Sebagian besar dari kita tahu bahwa memasok produk atau layanan berkualitas tepat waktu, dan dengan harga yang wajar, sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tetapi bagaimana jika Anda bukan satu-satunya yang dapat melakukan ini untuk pelanggan Anda?
Menjadi pilihan pertama pelanggan Anda untuk pesanan berikutnya dan peringkat sebagai pemasok teratas dengan tips ini.
Komitmen adalah kunci untuk mencapai tujuan ini, tetapi juga penting untuk memiliki sistem yang terorganisir untuk mengelola tanggapan Anda — dan catatan tempel tidak akan memotongnya. Anda memerlukan rekam jejak digital untuk menyimpan catatan tentang siapa yang telah mengirimi Anda RFQ dan kapan tanggapan Anda keluar. Dalam Survei Kebiasaan Pencarian Pembeli Industri tahun 2021, hasilnya mengungkapkan bahwa 44% pembeli B2B mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam. Jika Anda lambat merespons, kemungkinan besar mereka akan beralih ke pesaing.
Jika pertanyaannya adalah panggilan telepon, kirim email untuk meringkas panggilan tersebut, dan jika Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk memberikan informasi yang diminta pelanggan, catat ini di email Anda dan berikan tanggal kapan Anda akan menindaklanjutinya. Jika Anda tidak memiliki informasi pada tanggal tersebut, balas dengan laporan status. Setiap kali Anda mengirim pesan yang memerlukan tindak lanjut, tandai pesan tersebut untuk ditindaklanjuti dengan tanggal jatuh tempo.
Kerjakan daftar tindak lanjut Anda setiap hari untuk memastikan aturan 24 jam tidak pernah terlewatkan.
Isi tanggapan Anda sama pentingnya dengan ketepatan waktu. Pastikan untuk menjawab setiap item, bukan hanya yang menjadi fokus Anda dan cobalah untuk mengantisipasi pertanyaan apa yang mungkin muncul dari tanggapan Anda. Jawab mereka sebelum mereka ditanya.
Penting untuk dipahami bahwa perusahaan besar memiliki proses kualifikasi. Jika Anda memahami tantangan, kekhawatiran, dan apa yang mereka cari, Anda dapat meningkatkan peluang untuk mendapatkan bisnis baru.
Menurut Visi Perusahaan, 74% pembeli memilih perwakilan yang pertama kali menambah nilai dan wawasan. Pastikan untuk membaca ulang seluruh tanggapan Anda sebelum mengirim untuk memastikan kontennya menyeluruh, akurat, dan relevan sebelum menekan "kirim". Di sinilah memiliki perpustakaan sumber daya online akan sangat membantu. Bergantung di mana pembeli berada dalam proses pembelian mereka, Anda juga dapat mengirimkan materi pemasaran tambahan, informasi produk, studi kasus, dan halaman situs web untuk mereka tinjau.
Rujukan dari mulut ke mulut dan panggilan dingin hanya mencapai puncak gunung es ketika produsen ingin mempertahankan pelanggan dan memenangkan bisnis baru, terutama dibandingkan dengan upaya pemasaran masuk yang dimanfaatkan oleh banyak perusahaan industri.
Pemasaran digital adalah istilah umum yang mencakup berbagai bentuk iklan online yang mencakup:
Menempatkan bisnis Anda secara online bisa menjadi prestasi yang luar biasa atau menakutkan, tetapi begitu Anda mempelajari beberapa dasar-dasarnya, Anda akan menyadari bahwa itu adalah cara terbaik untuk menjangkau prospek Anda dan mendapatkan lebih banyak kontrak. Mengapa Karena Anda harus berada di tempat pembeli Anda berada. Di dunia yang semakin digital saat ini, semakin banyak konsumen dan bisnis yang melakukan riset online mereka sendiri bahkan sebelum mempertimbangkan untuk menghubungi perusahaan tentang suatu produk atau layanan. Belum lagi hampir setengah dari pembeli industri yang mencari produk dan layanan Anda adalah kaum milenial.
Tahun lalu, produsen mulai menyadari bahwa mereka tidak lagi dapat menghindari jangkauan dan efektivitas pemasaran digital dan telah menyesuaikan pendekatan mereka dengan peningkatan penggunaan situs web untuk menghasilkan pelanggan baru.
Baca Laporan:Minat Pabrikan untuk Reshoring, Perekrutan, dan Magang Meningkat Selama Pandemi COVID-19
CGR Products adalah perusahaan jasa pemotongan dan fabrikasi khusus yang mencari cara baru untuk menarik lebih banyak OEM besar. Pemasok ini melihat sangat sedikit pengembalian di pameran dagang dan peluang iklan mereka telah mengering. Tim Produk CGR tahu bahwa mereka perlu menjelajahi jalan baru jika ingin mempertahankan bisnis dan berkembang.
