Pelatihan Dalam Industri (TWI) Bagian 2:Membantu Supervisor Memecahkan Masalah Karyawan di Tempat Kerja
Tekanan pada tenaga kerja saat ini cukup besar. COVID-19 telah memperkenalkan tantangan baru. Ada aturan baru tentang jarak sosial dan alat pelindung diri (APD). Pekerja mungkin berurusan dengan perubahan pada peralatan dan tata letak denah lantai untuk memastikan tempat kerja yang aman. Semua ini berarti tanggung jawab baru dan harapan yang lebih tinggi dari supervisor di lingkungan manufaktur.
Supervisor membutuhkan keterampilan kepemimpinan baru untuk memastikan tim mereka dapat menangani banyak perubahan yang mereka hadapi dengan sukses. Metode yang dikenal sebagai Training Within Industry (TWI) sangat layak dilakukan di lingkungan bisnis yang bergejolak saat ini. Komponen Hubungan Kerja TWI mengatur bagaimana memperlakukan orang sebagai individu untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik dan mencegah masalah.
Empat Landasan Membangun Hubungan Baik
Supervisor mungkin pada awalnya tidak nyaman dengan gagasan berjuang untuk "hubungan baik" dengan karyawan mereka. Konsepnya bukan tentang hubungan pribadi, tetapi tentang teknik untuk memungkinkan interaksi dan komunikasi yang produktif dan dua arah antara supervisor dan karyawan mereka. Fokusnya adalah pada pengembangan pola berpikir dan bertindak yang dapat digunakan untuk menemukan peluang perbaikan setiap hari.
Ada empat dasar untuk membimbing supervisor menciptakan budaya tim yang ditandai dengan hubungan baik.
- Beri tahu pekerja tentang kinerjanya :Cari tahu apa yang Anda harapkan dari karyawan tersebut, dan bila diperlukan, biasakan menunjukkan cara untuk meningkatkan secara real time daripada menunggu kesempatan berikutnya.
- Berikan pujian dan pujian jika diperlukan: Carilah upaya ekstra atau kinerja yang tidak biasa, dan bagikan itu dengan karyawan dan seluruh tim. Berlatihlah untuk melakukannya di saat ini daripada di lain waktu. Jangan menunggu siklus tinjauan kinerja formal untuk memberikan masukan.
- Berkomunikasi sebelumnya tentang perubahan yang akan memengaruhi karyawan: Ini tidak selalu memungkinkan, tetapi jadikan prioritas untuk mengomunikasikan apa yang Anda ketahui segera setelah Anda dapat membagikannya. Bekerja dengan mereka untuk memahami dan menerima perubahan.
- Manfaatkan kemampuan setiap orang dengan sebaik-baiknya: Cari kemampuan yang tidak digunakan. Jika mereka memiliki bakat dan keterampilan yang dapat berguna dalam organisasi, carilah cara untuk menggunakannya. Selain itu, jangan pernah menghalangi karyawan untuk berprestasi, meskipun itu berarti mengambil arah atau posisi yang berbeda di perusahaan.
Perlakukan Orang sebagai Individu
Karyawan membawa lebih banyak pekerjaan daripada pekerjaan yang mereka lakukan. Mereka datang untuk bekerja setiap hari dengan pengalaman dan perspektif yang membuat mereka unik dari orang lain dalam tim. Supervisor terbaik adalah mereka yang meluangkan waktu untuk melihat secara keseluruhan. Ini berarti belajar tentang aspek non-pekerjaan seperti keluarga, latar belakang, kesehatan, dan lainnya. Mampu memahami karyawan sebagai individu membantu jika terjadi masalah.
Resep untuk Pemecahan Masalah
Bahkan supervisor terbaik pun dapat menghadapi masalah di tempat kerja yang harus diatasi. Ketika ditanya, hampir semua supervisor menunjuk pada "masalah orang" sebagai bagian pekerjaan yang paling tidak disukai. Memiliki landasan hubungan yang baik membuat proses pemecahan masalah menjadi lebih mudah. Metodologi Hubungan Kerja TWI menguraikan pendekatan empat langkah tentang cara menangani masalah di tempat kerja.
- Dapatkan faktanya: Luangkan waktu untuk mendapatkan keseluruhan cerita. Kumpulkan fakta dan tinjau catatannya. Bicaralah dengan orang-orang yang terlibat. Cari tahu aturan dan kebiasaan apa yang berlaku.
- Timbang dan putuskan: Jangan langsung mengambil kesimpulan. Pasangkan fakta bersama-sama, dan pertimbangkan bantalannya satu sama lain. Tentukan pilihan tindakan yang akan diambil. Pertimbangkan implikasinya bagi individu serta kelompok dan produksi.
- Ambil tindakan: Putuskan apakah Anda cocok untuk menangani ini sendiri. Anda mungkin memerlukan bantuan – dari supervisor Anda sendiri atau departemen lain. Berikan panduan tentang waktu tindakan.
- Lingkari kembali dan periksa hasil: Tindak lanjut itu penting. Pikirkan tentang kapan dan seberapa sering Anda akan check-in. Tanyakan, “Apakah tindakan kami membantu produksi?” Waspadai perubahan dalam keluaran, sikap, dan hubungan.
Hasil Hubungan Kerja
Metodologi Hubungan Kerja TWI mencegah terjadinya masalah dalam tim dan, jika masalah muncul, menyediakan alat untuk menciptakan hasil yang positif. Hasil lainnya adalah tingkat retensi yang lebih baik, serta budaya kerja yang positif dan terlibat yang dibangun di atas kepercayaan dan kerja tim.
Sumber Daya Terkait
- Seri Webinar TWI (Sesuai Permintaan):
- Bagian 1 - TWI:Petunjuk Kerja
- Bagian 2 - TWI:Hubungan Kerja
- Bagian 3 - TWI:Kata Peningkatan dan Pelatihan Toyota
- Tertarik Menerapkan Program TWI?
- Bantuan COVID-19 dari CMTC
