Conexiom: Akurasi Entri Data 100% Mendorong Loyalitas Pelanggan & Efisiensi Rantai Pasok
Tingkat kesalahan apa yang Anda anggap sebagai risiko yang dapat diterima terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan...
Di dunia logistik rantai pasok yang kompleks, mengirimkan produk yang tepat dalam jumlah yang tepat dengan cepat adalah keunggulan kompetitif. Untuk produsen atau distributor grosir apa pun, proses ini perlu secepat dan seefisien mungkin. Namun ini bukan hal yang mudah. Saat Anda , ada banyak titik di mana proses entri data dan pemrosesan pesanan dapat salah.
Tantangan Entri Data Manual
Setiap kesalahan adalah berita buruk. Ketidakefisienan dan kesalahan dapat menyebabkan siklus pesanan tertunda, pembayaran lebih lambat, margin laba yang lebih kecil, dan erosi loyalitas pelanggan. Sayangnya, sebagian besar organisasi masih bergantung pada pemrosesan pesanan penjualan manual. Mayoritas pesanan masuk melalui email, beberapa pesanan ini dapat mencapai ratusan baris, sehingga entri data manual dan pemrosesan pesanan menjadi tantangan nyata. Sebagian besar pesanan memerlukan setidaknya satu atau lebih sentuhan manual sebelum berubah menjadi pesanan penjualan. Namun setiap contoh campur tangan manusia memperkenalkan kesempatan untuk kesalahan manusia alami. Meskipun niat terbaik, kesalahan tidak terhindarkan.
Peningkatan Proses Entri Pesanan
Solusi terbaik? Terapkan peningkatan proses entri pesanan yang paling maksimal dan sepenuhnya hilangkan elemen manusia dari pemrosesan pesanan, sambil tetap memasukkan data ke dalam sistem ERP. Bergantung pada EDI dan portal web adalah solusi yang baik untuk sejumlah kecil pelanggan. Namun untuk pesanan email (yang mewakili sebagian besar pesanan), otomatisasi pesanan penjualan sentuh nol adalah cara untuk dengan lancar mengubah pesanan pembelian menjadi .
Namun, menemukan solusi yang tepat adalah lebih dari sekadar komponen otomatisasi. Ini tentang menemukan solusi yang menawarkan akurasi 100% dalam . Mengapa? Pertimbangkan dampak kurang dari akurasi. Bayangkan pelanggan setia Anda Bill melakukan pesanan tunggal 300 baris item. Dengan akurasi 98%, itu akan menghasilkan beberapa kesalahan. Mudah dipahami mengapa Bill akan tidak terkesan. Ia bahkan mungkin cukup kesal untuk mempertimbangkan untuk membawa bisnisnya ke tempat lain.
Akurasi Pemrosesan Pesanan adalah Kunci
Sebelum itu terjadi, mari kita jelajahi dampak upaya resolusi. Pertama, ada biaya tenaga kerja tambahan untuk menyelesaikan kesalahan. Ada waktu yang terlibat dalam menerima panggilan yang tidak menyenangkan dari Bill, serta meninjau pesanan penjualan, membandingkannya dengan pesanan pelanggan asli, dan mengidentifikasi kesalahan. Dan karena ini adalah darurat, situasi juga mengharuskan Anda untuk menekan jeda dalam memasukkan pesanan pelanggan lain sampai masalah terselesaikan.
Setelah item yang benar telah dikumpulkan dalam pesanan darurat dan diverifikasi dua kali (karena Anda tidak dapat menanggung untuk membuat kesalahan lain), pesanan pergi ke gudang untuk picking dan packing. Lalu ada biaya ongkir darurat. Bagaimanapun, Anda harus mendapatkan produk yang benar ke sana tanpa keterlambatan lebih lanjut. Membuat Bill menunggu lebih lama dari yang diperlukan hanya akan memarahinya, jadi harga bukanlah halangan.
Lalu ada keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan produk yang salah. Itu mungkin melibatkan biaya pengiriman retur atau mencoret material. Lalu terkadang ada penyesuaian harga pada faktur, baik untuk barang yang benar atau kadang-kadang karena naik kerendah hati untuk mendapatkan kesempatan kedua. Lalu saatnya untuk kembali ke pemrosesan bundaran pesanan yang telah menumpuk sambil Anda menggali diri keluar dari kekacauan ini.
Singkatnya, biaya penalti bertambah. Cepat. entri data otomatis dan pemrosesan pesanan yang akurat 100%, sebaliknya benar. Tanpa kesalahan, tidak ada biaya tambahan yang melingkar. Dan Bill tetap bahagia. Tetapi lebih dari itu, Anda secara aktif membuka penghematan. Saat Anda memodernisasi proses mengubah dokumen elektronik yang masuk menjadi transaksi yang akurat 100% dan dapat dikonsumsi mesin, Anda memanfaatkan sejumlah besar nilai bisnis yang belum tergali.
Peningkatan Entri Data: Conexiom & Diversey:
Misalnya: Dengan Diversey, platform Conexiom telah menghilangkan entri manual 87% baris pesanan (1,9 juta total). Sebelumnya, 57 FTE diperlukan untuk memasukkan pesanan secara manual. Sekarang, 50 dari 57 tersebut dapat fokus sebagai gantinya pada kegiatan yang meningkatkan tingkat layanan pelanggan, dan meningkatkan pangsa pasar. Sementara itu, entri data dan pemrosesan pesanan terjadi lebih cepat dari sebelumnya, dengan lebih sedikit kesalahan.
Peningkatan Entri Data: Conexiom & Grainger:
Di , platform Conexiom telah menurunkan waktu antara pesanan dikirim melalui email dan pengiriman dikirimkan hingga 15 menit. 95% pesanan diproses dalam waktu kurang dari dua menit, tanpa kesalahan. 83% pesanan memerlukan nol campur tangan dari staf manusia, dan biaya per pesanan telah turun dari $4,50 ke $0,96. .
Saat berbicara tentang entri data dan pemrosesan pesanan, resolusi kesalahan mahal. Mereka mencoret semua harapan profit pada transaksi, dan membiarkan Anda kehilangan uang. Lebih buruk, Anda bisa kehilangan pelanggan. Biaya akuisisi pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang ada, jadi ini adalah proposisi yang kalah. Dan ini adalah tepatnya mengapa memilih solusi dengan apa pun selain akurasi 100% tidak dapat diterima untuk bisnis modern.
