Bagaimana Pandemi Mempercepat Otomasi Global: Wawasan dari Forrester Research

Guy Kirkwood adalah chief evangelist at UiPath.

Saat dunia memasuki fase berikutnya dari krisis pandemi virus corona 2019 (COVID-19)—dengan lebih sedikit perintah tinggal di rumah, industri yang terbuka kembali, dan pemerintah yang mencoba memfasilitasi kembali ke 'normal'—bisnis mengevaluasi situasi saat ini dengan perhatian pada masa depan dan apa yang mungkin dimiliki oleh dunia pasca-pandemi.

Forrester Research baru-baru ini merilis dua laporan yang berbeda yang memberikan wawasan yang sangat diperlukan tentang topik itu sendiri dan menggambarkan peran otomatisasi dalam membantu pemulihan dan skalanya pasca-COVID-19.

Krisis COVID-19 akan mempercepat rencana otomatisasi perusahaan

Dalam laporan mereka The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, Forrester Research menyatakan bahwa salah satu “warisan abadi [pandemi] akan menjadi fokus yang baru pada otomatisasi.”

“Otomasi telah menjadi kekuatan utama yang mengubah pekerjaan sejak lama sebelum pandemi; sekarang, itu mengambil urgensi baru dalam konteks risiko bisnis dan ketangguhan,” laporan tersebut menyatakan.

Pandemi telah mengubah cara kita bekerja—meningkatkan jumlah pekerja jarak jauh, menciptakan perubahan dalam rantai pasokan global, dan memperluas kanvas perencanaan risiko bisnis. Beberapa perubahan tersebut akan berlanjut selama pemulihan dan seterusnya, menurut Forrester. Meskipun pandemi COVID-19 tentu merupakan peristiwa global yang unik, laporan ini mencatat bahwa pemulihan akan mirip dengan resesi terakhir dalam hal akan menjadi pemulihan tanpa lapangan kerja yang akan mencakup peningkatan investasi otomatisasi.

Menurut laporan: "Sebagian besar perusahaan saat ini memiliki kelangsungan hidup dan kelangsungan pada pikiran mereka. Namun, seiring krisis mereda, harapkan pola investasi di sepanjang jalur pemulihan akan mengikuti tren masa lalu. Pemimpin bisnis dan teknologi akan terus berinvestasi dalam teknologi otomatisasi cerdas yang muncul untuk meningkatkan ketangguhan dan adaptabilitas bisnis."

Dalam pemulihan ini, otomatisasi akan menjadi keharusan dewan direksi, laporan tersebut menyatakan. Otomatisasi akan menangani proses yang bergantung pada manusia yang pekerja jarak jauh baru Anda mungkin tidak dapat melakukan. Ini akan membantu mengurangi risiko dalam kasus krisis di masa depan, serta membantu memprediksi risiko dalam kombinasi dengan alat kecerdasan buatan. Dan ini akan membantu Anda membangun adaptabilitas ke dalam rencana pemulihan Anda.

Laporan ini juga, dan mungkin yang terpenting, mendorong untuk mengotomasi dengan empati. Pemulihan dari krisis ini tidak akan merata. Dampak manusia akan berlanjut selama bulan dan bahkan tahun.

"Hindari godaan untuk mengotomasi kasar; alih-alih, pendekati otomatisasi dengan empati dan kepercayaan dan berinvestasi untuk meningkatkan Robotics Quotient perusahaan Anda," laporan tersebut menyatakan.

Penulis laporan dan Principal Analyst untuk Forrester Research Leslie Joseph akan bergabung dengan kami sebagai pembicara tamu untuk webinar terbaru untuk membahas temuan laporan. Sesi ini menampilkan wawasan dari pemimpin UiPath tentang bagaimana pandemi telah mengubah cara kita bekerja di seluruh wilayah dan bagaimana otomatisasi akan membantu bisnis menskalakan di lingkungan pasca-COVID-19. Jika Anda ketinggalan webinar live, Anda masih dapat mengakses rekaman:

Mendaftar memastikan bahwa Anda akan menerima rekaman sesi lengkap setelah webinar live, jadi kami mendorong Anda untuk mendaftar bahkan jika waktu sesi tidak cocok dengan jadwal Anda!

