Meningkatkan Rekomendasi Mulut-ke-Mulut melalui Pemasaran Inbound

Menurut HubSpot, sebesar 90% orang percaya pada rekomendasi merek dari teman, dan 61% konsumen menggunakan mesin pencari sebelum melakukan pembelian. Dengan kemunculan media sosial dan transformasi digital penjualan dan pemasaran, pemasaran tradisional dan cara rekomendasi dibagikan telah berubah. 

Itulah mengapa lebih banyak bisnis mengambil pendekatan yang lebih proaktif dengan pemasaran mereka — dan membawa upaya mereka ke online. Di bawah ini beberapa alasan utama mengapa metode mulut-ke-mulut harus dikompensasi dengan strategi pemasaran inbound.

Apakah Mulut-ke-Mulut Strategi Pemasaran yang Baik?

Rekomendasi mulut-ke-mulut umumnya digunakan secara offline, dan bisnis industri kecil menggunakannya untuk mendapatkan lead baru dan memperluas kesadaran merek secara organik. Ini adalah bentuk iklan "gratis" yang pada dasarnya berdasarkan pengalaman pelanggan yang dibagi dari orang ke orang. Namun waktu yang dibutuhkan untuk menyebar dan bisa tidak akurat jika mereka memiliki layanan Anda sedikit salah atau mengestimasi kapasitas Anda dengan berlebihan. Oleh karena itu, pesan-pesan tersebut mungkin kurang kredibel. Strategi pemasaran online memberi Anda kontrol atas merek dan pesan yang dikomunikasikan. Ini juga menyediakan pendekatan berbasis data untuk mengukur hasil Anda.

Memperluas ke Pasar Baru Akan Sulit

Jika Anda ingin menghindari risiko, memperluas ke pasar baru sangat penting — tetapi bergantung hanya pada rekomendasi mulut-ke-mulut organik dapat membuatnya sulit dilakukan. Pelanggan yang merekomendasikan bisnis Anda kepada rekan industri hanya memiliki jangkauan tertentu. Klien yang ada Anda tentu membantu mendirikan Anda sebagai merek yang terpercaya, tetapi mereka kemungkinan besar hanya akan merekomendasikan Anda kepada orang dalam bidang dan wilayah mereka, jadi pada akhirnya, hasil dari rekomendasi ini akan pudar.

Jika Anda bergantung pada pelanggan Anda untuk generasi lead, Anda berisiko membatasi bisnis Anda ke satu sektor atau industri tertentu. Ini sangat membatasi peluang Anda untuk membuka pasar baru dan mengembangkan bisnis Anda ke lokasi baru. Selain itu, ini menempatkan bisnis Anda pada risiko jika industri utama Anda mulai kesulitan.

Anda Memiliki Kontrol yang Kurang atas Upaya Generasi Lead

Jika Anda sepenuhnya bergantung pada rekomendasi mulut-ke-mulut, Anda pada dasarnya hanya bergantung pada klien Anda untuk menyebarkan kabar daripada mengambil inisiatif sendiri. Ini dapat menghasilkan penjualan yang sangat tidak konsisten, karena jumlah lead rekomendasi yang masuk dapat bervariasi secara signifikan dari bulan ke bulan. Ini bisa stres, terutama ketika Anda mencoba untuk fokus pada bagian lain dari bisnis Anda, tetapi merancang strategi generasi lead yang masuk akal untuk merek Anda jauh lebih efisien.

STUDI KASUS: CJ Winters, perusahaan rolling akar dingin, melihat peningkatan rata-rata 113% kuartal demi kuartal setelah memperbarui upaya generasi lead baru mereka

Dan seberapa banyak pun pelanggan Anda menghargai pekerjaan Anda dan percaya pada merek Anda, mereka tidak menjaga bisnis Anda tetap di benak pikiran setiap saat; mereka memiliki bisnis mereka sendiri untuk difokuskan. Anda tahu bisnis Anda lebih dari siapa pun. Siapa yang tahu cara memasarkan layanan atau produk Anda dengan lebih baik daripada Anda dan tim Anda sendiri?

Baca lebih: 32 Tips, Trik, dan Ide Generasi Lead

Anda Tidak Punya Data untuk Bekerja

Melacak aktivitas pengguna dan memantau bagaimana calon lead berinteraksi dan merespons berbagai taktik pemasaran — baik melalui situs web, email, media sosial, atau SEO atau PPC — sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda dan melakukan perbaikan yang diperlukan.

Memiliki data ini dalam tangan memungkinkan Anda melihat apa yang dicari calon lead, apa yang mereka unduh, dan bagaimana mereka terlibat — atau tidak terlibat — dengan merek Anda. Rekomendasi mulut-ke-mulut organik menghilangkan kemungkinan ini, sehingga sulit untuk mengukur spesifik dari merek Anda. Kekurangan strategi — dan data — akan membuatnya sulit untuk menskalakan bisnis Anda dengan keputusan bisnis yang tepat. Nilai testimoni pelanggan masih dapat berjalan jauh, asalkan Anda memiliki strategi untuk mengumpulkan, menganalisis umpan balik, dan memromosikannya. 

Cara Mengkompensasi Mulut-ke-Mulut dengan Pemasaran Inbound

Tantangan bagi banyak perusahaan adalah bagaimana memanfaatkan konten testimoni klien Anda untuk paling mempengaruhi pembeli. Mulailah sederhana. Berikut beberapa tips untuk mendapatkan lebih banyak dari rekomendasi mulut-ke-mulut dan mengubahnya menjadi cara untuk memromosi bisnis Anda secara aktif.