Setelah mengevaluasi bahwa upaya digital akan lebih murah daripada bepergian ke acara tatap muka, tim tersebut bermitra dengan Thomas Marketing Services untuk mendesain ulang situs web mereka, dan membuat konten online berkualitas yang akan mengarahkan prospek ke halaman tertentu tentang bisnis dan produk mereka.
Dengan membangkitkan kesadaran yang lebih besar, CGR mengubah lalu lintas bertarget menjadi pelanggan. Dalam tahun pertama bekerja dengan Thomas, CGR melihat pertumbuhan lalu lintas situs web sebesar 32%, pertumbuhan prospek sebesar 280% per bulan, dan memperoleh kutipan senilai $4 juta.
"Bukan hal yang aneh untuk menerima komentar email atau menerima pesan positif tentang upaya online kami," kata Alan Johnson, Direktur Pemasaran di CGR Products. "Beberapa vendor dan mitra telah berkomentar bahwa kami berada di depan kurva di pasar yang matang dan itu telah berkontribusi besar pada pertumbuhan kami."
Lihat Contoh:Membuat Konten Situs Web Berkualitas yang Mendapat Keterlibatan Pelanggan
Mengakomodasi berbagai kebutuhan bisnis pelanggan Anda adalah tantangan sulit yang dapat dibuat lebih mudah dengan teknologi. Anda memerlukan sistem ERP yang kuat dan dapat disesuaikan, dan Anda memerlukan personel sistem informasi yang dapat membantu Anda menggunakan semua fungsi yang tersedia.
Gagal mengikuti teknologi baru adalah salah satu perangkap bagi perusahaan industri. Tidak peduli seberapa baik staf Anda, mereka akan membuat kesalahan, jadi gunakan teknologi untuk menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia kapan pun Anda bisa. Latih mereka tentang apa yang baru dan dorong mereka untuk memberikan umpan balik tentang cara membuat proses Anda lebih efisien.
Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengikuti Perubahan Tren Teknologi
Perjalanan pembeli akan terus berkembang seiring waktu — dan respons Anda terhadap perubahan ini dapat membuat atau menghancurkan Anda. Tidak yakin bagaimana memulainya? Para ahli mengatakan untuk memulai dari yang kecil, sambil berpikir besar. Lihat video di bawah ini, "Apa Langkah Pertama Menuju Transformasi Digital?" untuk beberapa wawasan pemula.
"Hal terbesar yang dapat Anda lakukan di awal [dalam perjalanan transformasi digital Anda] adalah mendengarkan," kata Chelsea Barnes, manajer divisi manajemen perubahan operasional di Kalypso, sebuah perusahaan Rockwell Automation. "Libatkan semua tingkat organisasi dan jadilah bagian dari menentukan perjalanan, bukan hanya [mereka yang akan] menerima produk akhir."
Masalah tidak bisa dihindari. Anda akan menyebabkan beberapa, dan yang lain bukan karena kesalahan Anda sendiri. Dalam kedua kasus tersebut, sering kali pelanggan Anda membutuhkan Anda untuk melakukan yang terbaik, dan mereka cenderung mengingat apa yang Anda lakukan atau tidak lakukan untuk membantu meminimalkan dampak masalah pada bisnis mereka.
Menentukan akar penyebab dan mengambil tindakan pencegahan itu penting, tetapi pastikan untuk menjadikan penahanan dan tindakan korektif sebagai prioritas utama Anda sampai dampak masalah pelanggan Anda diminimalkan.
Perusahaan industri secara nasional dan global mencari cara untuk mempertahankan dan memperkuat rantai pasokan mereka sambil juga mengurangi gangguan. Karena pandemi COVID-19 dan keadaan ekonomi di Amerika Serikat, semakin banyak profesional pengadaan yang mencari untuk memperkuat upaya manufaktur dan memasok pemasok secara lokal.
Peningkatan sumber lokal ini tidak hanya menguntungkan pembeli industri, tetapi juga akan membantu mendorong agenda pemasok industri. Berikut adalah beberapa manfaat bermitra dengan pembeli lokal untuk produk dan layanan industri Anda:
Ada banyak cara untuk terhubung dengan pembeli di tingkat lokal. Salah satu cara terbaik adalah mendaftarkan bisnis Anda di Thomasnet.com (gratis) dan akan menempatkan bisnis Anda di depan lebih dari 1,3 juta pembeli aktif yang mencari produk dan layanan industri. 
