Meningkatkan Penjualan:10 Cara Menjadikan Kecerdasan Buatan sebagai Anggota Tim Penjualan Anda
Mengapa Menggunakan Kecerdasan Buatan dalam Penjualan dan Pemasaran
Ingin lebih banyak penjualan? Tentu saja. Setiap perusahaan di dunia memiliki orang-orang yang bekerja untuk menemukan lebih banyak prospek dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Tetapi beberapa perusahaan beralih ke pendekatan baru:Menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dalam penjualan.
Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak untuk menjadwalkan rapat, menulis dan mengirim email, mengatur kontak, mengingatkan anggota tim penjualan tentang penjangkauan, dan banyak lagi. AI dapat melampaui upaya tersebut untuk membantu tim penjualan Anda menjadi lebih efektif. Berikut adalah beberapa cara alat AI bekerja dalam tim penjualan saat ini:
10 Aplikasi AI Terbaik dalam Penjualan:
Identifikasi perilaku yang menutup transaksi. Perangkat lunak dapat memberi tahu Anda anggota tim mana yang paling banyak menutup transaksi, tentu saja. Mungkin Anda kemudian mempelajari apa yang dilakukan orang itu sehingga anggota tim lain dapat mengikutinya. Namun AI dapat mengambil tindakan ini ke tingkat yang baru, merekam panggilan telepon, dan mengumpulkan email untuk mengidentifikasi dengan tepat bahasa atau tindakan apa yang menutup transaksi — tidak hanya untuk satu pelanggan, tetapi untuk berbagai jenis pelanggan.
Pelatihan penjualan. Manajer penjualan seringkali terlalu sibuk untuk melatih tim mereka, tetapi penelitian menunjukkan pelatihan yang diperkuat dari waktu ke waktu menciptakan karyawan dengan kinerja paling tinggi. Program AI dapat membantu pelatihan di berbagai tahap. (Saat tidak dipasangkan dengan AI, Walmart menggunakan Virtual Reality , melatih anggota tim dengan mensimulasikan pengalaman dunia nyata.)
AI juga dapat mengidentifikasi kelemahan dalam pendekatan anggota tim. Ini bukan hanya tentang membantu mereka menyelesaikan kesepakatan, seperti yang baru saja kami sebutkan, tetapi tentang mencari tahu tantangan setiap orang. Misalnya, mungkin Joe berjuang dengan Produk X — tetapi hanya selama segmen tertentu dari siklus penjualan atau ketika pemimpin sedang mempertimbangkan perusahaan di ujung jalan. AI dapat melaporkan informasi ini sehingga Joe bisa mendapatkan pelatihan khusus untuk tantangannya.
Identifikasi perilaku yang menunjukkan pelanggan adalah prospek yang lebih hangat. Bagaimana jika tim penjualan Anda memulai dengan prospek yang sudah memiliki prospek bagus? AI dapat melaporkan apakah seseorang secara aktif mencari alat atau solusi yang Anda tawarkan. Berdasarkan sinyal pembelian, perwakilan penjualan dapat memprioritaskan prospek dan memfokuskan upaya pada yang paling mungkin.
Tawarkan wawasan pelanggan. Program AI dapat memberi tahu Anda bahwa pelanggan adalah prospek yang baik, tetapi juga mengapa dia cocok dengan kategori tersebut, memberikan wawasan kepada anggota tim Anda tentang orang tersebut, yang mengarah ke koneksi yang lebih kuat dan layanan pelanggan yang lebih baik.
Mengurai kode mengapa kesepakatan tidak berhasil. CRM Anda mungkin mengingatkan Anda bahwa peluang semakin dingin. Tapi apa yang membuat pelanggan potensial itu menjauh? AI dapat memberikan jawaban tersebut untuk membantu tim Anda mencegah perlambatan atau pendinginan.
Mengikis data untuk menemukan dan menyajikan prospek. Lebih dari 40 persen tenaga penjualan mengatakan mencari calon pelanggan adalah bagian paling menantang dari pekerjaan mereka. Membeli daftar bukanlah pengembalian investasi yang baik. Bahkan jika 50 persen dari informasi kontak pada daftar itu valid (yang mungkin tidak), lebih dari setengah dari orang-orang itu tetap tidak ingin mendengar kabar dari Anda. AI dapat mempelajari perilaku orang yang membeli layanan atau produk Anda dan menemukannya untuk Anda.
Masukan data. Mengetik informasi ke dalam CRM itu membosankan dan memakan waktu. AI dapat mengelola tugas kasar ini, membebaskan anggota tim penjualan untuk pekerjaan lain.
Staf layanan pelanggan dan anggota tim penjualan sering kali menjawab pertanyaan berulang yang sama. Chatbots dapat menangani panggilan awal, penjangkauan, jawaban, dan lainnya, memberikan pekerjaan yang lebih penting kepada anggota tim manusia.
Salah satu kegunaan utama AI adalah untuk menganalisis tumpukan data. Program AI dapat membantu manajer Anda memprediksi kondisi, memberi mereka kekuatan untuk memenuhi target dan mengalokasikan anggaran.
Meningkatkan Penjualan Dengan Alat Asisten AI
Tenaga penjualan hanya membelanjakan sepertiga (atau kurang, menurut beberapa ) dari waktu mereka menjual. Pertimbangkan berapa banyak waktu yang dihabiskan perwakilan penjualan hanya untuk mengumpulkan data, memasukkannya, meninggalkan pesan suara, atau mengirim email. Dibutuhkan delapan panggilan dingin untuk mencapai prospek. Mengandalkan AI berarti melepaskan beberapa pekerjaan kasar. Bagian penjualan datang selama percakapan manusia yang sebenarnya dan langsung.
Dan perusahaan memperhatikan. Studi Gartner 2016 menunjukkan bahwa pada tahun 2020, setidaknya 30 persen perusahaan secara global akan menggunakan AI dalam setidaknya satu bagian dari proses penjualan mereka. Sementara itu, 87 persen pengadopsi AI saat ini mengatakan mereka menggunakan atau akan menggunakan AI untuk perkiraan penjualan dan pemasaran email.
Peran yang Dimainkan Manusia
Semua pembicaraan tentang AI sering membuat orang bertanya-tanya di mana manusia cocok. Sementara sebagian dari kita lebih suka berbicara dengan robot hampir sepanjang waktu, manusia masih memiliki peran penting untuk dimainkan, menghubungkan merek dan perusahaan dengan pelanggan. Tenaga penjualan terbaik dapat menjelaskan nilai sesuatu kepada berbagai audiens. Sementara program AI dapat membantu anggota tim penjualan tersebut, ia masih kesulitan dengan konteks dalam bahasa dan perilaku. Program AI tidak akan dapat menarik anekdot dari salah satu pelanggan Anda yang lain dan membagikannya dengan Sue, yang berpikir untuk membeli. Singkatnya, manusia lebih bisa diterima, dan tidak akan hilang dalam waktu dekat.
Jika sudah waktunya untuk menambahkan AI ke tim penjualan Anda, bicaralah dengan kami untuk solusi perusahaan khusus.
