Conexiom: Sederhanakan Layanan Pelanggan B2B dengan Pesanan Jual Otomatis

Dalam manufaktur dan distribusi, mengoptimalkan layanan pelanggan B2B sangat penting. Otomatisasi pesanan jual membebaskan CSR untuk berfokus pada kebutuhan pelanggan…

Layanan pelanggan B2B penting dalam setiap industri. Namun, jika Anda adalah produsen grosir atau distributor, hal itu sangat penting. Menawarkan pengalaman pelanggan b2b yang luar biasa dapat menjadi penanda diri yang krusial – tetapi tidak mudah.

Tantangan Layanan Pelanggan Unik dari Manufaktur dan Distribusi

1. Hubungan perlu dipelihara. Jika Anda adalah produsen grosir atau distributor, Anda mungkin mengoperasikan model kualitas atas kuantitas. Hubungan telah dipelihara selama bertahun-tahun, dan kedua belas pihak saling percaya. Pengalaman pelanggan b2b yang konsisten dan berkualitas tinggi adalah kunci untuk menjaga kesehatan hubungan ini.

2. Masalah sering kali kompleks. Proses pesanan pembelian dapat sangat kompleks. Pelanggan dapat menggunakan nomor bagian atau deskripsi yang berbeda, atau mereka mungkin memerlukan item yang berbeda untuk dikirim pada hari yang berbeda ke lokasi yang berbeda. Sering kali, spesifikasi produk tidak cukup, dan pelanggan perlu membicarakan hal-hal yang halus. Itulah mengapa CSR yang terampil bergantung pada pengalaman bertahun-tahun untuk berjalan dengan baik dalam pekerjaan mereka.

3. Orang ingin berbicara dengan orang yang sebenarnya. “Membicarakan hal-hal yang halus” benar-benar berarti justru itu: berbicara. Pelanggan yang menangani perbedaan kecil dan kompleks dalam komponen dan spesifikasi produk tahu bahwa pengetahuan lanjutan yang mereka butuhkan tidak dapat diotomatiskan pada lem spesifikasi. Mereka memiliki pertanyaan: tentang kompatibilitas produk dengan produk lain, tentang produk serupa dari produsen yang berbeda, dan sebagainya. Jika CSR tidak tersedia untuk menjawab pertanyaan ini, pembeli akan pergi ke tempat lain.

4. Perusahaan ingin keahlian sourcing. Jika produk tidak tersedia, pelanggan ingin CSR yang dapat mencari alternatif – mungkin salah satu yang bahkan belum mereka miliki. Sering kali, pelanggan membutuhkan alternatif ini dengan segera. Membantu pelanggan dalam skenario ini, dengan kecepatan yang mereka butuhkan, memerlukan keahlian yang asli dan sesuai permintaan.

5. Penjualan yang canggih membutuhkan waktu. Idealnya, CSR dapat meluangkan waktu untuk strategi harga, strategi pertumbuhan akun, dan outreach. Di atas semuanya, mereka dapat meluangkan waktu untuk bentuk penjualan yang canggih, seperti upselling dan cross-selling. Namun kegiatan bernilai tinggi ini dengan mudah terganggu oleh tugas lain (seperti banjir tak berujung pesanan pembelian).

Tantangan ini berarti bahwa bagi produsen dan distributor, layanan pelanggan B2B yang luar biasa adalah sangat penting, dan tantangan yang konstan.

Mengotomatisasi Proses Pesanan Jual Membebaskan CSR untuk Berfokus pada Pelanggan

Hampir semua tantangan layanan pelanggan ini kembali pada satu hal: jam terbatas dalam hari kerja CSR. Membangun hubungan, membicarakan masalah kompleks, terlibat dengan kebutuhan pelanggan, upselling – semua hal ini membutuhkan waktu.

Salah satu pemborosan waktu yang besar? Proses pesanan pembelian secara manual. Proses pesanan jual secara manual.

CSR biasa dapat menghabiskan tiga atau empat jam dari setiap hari kerja secara manual mengetik pesanan pembelian. Seiring waktu, ini menyebah hingga ratusan jam. Dan setiap jam tersebut adalah jam yang tidak dihabiskan untuk menawarkan layanan pelanggan B2B yang bernilai tinggi dan canggih.

Otomatisasi pesanan jual menghilangkan pemrosesan pesanan secara manual. Pesanan pembelian secara otomatis dikirim ke sistem ERP dan dikonversi menjadi pesanan jual yang akurat data 100%. Tidak ada CSR yang perlu menunggu satu menit untuk memeriksa atau memvalidasi; seluruh proses bersentuhan.

Memodernisasi proses bisnis ini menurunkan biaya, menciptakan efisiensi sumber daya, dan menskalakan hingga ribuan mitra perdagangan. Solusi ini siap digunakan dalam waktu kurang dari 30 hari, tanpa beban bagi TI.

Tetapi yang terpenting: dengan otomatisasi pesanan jual, perusahaan kembali mendapatkan ribuan jam staf, yang dapat dialokasikan kembali ke layanan pelanggan dan penjualan. Manajemen dapat secara taktis mengalokasikan jam yang dihemat ke dalam proses yang menghasilkan pendapatan. CSR dapat meningkatkan standar layanan pelanggan B2B mereka dengan cara yang baru.

Masa Depan Manajemen Pesanan Jual adalah Otomatisasi

Otomatisasi pesanan jual membawa sejumlah manfaat. Ketika berkaitan dengan pengalaman pelanggan B2B, teknologi adalah alat penghemat tenaga kerja bagi CSR yang saat ini terganggu dari layanan pelanggan yang sebenarnya oleh proses manual yang usang.

Produsen dan distributor di seluruh dunia – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI, dan Compugen – mempercayai Conexiom untuk membantu mereka menyalakan kembali modal manusia untuk memberikan tingkat tertinggi layanan pelanggan. Untuk melihat otomatisasi pesanan jual dalam tindakan, minta demo di sini.