“Jika bukan karena pelacakan ROI menyeluruh yang disertakan dengan program Thomasnet.com kami, kami tidak akan pernah tahu bahwa salah satu akun terbesar kami awalnya menemukan kami di Thomasnet.com,” kata seorang eksekutif di Consolidated Electronic Wire &Cable. "Ditemukan oleh pelanggan ini membawa kami ke pasar pendidikan secara besar-besaran — pasar yang sama sekali baru bagi kami.”
Manajer pengadaan, insinyur, dan pembeli B2B telah menetapkan proses saat memilih vendor manufaktur yang membantu mereka menyaring kemungkinan ketidaksesuaian berdasarkan harga, kualitas, kapasitas, dan keandalan. Jika pelanggan Anda membutuhkan Anda untuk menawarkan pesanan menyeluruh, inventaris konsinyasi, inventaris yang dikelola vendor, perjanjian jangka panjang, perjanjian penjadwalan, keterlacakan lot, dokumentasi yang disesuaikan (yaitu slip pengepakan, sertifikat kepatuhan, label pengiriman) atau layanan lainnya, temukan cara untuk membuatnya terjadi. Kemudian tetapkan harga Anda.
Menghilangkan pilihan tertentu segera memastikan bahwa bahan baku akan sesuai dengan spesifikasi kualitas dan kuantitas dan produk atau layanan akhir akan memenuhi persyaratan proyek.
Mendapat akun dengan pelanggan impian Anda atau menjadi produsen utama untuk spesialisasi Anda dapat menjadi tantangan. Ingatlah bahwa mencari pemasok juga bisa menjadi proses yang sulit dan menegangkan. Tugas Anda sebagai pemasok adalah membuat keputusan pembeli dalam memilih Anda menjadi mudah. Mengetahui informasi apa yang diperlukan, pertanyaan apa yang harus diajukan, dan berapa banyak waktu untuk setiap langkah akan memastikan proses evaluasi yang lebih lancar.
Baca Selanjutnya:Bagaimana Perusahaan Besar Memilih Pemasok Baru?
Kami berharap tips ini dapat membantu Anda memulai perjalanan untuk menjadi pemasok teratas, memperkuat rantai pasokan Anda, dan memenangkan bisnis baru. Jika Anda tertarik untuk mempelajari tentang cara-cara khusus untuk terlibat dengan lebih banyak prospek yang Anda tuju, hubungi tim kami atau kunjungi sumber daya tambahan di bawah ini. Kami telah menghubungkan pembeli ke pemasok yang tepat selama lebih dari 122 tahun. Pemeriksaan kesehatan digital gratis kami dapat memberi tahu Anda apa yang Anda butuhkan untuk berinteraksi dengan pelanggan baru dan bagaimana upaya Anda dibandingkan dengan pesaing.
“Bisnis kami tumbuh dari $24 juta menjadi $40 juta dalam empat tahun dan Thomas adalah bagian integral untuk mewujudkannya,” kata Karen Norheim, Presiden dan COO di American Crane. yang belum kami miliki sebelumnya, dan kami menjangkau orang-orang yang belum pernah kami jangkau sebelumnya.”
Teknologi Industri
Perencanaan produksi merupakan inti dari proses manufaktur. Tujuan dari perencanaan produksi adalah untuk mengatur sumber daya yang diperlukan dalam mengelola biaya produksi, waktu, dan tenaga kerja dalam operasi manufaktur.Dengan menggunakan perangkat lunak ritel dan memiliki rencana produksi yang
Semua industri bisnis di seluruh dunia menghargai efisiensi. Mereka melakukan ini bukan tanpa alasan. Terutama di industri manufaktur, efisiensi adalah kunci dalam memproduksi barang. Semakin tinggi biaya pembuatan barang Anda, semakin mahal dan tidak efisien proses produksi Anda. Efisiensi manufakt
Pemasaran real-time telah lama tampak seperti alat semata-mata untuk pemasar B2C. Namun, seiring pemahaman kami tentang media ini tumbuh dan berkembang, kami menemukan cara baru dan menarik bagi organisasi B2B untuk menggunakan alat ini untuk menjangkau dan memengaruhi pelanggan mereka. Dengan mengg
Industri manufaktur sedang booming, demikian menurut statistik. Ini mencapai titik tertinggi sejak 1995, setelah menambahkan 327.000 pekerjaan baru pada 2017 dan menghasilkan $6 triliun dalam output kotor. Pekerjaan ini diciptakan di tengah kemajuan teknologi yang pesat di bidang robotika, augmente
