Menavigasi Normal Baru: Bagaimana Otomasi Mendorong Keberhasilan di Lima Area Bisnis Utama
Saat bisnis mengantisipasi keluar dari krisis virus corona 2019 (COVID-19), eksekutif membutuhkan cara baru untuk kembali ke jejak—dan dengan cepat. Tiba-tiba, tampaknya hampir setiap bagian dari bisnis mereka memerlukan perhatian serius. Ini termasuk memulai kembali upaya generasi pendapatan, mengontrol biaya yang melonjak, melepaskan sumber daya yang terlalu beban, menangani masalah rantai pasokan, dan mengembangkan proses dan operasi baru untuk melayani pelanggan dan mitra.
Sementara banyak bisnis telah mengalami masalah yang sama sebelum COVID-19, mereka sekarang harus menyelesaikan tantangan ini lebih cepat—secara eksponensial—dari sebelumnya.
Sebuah kutipan dari artikel McKinsey Digital terbaru mengatakan dengan baik:
Otomasi dapat membantu
Dalam webinar kami terbaru, It’s Time to Automate: How RPA Drives Business Value in a Global Crisis, Chief Marketing Officer (CMO) UiPath Bobby Patrick menjelaskan posisi yang hampir setiap bisnis hadapi saat ini:
Robotic Process Automation (RPA) dapat—dan akan—memainkan peran yang signifikan dalam pemulihan. Sebuah artikel EY, The Future Workplace: How to Automate Intelligently, menyertakan konsep lima area utama dampak otomatisasi (lihat diagram di bawah).
Dengan memahami area dampak ini, pemimpin bisnis dapat lebih baik memprioritaskan keputusan dan upaya untuk hasil maksimal. Meskipun artikel EY ditulis sebelum pandemi COVID-19 saat ini, area ini sekarang dapat memberikan informasi dan memandu strategi digital baru untuk membantu bisnis kembali ke jejak.
Sumber
Mari kita lihat lebih dekat area dampak otomatisasi ini dan bagaimana mereka dapat mempercepat jalur menuju nilai bisnis nyata.
1. Pekerja yang lebih sedikit
Mengotomasi tugas dan proses yang memakan waktu adalah cara yang terbukti untuk mengurangi biaya dan memberikan penghematan berbasis karyawan. Namun, saat kita keluar dari krisis COVID-19 saat ini, RPA dapat membantu karyawan untuk meningkatkan keterampilan atau mengembangkan keterampilan baru untuk mengambil pekerjaan bernilai lebih tinggi.
Bacaan yang disarankan: There’s a Wealth of Potential Automation Professionals—They Just Need to be Trained
Kita semua familiar dengan kesalahpahaman sebelumnya bahwa robot akan menggantikan pekerja manusia. Tidak hanya ini tidak benar, tetapi otomatisasi sekarang mampu menyelamatkan dan bahkan menciptakan pekerjaan, terutama saat itu adalah perbedaan penting dalam membantu perusahaan membuka kembali. Misalnya, pelanggan manufaktur elektronik UiPath telah memulai kembali kerja di pabrik dengan mengotomasi pengiriman dan pelaporan peralatan pelindung diri (PPE)—upaya krusial dalam menyelamatkan pekerjaan dan menghasilkan pendapatan lagi.
2. Kemampuan yang diskalakan
Dalam hal ini, kekuatan otomatisasi dapat memperluas akses terhadap kemampuan tertentu, memberikan manfaat baru di seluruh organisasi.
Pertimbangkan contoh otomatisasi yang membantu perusahaan layanan keuangan menangani lonjakan permintaan penangguhan hipotek. Dengan membuatnya tersedia di seluruh organisasi, perusahaan ini dapat menyederhanakan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan selama waktu yang sulit.
3. Kecepatan yang lebih besar
Mungkin tampak jelas bahwa mengotomasi tugas yang memakan waktu memungkinkan pekerjaan diselesaikan lebih cepat dari sebelumnya dan mendorong produktivitas ke ketinggian baru. Semua benar, tetapi sekarang otomatisasi adalah keuntungan kritis, terutama karena itu mewakili kesempatan besar untuk mendapatkan efisiensi baru, mengurangi biaya, dan meningkatkan keunggulan kompetitif keseluruhan perusahaan.
Pelanggan UiPath lainnya, sebuah perusahaan layanan keuangan Fortune 50, mengotomasi upaya investigasi terkait transaksi kartu debit yang ditolak. Bank ini menghemat 30 detik per panggilan—satu pencapaian yang signifikan mengingat perusahaan menerima hampir 10 juta panggilan per tahun.
4. Kualitas yang lebih tinggi
Perusahaan dapat mengandalkan otomatisasi untuk mencapai hasil yang berkualitas jauh lebih tinggi dari yang mungkin tanpa itu.
Ini sangat benar di departemen akuntansi, akun bayar, keuangan, dan gaji di mana robot perangkat lunak dapat melakukan rekonsiliasi akun, membuat dan memvalidasi faktur, menandai kesalahan dan kekurangan timesheet, dan banyak lagi. Akurasi meningkat, kesalahan menurun, dan seluruh organisasi dibebaskan untuk fokus pada tugas lain yang lebih penting saat organisasi menerapkan RPA.
5. Kemampuan baru
Area ini memiliki potensi untuk memberikan manfaat terbesar bagi organisasi. Perusahaan dapat menggunakan otomatisasi untuk mengembangkan algoritma inovatif baru dan menciptakan tugas, proses, atau operasi baru yang mungkin tidak ada karyawan yang fokus pada hari ini.
Ini dapat sangat penting dalam krisis COVID-19. Misalnya, ritel besar berhasil membuka toko dan franchaise lebih cepat dari yang diantisipasi dengan mengembangkan otomatisasi yang mengelola pemeriksaan kesehatan harian, pelacakan kesehatan, dan jaminan untuk karyawan. Tidak hanya ini menyelamatkan pekerjaan, tetapi ini membantu ritel terhubung dengan pelanggan dengan cara baru dan menciptakan pengalaman baru untuk mendorong loyalitas jangka panjang.
Memetakan jalan menuju normal baru
Untungnya, kita semua menghadapi tantangan yang sama: bagaimana membuka kembali dengan aman dan mengembalikan operasi bisnis yang vital ke jejak secepat mungkin. Otomasi adalah salah satu cara yang efektif untuk mencapai tujuan ini, dan memahami lima area utama dampak otomatisasi sekarang dapat memberikan pemimpin bisnis alat dan wawasan tambahan untuk mengembangkan strategi digital dan solusi yang tepat bagi mereka.
Jika Anda ketinggalan webinar kami, Anda masih dapat mengakses rekaman. Saya juga merekomendasikan untuk memeriksa laporan Forrester Research terbaru, "The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans."
