7 kiat teratas saat menerapkan bot untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Meskipun tidak ada satu cara untuk menerapkan chatbot, ada beberapa praktik terbaik yang Anda harus selalu diingat. Ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan bisnis yang Anda cari sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Tidak ada kekurangan alasan mengapa bisnis Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan bot. Untuk perusahaan besar, khususnya, chatbot dapat membawa sejumlah manfaat penting. Ini termasuk pengurangan biaya yang terkait dengan menjalankan pusat panggilan, memperdalam hubungan pelanggan, dan menciptakan berbagai peluang penjualan dan penjualan silang. Mungkin yang paling menarik dari semuanya adalah seberapa cepat teknologi diadopsi. Jika Anda tidak berinvestasi di dalamnya sekarang, Anda berisiko menempatkan diri Anda pada kerugian kompetitif utama hanya dalam beberapa tahun.

>Lihat juga: Wimbledon 2018:Bagaimana AI dan chatbots menyajikan inovasi

Itu terutama berlaku dalam layanan keuangan, dan salah satu alasan mengapa kami melihat bank di seluruh dunia merangkul chatbots. Dan meskipun itu berita bagus bagi bank tersebut — dan pelanggan mereka — penting untuk dicatat bahwa Anda tidak dapat menerapkan chatbot, pergi begitu saja, dan berharap mendapatkan hasil. Berhasil membuat chatbot membutuhkan pendekatan yang bijaksana, disiplin, dan berulang.

7 Tips Sukses Chatbot

Meskipun tidak ada satu cara untuk menerapkan chatbot, ada beberapa praktik terbaik yang harus selalu Anda ingat. Ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan bisnis yang Anda cari sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

1. Memiliki tujuan yang jelas.
   Meskipun benar bahwa semakin banyak bisnis meluncurkan chatbot, ini saja seharusnya tidak menjadi alasan Anda memilih untuk melakukannya. Sebaliknya, Anda perlu menetapkan tujuan yang jelas bahwa menerapkan chatbot akan membantu Anda mencapainya. Sebagai bagian dari proses itu, Anda perlu mengartikulasikan masalah yang ingin Anda selesaikan dengan chatbot Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih fokus dan karena itu lebih mungkin untuk berhasil.
2. Beri chatbot Anda persona yang berbeda.
   Tidak masalah apakah Anda meluncurkan chatbot untuk membantu orang-orang dengan perbankan mereka atau hanya untuk memesan pizza, Anda perlu mempersonifikasikan bot Anda untuk membantu menghidupkannya. Nama apa yang akan dimilikinya? Tipe kepribadian apa? Apakah akan serius dan apa adanya atau lebih santai dan main-main? Penting untuk memilah detail ini sejak awal karena mereka akan membantu mengatur nada tentang bagaimana orang berinteraksi dengan bot Anda. Sebagai prioritas, pastikan interaksi ini tidak hanya konsisten tetapi juga selaras dengan merek Anda.
3. Kembangkan strategi saluran yang tepat untuk pemirsa Anda.
   Ada banyak tempat berbeda di mana bot bisa hidup. Anda dapat menginstalnya di situs web perusahaan, aplikasi, atau platform percakapan pihak ketiga seperti Google Home, Alexa, Facebook Messenger, atau WhatsApp. Saat memutuskan tempat untuk menghosting chatbot Anda, penting untuk memahami saluran mana yang paling sering digunakan oleh audiens target Anda. Pikirkan baik-baik tentang saluran mana audiens Anda sudah berada dan mulai dari sana. Seringkali, ada baiknya untuk memulai dengan hanya satu saluran dan kemudian berkembang seiring waktu.
4. Berikan keamanan perhatian yang layak.
   Di dunia di mana pelanggaran data sering menjadi berita utama, keamanan sangat penting. Terlebih lagi jika menyangkut data keuangan yang sangat sensitif. Itulah mengapa penting untuk mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk memastikan Anda melindungi data pelanggan Anda. Ini mencakup langkah-langkah sederhana seperti selalu mengautentikasi pengguna sebelum mereka dapat mengakses informasi akun dan membatasi jenis perubahan yang dapat mereka lakukan pada akun mereka. Selain mengambil langkah-langkah ini dan lainnya, penting untuk mengungkapkan pendekatan Anda terhadap keamanan untuk membantu meyakinkan pelanggan Anda.
5. Cari tahu bagaimana bot Anda akan menangani pertanyaan yang tidak dapat dijawabnya.
   Tidak ada bot di dunia ini yang tidak akan membuat kesalahan dari waktu ke waktu. Kesalahan ini sering muncul ketika pengguna tidak memahami maksud di balik apa yang dikatakan pengguna. Kuncinya di sini adalah mengetahui bagaimana menangani situasi dengan tepat. Dalam kebanyakan kasus, ini akan melibatkan pengakuan bahwa bot Anda belum memahami sesuatu tentang topik tertentu dan segera menghubungkan orang tersebut ke perwakilan layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah.
6. Luncurkan bot Anda secara bertahap.
   Saat tiba waktunya untuk merilis bot Anda, kami biasanya menyarankan untuk mengambil pendekatan bertahap. Anda mungkin merilis bot Anda ke pemangku kepentingan internal dan teman dan keluarga terlebih dahulu, diikuti dengan peluncuran lunak hanya ke beberapa saluran atau subset pelanggan Anda. Hanya setelah selesai, Anda harus melanjutkan dan membuat percikan besar di atas garis. Alasan pendekatan inkremental ini adalah bahwa pada setiap langkah di sepanjang jalan Anda akan mendapatkan data pelanggan dan umpan balik, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan dan menyempurnakan bot Anda. Dengan begitu, pada saat Anda siap untuk rilis mainstream, Anda sudah mengatasi semua kekusutan.
7. Terapkan program orientasi yang kuat.
   Jangan hanya membuang chatbot baru Anda ke pangkuan pelanggan Anda. Anda perlu memikirkan pengalaman pertama mereka dengan bot Anda dan bagaimana Anda dapat mendorong adopsi sejak dini. Untuk melakukannya, Anda harus mendidik mereka tentang bot Anda dan manfaat yang dapat mereka peroleh dari menggunakannya. Anda juga perlu membantu pelanggan Anda memahami cara terbaik untuk memanfaatkannya, dengan fokus pada beberapa fungsi dasar yang dapat mereka manfaatkan dengan mudah. Idenya adalah untuk mendapatkan kemenangan cepat dengan audiens Anda untuk mempromosikan adopsi.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa dari Hari Pertama

Semua saran saya ditujukan pada satu hal:Menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda saat pertama kali mereka berinteraksi dengan bot Anda. Ini penting karena orang tidak sabar. Jika mereka memiliki pengalaman buruk dengan bot Anda atau bot Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, sebagian besar tidak akan memberikannya kesempatan kedua.

>Lihat juga: Panduan CIO untuk chatbot:Semua yang perlu Anda ketahui

Ingatlah bahwa tidak ada solusi tunggal untuk memperbaiki chatbot Anda dan Anda juga tidak boleh menganggapnya sebagai pengalaman yang sudah selesai. Alih-alih, lihat itu sebagai proyek multi-tahun berulang yang dapat terus Anda tingkatkan dan tingkatkan dari waktu ke waktu. Karena itu, jika Anda mengikuti tips yang saya uraikan di atas, Anda akan berada dalam kondisi yang baik untuk memastikan bahwa pengalaman pertama setiap pelanggan dengan bot Anda adalah pengalaman yang positif.

Bersumber dari Ben Terrill, VP of Customer Success di platform chatbot yang didukung AI, Finn AI.