Psikologi otomatisasi dan peta jalan Anda baru saja bergeser gigi

Sementara investasi meningkat dan rencana dipercepat, akan sangat penting untuk menyesuaikan peta jalan otomatisasi Anda untuk beradaptasi dengan krisis saat ini. Ini adalah salah satu poin yang diuraikan dalam laporan Forrester yang baru dirilis, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears.

Menurut laporan: "COVID-19 adalah tragedi manusia yang harus kita ubah menjadi kesempatan untuk perubahan.... Perusahaan memiliki kesempatan untuk mengembangkan cara kerja baru, menciptakan model bisnis baru, dan mencabut ketidakefisienan dari proses bisnis yang lelah. Krisis ini akan membagi perusahaan menjadi yang memahami kebutuhan akan transformasi digital dan yang tidak. Prioritas otomatisasi Anda perlu berubah."

Laporan ini merekomendasikan mempercepat kematangan otomatisasi, otomatisasi yang memperluas bisnis dengan lebih sedikit karyawan, dan proyek yang berfokus pada ketangguhan atau cara kerja baru, di antara hal lain.

"Apa yang dilakukan perusahaan sekarang akan tetap berlaku, menskala, dan membawa nilai jauh ke depan masa depan," laporan tersebut menyatakan.

Laporan ini juga merinci pendekatan berbasis persona untuk menentukan normal pasca-pandemi Anda, dengan fokus pada keterampilan dan aktivitas yang mendefinisikan pekerja karyawan sebagai cara yang lebih baik untuk mengalokasikan sumber daya dan mendorong alur kerja dan pola baru.

Menurut laporan: "Perusahaan yang memperlakukan karyawan sebagai satu kelompok besar, mengurutkan mereka ke slot terbebas atau tidak terbebas, atau mengikat mereka ke kategori pekerjaan yang lebih selaras dengan kebutuhan organisasi akan terlalu lambat untuk menargetkan investasi otomatisasi atau mengembangkan kebijakan kerja baru."

Tetapi menyadari bagaimana pandemi COVID-19 telah mengubah rencana otomatisasi Anda tidak cukup. Anda juga perlu menyadari pergeseran yang telah terjadi dalam psikologi otomatisasi. Laporan menyatakan: "Telah ada ketakutan yang dapat dipahami terkait otomatisasi: khawatir kehilangan pekerjaan, keamanan, kebutuhan pelatihan, dan standar pengkodean. Sebelum pandemi, tujuannya adalah untuk mencapai 'sempurna' (misalnya, untuk memahami semua pengecualian, membangun model operasi yang tepat, dan kerangka kontrol). Sekarang, organisasi akan meluncurkan proyek dengan persetujuan yang lebih sedikit dan dokumentasi yang lebih cepat."

Menurut laporan, organisasi “perlu fokus pada robotics quotient (RQ) dan empat area kompetensi kematangan RPA [Robotic Process Automation]—proses, orang, tata kelola, dan teknologi”—untuk melihat nilai sebenarnya otomatisasi di dunia pasca-pandemi.

Bergabunglah dengan kami untuk obrolan tepi api dengan pembicara tamu kami, Craig Le Clair, penulis laporan dan vice president, principal analyst, di Forrester pada 15 Juni 2020 pukul 11:00 pagi EDT / 4:00 sore BST untuk mendengar lebih banyak tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan otomatisasi dalam hari dan minggu mendatang untuk mendorong hasil dengan cepat. Pertanyaan dari audiens sangat dianjurkan, jadi bawa pertanyaan Anda.