InRiver:Perdagangan digital B2B di bidang manufaktur

InRiver mensurvei 200 pembuat keputusan pemasaran di bidang manufaktur di AS, Inggris, dan Jerman tentang mendorong perdagangan digital B2B di bidang manufaktur...

Setahun gangguan…

Untuk sektor manufaktur, pasar selalu berubah. Dan sementara mengubah kebutuhan pelanggan, mengubah standar proses, dan mengubah tuntutan produk tidak lebih dari wilayah yang akrab bagi industri, "skala dan kecepatan perubahan telah meroket dalam beberapa bulan terakhir dan tampaknya akan menjadi bisnis seperti biasa di masa mendatang," kata dalam laporan ''-nya.

Ditambah dengan tekanan eksternal seperti faktor politik dan ekonomi, serta perubahan teknologi yang signifikan yang terjadi secara internal di dalam manufaktur, InRiver menyatakan bahwa seharusnya diharapkan bahwa produsen akan “memainkan peran besar dalam membangun masa depan yang lebih baik melalui keberlanjutan dan lingkungan. praktik”, dan mengembangkan “cara inovatif untuk memasarkan dan meningkatkan harapan untuk pengalaman pelanggan”.

Menanggapi tantangan industri

Untuk lebih memahami tekanan yang mempengaruhi produsen B2B, serta kemajuan yang dibuat dalam perdagangan digital dan apa rute yang paling menjanjikan untuk perbaikan di masa depan, InRiver disurvei - dalam kemitraan dengan Vanson Bourne - 200 pengambil keputusan pemasaran di bidang manufaktur di AS, Inggris , dan Jerman.

“Dalam apa yang mereka katakan kepada kami, kami menemukan area yang jelas di mana produsen di seluruh papan sepakat dalam pandangan mereka. 96% dari mereka yang disurvei, misalnya, melaporkan bahwa organisasi mereka sekarang harus membawa produk ke pasar lebih cepat daripada tahun lalu karena situasi pasar saat ini. Terlepas dari apa yang mereka hasilkan, realitas pandemi dan pergolakan politik berarti margin yang lebih ketat dan lebih banyak urgensi bagi produsen.”

Pertumbuhan digital dan tantangan global

Dalam hal kesuksesan pemasaran internasional dan digital, InRiver menemukan tingkat kepercayaan universal, dengan 90% setuju bahwa upaya penjualan dan pemasaran mereka berhasil melampaui pasar lokal, dan 92% setuju bahwa mereka dapat dengan cepat memperbarui informasi produk mereka sebagai reaksi terhadap perubahan kebutuhan .

Selain itu, dalam hal proses digital yang lebih kompleks, 82% setuju bahwa mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi informasi produk mana yang memengaruhi penjualan, dengan 90% semakin mengotomatiskan proses informasi produk.

Mengapa demikian?

InRiver percaya bahwa antusiasme ini dapat berasal dari industri secara keseluruhan yang menjadi lebih internasional dan digital (59% responden mengatakan bahwa mereka telah memperkenalkan teknologi informasi produk baru pada tahun lalu.) 

Insentif lain dapat berupa peningkatan tekanan untuk tetap kompetitif, “22% mengatakan mereka menghadapi persaingan yang 'lebih signifikan' daripada tahun lalu. 88% setuju bahwa mereka telah mengubah model bisnis mereka, dan 96% mengatakan bahwa mereka perlu pergi ke pasar lebih cepat karena kondisi pasar saat ini.”

Saluran baru dan fleksibilitas yang lebih besar

“Bisnis bergerak cepat menggunakan teknologi inovatif, media yang kaya, dan saluran baru untuk membawa produk ke pasar. Tak satu pun dari responden kami mengatakan bahwa mereka saat ini bekerja dengan tumpukan alat yang sama untuk mengelola informasi produk seperti tiga tahun lalu,” kata InRiver.

Ketika informasi produksi tumbuh dalam kompleksitas, demikian pula penggunaan teknologi seperti otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI). 90% responden setuju bahwa otomatisasi tugas informasi produk telah meningkat, serta 94% dilaporkan menggunakan otomatisasi dan AI untuk menyesuaikan informasi produk untuk saluran yang berbeda.

Tidak mengherankan, mereka yang memimpin adopsi teknologi tersebut adalah organisasi yang lebih besar, dengan 98% organisasi dengan pendapatan lebih dari US$250 juta menggunakan AI dan otomatisasi, dibandingkan dengan 70% organisasi dengan pendapatan kurang dari US$250 juta.

Informasi yang akurat dan pengiriman yang cepat

“Industri manufaktur menopang ekonomi dunia:tanpanya, tidak ada yang berfungsi. Maka, tidak mengherankan bahwa ketika dunia pada umumnya berakselerasi, produsen merasakan tekanan untuk mengikutinya,” mencerminkan InRiver.

Ketika responden ditanya tentang tiga tantangan terbesar saat meluncurkan produk baru, mengumpulkan informasi produk adalah pilihan yang populer, namun di daftar teratas 65% menyatakan 'mengalahkan pesaing ke pasar' adalah tantangan terbesar.

Tantangan signifikan lainnya termasuk:

• Waktu yang diperlukan untuk membuat dan memperbarui informasi produk (51%), dengan 47% mengidentifikasi bahwa mereka menghabiskan antara satu dan enam bulan untuk informasi produk saat memasuki pasar atau saluran baru
• Masalah informasi produk menyebabkan penundaan atau penarikan produk (63%
• Ketidakpuasan pelanggan karena mereka tidak dapat melakukan swalayan (51% dan 64% dalam pembuatan mesin)

Wawasan pelanggan dan komunikasi yang lebih jelas

“Meskipun banyak organisasi dalam survei ini menemukan keberhasilan nyata dalam meningkatkan rasio konversi dengan informasi produk yang kaya seperti video, ini bukan solusi satu ukuran untuk semua,” kata InRiver.

Ketika ditanya apa yang paling meningkatkan rasio konversi mereka, responden mengidentifikasi "mengetahui apa yang diharapkan pelanggan dan bagaimana bisnis ini bersaing dengan pesaing dalam hal ini" diidentifikasi sebagai prioritas tiga teratas untuk 57% dan nomor satu untuk 21%.

Pembeda kompetitif yang jelas diidentifikasi oleh responden adalah kepercayaan. , “49% responden kami setuju bahwa pelanggan sering tidak puas dengan produk yang tidak sesuai harapan. 52% setuju bahwa mereka kehilangan pelanggan tetap karena alasan yang sama.”

Meningkatkan kepercayaan pada produk diidentifikasi sebagai salah satu pendorong terbesar untuk memaksimalkan tingkat konversi (28%), yang tepat di depan membantu orang untuk melihat dan merasakan produk dengan lebih baik.

Untuk informasi lebih lanjut tentang topik manufaktur - silakan lihat edisi terbaru

Ikuti kami di dan .