Cara Menjadi Produsen Teratas dengan 7 Tips Teruji

Sebagian besar kita tahu bahwa menyediakan produk atau layanan berkualitas tepat waktu, dan dengan harga yang wajar, sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tetapi bagaimana jika Anda bukan satu-satunya yang dapat melakukan ini untuk pelanggan Anda?

Jadilah pilihan pertama pelanggan Anda untuk pesanan berikutnya dan rank sebagai supplier teratas dengan tips ini.

Kembangkan Bisnis Anda & Jadilah Supplier Teratas

Respon Semua Pertanyaan Dalam 24 Jam

Komitmen adalah kunci untuk mencapai tujuan ini, tetapi juga penting untuk memiliki sistem yang terorganisir untuk mengelola respons Anda — dan catatan pelengkap tidak cukup. Anda perlu jejak digital untuk mencatat siapa yang telah mengirimkan RFQ kepada Anda dan kapan respons Anda keluar. Dalam Survei Kebiasaan Pencarian Pembeli Industri Tahun 2021, hasilnya mengungkapkan bahwa 44% pembeli B2B mengharapkan respons dalam 24 jam. Jika Anda lambat merespons, mereka akan beralih ke kompetitor.

Jika pertanyaan adalah panggilan telepon, kirimkan email untuk meringkas panggilan, dan jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk memberikan informasi yang diminta pelanggan, catat ini dalam email Anda dan berikan tanggal di mana Anda akan mengikuti. Jika Anda tidak memiliki informasi pada tanggal tersebut, balas dengan laporan status. Setiap kali Anda mengirim pesan yang memerlukan follow up, tandai pesan untuk follow up dengan tanggal jatuh tempo.

Lakukan follow up list Anda setiap hari untuk memastikan aturan 24 jam tidak pernah terlewat.

Respons yang Mendalam dan Akurat

Isi respons Anda sama pentingnya dengan kecepatannya. Pastikan untuk menjawab setiap item, tidak hanya yang Anda fokuskan dan cobalah untuk meramalkan pertanyaan apa yang mungkin muncul dari respons Anda. Jawab sebelum mereka ditanyakan.

Penting untuk memahami bahwa perusahaan besar memiliki proses kualifikasi. Jika Anda memahami tantangan, kekhawatiran, dan apa yang mereka cari, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan bisnis baru.

Menurut Corporate Visions, 74% pembeli memilih perwakilan yang pertama menambahkan nilai dan wawasan. Pastikan untuk membaca ulang seluruh respons Anda sebelum mengirim untuk memastikan konten tersebut menyeluruh, akurat, dan relevan sebelum menekan "kirim." Di sinilah memiliki perpustakaan sumber daya online akan berguna. Tergantung pada di mana pembeli berada dalam proses pembelian mereka, Anda juga dapat mengirim materi pemasaran tambahan, informasi produk, studi kasus, dan halaman situs web untuk mereka tinjau.

Berinvestasi dalam Upaya Pemasaran Digital

Rekomendasi lisan dan cold calling hanya mencapai ujung esbe ketika produsen ingin mempertahankan pelanggan dan memenangkan bisnis baru, terutama dibandingkan dengan upaya pemasaran inbound yang banyak diambil oleh perusahaan industri.

Pemasaran digital adalah istilah induk yang mencakup banyak bentuk iklan online yang mencakup:

• Pembuatan & Optimasi Situs Web
• Optimasi Mesin Pencari
• Strategi Iklan Berbayar
• Pemasaran Email
• Katalog Produk Online
• Dan banyak lagi...

Menempatkan bisnis Anda online dapat menjadi tantangan yang menakutkan atau menakutkan, tetapi setelah Anda mempelajari beberapa dasar, Anda akan menyadari bahwa itu adalah cara terbaik untuk mencapai prospek Anda dan mendapatkan lebih banyak kontrak. Mengapa Karena Anda perlu berada di tempat pembeli Anda. Di dunia digital yang semakin meningkat saat ini, lebih banyak konsumen dan bisnis melakukan riset mereka sendiri online sebelum mempertimbangkan untuk menghubungi perusahaan tentang produk atau layanan. Tidak perlu disebutkan bahwa hampir setengah dari pembeli industri yang mencari produk dan layanan Anda adalah milenial.

Tahun lalu, produsen mulai menyadari bahwa mereka tidak lagi dapat menghindari jangkauan dan efektivitas pemasaran digital dan telah menyesuaikan pendekatan mereka dengan peningkatan penggunaan situs web untuk menghasilkan pelanggan baru.

