Apakah Organisasi Anda Harus Menetapkan Chief Automation Officer untuk Mendorong Efisiensi dan Inovasi?

Ini adalah tulisan tamu. Pandangan yang disajikan dalam artikel ini milik penulis.

C-suite terus berkembang, seiring perusahaan menunjuk eksekutif senior untuk mengawasi berbagai aspek bisnis.

Dalam area teknologi saja, sejumlah eksekutif C-level telah bergabung dengan posisi yang sudah ada seperti chief information officer (CIO) dan chief technology officer (CTO) dalam beberapa tahun terakhir. Ini mencakup chief compliance officer, chief analytics officer, chief data officer, chief experience officer, chief IT architect, chief knowledge officer, chief privacy officer, chief risk officer, dan chief process and innovation officer.

Salah satu anggota terbaru dari suite adalah chief automation officer (CAO), eksekutif yang bertanggung jawab untuk mengawasi penerapan, manajemen, dan pemeliharaan otomatisasi proses TI.

Kemunculan CAO terjadi pada waktu ketika lebih banyak bisnis menerapkan atau memajukan upaya transformasi digital, dan eksekutif yang memegang posisi ini jelas akan memainkan peran utama dalam upaya-upaya ini.

Ini adalah era otomatisasi

Di banyak organisasi, upaya otomatisasi hingga saat ini sebagian besar berada di bawah domain pemimpin TI seperti CIO. Namun cakupan otomatisasi dalam organisasi telah perluas hingga titik di mana diperlukan peran terpisah. Ini adalah era otomatisasi. Mengapa tidak memiliki seseorang yang sepenuhnya mengabdi untuk memastikan sukses di area ini?

Sumber: The Economist Intelligence Unit, Mapping the automation maturity curve

Perusahaan konsultasi McKinsey & Company telah mencatat bahwa organisasi di setiap wilayah dan industri mengotomasi setidaknya beberapa proses bisnis. Seiring dengan kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI), robotika perangkat lunak, machine learning, dan platform teknologi inovatif yang memungkinkan bisnis untuk menciptakan ulang proses, otomatisasi tempat kerja diharapkan memberikan kesempatan signifikan untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi, kata perusahaan.

Penelitian yang dilakukan oleh perusahaan konsultasi ini menunjukkan bahwa organisasi dengan upaya otomatisasi yang sukses cenderung lebih banyak daripada yang lain untuk menetapkan otomatisasi sebagai prioritas strategis.

Perusahaan konsultasi lainnya, Deloitte, mengatakan 2020 tampaknya menjadi "tahun breakthrough" untuk otomatisasi cerdas. Perusahaan telah menargetkan kesempatan bernilai rendah untuk otomatisasi berbasis tugas dan akan semakin banyak mencoba untuk menggabungkan teknologi analitik dan AI yang lebih canggih sebagai bagian dari solusi mereka, kata perusahaan.

Dalam laporan 5th Annual Global Robotics Survey pada tahun 2019, Deloitte mengatakan analisis menunjukkan bahwa organisasi tidak hanya terus menggunakan Robotic Process Automation (RPA), tetapi juga melampauinya dengan meningkatkan penerapan otomatisasi cerdas.

Analisis data Deloitte menunjukkan bahwa organisasi yang mengadopsi otomatisasi cerdas dalam skala besar memiliki enam karakteristik yang membedakan:

• Strategi seluruh perusahaan untuk otomatisasi cerdas
• Menggabungkan RPA dan AI
• Teknologi, infrastruktur, dan keamanan siber yang ada
• Definisi proses, standar, dan proses yang matang
• Pemahaman yang jelas tentang cara menangkap nilai
• Penyederhanaan radikal yang didorong oleh kebutuhan akan pengurangan biaya

Semua upaya ini perlu diawasi oleh seseorang, dan CAO mungkin berada dalam posisi ideal untuk melakukannya. Dengan otomatisasi yang mendapat kepentingan strategis begitu besar bagi bisnis, CAO akan menjadi antara eksekutif paling vital dalam organisasi.

Jenis proyek yang mungkin diawasi oleh CAO meliputi RPA dan robotika lainnya, pengembangan aplikasi, pemrosesan bahasa alami (NLP) atau chatbot, blockchain, dan machine learning. Dengan perkembangan teknologi yang maju begitu cepat, CAO perlu up to date dengan tren industri terbaru dan menjadi juara untuk mengadopsi alat dan layanan baru apa pun yang dapat membawa nilai bagi organisasi mereka dengan risiko yang dapat diterima.

Bacaan terkait: How C-Suite Leaders Are Staying Competitive With RPA

CAO berada dalam posisi untuk membantu perusahaan mereka memanfaatkan salah satu teknologi terpanas, AI. Alat yang menyediakan AI dianggap sebagai penggerak vital transformasi digital. AI dan RPA akan terus menjadi lebih canggih, yang berpotensi mempengaruhi hampir setiap aspek operasi bisnis dan proses kerja.

Seiring organisasi terus memajukan upaya transformasi digital mereka, para ahli mengatakan lebih banyak CEO dan eksekutif bisnis senior lainnya akan memahami pentingnya menerapkan otomatisasi yang didorong oleh AI.

Siapa pun yang ingin menjadi CAO perlu memiliki keterampilan, pengalaman, dan sifat tertentu. Tentu, memiliki latar belakang TI dan teknologi operasional yang kuat penting, serta pengalaman di bidang seperti manajemen proses bisnis.

Menyelami lebih dalam: Fire Yourself as a Head of RPA - Hire Yourself Back as a Chief Automation Officer

Tetapi juga penting untuk secara alami penasaran terhadap perkembangan teknologi baru. Itu berarti terbuka untuk mempelajari keterampilan baru dan dilatih dalam berbagai disiplin ilmu. CAO yang mengutamakan status quo dan ragu-ragu untuk berubah dengan waktu akan kesulitan untuk sukses.

Eksekutif ini juga perlu terbuka untuk mendorong perubahan dalam organisasi mereka—bahkan jika itu mengganggu cara yang dilakukan selama waktu yang lama. Otomatisasi semuanya tentang menambahkan efisiensi, dan itu dapat mengakibatkan pemindahan orang dari satu peran kerja ke peran lain.

Peran ini kemungkinan besar akan menjadi semakin penting dan terlihat saat otomatisasi menjadi pusat perhatian di perusahaan di semua jenis industri. CAO dapat menjadi perencana, desainer, dan pelaksana transformasi digital yang menentukan perusahaan modern.

Organisasi yang tidak memiliki CAO mungkin ingin mempertimbangkan untuk menunjuk satu untuk tetap bersaing. Yang memiliki CAO berada dalam posisi yang lebih baik untuk menggunakan otomatisasi untuk membantu mereposisikan bisnis untuk sukses.

Catatan Editor: Mencari peta jalan untuk perjalanan otomatisasi Anda? Dapatkan salinan gratis Everest Group's 360-Degree Enterprise Automation Playbook.