan yang sangat dibutuhkan tentang topik tersebut dan menggambarkan peran yang akan dimainkan otomatisasi dalam membantu pemulihan dan penskalaan pasca-COVID-19.

Krisis COVID-19 akan mempercepat rencana otomatisasi perusahaan

Dalam laporan mereka Krisis COVID-19 Akan Mempercepat Rencana Otomatisasi Perusahaan , Forrester Research menyatakan bahwa salah satu “warisan abadi [pandemi] akan menjadi fokus baru pada otomatisasi”.

“Otomasi telah menjadi kekuatan utama yang membentuk kembali pekerjaan sejak jauh sebelum pandemi; sekarang, ini mengambil urgensi baru dalam konteks risiko dan ketahanan bisnis,” kata laporan tersebut.

Pandemi telah mengubah cara kita bekerja—meningkatkan jumlah pekerja jarak jauh, menciptakan pergeseran dalam rantai pasokan global, dan memperluas kanvas perencanaan risiko bisnis. Beberapa dari perubahan itu akan bertahan melalui pemulihan dan seterusnya, menurut Forrester. Meskipun pandemi COVID-19 tentu saja merupakan peristiwa global yang unik, laporan tersebut mencatat bahwa pemulihannya akan serupa dengan resesi baru-baru ini karena akan menjadi pemulihan pengangguran yang akan mencakup peningkatan investasi otomatisasi.

Menurut laporan itu:“Kebanyakan perusahaan saat ini memikirkan kelangsungan hidup dan rezeki. Namun, saat krisis mereda, diharapkan pola investasi di sepanjang jalur pemulihan mengikuti tren masa lalu. Para pemimpin bisnis dan teknologi akan terus berinvestasi dalam teknologi otomatisasi cerdas yang sedang berkembang untuk meningkatkan ketahanan dan kemampuan beradaptasi bisnis.”

Dalam pemulihan ini, otomatisasi akan menjadi keharusan di ruang rapat, kata laporan itu. Otomatisasi akan menangani proses yang bergantung pada manusia yang mungkin tidak dapat dilakukan oleh pekerja jarak jauh Anda yang baru. Ini akan membantu mengurangi risiko jika terjadi krisis di masa depan, serta membantu memprediksi risiko dalam kombinasi dengan alat kecerdasan buatan. Dan ini akan membantu Anda membangun kemampuan beradaptasi ke dalam rencana pemulihan Anda.

Laporan itu juga, dan mungkin yang paling penting, mendorong otomatisasi dengan empati. Pemulihan dari krisis ini tidak akan merata. Dampak manusia akan berlanjut selama berbulan-bulan dan bahkan bertahun-tahun.

“Hindari godaan untuk mengotomatiskan roughshod; alih-alih, lakukan pendekatan otomatisasi dengan empati dan kepercayaan, serta investasikan dalam meningkatkan Robotics Quotient perusahaan Anda,” tulis laporan tersebut.

Penulis laporan dan Analis Utama untuk Penelitian Forrester Leslie Joseph akan bergabung dengan kami sebagai pembicara tamu untuk webinar baru-baru ini untuk membahas temuan laporan. Sesi ini menampilkan wawasan dari para pemimpin UiPath tentang bagaimana pandemi telah mengubah cara kami bekerja di seluruh wilayah dan bagaimana otomatisasi akan membantu skala bisnis di lingkungan pasca-COVID-19. Jika Anda melewatkan webinar langsung, Anda masih dapat mengakses rekamannya:

Mendaftar memastikan bahwa Anda akan menerima rekaman sesi penuh setelah webinar langsung, jadi kami mendorong Anda untuk mendaftar meskipun waktu sesi tidak sesuai dengan jadwal Anda!

Psikologi dan peta jalan otomatisasi Anda baru saja bergeser

Sementara investasi meningkat dan rencana dipercepat, akan sangat penting untuk menyesuaikan peta jalan otomatisasi Anda untuk beradaptasi dengan krisis saat ini. Ini adalah salah satu poin yang digarisbawahi dalam laporan Forrester yang baru-baru ini dirilis, Psikologi Otomasi Anda Dan Peta Jalan Baru Menggeser Roda Gigi .

Menurut laporan tersebut:“COVID-19 adalah tragedi kemanusiaan yang harus kita ubah menjadi peluang untuk perubahan.... Perusahaan memiliki kesempatan untuk mengembangkan cara kerja baru, menciptakan model bisnis baru, dan memeras inefisiensi dari proses bisnis yang lelah. Krisis ini akan membagi perusahaan menjadi perusahaan yang memahami perlunya transformasi digital dan yang tidak. Prioritas otomatisasi Anda perlu diubah.”

Laporan tersebut merekomendasikan untuk mempercepat kematangan otomatisasi Anda, antara lain otomatisasi yang memperluas bisnis dengan lebih sedikit karyawan, dan proyek yang berfokus pada ketahanan atau cara kerja baru.

“Apa yang dilakukan perusahaan sekarang akan tetap ada, berskala, dan membawa nilai jauh ke masa depan,” kata laporan itu.

Laporan ini juga menguraikan pendekatan berbasis persona untuk mendefinisikan normal pascapandemi Anda, dengan fokus pada keterampilan dan aktivitas yang menentukan pekerjaan karyawan sebagai cara yang lebih baik untuk mengalokasikan sumber daya dan mendorong alur kerja dan pola baru.

Menurut laporan:“Perusahaan yang memperlakukan karyawan sebagai satu kelompok besar, mengurutkannya ke dalam slot yang dikecualikan atau tidak, atau mengikat mereka ke kategori pekerjaan yang lebih selaras dengan kebutuhan organisasi akan terlalu lambat untuk menargetkan investasi otomatisasi atau mengembangkan kebijakan kerja baru.”

Tetapi menyadari bagaimana pandemi COVID-19 telah mengubah rencana otomatisasi Anda tidaklah cukup. Anda juga perlu menyadari perubahan yang terjadi dalam psikologi otomatisasi. Laporan tersebut menyatakan:“Ada ketakutan yang dapat dibenarkan terkait dengan otomatisasi:kekhawatiran tentang kehilangan pekerjaan, keamanan, kebutuhan pelatihan, dan standar pengkodean. Sebelum pandemi, tujuannya adalah untuk menjadi 'sempurna' (misalnya, untuk memahami semua pengecualian, membangun model operasi yang tepat, dan kerangka kerja kontrol). Sekarang, organisasi akan menyelesaikan proyek dengan persetujuan yang lebih sedikit dan dokumentasi yang lebih cepat.”

Menurut laporan tersebut, organisasi “perlu fokus pada kecerdasan robotik (RQ) mereka dan empat area kompetensi kematangan RPA [Robotic Process Automation]—proses, orang, tata kelola, dan teknologi”—untuk melihat nilai sebenarnya dari otomatisasi. di dunia pascapandemi.

Bergabunglah dengan kami untuk obrolan api unggun dengan pembicara tamu kami, Craig Le Clair, penulis laporan dan wakil presiden, analis utama, di Forrester pada 15 Juni 2020 pukul 11:00 EDT / 4:00 sore. BST untuk mendengar lebih banyak tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan otomatisasi dalam beberapa hari dan minggu mendatang untuk mendorong hasil dengan cepat. T&J audiens sangat dianjurkan, jadi ajukan pertanyaan Anda.