Baca Laporan: Minat Produsen terhadap Reshoring, Perekrutan, dan Magang Meningkat selama Pandemi COVID-19

Bagaimana CGR Products Menggunakan Pemasaran Digital untuk Mencapai Lebih Banyak Pembeli

CGR Products adalah perusahaan layanan pemotongan dan fabrikasi kustom yang mencari cara baru untuk menarik lebih banyak OEM besar. Supplier ini menerima sangat sedikit return di pameran dan kesempatan iklan mereka telah kering. Tim CGR Products tahu mereka perlu menjelajahi jalan baru jika mereka ingin mempertahankan bisnis dan tumbuh.

Setelah mengevaluasi bahwa upaya digital akan lebih murah daripada perjalanan ke acara langsung, tim tersebut bekerjasama dengan Thomas Marketing Services untuk meredesain situs web mereka, dan membuat konten online berkualitas yang akan mengarahkan prospek ke halaman spesifik tentang bisnis dan produk mereka.

Dengan menghasilkan kesadaran yang lebih besar, CGR mengubah traffic yang ditargetkan menjadi pelanggan. Dalam tahun pertama bekerja dengan Thomas, CGR melihat pertumbuhan traffic situs web sebesar 32%, pertumbuhan lead per bulan sebesar 280%, dan mendapatkan penawaran senilai $4 juta.

"Tidak asing untuk menerima komentar email atau menerima pesan positif tentang upaya online kami," ujar Alan Johnson, Direktur Pemasaran di CGR Products. "Beberapa vendor dan mitra telah berkomentar kami sedang berada di depan kurva di pasar matang dan itu sangat berkontribusi pada pertumbuhan kami."

Lihat Contoh: Membuat Konten Situs Web Berkualitas yang Mendapatkan Keterlibatan dari Pelanggan

 

Mulailah: Pelajari Bagaimana Pembeli B2B dan Industri Mengevaluasi Anda Sebelum Mereka Menghubungi Anda

Gunakan Teknologi dan Data untuk Membuat Keputusan yang Lebih Baik

Mengakomodasi kebutuhan bisnis yang bervariasi pelanggan Anda adalah tantangan yang sulit yang dapat dipermudah dengan teknologi. Anda memerlukan sistem ERP yang tangguh dan dapat disesuaikan, dan Anda membutuhkan personil sistem informasi yang dapat membantu Anda menggunakan semua fungsionalitas yang tersedia.

Gagal untuk mengikuti perkembangan teknologi baru adalah salah satu jebakan bagi perusahaan industri. Tidak peduli seberapa baik staf Anda, mereka akan membuat kesalahan, jadi gunakan teknologi untuk menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia kapan pun Anda dapat. Latih mereka tentang hal baru dan dorong mereka untuk memberikan umpan balik tentang cara membuat proses Anda lebih efisien.

Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengikuti Perkembangan Tren Teknologi yang Berubah

Perjalanan pembeli akan terus berkembang seiring waktu — dan responsivitas Anda terhadap perubahan ini dapat membuat atau menghancurkan Anda. Tidak yakin cara memulai? Ahli mengatakan memulai kecil, sambil memikirkan besar. Lihat video di bawah, "Apa Langkah Pertama ke Transformasi Digital?" untuk beberapa wawasan pemula.

"Hal terbesa yang bisa Anda lakukan di awal [dalam perjalanan transformasi digital Anda] adalah mendengarkan," ujar Chelsea Barnes, manajer di divisi manajemen perubahan operasional di Kalypse, sebuah perusahaan Rockwell Automation. "Libatkan semua tingkat organisasi dan jadilah bagian dari menentukan perjalanan, bukan hanya [yang akan] menerima produk akhir."

 

Jadikan Pemecahan Masalah sebagai Prioritas Utama

Masalah adalah hal yang tidak terhindarkan. Anda akan menyebabkan beberapa, dan yang lain tidak ada kesalahan Anda. Dalam kedua kasus ini, ini adalah saat-saat ketika pelanggan Anda membutuhkan Anda untuk bekerja terbaik, dan mereka mungkin akan ingat apa yang Anda lakukan atau tidak lakukan untuk membantu meminimalkan dampak masalah pada bisnis mereka.

Menentukan penyebab akar dan mengambil tindakan pencegahan penting, tetapi pastikan untuk menjadikan penahanan dan tindakan korektif sebagai prioritas utama sampai dampak masalah pelanggan Anda diminimalkan.

