Tren Otomatisasi Canggih yang Mengubah Efisiensi Bisnis
Hyper-automasi, kombinasi RPA dan AI, telah muncul sebagai pengemudi kunci efisiensi untuk tenaga kerja dalam waktu terakhir.
Sementara otomasi standar mungkin sudah membebaskan karyawan dari banyak tugas monoton, hyper-automasi telah membawa hal ini lebih jauh, terutama ketika datangnya pada memfasilitasi kerja jarak jauh dan hibrid. Penelitian terbaru tentang teknologi ini, yang dilakukan oleh Ivanti, telah menemukan bahwa 92% CISO EMEA setuju mereka perlu menempatkan langkah keamanan IT tambahan untuk memfasilitasi kerja jarak jauh tahun ini. Itulah tempat hyper-automasi dapat menjadi alat yang sangat berguna, memungkinkan peningkatan keamanan, kinerja IT dan, pada akhirnya, keuntungan. Dalam artikel ini, kita menjelajahi tren hyper-automasi terpanas yang sedang mengganggu bisnis, di berbagai sektor, saat ini.
Kombinasi teknologi otomasi
Senior vice-presiden internasional Ivanti, Helen Masters, yakin bahwa tren hyper-automasi terbesar yang terjadi di dalam organisasi adalah kombinasi teknologi dengan pembelajaran mesin, otomasi proses robotik (RPA), Internet of Things (IoT) dan robotika. Ini dapat membuat serangkaian solusi otomatis yang lancar, yang membutuhkan sangat sedikit intervensi atau interpretasi manusia.
"Hyper-automasi berbeda dari otomasi yang kita kenal karena menggabungkan sejumlah besar teknologi dan proses otomasi berbeda dan menghubungkannya bersama-sama," kata Masters.
"Proses-proses ini yang didasarkan pada ilmu data (DS) akan memiliki dampak yang luar biasa pada deteksi kegagalan proses dan masalah jaringan lainnya dengan mengevaluasi pola dalam data yang terkait dengannya. Data ini akan membantu mendorong aplikasi prediktif, di mana DS dapat mengidentifikasi pola yang mengarahkan robot yang memerlukan perbaikan segera. Ini dapat memberi peringatan otomatis kepada insinyur untuk langkah-langkah yang diperlukan guna memperbaiki mesin sebelum rusak, menghemat biaya downtime yang mahal bagi perusahaan."
Diferensiasi layanan
Pandemi global telah menyoroti kebutuhan akan layanan pelanggan yang lebih fleksibel, menggunakan saluran digital, serta kemungkinan organisasi menyediakan layanan tanpa terikat pada lokasi tertentu. Kedua faktor ini telah mendorong adopsi yang meningkat hyper-automasi, dan telah menghasilkan lebih banyak diferensiasi dalam layanan pelanggan yang bergabung dengan tren terbesar di ruang ini.
Menurut Luis Huerta, vice-presiden dan kepala praktik otomasi cerdas, Eropa di Firstsource, “saat proses dan tugas rutin, jadwal tetap di back-office diotomatisasi, kebutuhan staf untuk terikat pada lokasi tertentu berkurang. Selain itu, dengan hyper-automasi, peran rekan manusia beralih dari eksekusi tugas secara langsung ke pengelolaan dan pemantauan bot, dan menangani pengecualian bisnis yang kompleks. Ini memungkinkan rekan untuk menggunakan waktu mereka secara lebih efektif dan memberi mereka fleksibilitas untuk mengelola hari kerja mereka.
“Tetapi hyper-automasi juga mendorong pergeseran yang signifikan di front-office. Seiring pelanggan akhir semakin mampu menggunakan saluran otomatis untuk menyelesaikan kebutuhan mereka, tekanan pada staf dukungan berkurang dan kami memberi rekan garis depan kemampuan untuk fokus pada pertanyaan kompleks di mana sentuhan manusia krusial. Fokus beralih dari volume, yaitu ‘berapa banyak pertanyaan yang ditangani oleh setiap rekan?’, ke kualitas dan nilai – ‘bagaimana kami menangani pelanggan yang membutuhkan lebih banyak dukungan?’.
“Saat hyper-automasi mendapat perhatian yang lebih besar dalam transformasi proses bisnis, koleksi teknologi yang diikutsertakannya juga tumbuh dan berkembang. Otomatisasi kognitif, pembelajaran mesin untuk mengotomatiskan tugas yang lebih kompleks kini adalah kenyataan dan tidak lagi latihan laboratorium. Big data dan analitik canggih untuk mengidentifikasi peluang otomasi (dan mengukur inisiensi otomasi) secara objektif dari data bisnis juga adalah faktor keberhasilan kunci. Menggunakan inovasi ini, bisnis dapat mengurangi waktu hingga peluncuran untuk produk dan layanan baru, mengubah yang ada secara dramatis, dan lebih baik melayani pasar, karyawan, dan komunitas mereka.”
Chat bot
Salah satu kasus penggunaan tertentu yang diidentifikasi sebagai kunci dalam hyper-automasi adalah chat bot. Setelah digunakan oleh bisnis melalui situs web selama beberapa saat, hyper-automasi dapat memungkinkan aplikasi perangkat lunak ini untuk berkembang lebih jauh dan menjadi lebih intuitif sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Hyper-automasi tidak terlalu baru. Seiring kemajuan otomasi, AI, pembelajaran mesin, RPA dan teknologi lain, telah terjadi integrasi alami dalam cara mereka dapat saling mendukung,” jelas Jason Rees, kepala solusi teknologi dan rekayasa cloud di Oracle.
“Misalnya, penggunaan chat bot sebagai solusi hemat biaya dengan kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih kompleks dari sekadar entri data. Dengan data yang dihasilkan saat ini dengan kecepatan yang jauh melebihi kecepatan pengelolaan dan pemrosesan secara manual, kita akan terus melihat popularitas konsep yang meningkat saat memasuki model bisnis mainstream.
“Saya memprediksi adopsi solusi hyper-automasi akan meningkat dengan cepat selama tahun depan, untuk mendukung perubahan dalam harapan pelanggan dan prioritas bisnis.”
Apakah ini semua hype?
Namun, layak diingat bahwa meskipun ada banyak tren yang terjadi saat ini, hyper-automasi masih merupakan teknologi yang muncul dengan banyak ruang untuk tumbuh. Bagi beberapa pakar, juga ada pertanyaan apakah ada cukup kasus penggunaan konkret agar teknologi ini benar-benar diakui di sektor teknologi.
"Bagi saya, bagian paling menarik dari hyper-automasi adalah beberapa huruf pertama – hype. Itulah yang sebenarnya," kata Sascha Giese, head geek di Solarwinds.
"Saat Anda menggali sedikit lebih dalam dan melihat diskusi seperti ini 'hal-hal besar berikutnya', dan pertanyaan seperti; 'apakah organisasi Anda siap untuk hyper-automasi?', hal-hal belum konkret di sana.
"Hyper-automasi lebih merupakan konsep teoretis dan tidak ada kasus penggunaan nyata untuknya saat ini. Oleh karena itu, sulit untuk bergabung dalam diskusi tentang tren hyper-automasi karena sebenarnya tidak ada. Ini hanyalah konsep."
