Meningkatkan Keterampilan Otomasi Tim Jarak Jauh melalui Inovasi Berbasis Warga
Teresa Wu adalah direktor pemasaran produk di UiPath.
Bisnis di seluruh dunia diguncang oleh kekuatan luar biasa dari wabah virus corona 2019 (COVID-19). Di tengah ketidakpastian yang berkelanjutan, para pemimpin merespons dengan cepat untuk menjaga kelangsungan operasional: memastikan keselamatan karyawan, menyediakan infrastruktur untuk kerja jarak jauh, dan mengaktifkan rencana kontinuitas bisnis.
Bagi banyak orang, tantangan kepemimpinan terbaru baru saja muncul. Para pemimpin perlu mencari cara pulih dari dampak COVID-19, terutama ketika 'normal baru' mencerminkan realitas yang sangat berbeda dari yang direncanakan sebelumnya.
UiPath baru-baru ini mengadakan percakapan antara Kevin Kroen, pemimpin otomatisasi cerdas dan mitra di PwC, dan Doug Fowler, vice president (VP) mitra global UiPath, untuk mendengarkan pengamatan pasar, proyeksi dampak bisnis jangka panjang, serta rekomendasi untuk jalan yang akan ditempuh.
Respons empat tahap PwC untuk melindungi orang dan produktivitas dalam masa krisis
Kroen memulai dengan berbagi perspektif PwC tentang respons empat tahap terhadap lingkungan kerja jarak jauh yang baru. Langkah pertama yang segera diambil adalah triase: para pemimpin perlu mempersiapkan dan memantau tenaga kerja mereka, mulai dari memahami strategi lokasi dan pertimbangan lokal, hingga memastikan operasi dapat berjalan setidaknya mendekati kondisi normal. Penilaian teknologi dan alat datang selanjutnya, saat bisnis menentukan kesiapan infrastruktur IT perusahaan dan mempertimbangkan pengalaman pengguna akhir, seperti dukungan help desk dan kebijakan pengelolaan perangkat.
Memimpin dengan tujuan menjadi fokus penting lainnya. Para pemimpin mengembangkan strategi komunikasi yang terhubung dan berusaha melibatkan tenaga kerja mereka—menenangkan ketakutan tentang pemberhentian kerja, mengembangkan kebijakan fleksibel untuk mengatasi tantangan perawatan anak, dan mempertahankan konektivitas karyawan melalui happy hour virtual.
Sekarang, Kroen mengatakan, kita telah mencapai tahap keempat: melaksanakan cara kerja baru. Dalam normal baru kita, menurut PwC COVID-19 CFO Pulse Survey, 45% direksi keuangan (CFO) mengantisipasi bahwa dalam bulan mendatang, perusahaan mereka akan mengalami penurunan produktivitas.
Saat kita menentukan praktik baru sekitar cara kerja, pertanyaannya menjadi: Bagaimana Anda mengembangkan dan meluncurkan pelatihan yang tepat untuk mendukung peningkatan produktivitas karyawan? Jawabannya, menurut Kroen, terletak pada peningkatan keterampilan tenaga kerja dalam skala besar.
Meningkatkan produktivitas: Alasan untuk meningkatkan keterampilan
Dalam PwC 22nd Annual Global CEO Survey, 79% mengatakan kurangnya keterampilan mengancam pertumbuhan masa depan organisasi mereka. Di sisi lain, survei terhadap pekerja menunjukkan bahwa 55% khawatir otomatisasi atau inovasi lain akan mengambil pekerjaan mereka—dan 74% antusias untuk mengikuti pelatihan ulang.
Peningkatan keterampilan dan otomatisasi telah lama dibahas sebagai imperatif tingkat C-level. Namun, lingkungan saat ini justru mempercepat permintaan akan kematangan digital. Kebutuhan akan otomatisasi didorong tidak hanya oleh efisiensi, tetapi juga oleh ketahanan.
Kroen mengatakan, "Sebagian besar upaya transformasi dan otomatisasi telah didorong dari perspektif yang dipimpin perusahaan. Hasil otomatisasi lima tahun terakhir menunjukkan bahwa upaya terpusat sendirian tidak dapat mencapai skala."
Alih-alih, ia menyarankan, perusahaan harus fokus pada mengaktifkan infrastruktur yang memungkinkan seluruh organisasi untuk memainkan peran. Jika seorang profesional keuangan atau operasi melihat peluang untuk membuat hal-hal lebih efisien dan memiliki pengetahuan tentang alat digital yang tersedia untuk membantu mengotomatisasikannya—itu setengah pertempuran.
Dan, ketika Anda dapat membantu tenaga kerja Anda mempelajari teknologi otomatisasi, ini membuka pintu bagi inovasi yang dipimpin warga—di mana karyawan mengungkapkan area yang dapat menjadi lebih efisien dan merangkul peluang untuk menciptakan ulang pekerjaan mereka.
Rekomendasi untuk memulai inovasi yang dipimpin warga
Untuk membantu memulai inovasi yang dipimpin warga (aspek penting dari strategi peningkatan keterampilan otomatisasi Anda), Kroen dan Fowler merekomendasikan memanfaatkan alat gratis yang sudah Anda miliki.
PwC telah meluncurkan Digital Fitness, aplikasi seluler yang menilai kecerdasan digital seseorang dan memungkinkan individu untuk menyusun rencana pengembangan untuk meningkatkan "kebugaran digital" mereka. Sekarang, aplikasi ini tersedia untuk semua orang—secara gratis.
Selain itu, UiPath menawarkan kursus otomatisasi on-demand melalui UiPath Academy, platform pelatihan yang telah mendaftarkan lebih dari 600.000 individu. Baik individu yang tertarik mempelajari konsep otomatisasi dasar atau ingin mendapatkan sertifikasi profesional, UiPath menawarkan kurikulum gratis dan luas untuk mempersiapkan mereka.
Setelah sekelompok karyawan Anda mulai membangun literasi otomatisasi, libatkan mereka dalam ideasi bottom-up. Fowler menyarankan memanfaatkan hackathon sebagai cara yang sangat efektif untuk menciptakan otomatisasi untuk tim Anda. Gelar kontes internal bagi karyawan untuk menghasilkan ide tentang apa yang ingin mereka otomatisasi, dan buat ide-ide tersebut terlihat dalam alat kolaboratif seperti UiPath Automation Hub. Ini mengekspos lebih banyak orang dalam organisasi terhadap kemungkinan otomatisasi dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka dalam pekerjaan mereka.
Di atas segalanya, Fowler dan Kroen mengatakan: Mulai sekarang.
"Baik Anda individu yang ingin mempelajari keterampilan baru atau pemimpin yang ingin mengembangkan strategi peningkatan keterampilan pada tingkat pribadi dan korporat—mulai hari ini," kata Fowler.
"Jangan khawatir tentang mencoba membuatnya sempurna pada hari pertama," tambah Kroen. "PwC memulai di satu area dan satu garis layanan. Itu berhasil, dan kami meluncurkannya kepada tenaga kerja 50.000 orang kami di Amerika Serikat. Mulai [dari Center of Excellence] dan kemudian bangun gerakan dasar di seluruh fungsi individu—keduanya akan bertemu seiring waktu."
Untuk mendengarkan lebih banyak wawasan dari UiPath dan PwC, tonton rekaman webinar lengkap.