Perkuat Rantai Pasokan Anda dengan Mitra Lokal

Perusahaan industri secara nasional dan global sedang mencari cara untuk mempertahankan dan memperkuat rantai pasokan mereka sambil juga mengurangi gangguan. Akibat pandemi COVID-19 dan keadaan ekonomi di Amerika Serikat, semakin banyak profesional pengadaan yang mencoba untuk reshoring upaya manufaktur dan mencari supplier secara lokal.

Peningkatan sourcing lokal ini tidak hanya memberikan manfaat bagi pembeli industri, tetapi juga akan mendorong agenda supplier industri. Berikut beberapa manfaat bekerjasama dengan pembeli lokal dari produk dan layanan industri Anda:

• Mengurangi biaya rantai pasokan
• Meningkatkan pendapatan
• Membantu ekonomi lokal Anda
• Lingkungan

Ada banyak cara untuk terhubung dengan pembeli di tingkat lokal. Salah satu cara terbaik adalah mencantumkan bisnis Anda di Thomasnet.com (gratis) dan akan menempatkan bisnis Anda di depan lebih dari 1,3 juta pembeli aktif yang mencari produk dan layanan industri.

“Jika bukan karena pelacakan ROI yang menyeluruh yang datang dengan program Thomasnet.com kami, kami tidak akan pernah tahu bahwa salah satu akun terbesar kami awalnya menemukan kami di Thomasnet.com," ujar eksekutif di Consolidated Electronic Wire & Cable. "Ditemukan oleh pelanggan ini memasukkan kami ke dalam pasar pendidikan secara besar-besaran — pasar yang sepenuhnya baru bagi kami.”

Akomodasi Kebutuhan Bisnis Pelanggan Anda

Manajer pengadaan, insinyur, dan pembeli B2B memiliki proses yang ditetapkan saat memilih vendor manufaktur yang membantu mereka menyaring ketidakcocokan yang mungkin berdasarkan harga, kualitas, kapasitas, dan keandalan. Jika pelanggan Anda membutuhkan Anda untuk menawarkan pesanan kawat, inventaris konsinyasi, inventaris terkelola vendor, perjanjian jangka panjang, perjanjian jadwal, pelacakan lot, dokumentasi yang disesuaikan (misalnya slip pengiriman, sertifikat kepatuhan, label pengiriman) atau layanan lain, cari cara untuk mewujudkannya. Lalu tetapkan harga Anda sesuai.

Menghilangkan beberapa pilihan segera memastikan bahwa bahan baku akan memenuhi spesifikasi kualitas dan kuantitas dan produk atau layanan akhir akan memenuhi persyaratan proyek.

Mulailah untuk Menjadi Supplier Teratas

Mendapatkan akun dengan pelanggan impian Anda atau menjadi produsen yang menjadi pilihan utama untuk spesialisasi Anda bisa menjadi tantangan. Ingatlah bahwa mencari supplier juga bisa menjadi proses yang sulit dan stres. Pekerjaan Anda sebagai supplier adalah membuat keputusan pembeli untuk memilih Anda menjadi mudah. Mengetahui informasi apa yang diperlukan, pertanyaan apa yang harus ditanyakan, dan berapa waktu untuk setiap langkah akan memastikan proses evaluasi yang jauh lebih lancar.

Baca Selanjutnya: Bagaimana Perusahaan Besar Memilih Supplier Baru?

Kami berharap tips ini dapat membantu Anda memulai perjalanan untuk menjadi supplier teratas, memperkuat rantai pasokan Anda, dan memenangkan bisnis baru. Jika Anda tertarik untuk mempelajari cara spesifik untuk melibatkan lebih banyak prospek yang Anda incar, hubungi tim kami atau kunjungi sumber daya tambahan di bawah ini. Kami telah menghubungkan pembeli ke supplier yang tepat selama lebih dari 122 tahun. Pemeriksaan kesehatan digital gratis kami dapat memberitahu Anda apa yang Anda butuhkan untuk melibatkan pelanggan baru dan bagaimana upaya Anda dibandingkan dengan kompetitor.

“Bisnis kami tumbuh dari $24 juta menjadi $40 juta dalam empat tahun dan Thomas merupakan bagian integral dalam mewujudkannya,” ujar Karen Norheim, Presiden dan COO di American Crane. “Kami menciptakan saluran pipa penjualan yang sepenuhnya baru yang tidak kami miliki sebelumnya, dan kami mencapai orang-orang yang tidak kami capai sebelumnya.”

• Cara Membuat Pembeli Industri Masuk ke Daftar Pendek
• Apa Risiko yang Memperhatikan Pimpinan Manufaktur Hari Ini?
• Inspirasi: Supplier Teratas di Thomasnet.com untuk Juli 2021