Dave Lowe, Croud CTO, Mengubah Eksitasi AI menjadi Keuntungan Digital Marketing Nyata
Perkembangan berkelanjutan di sekitar otomatisasi di industri digital marketing dicerminkan oleh inovasi yang disampaikan oleh AI dan machine learning. Teknologi ini ‘akan mulai menyampaikan eksitasi’
Dalam seri berjalan kami, Information Age berbicara dengan Dave Lowe, chief technology officer di Croud, tentang bagaimana dia melihat industri digital marketing bergerak maju dari sudut pandang teknologi.
Croud adalah agensi digital marketing global, didorong oleh orang, teknologi custom-built dan jaringan ahli digital crowdsourced pertama di dunia. Mereka memiliki empat kantor di AS, Inggris, dan Australia, dengan satu di London hanya 3 menit dari kantor kami.
>Lihat juga: Kecerdasan buatan sedang mentransformasi perusahaan
Dalam upaya Information Age untuk memahami berbagai macam chief technology officer yang bekerja untuk perusahaan yang dipimpin teknologi di sekitar area kami, kami telah memulai misi untuk menemukan tipe CTO yang ada di sini, apa yang diperlukan untuk mereka berhasil dan tantangan apa yang dihadapi mereka.
Memelihara Infrastruktur
Banyak CTO memenuhi peran yang berbeda dalam organisasi mereka. Beberapa difokuskan pada produk, sementara yang lain lebih berorientasi bisnis. Lowe masuk ke kategori lain, dia menggambarkan dirinya sebagai CTO “hands-on”, yang fokus pada “manajemen infrastruktur”.
“Berdasarkan latar belakang teknik, selalu ada keinginan untuk tahu tepat apa yang terjadi hingga ke logam polos, dan meski saya tidak menulis banyak kode saat ini, saya lebih terlibat di sisi infrastruktur.”
Dia menjelaskan bahwa “config as code” berarti manajemen infrastruktur lebih mudah dari dulu, dan menggunakan ide yang sama yang sudah familiar bagi insinyur, seperti version control dan continuous delivery.
‘Bergerak Cepat dan Menangkap Peluang’
Seperti halnya mayoritas industri, gangguan ada di pintu depan mereka dan mereka yang tidak berinovasi akan binasa. Digital marketing tidak berbeda dan Anda harus dapat bergerak cepat untuk memanfaatkan peluang baru yang paling baik.
>Lihat juga: Kreativitas akan dilepaskan oleh kecerdasan buatan
“Meski semua perencanaan di dunia, jika peluang baru muncul untuk menjadi pertama di pasar, Anda harus bergerak dengannya,” kata Lowe.
“Ini biasanya menampilkan tantangan dalam memenuhi tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, tetapi tugas saya untuk berkomunikasi ke bisnis bahwa ‘melakukan X berarti Y tidak terjadi’ — dan kemudian pasti memiliki jawaban atas pertanyaan ‘OK, jadi bagaimana kita melakukan X dan Y?’”
Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan cara yang dapat dipahami — di sekitar penyelarasan strategi teknologi dan bisnis — adalah ciri penting lainnya yang harus dimiliki CTO semakin banyak.
Kesenjangan Keterampilan: Membebani?
Krisis keterampilan digital telah didokumentasi dengan baik dan merupakan masalah yang berkelanjutan yang sektor publik dan swasta ingin atasi. Kolaborasi ini sangatlah penting. Jika pemimpin bisnis dan politisi tidak sepakat, kesenjangan keterampilan tidak akan pernah terisi.
Mengatasi hambatan ini adalah salah satu tantangan utama majikan yang dihadapi bisnis di berbagai industri, dan bagi CTO yang ingin membangun tim mereka.
