Menangkap Pengetahuan Suku Karyawan—Sebelum Terlambat

Pada tahun 2025, hampir 25 persen dari populasi Amerika Serikat diperkirakan berusia 60 tahun atau lebih. Dengan persiapan demografis untuk keluar dari angkatan kerja dan memasuki masa pensiun, apa yang dapat dilakukan untuk mempertahankan pengetahuan mereka dan mewariskannya ke generasi karyawan berikutnya? Lagi pula, sebagian besar pengetahuan yang dimiliki oleh "pegawai tua" kita tidak ditulis atau disimpan di dalam komputer—tetapi disimpan di kepala mereka. Dan ini terutama berlaku di sektor manufaktur.

Sebuah istilah yang pertama kali diciptakan dalam komunitas Six Sigma, pengetahuan kesukuan digambarkan sebagai pengetahuan yang diketahui, namun tidak didokumentasikan. Ini dapat terdiri dari informasi berharga dan pengalaman langsung selama beberapa dekade, dan kehilangan pengetahuan ini dapat merusak organisasi mana pun.

Namun, situasinya bahkan lebih mengerikan bagi produsen. IndustryWeek melaporkan bahwa hampir seperempat karyawan manufaktur berusia 55 tahun atau lebih. Dan di California, negara bagian yang memimpin negara dalam pangsa pasar manufaktur, hal ini sangat meresahkan.

Mengakui Nilai Pengetahuan Suku

Beberapa pemimpin manufaktur jauh dari lantai pabrik, jadi mereka mungkin tidak memahami kekayaan pengetahuan kesukuan yang dapat dimiliki oleh beberapa karyawan yang lebih berpengalaman. Menangkap pengetahuan ini dapat membantu organisasi mencapai lebih sukses dengan:

• Mempertahankan keunggulan kompetitif. Proses bisnis manufaktur, metode operasi, dan data kepemilikan dapat menjadi pembeda yang unik dari yang lain dalam ruang yang sama.
• Mendorong inovasi. Dengan melihat cara lama dalam melakukan sesuatu, pemilik usaha kecil mungkin dapat menemukan cara yang lebih baru, lebih efektif, dan lebih efisien dalam melakukan sesuatu.
• Mengajar generasi berikutnya. Karyawan baru, tanpa manfaat dari pengetahuan suku, tidak dapat mengisi posisi orang yang mereka gantikan. “Industri manufaktur telah menjadi begitu terspesialisasi sehingga perusahaan mencari keterampilan yang sangat spesifik yang diharapkan hanya dimiliki oleh sedikit pekerja luar,” kata ekonom Andrew Weaver dan Paul Osterman.

Sampai para pemimpin manufaktur mengakui nilai pengetahuan kesukuan dan membuat rencana untuk mendapatkannya, mereka akan terus kehilangan peluang baru.

Mengharapkan Beberapa Perlawanan

Salah satu aspek dalam menangkap pengetahuan kesukuan yang mungkin mengejutkan adalah keengganan karyawan untuk berbagi. Beberapa alasan paling umum karyawan menolak termasuk:

• Mereka memiliki masalah keamanan kerja. Beberapa karyawan merasa pengetahuan mereka membuat mereka tetap dihargai, dan bahwa berbagi rahasia mereka memudahkan orang lain untuk melangkah ke posisi mereka
• Mereka tidak mengikuti prosedur. Seiring waktu, banyak karyawan menemukan jalan pintas dalam posisi pekerjaan mereka; mereka tahu mereka tidak melakukan hal-hal yang "sesuai dengan buku" tetapi mereka adalah menyelesaikan semuanya. Mendokumentasikan solusi ini berarti melepaskan metode alternatifnya.
• Mereka suka menjadi “pemecah masalah”. Beberapa penjaga pengetahuan kesukuan hanya suka menjadi pemegang pengetahuan tersebut; itu membuat mereka merasa senang memiliki orang lain yang bergantung pada mereka, dan mereka bahkan tidak keberatan dengan panggilan larut malam itu karena serangan ego yang diberikannya kepada mereka.

Mengidentifikasi Penjaga Gerbang Pengetahuan

Untuk mulai menangkap pengetahuan kesukuan, Anda harus melihat karyawan mana yang paling banyak ditawarkan. Umumnya, Anda akan ingin memulai dengan veteran paling berpengalaman. Para pekerja ini juga cenderung menjadi yang paling dekat dengan masa pensiun, dan mereka mungkin lebih mungkin untuk berbagi pengetahuan mereka; dalam pikiran mereka, mereka tidak akan rugi dengan membocorkan informasi karena bagaimanapun juga mereka sedang dalam perjalanan keluar.

Ketika dihadapkan dengan beberapa dorongan balik yang disebutkan sebelumnya, bersikaplah terbuka dan teruslah mengelus ego mereka; beri tahu mereka bahwa Anda tahu bahwa tidak ada yang bisa melakukan pekerjaan seperti yang mereka lakukan. Yakinkan mereka bahwa pekerjaan mereka tidak dalam bahaya, dan bahwa Anda hanya perlu mengumpulkan informasi sebagai persiapan ketika mereka putuskan sudah selesai.

Dan jika mereka mengambil jalan pintas, jangan tegur mereka; sebagai gantinya, evaluasi kembali prosedur kerja. Jika jalan pintas mereka tidak mengurangi kualitas atau keamanan, mereka mungkin telah menemukan metode yang lebih baik yang dapat diterapkan di seluruh pabrik.

Menganalisis, Mendigitalkan, dan Mendistribusikan

Tidak semua pengetahuan suku adalah pengetahuan yang baik. Seperti yang disebutkan, beberapa mungkin melibatkan jalan pintas yang dapat, paling baik, membuka mata peluang untuk perbaikan; atau paling buruk, bahaya yang mengancam jiwa. Itulah mengapa penting untuk menganalisis semuanya dan menentukan apa yang harus didokumentasikan untuk pekerja masa depan, dan apa yang harus dilupakan.

Sekarang saatnya untuk mendigitalkan informasi baru Anda (dan pastikan untuk menyimpan dokumentasi digital; Anda tidak ingin melalui proses ini lagi dengan putaran berikutnya dari pensiunan). Setelah informasi didigitalkan, jika perlu, bagikan secara luas ke seluruh organisasi untuk melibatkan karyawan, mempromosikan kolaborasi, dan memperluas pengetahuan kesukuan (ini bahkan dapat mengarah pada pengembangan organik budaya perusahaan yang lebih kuat, sesuatu yang menarik bagi generasi baru perusahaan). milenial memasuki dunia kerja.

Pengetahuan adalah hal yang mengerikan untuk disia-siakan. Pengetahuan kesukuan, mungkin lebih dari itu—karena ketika hilang, hilang selamanya. Sebelum veteran perusahaan berharga lainnya keluar dari pabrik Anda, pastikan untuk mempelajari semua yang Anda bisa dari mereka. Anda tidak akan memiliki kesempatan lagi.