4 Strategi Terbukti untuk Memperkuat Keterlibatan Karyawan di Tengah COVID-19

Sebelum coronavirus meledak menjadi krisis kesehatan global akhir tahun lalu, keterlibatan karyawan di Amerika Serikat mencapai tingkat tertinggi dalam dua dekade. Penelitian oleh Gallup menemukan 35% karyawan Amerika yang terlibat dalam pekerjaan mereka — artinya mereka antusias dan komited.

Namun, itu masih meninggalkan 65% pekerja Amerika yang melaporkan tidak terlibat sejauh mana pun. Dan karyawan yang tidak terlibat tersebut berkontribusi pada miliaran dolar kerugian produktivitas setiap tahun, kata Gallup. Sektor manufaktur dan rantai pasok dari ekonomi AS, tentu saja, tidak imun terhadap fenomena ini.

Sayangnya, naiknya kerja jarak jauh selama pandemi mungkin berkontribusi pada keterlibatan yang menurun dalam operasi manufaktur dan rantai pasok. Bagi beberapa orang, lebih sulit untuk terlibat saat mereka bekerja dari rumah, karena rekan kerja dan supervisor mungkin tidak melihat atau berbicara satu sama lain sejarang yang dulu. Bahkan di tempat kerja yang terbuka, perkenalan jarak sosial dan pengurangan jumlah orang yang diizinkan di tempat kerja menghambat keterlibatan karyawan.

Penurunan kontak tatap muka langsung di tengah pandemi dapat menciptakan tenaga kerja yang kurang terhubung, dan dapat mengarah pada karyawan yang tidak terlibat dan tidak produktif – tetapi tidak harus demikian. Jika operasi manufaktur dan rantai pasok berinvestasi pada sumber daya dan alat yang tepat, mereka dapat mempromosikan keterlibatan karyawan dan mempertahankan produktivitas.

Keterlibatan karyawan tetap menjadi elemen kritis dari tempat kerja yang sukses, terlepas dari apakah majikan berada dalam mode krisis atau tidak. Namun sekarang adalah waktu untuk meninjau kebijakan HR untuk memastikan keterlibatan karyawan tidak memudar. Hari ini, penting untuk menyediakan lingkungan di mana karyawan merasa bahwa mereka didengar dan bahwa mereka masih bagian dari komunitas kerja. Berikut adalah empat strategi untuk membantu meningkatkan keterlibatan karyawan di tengah pandemi COVID-19.

1. Atasi akuntabilitas. Mengaktifkan akuntabilitas bisa sulit ketika sebagian atau sebagian besar pekerja Anda terpencil, atau saat pekerjaan sehari-hari telah terganggu. Namun, operasi manufaktur atau rantai pasok harus terus menetapkan dan mempertahankan harapan kinerja terlepas dari keadaan.

Di lingkungan saat ini, manajer harus secara jelas dan teratur menyampaikan tujuan bisnis kepada tenaga kerja. Komunikasi ini dapat mengurangi kecemasan karyawan, meningkatkan moral mereka, dan meningkatkan produktivitas mereka. Upaya pengakuan mengenai akuntabilitas harus menekankan baik tujuan kinerja individual maupun tujuan organisasi.

Teknologi dapat membantu upaya ini. Berbagai alat tersedia yang membantu perusahaan:

• Menetapkan dan menyesuaikan tujuan tim dan perusahaan,
• Membuat alur kerja yang terikat pada tujuan tersebut,
• Menyampaikan tujuan tersebut ke seluruh organisasi, dan
• Memantau kemajuan dalam mencapai tujuan tersebut.

Pandangan menyeluruh tentang tujuan ini dapat membantu individu, tim, dan organisasi untuk bekerja dengan sebaik-baiknya.

2. Mendorong sosialisasi. Besar kemungkinan banyak pekerja merasa terasing akhir-akhir ini. Mereka mungkin tidak dapat makan siang dengan rekan kerja, misalnya, atau merayakan ulang tahun rekan kerja dengan kue dan es krim. Teknologi dapat membantu memastikan tim dan organisasi tetap terhubung, bahkan jika secara virtual.

Aktivitas online yang dijadwalkan secara teratur mungkin salah satu cara untuk menawarkan sedikit normalitas tempat kerja. Ini dapat mencakup klub buku virtual, obrolan kopi, atau happy hours. Sehubungan dengan pekerjaan sehari-hari, beberapa alat menawarkan rekan kerja saluran digital untuk umpan balik balik — umpan balik yang di masa lalu mungkin ditukar secara langsung.

Sosialisasi virtual dapat mengurangi stres, melawan kesepian, dan berkontribusi pada keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi. Selain itu, ini memberikan karyawan rasa bahwa mereka masih bagian dari komunitas daripada merasa seperti hanya satu ikan dalam laut karyawan.

3. Jadwalkan check-in. Di bawah keadaan yang biasanya, check-in antara karyawan dan manajer bisa cukup mudah. Seorang karyawan dan manajer mungkin bertemu di koridor dan bercanda, atau seorang karyawan mungkin datang ke kantor manajer untuk berbicara selama beberapa menit.

Selama pandemi, namun, kesempatan semacam itu tidak sering hadir. Hari ini, check-in yang dijadwalkan sangat penting, karena pertemuan sederhana tidak mungkin terjadi. Check-in ini dapat mencakup prioritas untuk minggu kerja atau dapat sekadar mencari tahu bagaimana seorang karyawan bertahan selama pandemi.

Check-in teratur dapat membantu baik karyawan maupun manajer dalam menghadapi tekanan pribadi dan profesional.

Dalam survei oleh Brandon Hall Group, 47% hingga 60% majikan (tergantung pada ukurannya) menilai kurang terhubung dengan manajer mereka sebagai salah satu kekhawatiran HR kunci mereka di tengah pandemi. Check-in yang dijadwalkan melalui telepon atau video dapat memperkuat hubungan karyawan-manajer selama waktu tidak pasti ini.

Selama check-in ini, perhatikan tidak hanya apa yang dikatakan karyawan kepada Anda tetapi bagaimana mereka mengatakannya. Ingatlah bahwa bahasa tubuh atau nada suara dapat memberikan petunjuk penting tentang pola pikir seorang karyawan yang kata-kata saja tidak dapat memberikan.

4. Bangun strategi komunikasi yang menyeluruh. Di atas segalanya, strategi komunikasi yang menyeluruh harus merupakan pendekatan hibrid dengan komponen termasuk kendaraan baru seperti aplikasi pesan dan videokonferensi bersama dengan metode yang teruji seperti email dan panggilan telepon.

Dalam menyusun strategi komunikasi Anda, Anda mungkin mempertimbangkan pendekatan teknologis yang canggih seperti komunikasi kelompok, berbagi ide dan pengetahuan, pujian online, survei real time, dan dasbor yang dipersonalisasi. Sistem semacam ini dapat jauh lebih kuat daripada yang gagal melebihi yang biasa.

Terlepas dari bagaimana Anda menyusunnya, strategi hibrid Anda harus memberdayakan komunikasi dua arah sehingga baik karyawan maupun manajer tetap terinformasi tentang masalah kesehatan dan keselamatan serta isu lainnya dalam operasi manufaktur atau rantai pasok Anda. Strategi semacam ini dapat meredakan pikiran semua orang — dan memindahkan individu, tim, dan organisasi menuju kolaborasi dan produktivitas puncak.

Todd adalah president dan chief operating officer di iSolved.