Otomatisasi Perusahaan: Dari Visi Strategis hingga Keunggulan Operasional
Kolaborasi antara pekerja manusia dan digital dapat menjadi kunci dalam meningkatkan operasi jangka panjang.
Diskusi panjang yang memuji teknologi seperti “kecerdasan buatan” dan “otomasi proses robotik” sudah akrab bagi banyak eksekutif. Masalahnya adalah apa yang datang (atau tidak datang) kemudian. Untuk sebagian besar dekade terakhir, pembicaraan tentang AI dan RPA tidak selalu melewati ruang rapat, dengan industri dipenuhi oleh campuran pioner dan organisasi yang masih kesulitan menciptakan proses dan solusi otomasi perusahaan yang dapat bekerja.
Kemudian datang pandemi. Kedatangan COVID-19 mengubah pemikiran bisnis tentang otomasi hampir selama semalam. Kerja jarak jauh berarti adopsi teknologi adalah sesuatu yang bisnis tidak dapat lagi menunda-nunda. Otomatisasi menemukan momennya selama periode ini. Bisnis mempercepat rencana untuk mengotomatisasi berbagai area, seperti memperkenalkan RPA untuk menyederhanakan administrasi back-office atau menggunakan bot AI percakapan canggih untuk mengatasi kebutuhan pelanggan saat mereka terjebak di rumah selama lockdown.
Pergeseran ini dari strategi jangka panjang menjadi kebutuhan operasional telah mendorong C-Suite untuk secara signifikan meningkatkan anggaran di area ini. Rencana transformasi yang banyak insider anggap setengah dekade jauh, atau lebih, tiba dalam waktu kurang dari setahun. Memang, survei terbaru dari Deloitte menemukan bahwa 73% organisasi di seluruh dunia sekarang menggunakan teknologi otomasi — naik dari 58% pada tahun 2019.
Tantangan di depan
Namun akan menyesatkan untuk menyarankan bahwa semua perusahaan telah berhasil memenuhi janji yang diperbarui dari otomasi perusahaan selama periode ini. Beberapa telah kesulitan dengan outsourcing operasi ke luar negeri, menciptakan kesulitan dalam mengelola jaringan regulasi COVID-19 dan kompleksitas lainnya yang muncul.
Lainnya telah terpaksa membatasi anggaran untuk mengelola gangguan yang disebabkan oleh pandemi. Ini telah mendorong Guy Kirkwood, chief evangelist dari pemimpin otomasi ujung ke ujung UiPath, untuk memprediksi “bifurkasi yang berbahaya antara yang punya dan yang tidak punya.” Gagal mengotomatisasi meninggalkan perusahaan berisiko kehilangan efisiensi dan wawasan bernilai tinggi yang disampaikan oleh teknologi ini, dan pada akhirnya tertinggal dalam kesenjangan besar dibandingkan pesaing mereka.
Strategi adalah raja
Untuk mendorong perubahan yang berkelanjutan, organisasi perlu mengambil pendekatan strategis skala besar, ujung ke ujung untuk menerapkan solusi otomasi perusahaan. Pada satu tingkat, ini adalah langkah penting untuk menghindari masalah arsitektur di masa depan. Bisnis perlu menghabiskan waktu untuk menilai kebutuhan teknologi mereka dan menguraikan bagaimana teknologi dapat memberikan nilai bagi organisasi mereka.
Contohnya, opsi low code seperti alat Drag and Drop. Teknologi yang sedang populer ini dianggap oleh perusahaan sebagai opsi yang menarik dan berbiaya rendah untuk membuat antarmuka yang intuitif untuk aplikasi internal yang mengumpulkan data karyawan — sebagai bagian dari arsitektur otomasi yang luas. Masalahnya adalah banyak perusahaan tergesa-gesa dalam prosesnya, gagal mempertimbangkan masalah fungsional yang sering terjadi saat diintegrasikan ke dalam sistem yang ada, seringkali berbeda-beda. Itulah tempat perencanaan strategis menunjukkan nilainya, memastikan perusahaan mengambil waktu untuk mendapatkan UX ke standar tinggi yang diperlukan, serta mengidentifikasi cara menerapkan analitik atau solusi orkestrasi otomasi untuk mengatasi kesenjangan ini, dan berhasil menyampaikan otomasi.
Manusia sebagai inovator otomasi
Dengan mentalitas strategis ini, ada peluang besar bagi bisnis untuk menggunakan pasar otomasi yang subur ini untuk memberdayakan lebih banyak inovasi dari dalam perusahaan. Mari kita jelas, ini bukan tentang memberikan karyawan kesempatan bebas untuk menciptakan dan mengelola solusi — itu membuka pintu untuk masalah seperti kesalahpahaman, kebingungan proses, dan bahkan korupsi data.
Kuncinya adalah menciptakan struktur tata kelola yang kuat untuk memastikan karyawan dapat dengan aman mulai berinovasi dan memikirkan ulang bagaimana otomasi dapat memberikan nilai bagi organisasi. Perusahaan yang telah mengikuti model ini baru-baru ini melaporkan pertumbuhan dalam analitik penambangan proses holistik, yang membantu mendorong peluang baru untuk otomasi.
Coca-Cola Icecek adalah contoh bagus dari perusahaan yang menerapkan prinsip-prinsip ini ke dalam tindakan, mendorong karyawan untuk menciptakan solusi otomasi mereka sendiri — semua dalam kerangka tata kelola yang jelas. Anda hanya perlu melihat alur solusi otomasi canggih yang dihasilkan oleh perusahaan, seperti proses manajemen pesanan yang baru diterapkan menggunakan RPA, untuk melihat nilai dari budaya ini dalam tindakan.
Zaman otomasi perusahaan
Kedatangan otomasi yang meningkat bukanlah proses sederhana. World Economic Forum memprediksi bahwa AI akan menciptakan 97 juta pekerjaan baru pada tahun 2025, versus 85 juta kerugian. Banyak orang akan merasa cemas bahkan berkemurungan terhadap transisi ke cara kerja dan hidup yang baru.
Oleh karena itu, kewajiban bisnis untuk mengambil pendekatan yang mengutamakan manusia terhadap otomasi. Perusahaan perlu memperhatikan kemampuan dan kebutuhan teknologi karyawan mereka. Ini akan membantu mencocokkan solusi otomasi dengan proses internal yang erat dan mengidentifikasi kekurangan keterampilan internal yang perlu diatasi.
Pada akhirnya, organisasi dapat menjadi pengubah yang besar. Menempatkan peningkatan keterampilan karyawan sebagai pilar dasar transformasi digital akan sangat berharga dalam menantang kesalahpahaman tentang otomasi dan AI, membantu membangun tenaga kerja yang siap untuk memanfaatkan sepenuhnya 'rekan digital' mereka, dan pada akhirnya menjadikan era teknologi baru yang menarik ini menjadi kenyataan.
