CIO sebagai Pemimpin Strategis: Memanfaatkan Otomasi untuk Mendorong Inovasi Bisnis
Tren seperti Internet of Things (IoT) dijanjikan akan meningkat secara eksponensial volume data yang harus dikelola bisnis. Tentu infrastruktur IT akan perlu diperbarui untuk memungkinkan dan mengamankan sejumlah besar perangkat baru yang ingin terhubung.
Namun, bagi CIO, meningkatkan infrastruktur IT saja sudah tidak cukup lagi. Sebaliknya, mereka perlu maju dan bekerja dengan departemen IT mereka untuk menerapkan strategi efektif untuk menganalisis dan mengekstrak nilai dari data yang tersedia. Ini akan memastikan bisnis mereka berada dalam posisi terbaik untuk bersaing dan sukses di pasar yang relevan.
Karena volume data yang besar sekarang yang dimainkan, integrasi proses otomatis diperlukan untuk menganalisis dan mengekstrak nilai secara hemat biaya. Hanya mengumpulkan sejumlah besar data sama sekali berguna bagi bisnis jika tidak ada struktur yang tersedia untuk menganalisisnya dan menghasilkan wawasan berharga. Bagi departemen IT untuk tetap relevan dan mendorong efisiensi, penting bagi mereka untuk menggunakan otomasi di seluruh organisasi mereka untuk memberikan nilai.
> Lihat juga: Perangkat lunak otomasi: ‘remote universal’ untuk enterprise IT
Pada tahun 2014 kita melihat IoT memasuki kesadaran publik yang lebih luas. Tahun ini kita melihat banyak organisasi mulai memberikan wawasan nyata dan ROI dari teknologi. Misalnya, otomasi semakin memiliki dampak besar pada service desk IT.
Komunikasi Mesin-ke-Mesin (M2M) dapat memantau sistem dan perangkat secara proaktif, memberikan pembaruan cerdas sebelum pengguna memperhatikan atau melaporkan masalah. Ini mengarah pada service desk yang lebih efisien dan preventif, memotong waktu dan biaya investigasi kesalahan yang dilaporkan pengguna.
Akibatnya, permintaan yang lebih sederhana, seperti reset kata sandi yang dulunya merupakan pekerjaan ‘roti dan mentega’ untuk profesional support tingkat satu, sekarang menghilang digantikan oleh portal self-service dan alat diagnostik otomatis.
Namun ini tidak berarti hidup lebih mudah bagi profesional IT. Konsumsi IT berarti bahwa layanan departemen IT sendiri sekarang dibandingkan dengan penyedia eksternal lainnya. Pada saat yang sama, harapan ditetapkan oleh interaksi dukungan yang dialami karyawan di dunia konsumen. Oleh karena itu, jika departemen IT tidak merangkul otomasi, mereka dapat menemukan diri mereka sangat dikritik oleh orang lain melalui penggunaan sistem yang berdampak negatif pada tingkat kepuasan staf.
Pada saat yang sama, kita melihat perpindahan tanggung jawab bagi CIO, beralih dari penyediaan dan pemeliharaan infrastruktur dan perangkat fisik, menjadi terutama terkait dengan manajemen data, inovasi dan penciptaan nilai.
Digitalisasi sekarang berada di panggung utama dan CIO diharapkan memainkan peran utama dalam mengembangkannya di seluruh organisasi mereka. Ini berarti CIO perlu membalik fokus mereka dari efisiensi IT, ke satu yang berfokus pada penciptaan nilai.
Untuk mendorong nilai ini, analisis data sekarang memainkan peran kunci. Seperti yang sudah disebutkan, sekarang ada surplus data yang tersedia di ujung jari CIO. Penting bagi mereka untuk mengambil waktu untuk memahami apa yang tersedia untuk mereka, apa artinya semuanya dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya untuk membuat operasi berjalan lebih efisien di semua aspek bisnis.
Bagi CIO yang cerdas, otomasi menawarkan kesempatan untuk meningkatkan posisi mereka di tingkat C-suite, menggunakan data untuk memberikan wawasan kunci yang akan mendorong tujuan bisnis, dan mengeksplorasi peluang wawasan baru untuk memberikan keunggulan pasar kompetitif.
Oleh karena itu, CIO harus belajar untuk mengelola jumlah data yang semakin besar yang tersedia untuk mereka dan menerapkan sistem dan arsitektur yang dapat mengekstrak wawasan kunci dan menyampaikannya di seluruh organisasi, dan kepada mereka yang duduk di dewan direksi.
> Lihat juga: Bagaimana otomatisasi dapat mengurangi tekanan pada penutupan keuangan
Sementara kita terbiasa melihat CIO menghabiskan waktu untuk menjalani toko IT, mereka yang berkinerja tinggi akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk ini, dan lebih banyak waktu untuk terlibat dengan tim kepemimpinan senior atas wawasan mereka. Mendidik dan menginspirasi sekarang menjadi tugas pusat bagi CIO terbaik.
Namun, untuk memenuhi ‘peran baru’ ini, penting bagi CIO untuk menjadi inovator dan visioner bagi bisnis. Dengan penggunaan otomasi dalam menganalisis data, CIO harus meningkatkan posisinya sebagai penasihat strategi bisnis kunci. Dengan informasi sebagai aset kunci untuk bisnis apa pun, CIO harus memberikan pemahaman yang jelas tentang informasi apa yang tersedia, bagian informasi mana yang berharga bagi organisasi mereka, dan bagaimana ini dapat digunakan untuk mencapai tujuan bisnis.
Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics
