Pendekatan Baru untuk Masalah Rantai Pasokan Layanan Kesehatan yang Lama

Industri perawatan kesehatan sedang mengalami perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Rantai pasokan telah menjadi kekuatan yang kuat, dan terkadang menjadi pemimpin, dalam mendorong transformasi ini. Selama dekade terakhir, fokus pada otomatisasi proses rantai pasokan telah memungkinkan industri untuk secara signifikan mengurangi limbah dan menghemat miliaran per tahun. Terlepas dari kemajuan ini, jumlah pekerjaan yang harus dilakukan agar rantai pasokan dapat berkontribusi pada ekosistem layanan kesehatan yang berkelanjutan tetap signifikan.

Teknologi telah memainkan peran penting dalam mendorong perubahan positif, menurunkan biaya, dan menciptakan data yang lebih baik untuk pengambilan keputusan. Tetapi yang mendasari solusi ini adalah di mana peluang sebenarnya berada. Ini membangun budaya inovasi dalam perawatan kesehatan.

Layanan kesehatan memiliki reputasi lama sebagai orang yang picik, mengandalkan pakar institusionalnya sendiri untuk memecahkan masalah kritis. Tetapi inovasi tumbuh subur di lingkungan yang beragam — dan data tersedia untuk mendukung klaim ini. Menurut Survei CEO Global Tahunan ke-18 PwC, 85 persen CEO yang organisasinya memiliki strategi keragaman dan inklusi mengatakan telah meningkatkan kinerja.

Apa yang dibutuhkan perawatan kesehatan saat ini adalah “keragaman pemikiran”, untuk merangsang pemikiran strategis dan kreativitas yang diperlukan untuk memfasilitasi budaya inovasi. Dengan meningkatnya biaya, penurunan penggantian biaya, dan populasi yang menua, waktu yang tepat bagi industri untuk bergerak melampaui solusi tradisionalnya dan merangkul pendekatan baru yang berani.

Kemajuan Bergantung pada Keanekaragaman

Pada dasarnya, definisi kemajuan adalah menemukan cara yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih efektif untuk memecahkan masalah. Salah satu hambatan terbesar untuk kemajuan adalah kecenderungan alami untuk mengikuti jalan yang sudah dikenal, terutama ketika telah memberikan hasil yang dapat diukur di masa lalu. Lebih sering daripada tidak, kebanyakan dari kita cenderung beroperasi dengan bias yang tidak disadari mengenai pekerjaan kita. Kami membuat keputusan dan penilaian cepat berdasarkan apa yang kami pikir kami ketahui. Dan untuk sekelompok orang, cukup umum untuk secara tidak sadar menyerah pada "pemikiran kelompok." Tanpa disadari, kita secara bertahap beralih dari berpikir di luar kotak menjadi berpikir, seperti orang lain, di dalam kotak.

Jadi, bagaimana kami memastikan organisasi kami menghindari kesesuaian, dan alih-alih fokus pada pemecahan hambatan untuk meningkatkan daya saing dan meningkatkan kinerja?

Penelitian terbaru dari Harvard dan Yale menunjukkan kekuatan keragaman untuk mendorong kinerja organisasi. Selain itu, sebuah studi tahun 2009 menemukan bahwa perusahaan dengan lebih banyak keragaman ras atau gender memiliki lebih banyak pendapatan penjualan, lebih banyak pelanggan, dan keuntungan lebih besar. Keanekaragaman menguntungkan organisasi karena menyatukan orang-orang dengan keterampilan, pengalaman, latar belakang industri, dan kepribadian yang berbeda, dan menempatkan mereka ke dalam budaya inklusif di mana mereka dapat berkembang. Tim yang beragam lebih cenderung untuk terus-menerus memeriksa kembali fakta dan tetap objektif. Dan bias alami tentang bagaimana kita berpikir organisasi dapat atau harus dijalankan? Tim yang lebih beragam akan membantu mengendalikan bias anggota, dan membuat mereka mempertanyakan asumsi mereka.

Meskipun demikian, sebuah artikel baru-baru ini di Harvard Business Review menemukan bahwa terlepas dari manfaat yang terdokumentasi dari tim yang beragam, dan upaya organisasi untuk merekrut berbagai talenta, kesuksesan masih terbatas. Penghalang seringkali merupakan bias alami lainnya:tim yang homogen merasa lebih efektif. Namun sebuah penelitian yang ditampilkan dalam Personality and Social Psychology Bulletin menunjukkan bahwa meskipun tim yang heterogen mungkin harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan jawabannya, hasilnya selalu lebih baik.

Tantangan yang Dihadapi Layanan Kesehatan

Pertimbangkan betapa pentingnya keragaman pemikiran saat kita memikirkan masa depan rantai pasokan layanan kesehatan. Pengaruh rantai pasokan lebih dari sekadar memilih vendor atau produk yang tepat dan mengirimkannya ke lokasi yang tepat pada waktu yang tepat. Rantai pasokan akan memainkan peran penting karena industri terus bergerak ke perawatan kesehatan berbasis nilai, dan pengaturan perawatan melampaui tembok rumah sakit hingga masyarakat. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk menentukan apakah tim kami dirancang untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, mempertanyakan asumsi lama, mengidentifikasi masalah yang ada dan baru, dan merancang solusi inovatif yang kreatif.

Banyak tantangan yang dihadapi oleh layanan kesehatan saat ini memerlukan perubahan cara kita mendekati tugas-tugas mendasar dari rantai pasokan. Misalnya, perawatan bergerak keluar dari rumah sakit dan masuk ke komunitas dan rumah pasien. Tim rantai pasokan bekerja untuk melayani lokasi ini, yang membawa mereka lebih dekat dengan pasien dan lingkungan tempat mereka tinggal dan bekerja. Memahami siapa pasien (di luar kondisi medis mereka) membutuhkan cara berpikir baru dan menerima perbedaan.

Sifat kontrak juga berubah, saat kita beralih ke sistem perawatan kesehatan yang menghargai nilai dan hasil. Kontrak berbasis risiko memerlukan metrik baru dan kemampuan untuk berbagi data di antara para pihak dalam kontrak dengan cara yang aman. Menghormati keragaman pemikiran dapat membantu kita membangun tingkat kepercayaan yang diperlukan untuk menavigasi tingkat kerumitan baru yang dituntut oleh kontrak berbasis risiko.

Sumber juga berubah, dengan lebih banyak integrasi dengan dunia klinis untuk memilih produk yang memberikan nilai terbaik untuk berbagai jenis populasi pasien. Tidak lagi sesederhana menemukan harga terbaik atau memuaskan preferensi dokter. Sekarang ini adalah pendekatan gabungan untuk menemukan produk yang memberikan nilai terbaik dalam hal hasil dan keterjangkauan.

Jalan Maju

Langkah apa yang dapat dilakukan pemimpin rantai pasokan untuk membangun lingkungan kerja yang beragam?

1. Identifikasi keterampilan yang penting untuk sukses. Pikirkan tentang keterampilan dan perspektif yang ada dalam tim, serta tujuan operasional dan kinerja untuk satu hingga lima tahun ke depan. Tentukan dan uraikan dengan cermat keterampilan, pengalaman, dan perspektif yang akan membantu tim mencapai kesuksesan yang lebih besar. Ini mungkin termasuk inovasi, strategi, rasa ingin tahu, toleransi risiko, atau pakar materi pelajaran atau yang telah menavigasi tantangan serupa di industri lain. Jangan berasumsi bahwa Anda akan memenuhi kebutuhan itu hanya dengan veteran industri perawatan kesehatan.
2. Gunakan grup untuk menghilangkan bias. Kumpulkan sekelompok orang untuk mempekerjakan dan mempromosikan itu, dengan niat, dapat membantu menghilangkan bias. Jika saya harus membenarkan keputusan, sebuah grup membantu Anda menangkap bias.
3. Praktikkan kepemimpinan inklusif. Pemimpin tim harus menciptakan ruang bagi setiap anggota tim untuk didengar. Fasilitasi percakapan, dan hindari budaya yang hanya mendengar suara paling keras atau paling senior.

Transformasi layanan kesehatan masih jauh dari selesai. Agar industri ini berkembang, kita harus merangkul pemikiran dan pendekatan baru. Sebagai pemimpin rantai pasokan, adalah kewajiban kita untuk menciptakan lingkungan yang mengundang keragaman pendapat dan pemikiran. Tanpanya, kita akan menjadi mangsa bias yang tidak disadari yang akan menghambat kemampuan industri dan organisasi kita untuk berinovasi secara maksimal.

Andalkan:Keragaman akan menjadi keunggulan strategis dan kompetitif bagi industri perawatan kesehatan selama dekade berikutnya.

Tina Vatanka Murphy adalah kepala bagian pendapatan GHX.