Conexiom:Layanan Pelanggan B2B Melalui Otomatisasi Pesanan Penjualan
Dalam manufaktur dan distribusi, mengoptimalkan layanan pelanggan B2B adalah yang terpenting. Otomatisasi pesanan penjualan membebaskan CSR untuk fokus pada kebutuhan pelanggan...
Layanan pelanggan B2B penting dalam industri apa pun. Namun, jika Anda adalah produsen atau distributor grosir, itu adalah yang terpenting. Menawarkan pengalaman pelanggan b2b yang luar biasa dapat menjadi pembeda yang penting – tetapi tidak mudah.
Tantangan Layanan Pelanggan yang Unik dari Manufaktur dan Distribusi
1. Hubungan perlu dipupuk. Jika Anda adalah produsen atau distributor grosir, Anda mungkin mengoperasikan model kualitas daripada kuantitas. Hubungan telah dibina selama bertahun-tahun, dan kedua belah pihak saling percaya. Pengalaman pelanggan b2b yang konsisten dan berkualitas tinggi sangat penting untuk menjaga kesehatan hubungan ini.
2. Masalah seringkali kompleks. Proses pesanan pembelian bisa sangat kompleks. Pelanggan dapat menggunakan nomor bagian atau deskripsi yang berbeda, atau mereka mungkin memerlukan item yang berbeda untuk dikirimkan pada hari yang berbeda ke lokasi yang berbeda. Seringkali, spesifikasi suatu produk tidak cukup, dan pelanggan perlu membicarakan masalah halus. Inilah sebabnya mengapa CSR yang terampil mengandalkan pengalaman puluhan tahun untuk unggul dalam pekerjaan mereka.
3. Orang ingin berbicara dengan orang sungguhan. "Bicara melalui masalah halus" benar-benar berarti hanya itu:bicara. Pelanggan yang berurusan dengan perbedaan kecil dan kompleks dalam komponen dan spesifikasi produk tahu bahwa pengetahuan lanjutan yang mereka butuhkan tidak dapat diotomatisasi pada lembar spesifikasi. Mereka memiliki pertanyaan:Tentang kompatibilitas suatu produk dengan produk lain, tentang produk serupa dari produsen yang berbeda, dan sebagainya. Jika CSR tidak tersedia untuk menjawab pertanyaan ini, pembeli akan pergi ke tempat lain.
4. Perusahaan menginginkan keahlian sumber. Jika suatu produk tidak tersedia, pelanggan menginginkan CSR yang dapat mencari alternatif – mungkin yang saat ini tidak mereka bawa. Seringkali, pelanggan membutuhkan alternatif ini dengan tergesa-gesa. Membantu pelanggan dalam skenario ini, dengan tergesa-gesa yang mereka butuhkan, membutuhkan keahlian yang tulus dan sesuai permintaan.
5. Penjualan yang canggih membutuhkan waktu. Idealnya, CSR dapat mendedikasikan waktu untuk strategi penetapan harga, strategi pertumbuhan akun, dan penjangkauan. Di atas segalanya, mereka dapat mendedikasikan waktu untuk bentuk penjualan yang canggih, seperti upselling dan cross-selling. Namun, aktivitas bernilai tinggi ini dengan mudah dipadati oleh tugas lain (seperti membanjirnya pesanan pembelian yang tak berkesudahan).
Tantangan ini berarti bahwa bagi produsen dan distributor, layanan pelanggan B2B yang luar biasa sangat penting, dan merupakan tantangan yang konstan.
Mengotomatiskan Proses Pesanan Penjualan membebaskan CSR untuk Berfokus pada Pelanggan
Hampir semua tantangan layanan pelanggan ini bermuara pada satu hal:terbatasnya jam kerja CSR. Membangun hubungan, membicarakan masalah yang kompleks, terlibat dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan penjualan – semua ini membutuhkan waktu.
Satu menguras waktu besar-besaran? Proses pemesanan pembelian secara manual. Proses pesanan penjualan manual.
CSR biasa dapat menghabiskan tiga atau empat jam setiap hari kerja secara manual memasukkan pesanan pembelian. Selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan, ini menambahkan hingga ratusan jam. Dan setiap jam tersebut adalah satu jam yang tidak dihabiskan untuk menawarkan bentuk layanan pelanggan B2B yang canggih dan bernilai tinggi.
Otomatisasi pesanan penjualan menghilangkan pemrosesan pesanan manual. Pesanan pembelian secara otomatis dikirim ke sistem ERP, dan diubah menjadi pesanan penjualan yang akurat data 100%. Tidak ada CSR yang harus membuang waktu untuk memeriksa atau memvalidasi; seluruh proses tanpa sentuhan.
Modernisasi proses bisnis ini menurunkan biaya, menciptakan efisiensi sumber daya, dan meningkatkan skala ke ribuan mitra dagang. Solusinya aktif dan berjalan dalam waktu kurang dari 30 hari, tanpa membebani TI.
Tetapi yang terpenting:dengan otomatisasi pesanan penjualan, perusahaan memenangkan kembali ribuan jam kerja staf, yang dapat mereka alokasikan kembali ke layanan pelanggan dan penjualan. Manajemen secara taktis dapat menggunakan kembali waktu yang dihemat ke dalam proses yang menghasilkan pendapatan. CSR dapat meningkatkan standar layanan pelanggan B2B mereka dengan cara yang benar-benar baru.
Masa Depan Manajemen Pesanan Penjualan Otomatis
Otomatisasi pesanan penjualan membawa sejumlah manfaat. Ketika datang ke pengalaman pelanggan B2B, teknologi adalah perangkat hemat tenaga kerja untuk CSR yang saat ini sedang terganggu dari layanan pelanggan nyata oleh proses tanggal dan manual.
Produsen dan distributor di seluruh dunia – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI, dan Compugen – memercayai Conexiom untuk membantu mereka menerapkan kembali sumber daya manusia untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tertinggi. Untuk melihat otomatisasi pesanan penjualan beraksi, minta demo di sini.
