Dari Riak hingga Gelombang: Menetapkan Standar Baru untuk Ketahanan Rantai Pasokan
Pandemi dan kasus terkenal lainnya membuatnya jelas bahwa satu insiden terpencil dapat dengan cepat mengganggu seluruh rantai pasokan.
Rantai pasokan dan logistik berada di persimpangan tren ekonomi dan masyarakat utama, seperti urbanisasi yang cepat dan pertumbuhan e-commerce. Pelanggan mempersulit tantangan dengan terus-menerus meminta peningkatan pada proses bisnis pengiriman dan logistik untuk menurunkan biaya, meningkatkan layanan, dan meningkatkan efisiensi. Layanan seperti pengiriman barang, perantara muatan truk, perantara kepabeanan, pemenuhan pesanan, dan manajemen pengembalian semuanya kunci untuk meningkatkan efisiensi proses manajemen rantai pasokan, dan pelanggan ingin peningkatan di seluruh rantai. Namun, itu semakin menantang seiring pelanggan terus menyesuaikan diri, persaingan sengit, dan tingkat perubahan yang mempercepat dan mempengaruhi semua bagian bisnis. Efek bersih dari tekanan untuk meningkatkan dan menciptakan efisiensi adalah bahwa efek riak dari satu keputusan bisa menjadi gelombang yang membasmi organisasi.
Lihat juga: Pelajaran Covid: Fokus pada Rantai Pasokan Real-Time
Gangguan mencegah waktu pengiriman singkat dan tingkat terpenuhi tinggi
Waktu pengiriman adalah metrik penting dalam logistik. Diukur dari waktu pengiriman pesanan hingga waktu penerimaan pesanan. Metrik yang sama pentingnya adalah tingkat terpenuhi, yang didefinisikan sebagai persentase pesanan yang dikirim dari inventori. Tujuan adalah waktu pengiriman sempendek mungkin dengan variabilitas minimal dan tingkat terpenuhi tinggi, asalkan inventori yang cukup dipelihara untuk menghindari stok habis.
Tujuan keseluruhan logistik adalah untuk mengirimkan produk yang tepat, dengan harga yang tepat, kepada pelanggan yang tepat, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dalam jumlah yang tepat, dan dalam kondisi yang tepat. Itu adalah tantangan dan melibatkan banyak proses di seluruh vendor rantai pasokan atau perusahaan ritel. Namun dengan tantangan seperti pandemi, penahanan yang menyurutkan ratusan kapal kontainer di Kanal Suez, dan pergeseran tiba-tiba dalam biaya bahan bakar dan kenaikan harga komoditas, jelas bahwa satu insiden terpencil dapat dengan cepat mengganggu seluruh rantai pasokan dan membuatnya imobil.
Hadirkan ketidakpastian dengan wawasan rantai pasokan
Secara tradisional, permintaan dan pasokan diantisipasi menggunakan berbagai teknik pemodelan berdasarkan data historis. Namun 2020 mengubah hal itu. Dari penurunan tajam dalam permintaan di awal 2020 hingga kesenjangan pasokan akurat di akhir 2020, banyak ritel global dan lokal, produsen produk konsumen, dan perusahaan logistik terkejut. Gangguan menyebabkan penurunan signifikan dalam pendapatan karena pemotongan bisnis, peningkatan biaya atau pengurangan margin operasional, pengurangan efektivitas operasional karena karyawan bekerja jarak jauh, ketersediaan personil, dan banyak lagi. Ini hanya beberapa contoh dari dampak yang luas.
