InRiver: Mempercepat Perdagangan Digital B2B dalam Manufaktur

Tahun gangguan…

Untuk sektor manufaktur, pasar selalu berubah. Dan sambil kebutuhan pelanggan yang berubah, standar proses yang berubah, dan permintaan produk yang berubah bukanlah hal yang asing bagi industri, “skala dan kecepatan perubahan telah melonjak dalam beberapa bulan terakhir dan tampak akan menjadi bisnis as usual ke depan,” kata dalam laporan ‘‛.

Di samping tekanan eksternal seperti faktor politik dan ekonomi, serta pergeseran teknologi signifikan yang terjadi secara internal dalam manufaktur, InRiver menyatakan bahwa diharapkan produsen akan “berperan besar dalam membangun masa depan yang lebih baik melalui keberlanjutan dan praktik ramah lingkungan,” dan mengembangkan “cara inovatif untuk masuk ke pasar dan meningkatkan harapan pengalaman pelanggan.”

Menanggapi tantangan industri

Untuk lebih memahami tekanan yang mempengaruhi produsen B2B, serta kemajuan yang dicapai dalam perdagangan digital dan rute paling menjanjikan untuk perbaikan di masa depan, InRiver menyurvei - dalam kemitraan dengan Vanson Bourne - 200 pengambil keputusan pemasaran di manufaktur di AS, Inggris, dan Jerman.

“Dalam apa yang mereka katakan kepada kami, kami menemukan area jelas di mana produsen di seluruh barisan sepakat dalam pandangan mereka. 96% yang disurvei, misalnya, melaporkan bahwa organisasi mereka sekarang harus membawa produk ke pasar lebih cepat daripada tahun lalu karena situasi pasar saat ini. Terlepas dari apa yang mereka produksi, realitas pandemi dan kacau politik telah berarti margin yang lebih sempit dan urgensi yang lebih besar bagi produsen.”

Pertumbuhan digital dan tantangan global

Ketika datang ke kesuksesan pemasaran internasional dan digital, InRiver menemukan tingkat kepercayaan yang universal, dengan 90% setuju bahwa upaya pemasaran dan penjualan mereka sukses di luar pasar lokal, dan 92% setuju bahwa mereka dapat dengan cepat memperbarui informasi produk mereka sebagai respons terhadap kebutuhan yang berubah.

Selain itu, ketika datang ke proses digital yang lebih kompleks 82% setuju bahwa mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi informasi produk mana yang mempengaruhi penjualan, dengan 90% semakin mengotomatisasi proses informasi produk.

Mengapa demikian?

InRiver percaya bahwa semangat ini mungkin berasal dari industri secara keseluruhan yang menjadi lebih internasional dan digital (59% responden mengatakan bahwa mereka telah memperkenalkan teknologi informasi produk baru dalam setahun terakhir.) 

Insentif lain dapat berupa tekanan yang meningkat untuk tetap bersaing, “22% mengatakan bahwa mereka menghadapi persaingan yang ‘signifikan lebih banyak‛ dibandingkan satu tahun yang lalu. 88% setuju bahwa mereka telah mengubah model bisnis mereka, dan 96% mengatakan bahwa mereka perlu masuk ke pasar lebih cepat karena kondisi pasar saat ini.”

Saluran baru dan fleksibilitas yang lebih besar

“Bisnis bergerak cepat dalam menggunakan teknologi inovatif, media kaya, dan saluran baru untuk membawa produk ke pasar. Tidak ada responden kami yang mengatakan bahwa mereka saat ini bekerja dengan tumpukan alat yang sama untuk mengelola informasi produk seperti tiga tahun yang lalu,” kata InRiver. 

Seiring bertambahnya kompleksitas informasi produksi, juga penggunaan teknologi seperti otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI). 90% responden setuju bahwa otomatisasi tugas informasi produk telah meningkat, serta 94% reportedly menggunakan otomatisasi dan AI untuk menyesuaikan informasi produk untuk saluran berbeda.

Tidak mengherankan, mereka yang memimpin dalam adopsi teknologi semacam ini adalah organisasi yang lebih besar, dengan 98% organisasi dengan pendapatan di atas US$250 juta menggunakan AI dan otomatisasi, dibandingkan dengan 70% organisasi dengan pendapatan di bawah US$250 juta.

Informasi yang akurat dan pengiriman yang cepat

“Industri manufaktur menjadi fondasi ekonomi dunia: tanpa itu, tidak ada yang lain yang bekerja. Tidak mengherankan, kemudian, saat dunia secara keseluruhan mempercepat, produsen merasakan tekanan untuk tetap mengikuti kecepatan,” merenung InRiver.

Ketika responden ditanya tentang tiga tantangan terbesar saat meluncurkan produk baru, mengumpulkan informasi produk adalah pilihan populer, namun di puncak daftar 65% menyatakan ‘mengalahkan pesaing ke pasar’ adalah tantangan terbesar.

Tantangan signifikan lainnya meliputi:

• Waktu yang dibutuhkan untuk membuat dan memperbarui informasi produk (51%), dengan 47% mengidentifikasi bahwa mereka menghabiskan waktu antara satu hingga enam bulan pada informasi produk saat memasuki pasar atau saluran baru
• Masalah informasi produk menyebabkan keterlambatan atau penarikan produk (63%
• Ketidakpuasan pelanggan karena mereka tidak dapat self-service (51% dan 64% dalam manufaktur mesin)

Wawasan pelanggan dan komunikasi yang lebih jelas

“Sementara banyak organisasi dalam survei ini mencapai kesuksesan nyata dalam meningkatkan konversi dengan informasi produk kaya seperti video, ini bukan solusi satu ukuran untuk semua,” kata InRiver.

Ketika ditanya apa yang akan meningkatkan konversi mereka paling banyak, responden mengidentifikasi “mengetahui apa yang diharapkan pelanggan dan bagaimana bisnis menandingi pesaing dalam hal ini” diidentifikasi sebagai prioritas tiga teratas untuk 57% dan nomor satu untuk 21%. 

Pembeda kompetitif yang jelas yang diidentifikasi oleh responden adalah kepercayaan. , “49% responden kami setuju bahwa pelanggan seringkali tidak puas dengan produk yang tidak sesuai harapan. 52% setuju bahwa mereka kehilangan pelanggan setia karena alasan yang sama.”

Meningkatkan kepercayaan pada produk diidentifikasi sebagai salah satu penggerak terbesar untuk memaksimalkan konversi (28%), yang berada di atas membantu orang untuk lebih baik melihat dan mengalami produk. 

Untuk informasi lebih lanjut tentang topik manufaktur - silakan lihat edisi terbaru

Ikuti kami di dan .