Fajar baru untuk otomatisasi perusahaan – dari strategi jangka panjang hingga keharusan operasional
Kolaborasi antara manusia dan pekerja digital dapat membuktikan kunci dalam meningkatkan operasi jangka panjang.
Diskusi panjang yang memuji teknologi seperti "kecerdasan buatan" dan "otomatisasi proses robot" sudah tidak asing lagi bagi banyak eksekutif. Masalahnya adalah apa yang datang (atau tidak datang) selanjutnya. Selama dekade terakhir, pembicaraan tentang AI dan RPA tidak selalu berhasil melampaui ruang rapat, dengan industri yang dipenuhi oleh campuran perintis dan organisasi yang masih berjuang untuk menciptakan proses dan solusi otomatisasi perusahaan yang dapat diterapkan.
Kemudian datanglah pandemi. Kedatangan COVID-19 menggeser pemikiran bisnis tentang otomatisasi hampir dalam semalam. Bekerja dari jarak jauh berarti bahwa adopsi teknologi adalah sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh bisnis untuk berdusta. Otomasi menemukan momennya selama periode ini. Bisnis mempercepat rencana untuk mengotomatisasi berbagai area, seperti memperkenalkan RPA untuk merampingkan administrasi back-office atau menggunakan bot AI percakapan tingkat lanjut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat mereka terjebak di rumah selama penguncian.
Pergeseran dari strategi jangka panjang ke imperatif operasional telah mendorong C-Suite untuk secara signifikan meningkatkan anggaran di bidang ini. Rencana transformasi yang dilihat banyak orang dalam setengah dekade lagi, atau lebih, tiba dalam waktu kurang dari setahun. Memang, survei terbaru dari Deloitte menemukan bahwa 73% organisasi di seluruh dunia sekarang menggunakan teknologi otomatisasi – naik dari 58% pada 2019.
Tantangan di depan
Akan menyesatkan, bagaimanapun, untuk menyarankan bahwa semua perusahaan telah berhasil memenuhi janji baru otomatisasi perusahaan selama periode ini. Beberapa telah berjuang dengan operasi outsourcing di luar negeri, menciptakan kesulitan dalam mengelola web peraturan COVID-19 dan kompleksitas lain yang muncul.
Yang lain terpaksa membatasi anggaran untuk mengelola gangguan yang diciptakan oleh pandemi. Hal ini menyebabkan Guy Kirkwood, kepala penginjil dari pemimpin otomasi ujung-ke-ujung UiPath, untuk memprediksi "percabangan antara yang kaya dan yang tidak" yang berbahaya. Kegagalan untuk mengotomatisasi membuat perusahaan berisiko kehilangan efisiensi dan wawasan bernilai tinggi yang disampaikan oleh teknologi ini, dan pada akhirnya meninggalkan kerugian besar dibandingkan dengan pesaing mereka.
Strategi adalah raja
Untuk mendorong perubahan yang berkelanjutan, organisasi perlu mengambil pendekatan strategis menyeluruh dan berskala besar untuk menerapkan solusi otomatisasi perusahaan. Pada satu tingkat, ini adalah langkah penting untuk menghindari masalah arsitektur di masa depan. Bisnis perlu meluangkan waktu untuk menilai kebutuhan teknologi mereka dan mencari tahu bagaimana teknologi dapat memberikan nilai bagi organisasi mereka.
Ambil, misalnya, opsi kode rendah seperti alat Seret dan Lepas. Teknologi yang sedang populer ini dipandang oleh perusahaan sebagai opsi yang menarik dan berbiaya rendah untuk membuat antarmuka intuitif untuk aplikasi internal yang mengumpulkan data karyawan – sebagai bagian dari arsitektur otomatisasi yang luas. Masalahnya adalah banyak perusahaan yang terburu-buru dalam prosesnya, gagal memperhitungkan masalah fungsionalitas yang sering terjadi ketika mengintegrasikan ke dalam sistem yang sudah ada dan seringkali berbeda. Di sinilah perencanaan strategis berperan dengan sendirinya, memastikan perusahaan meluangkan waktu untuk mendapatkan UX ke standar tinggi yang diperlukan, serta mengidentifikasi cara menerapkan analitik atau solusi orkestrasi otomatisasi untuk menjembatani kesenjangan ini, dan berhasil memberikan otomatisasi.
Orang-orang sebagai inovator otomatisasi
Dengan pola pikir strategis ini, ada peluang besar bagi bisnis untuk menggunakan pasar yang berkembang ini untuk otomatisasi guna memberdayakan lebih banyak inovasi dari dalam perusahaan. Mari kita perjelas, ini bukan tentang memberi karyawan peluang tanpa batas untuk membuat dan mengelola solusi – yang membuka pintu bagi masalah seperti miskomunikasi, kebingungan proses, dan bahkan kerusakan data.
Kuncinya adalah menciptakan struktur tata kelola yang kuat untuk memastikan karyawan dapat dengan aman mulai berinovasi dan memikirkan kembali bagaimana otomatisasi dapat memberikan nilai bagi organisasi. Perusahaan yang mengikuti model ini baru-baru ini melaporkan pertumbuhan analitik penambangan proses holistik, yang membantu mendorong peluang baru untuk otomatisasi.
Coca-Cola Icecek adalah contoh yang bagus dari perusahaan yang menerapkan prinsip-prinsip ini, mendorong karyawan untuk membuat solusi otomatisasi mereka sendiri – semuanya dalam kerangka tata kelola yang jelas. Anda hanya perlu melihat rangkaian kuat solusi otomatisasi mutakhir yang diproduksi oleh perusahaan, seperti proses manajemen pesanan yang baru-baru ini diterapkan menggunakan RPA, untuk melihat nilai dari budaya ini dalam tindakan.
Zaman otomatisasi perusahaan
Munculnya peningkatan otomatisasi bukanlah proses yang sederhana. Forum Ekonomi Dunia memperkirakan bahwa AI akan menciptakan 97 juta pekerjaan baru pada tahun 2025, versus 85 juta kerugian. Banyak yang akan merasa cemas dan bahkan permusuhan terhadap transisi ke cara kerja dan hidup yang baru.
Oleh karena itu, bisnis wajib mengambil pendekatan yang mengutamakan manusia untuk otomatisasi. Perusahaan perlu memperhatikan kemampuan teknologi dan kebutuhan karyawan mereka. Ini akan membantu mencocokkan solusi otomatisasi dengan proses internal dan mengidentifikasi kekurangan keterampilan internal yang perlu ditangani.
Pada akhirnya, organisasi dapat menjadi penggerak perubahan yang besar. Menempatkan karyawan yang meningkatkan keterampilan sebagai pilar fundamental transformasi digital akan sangat berharga dalam menantang mispersepsi tentang otomatisasi dan AI, membantu membangun tenaga kerja yang siap memanfaatkan 'rekan kerja digital' baru mereka, dan pada akhirnya membuat era teknologi baru yang menarik ini menjadi kenyataan .