Untuk bertahan dalam normal baru ini, bisnis akan perlu meningkatkan model operasinya, sementara yang lain perlu membayangkan ulang sepenuhnya cara mereka bekerja. Untuk berkembang, perusahaan perlu melakukan lebih banyak untuk memahami sepenuhnya bagaimana setiap fungsi dan proses berkontribusi pada strategi dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan, dari konektivitas dengan pelanggan, call center, manajemen gudang, manajemen inventori, harga, keuangan, akuntansi, pengembalian (logistik balik), dan lain-lain. Orang, proses, teknologi, informasi, dan fasilitas, serta memetakan ketergantungan dan konektivitas mereka adalah kunci untuk mendorong ketangguhan operasional. Namun koneksi ini juga sering menjadi penyebab proses manual yang kompleks dan rumit atau sistem legacy yang terputus dan aplikasi. Ini tidak hanya menciptakan pekerjaan tambahan tetapi juga meningkatkan risiko operasional, kerugian, ketidakpuasan pelanggan, dan moral karyawan yang rendah.
Dengan perubahan besar datang peluang besar
“Saat hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan, ingatlah bahwa setiap tantangan – setiap kemusnahan – berisi benih peluang dan pertumbuhan” – Roy T. Bennett. Pandemi global menandai peluang untuk pertumbuhan saat perusahaan berputar melalui wilayah yang belum terjelajahi. Sudah, intelijen proses telah membantu perusahaan menyesuaikan proses mereka ke lingkungan terdistribusi, memastikan mereka dapat ada untuk pelanggan dan karyawan di tengah pandemi global. Process Intelligence memberikan karyawan alat untuk memanfaatkan computer vision, machine learning, dan kecerdasan buatan menuju transformasi otonom. Karyawan individu kini berdaya untuk menyelesaikan masalah bisnis yang penting saat tradisionalnya, tidak semua karyawan memiliki saluran atau representasi untuk membawa ide mereka lebih luas.
Dekode pekerjaan dengan visibilitas humanistik
Process mining hanyalah langkah pertama menuju otomatisasi yang efektif. Sekarang, perusahaan perlu menemukan cara untuk mengagregasi influx data machine learning yang ditarik dari proses. Mengingat para ahli memperkirakan bahwa 80 hingga 90 persen data dalam organisasi adalah tidak terstruktur, Process Intelligence memberikan peluang bagi perusahaan untuk meluncurkan program otomatisasi dalam skala besar. Data yang dapat diukur adalah racikan rahasia untuk secara realistis mendekode operasi, kontrol internal, dan rantai pasokan untuk memanipulasinya dan sebenarnya membuatnya bekerja. Alih-alih menangkap log proses yang terbatas atau melakukan wawancara yang lambat dan mahal, Process Intelligence mengikuti manusia dengan penemuan proses bisnis otomatis, pemodelan, dan dokumentasi. Kemudian ini menyajikan data dan wawasan melalui visualisasi dan laporan proses, memungkinkan Anda untuk melihat data dari perspektif luas, seperti meninjau tugas yang paling sering dilakukan atau fokus pada satu utas proses atau sub-tugas. Kemampuan untuk menganalisis proses pada tingkat detail yang tepat ini memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data untuk kepercayaan yang ditingkatkan.
Menyesuaikan dengan tantangan ritel, rantai pasokan, dan logistik saat ini
Pada akhirnya, perusahaan perlu dengan cepat mendekode pekerjaan di setiap level, di seluruh saluran, dan di setiap domain. Pemimpin harus mencari penilaian detail yang memungkinkan tim untuk membuat keputusan berbasis data pada tingkat yang paling granular, tanpa titik buta atau bias. Intelijen ini memberdayakan pemimpin untuk meningkatkan operasi dengan mengaktifkan solusi yang sesuai tujuan seperti mengotomatisasi proses berulang, optimasi dan penggantian sistem, meningkatkan kepatuhan dan kontrol, standarisasi proses, dan banyak lagi. Otomatisasi proses bisnis relatif horizontal di seluruh keuangan, rantai pasokan, pemasaran, sumber daya manusia, dan dukungan pelanggan, dan ketika satu solusi otomatisasi yang efektif ditemukan untuk satu, yang lain akan mengikuti.
