Bagian 2 TWI: Memberdayakan Pimpinan Lapangan untuk Mengatasi Tantangan Sumber Daya Manusia di Tempat Kerja
Tekanan pada tenaga kerja saat ini cukup besar. COVID-19 telah memperkenalkan tantangan baru. Ada aturan baru tentang jarak sosial dan perlengkapan pelindung diri (PPE). Pekerja mungkin menghadapi perubahan pada peralatan dan tata letak lantai produksi untuk memastikan tempat kerja yang aman. Semua ini berarti tanggung jawab baru dan ekspektasi yang ditingkatkan bagi pimpinan lapangan di lingkungan manufaktur.
Pimpinan lapangan membutuhkan keterampilan kepemimpinan baru untuk memastikan tim mereka dapat menghadapi dengan sukses banyak perubahan yang dihadapi. Metode yang dikenal sebagai Training Within Industry (TWI) sangat layak di lingkungan bisnis yang tidak stabil saat ini. Komponen TWI Job Relations menentukan bagaimana memperlakukan orang sebagai individu untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik serta mencegah masalah.
Empat Fondasi Membangun Hubungan Baik
Pimpinan lapangan pada awalnya mungkin merasa tidak nyaman dengan ide berusaha untuk “hubungan baik” dengan karyawan mereka. Konsep ini bukan tentang hubungan pribadi, melainkan teknik untuk memungkinkan interaksi dan komunikasi produktif dan dua arah antara pimpinan lapangan dan karyawan mereka. Fokusnya adalah mengembangkan pola berpikir dan bertindak yang dapat digunakan untuk menemukan peluang perbaikan setiap hari.
Ada empat fondasi untuk membimbing pimpinan lapangan menciptakan budaya tim yang karakteristiknya adalah hubungan baik.
- Biarkan pekerja tahu bagaimana kinerja mereka: Tentukan apa yang Anda harapkan dari karyawan, dan jika diperlukan, buat kebiasaan untuk menunjukkan cara untuk memperbaiki secara real time daripada menunggu kesempatan lain.
- Berikan pujian dan apresiasi ketika layak: Cari upaya ekstra atau kinerja luar biasa, dan bagikan hal itu baik dengan karyawan maupun seluruh tim. Buat kebiasaan untuk melakukan itu pada saat itu juga daripada pada waktu lain. Jangan menunggu siklus ulasan kinerja formal untuk memberikan umpan balik.
- Komunikasikan terlebih dahulu tentang perubahan yang akan mempengaruhi karyawan: Ini tidak selalu mungkin, tetapi buat prioritas untuk mengomunikasikan apa yang Anda ketahui segera setelah Anda dapat berbagi. Bekerja bersama mereka untuk memahami dan menerima perubahan.
- Manfaatkan kemampuan setiap orang sebaik mungkin: Cari kemampuan yang tidak digunakan. Jika mereka memiliki bakat dan keterampilan yang dapat berguna bagi organisasi, cari cara untuk menggunakannya. Selain itu, jangan pernah menghalangi karyawan untuk berprestasi, bahkan jika itu berarti mengambil arah atau posisi yang berbeda di perusahaan.
Perlakukan Orang sebagai Individu
Karyawan membawa lebih banyak pada pekerjaan daripada pekerjaan yang mereka lakukan. Mereka datang bekerja setiap hari dengan pengalaman dan perspektif yang membuat mereka unik dari yang lain dalam tim. Supervisor terbaik adalah mereka yang meluangkan waktu untuk melihat seluruh orang. Ini berarti mempelajari aspek non-kerja seperti keluarga, latar belakang, kesehatan, dan lainnya. Dapat memahami karyawan sebagai individu membantu jika masalah muncul.
Resep untuk Pemecahan Masalah
Bahkan supervisor terbaik dapat menemukan diri mereka dihadapkan dengan masalah di tempat kerja yang harus ditangani. Saat ditanya, hampir semua supervisor menunjukkan “masalah orang” sebagai bagian paling tidak disukai pekerjaan mereka. Memiliki fondasi hubungan baik membuat proses pemecahan masalah menjadi lebih mudah. Metodologi TWI Job Relations menguraikan pendekatan empat langkah untuk bagaimana menangani masalah di tempat kerja.
- Kumpulkan fakta: Luangkan waktu untuk mendapatkan cerita lengkap. Kumpulkan fakta dan tinjau catatan. Bicara dengan orang yang terlibat. Temukan aturan dan kebiasaan yang berlaku.
- Pertimbangkan dan keputusan: Jangan lari ke kesimpulan. Sesuaikan fakta, dan pertimbangkan dampaknya satu sama lain. Tentukan opsi tindakan yang akan diambil. Pertimbangkan implikasi bagi individu serta kelompok dan produksi.
- Lakukan tindakan: Keputusan apakah Anda cocok untuk menangani ini sendiri. Anda mungkin membutuhkan bantuan – dari supervisor Anda sendiri atau departemen lain. Berikan panduan tentang waktu tindakan.
- Kembali dan periksa hasil: Pengikuti penting. Pikirkan kapan dan seberapa sering Anda akan mengecek. Tanya, “Apakah tindakan kami membantu produksi?” Waspadai perubahan dalam output, sikap, dan hubungan.
Hasil Job Relations
Metodologi TWI Job Relations mencegah masalah terjadi dalam tim dan, jika masalah muncul, menyediakan alat untuk menciptakan hasil positif. Hasil lainnya adalah tingkat retensi yang ditingkatkan, dan budaya kerja positif serta terlibat yang dibangun pada kepercayaan dan kerja tim.
Sumber Daya Terkait
- TWI Webinar Series (On-Demand):
- Bagian 1 - TWI: Job Instructions
- Bagian 2 - TWI: Job Relations
- Bagian 3 - TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
- Tertarik Menerapkan Program TWI?
- Bantuan COVID-19 dari CMTC