1. Tambahkan Ulasan dan Testimoni ke Situs Web Anda

Kirim email permintaan ulasan kepada pelanggan terbaik dan bahagia Anda untuk membangun kredibilitas dan publikasikan di situs web Anda. Wawancarai klien terbesar Anda. Tanyakan kepada mereka bagaimana produk atau layanan Anda membantu mereka menyelesaikan masalah mereka dan tambahkan umpan balik tersebut ke situs web Anda (dengan izin mereka, tentu saja!) Konten ini harus mudah ditemukan di situs web Anda jadi pastikan itu dirancang dengan baik dan mempertimbangkan calon pembeli Anda terlebih dahulu.

Menurut survei Demand Gen Report, 97% responden B2B mengatakan bahwa penting bahwa situs web vendor menawarkan akses mudah ke konten. Dan pembeli merasa nyaman mengetahui bahwa suplir memahami industri mereka jadi produsen yang membuat bagian Ulasan di situs web mereka atau menerbitkan Studi Kasus dan Pekerjaan Unggulan adalah satu langkah di depan kompetitor.

U.S. Air Filtrations menyediakan solusi dalam pengendalian polusi udara. Untuk memamerkan tingkat tertinggi dari layanan pelanggan kepada calon pelanggan, U.S. Air Filtrations menampilkan bagian "What our clients are saying" di halaman utama dan halaman Tentang Kami mereka.

Pelajari Lebih: Keharusan Pada Halaman Tentang Kami Anda

Pertimbangkan untuk menulis narasi tentang pelanggan besar dan memposting cerita sebagai blog. Anda bisa melangkah lebih jauh dan menambahkan video ke blog Anda untuk lebih menyampaikan pesan pelanggan Anda. Ini akan berkontribusi pada lalu lintas SEO dan meningkatkan situs web Anda ke hasil pencarian yang relevan. Thomas menawarkan produksi video gratis dengan program iklan — klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut.

Pikirkan hal ini: Katalog produk online, salinan situs, dan video Anda semuanya adalah bagian dari pemasaran digital dan memiliki kata kunci relevan yang dicari pembeli jika direncanakan dan diteliti dengan baik, seperti "presisi mesin CNC" atau "cetak injeksi tengah Pennsylvania." Menambahkan kata kunci relevan ini ke konten Anda meningkatkan kesadaran merek online Anda dan menjaga halaman web Anda tetap di atas hasil pencarian online tempat pembeli paling terlibat.

Lihat bagaimana ESI, perusahaan stempel logam custom, mempublikasikan pustaka studi kasus mereka di bawah untuk menarik pembeli online.

2. Gunakan Media Sosial

Media sosial adalah saluran yang bagus untuk memromosi umpan balik positif pelanggan tentang produk/layanan Anda. Percaya atau tidak, Facebook, Twitter, dan LinkedIn telah memainkan peran penting dalam pertumbuhan produsen dan bisnis industri. 

Demikian pula, pembeli akan memeriksa ulasan Anda di Google, jadi ingat untuk memperbarui profil Google Bisnis Anda. Konten yang berharga dan bermuatan wawasan menarik pembaca, memicu mulut-ke-mulut bekerja bersama membuat bisnis Anda ditemukan online. Klaim pencantuman Google My Business Anda di sini dan sertakan semua kategori yang secara akurat menjelaskan layanan yang Anda berikan, seperti “bengkel mesin” dan “produsen.” Jangan lupa untuk memeriksa informasi kontak Anda juga dan pastikan itu sama di semua platform media sosial dan halaman situs web yang diperlukan.

Pelajari Lebih: Bagaimana Produsen Dapat Menulis Studi Kasus dan Testimoni Klien

3. Tingkatkan Kehadiran Online Anda

Peluang yang sering diabaikan untuk studi kasus dan testimoni pelanggan adalah di profil Anda di Thomasnet.com, tempat paling banyak pembeli di pasar mencari bisnis seperti Anda. Isi pencantuman Anda dengan konten yang berharga dan dinamis, seperti eBook, sumber daya, dan video yang membantu pekerjaan pembeli Anda selesai.

Profil Perusahaan Thomasnet.com gratis, tetapi hasil dari perusahaan manufaktur tak tertandingi. 

Pelajari Bagaimana Anda Dapat Mendorong Generasi Lead Anda

Untuk sukses mengembangkan bisnis Anda dan mencapai lead berharga yang Anda inginkan, penting untuk menerapkan strategi pemasaran multi-platform. Mengintegrasikan pemasaran mulut-ke-mulut dengan upaya pemasaran digital dapat membantu memperkuat basis pelanggan Anda dan berkontribusi lebih pada laba kotor Anda. Faktanya, telah terjadi percepatan cepat dari pemasaran digital di industri manufaktur. Menurut survei industri tahun 2020, 84% perusahaaninvestasi lebih dalam situs web mereka untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan prospek.

Untuk mempelajari cara memulai dengan pemasaran digital, hubungi tim kami. Kami akan membantu membuat rencana yang spesifik untuk kebutuhan dan anggaran Anda. Dan ahli pemasaran industri kami didukung oleh insinyur bergelar sehingga kami memahami kompleksitas bisnis Anda.

Sumber Daya Tambahan:

• Cara Memulai Pemasaran Industri
• Panduan Tahun 2020 tentang Pemasaran Digital untuk Produsen