Bagaimana para pemimpin dapat mempersiapkan diri untuk dampak bisnis dari otomatisasi dan AI?

Pemimpin harus siap mengawasi kolaborasi yang efektif antara aspek digital dan manusia.

AI dan otomatisasi diharapkan akan mendorong perubahan bisnis dan sosial terbesar selama dekade berikutnya. AI diperkirakan dapat berkontribusi hingga $15,7 triliun terhadap PDB pada tahun 2030. Kecepatan inovasi dan skala gangguan serta dampak ekonomi AI yang cukup besar akan membuat bisnis mengabaikan peluangnya. Dengan 60% pemimpin menunjukkan bahwa organisasi mereka kekurangan proses sensorik dan inovatif untuk merespons gangguan yang cepat, banyak yang dapat berisiko karena dampak otomatisasi dan AI.

Para pemimpin bisnis selalu berada di garis depan transformasi. Oleh karena itu, mengembangkan pemimpin yang siap mengikuti kecepatan inovasi dan membuat keputusan investasi yang cepat dan terinformasi dalam teknologi akan menjadi kunci keberhasilan organisasi. Digital sangat penting untuk operasi bisnis sehari-hari dan kemajuan organisasi, oleh karena itu semua pemimpin – bukan hanya chief technology dan chief digital officer – perlu mengembangkan serangkaian keterampilan dan perilaku de facto.

Memahami model bisnis digital

AI dan otomatisasi masih jauh dari potensi penuhnya, namun dengan penanganan data yang lebih baik, kemampuan komputer yang ditingkatkan, dan algoritme canggih, kami melihat kemajuan teknologi yang pesat yang akan mengganggu tempat kerja kami. Meskipun AI memiliki potensi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya, AI juga menghadirkan ancaman dan tantangan baru pada praktik kerja yang ada.

Semua pemimpin senior harus memahami ekosistem digital, cara kerja ekonomi digital, dan bagaimana alat digital seperti AI dan otomatisasi dapat mengganggu model bisnis mereka saat ini. Hal ini memastikan organisasi dapat memanfaatkan teknologi baru untuk keuntungan bisnis dan tetap kompetitif.

Bekerja dengan tangkas

Sering dikaitkan dengan fungsi teknologi, cara kerja yang gesit adalah budaya dan pola pikir yang memungkinkan kolaborasi lintas fungsi untuk memecahkan masalah secara kolektif. Sementara para pemimpin mungkin tidak ingin terlibat dalam hal-hal kecil retrospektif dan stand-up, pola pikir yang gesit mendorong budaya adopsi perubahan yang cepat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pengurangan waktu ke pasar. Kelincahan juga mendorong peningkatan kualitas produk, keterlibatan pemangku kepentingan yang lebih besar, dan kinerja kolektif, namun tanpa adanya struktur organisasi dan manajemen sumber daya yang tradisional, hal itu dapat menyebabkan karyawan berbakat tumbuh lebih besar dari bisnis.

Para pemimpin yang paling sukses dan efektif memiliki pengalaman budaya yang gesit dan organisasi yang lebih terstruktur. Para pemimpin ini dapat fokus untuk menemukan ketegangan yang sehat antara bergerak dengan cepat dan tetap memastikan adanya proses untuk mengelola risiko dan penyampaian.

Keingintahuan teknologi

Menumbuhkan rasa ingin tahu yang alami akan mendorong para pemimpin untuk mengeksplorasi perkembangan baru dan aplikasi bisnis praktis yang mereka miliki. Ini tidak hanya akan mempersiapkan para pemimpin untuk perubahan, memastikan mereka tidak dibutakan oleh gangguan teknologi, tetapi juga akan mengembangkan para pemimpin yang secara aktif mencari cara untuk meningkatkan proses dan operasi. Sama, ini memastikan mereka tidak terganggu oleh "mainan baru yang mengkilap" dan mengotomatiskan proses demi itu. Bencana penilaian A-level musim panas ini menunjukkan bahwa mengganti operasi yang dipimpin manusia dengan algoritme dapat merusak tanpa terlebih dahulu menghargai kompleksitas dan nuansa proses. Demikian pula, berinvestasi dalam teknologi tanpa merencanakan bagaimana teknologi itu akan mendukung bisnis, akan menjadikannya sumber utang teknis di masa depan.

Selain peluang bisnis, para pemimpin harus menyadari ancaman yang ditimbulkan oleh AI dan otomatisasi. Berkenaan dengan keamanan siber, manajemen data lebih lanjut dan undang-undang perlindungan akan muncul dan dapat memiliki implikasi besar bagi tata kelola organisasi. Mengikuti praktik terbaik sejak dini akan memudahkan transisi tim ke proses baru dan menghindari perebutan menit terakhir untuk memenuhi tenggat waktu.

Mengelola perubahan peran dan keterampilan pekerjaan

Pada tahun 2030, diperkirakan bahwa lebih dari 10 juta pekerja Inggris mungkin kurang terampil dalam digital, pengambilan keputusan, dan komunikasi. Pada perkiraan saat ini, defisit keterampilan digital dapat merugikan Inggris sebanyak £63 miliar per tahun. Selain itu, 58% orang dewasa Inggris sudah khawatir bahwa otomatisasi membahayakan pekerjaan mereka, yang berarti organisasi perlu meyakinkan staf dan menjembatani kesenjangan antara teknologi baru dan pekerja yang mampu menggunakannya.

Alih-alih menghilangkan prospek pekerjaan, AI akan menciptakan peran baru dan membutuhkan keterampilan baru, kemudian mengubah struktur bisnis dan mendorong peningkatan keterampilan. Pemimpin bisnis yang sukses melihat AI sebagai alat untuk menskalakan operasi bisnis. Data dapat digunakan untuk merencanakan perjalanan pelanggan guna mengidentifikasi titik sentuh utama untuk otomatisasi. Menggunakan AI untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus pada permintaan yang kompleks dan membangun hubungan antarmanusia – melayani lebih banyak pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

Investasi dalam pembelajaran

Tidak selalu mungkin untuk memprediksi sifat dari peristiwa yang mengganggu berikutnya – Covid-19 telah membuktikannya – sehingga sulit untuk mengantisipasi pengetahuan spesialis apa yang diperlukan untuk menavigasi transformasi masa depan dengan sukses.

Sementara keterampilan STEM akan penting untuk peran teknologi, keterampilan kepemimpinan lunak dan perilaku yang mendukung budaya yang dipimpin perubahan akan mempersiapkan bisnis untuk gangguan dan transformasi yang cepat. Kecerdasan emosional (EQ) sangat berharga dalam hal kolaborasi dan manajemen tim, tetapi juga saat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan untuk berbagi pembaruan dan mengamankan pembelian proyek. Bisnis juga harus memberi individu ruang untuk belajar, mengembangkan lingkungan yang memungkinkan mereka untuk mengeksplorasi teknologi baru tanpa takut gagal.