>Lihat juga: Apa yang harus dilakukan bisnis untuk menutup kesenjangan keterampilan digital
“Dengan dua hub di Inggris — satu di Old Street dan satu di Shropshire — salah satu masalah utama yang kami hadapi di Croud adalah merekrut teknolog berkualitas baik di Shrewsbury, di mana sejumlah tim teknik berbasis. Tim yang kami miliki hebat, tetapi menemukan orang yang baik memakan waktu yang lama. Sepanjang karir saya saya bekerja terutama di London, di mana talenta lebih mudah tersedia, dan saya meremehkan seberapa sulitnya dapat merekrut di tempat lain. Kami baru-baru ini memiliki beberapa pengalaman baik dengan outsourcing, jadi itu adalah sesuatu yang kami coba perluas selama 6-12 bulan ke depan.”
Belajar di Tempat Kerja
Ide pengembangan keterampilan atau pelatihan ulang bukan hanya untuk karyawan level awal, dan bahkan CTO perlu belajar di tempat kerja.
“Kurangnya kemakraian dengan stack teknologi Croud adalah tantangan lain,” menjelaskan Lowe. “Latar belakang teknik saya hampir sepenuhnya di Microsoft, sedangkan Croud sepenuhnya LAMP. Untungnya saya cepat menguasainya tanpa banyak keributan, dan dalam prosesnya mata saya terbuka ke dunia Docker — kami pindah sepenuhnya ke Docker musim panas lalu dan ini memberikan manfaat besar di seluruh ruang kerja DevOps.”
Otomatisasi ‘akan mulai menyampaikan eksitasi’
Ruang digital marketing sudah melihat lebih banyak otomatisasi di sekitar hal-hal seperti manajemen penawaran, dan ini hanya akan berlanjut. Croud memimpin jalan di ruang ini, menurut Lowe, di mana perusahaan membangun alat cerdas untuk mengganti tugas manual yang memakan waktu seperti laporan kueri pencarian dan pemeriksaan serta peringatan kesehatan akun. “Alat-alat ini kemudian menyarankan tindakan yang diperlukan yang tim internal kami dapat gunakan untuk merencanakan dan melaksanakan aktivitas akun dengan satu klik.”
“Pada 2017, pemeriksaan harian PPC otomatis kami, misalnya, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas-tugas ini sebesar 46%. Namun, meski hasil yang mengesankan ini, kami sangat baru menggores permukaan peluang yang akan dibawa otomatisasi untuk digital marketing, dan bersemangat untuk terus berinovasi di area ini.”
>Lihat juga: Otomatisasi membuat pengalaman pelanggan lebih manusiawi
Perkembangan berkelanjutan di sekitar otomatisasi di industri digital marketing dicerminkan oleh inovasi yang disampaikan oleh AI dan machine learning. Teknologi ini “akan mulai menyampaikan eksitasi,” kata Lowe. Ini adalah area lain di mana Croud sangat terlibat, termasuk dengan memanfaatkan kekuatan alat berbasis machine learning Google seperti Dynamic Search Ads dan Smart Bidding untuk menyampaikan efisiensi yang lebih baik dan hasil yang lebih baik bagi klien.
‘Lanskap yang Berubah’
“Digital marketing berubah cepat, dengan AI dan machine learning masuk ke mainstream tidak hanya melalui Google tetapi juga melalui penyedia cloud besar. Dengan ambang masuk sekarang hampir hilang, kita mungkin akan melihat banyak pemain baru memasuki pasar dengan ide segar, yang menarik.”
“Komputasi cloud yang murah juga berarti penyimpanan dan analisis jumlah data yang besar tidak lagi merupakan hak milik organisasi besar dengan anggaran TI yang besar. Area lain yang kemungkinan akan mengalami pertumbuhan besar adalah personalisasi di luar saluran performa standar, di mana, misalnya, iklan yang ditampilkan di TV atau radio disesuaikan secara unik untuk individu.”
Information Age dalam perjalanan untuk bertemu berbagai chief technology officer yang memiliki kantor di sekitar basis kami di Old Street; apa yang mendefinisikan peran mereka, apa yang diperlukan untuk mereka berhasil, tantangan apa yang biasanya dihadapi mereka dan lebih banyak
