Evolusi dan Masa Depan Pengiriman Ritel di Tepi Jalan
Bagi banyak perusahaan, ini berfungsi sebagai solusi darurat untuk apa yang tampak seperti masalah sementara selama bulan-bulan awal pandemi. Hampir satu tahun berlalu, dan itu semua telah berubah. Pengiriman di tepi jalan, bersama dengan strategi omnichannel lainnya, pasti akan memiliki dampak yang bertahan lama pada perjalanan belanja di masa mendatang.
Semakin populernya penawaran ini menunjukkan bahwa masa depan ritel lebih dari sekadar pengiriman paket; itu aksesibilitas dan kenyamanan. Selain memenuhi kebutuhan akan belanja nirsentuh dan khusus di masa pandemi, pengiriman di tepi jalan telah memenuhi keinginan konsumen di persimpangan inovasi dan teknologi.
Perusahaan terus berinvestasi dalam agregasi data skala besar sebagai definisi perubahan e-commerce. Penjemputan di tepi jalan sebenarnya adalah perpanjangan dari e-niaga — pelanggan membuat pilihan secara online dan mengambilnya, secara harfiah dan kiasan, di sisi tepi jalan. Banyak yang menganggap pengalaman pengiriman UPS atau FedEx sebagai e-niaga, tetapi perusahaan grosir seperti Kroger menjadi pemain e-niaga yang semakin penting karena inovasi menjadi arus utama.
Data sedang dikumpulkan dan digunakan untuk menganalisis metrik seperti pembelian impulsif konsumen dan antrean panjang di toko bahan makanan. Perusahaan seperti Dollar General berinvestasi besar-besaran dalam analitik data, dengan merek ritel besar seperti Target menyempurnakan data mereka hingga tingkat yang besar. Data yang paling berharga terletak pada I.T. infrastruktur itu sendiri, memungkinkan pengecer untuk melacak tren pelanggan secara real-time dan historis, interaksi di dalam toko dan online, serta dampak dari promosi pemasaran dan penjualan.
Menurut Nuna, perusahaan layanan penjawab telepon dan virtual yang menggunakan kecerdasan buatan dalam operasinya, telah terjadi lonjakan 450% perdagangan percakapan (termasuk panggilan, teks, dan pesan Facebook) oleh konsumen sejak pandemi melanda musim semi lalu. Ini termasuk peningkatan 393% dalam pendapatan nirsentuh, teks-to-order, dan peningkatan 748% dalam check-in pesanan tepi jalan. Sebelas persen dari semua pesan terkait dengan pengambilan di tepi jalan.
Pengecer tahu bahwa setiap interaksi dengan pelanggan bermakna dan berdampak, sehingga pengalaman ini harus dioptimalkan dan disampaikan dengan aman untuk memastikan bahwa konsumen akan kembali. Dengan menggunakan data berskala besar, retailer dapat terus memantau tren yang menentukan interaksi pelanggan mereka, termasuk perilaku, preferensi, dan interaksi merek, baik selama dan setelah COVID-19.
Komplikasi Rantai Pasokan Akan Berlanjut
Dengan e-commerce yang memiliki tingkat pengembalian tiga kali lipat dari ritel normal, ketergantungan pada belanja online akan terus membuat pusing pengecer dan konsumen. Alih-alih pelanggan harus mengemas dan mengembalikan barang sendiri, mempertaruhkan menunggu lama bagi pengecer untuk memproses pengembalian mereka, mereka dapat menurunkannya di lokasi yang menghadap ke toko. Retailer yang telah mendirikan penjemputan di tepi jalan telah memberikan solusi penjualan berkelanjutan yang tidak ada sebelum COVID-19, dan akan membantu melindungi mereka dari penutupan.
Pada akhirnya, pengembangan pusat pemenuhan dan pemenuhan mikro yang berkelanjutan di daerah pinggiran kota akan memungkinkan penghematan biaya yang besar, karena perusahaan akan dapat dengan cepat menilai kualitas pengembalian, dan menggabungkannya kembali ke pusat distribusi mereka dalam jumlah yang dapat dikirim. Sebagai aturan praktis, semakin besar pengirimannya, semakin murah harganya. Jika barang dikirim dalam volume tinggi, maka layanan pengiriman skala besar seperti Amazon dapat menggunakan layanan darat yang lebih murah ke lebih banyak konsumen di pasar lain.
Karena pandemi, spesialis ritel dan pengadaan melihat peningkatan bertahap dalam penawaran omnichannel di seluruh pengecer besar A.S., tetapi ini merupakan proses yang rumit untuk mencapai titik ini. Pada awal COVID-19, perusahaan seperti Walmart biasanya hanya mengizinkan barang belanjaan untuk diambil di tepi jalan, tetapi karena pola pembelian diubah selama pandemi, mereka sekarang sering menampilkan seluruh koleksi toko mereka. Pengiriman tepi jalan, aplikasi seluler, belanja swalayan, checkout otonom, A.I. dan teknologi robotika sudah semakin populer sebelum COVID-19, tetapi semua tren tersebut dipercepat pada tahun 2020.
Dalam setahun terakhir, kami telah melihat pengecer seperti Lowe's dan Home Depot mulai menampilkan ruang pamer virtual, untuk memudahkan keputusan pembelian barang grosir tiket besar seperti kompor, lemari, dan freezer. Pengalaman tersebut membuat pengalaman membeli jauh lebih sedikit stres karena transparansi pembelian, dan membuat kategori tersebut tetap bertahan dalam periode isolasi.
Biasanya, pengecer telah menangani keamanan dan keselamatan di dalam tembok mereka sendiri, tetapi bagaimana dengan di tepi jalan? Keamanan dan keselamatan konsumen dengan pengiriman di tepi jalan merupakan variabel baru yang harus diperhatikan dan ditingkatkan. Para pemimpin industri perlu memperhitungkan parkir tertutup untuk membantu melindungi konsumen dan karyawan dari cuaca buruk. Untuk produk bernilai tinggi seperti komputer, perhiasan, dan sepatu, memprioritaskan keselamatan karyawan dan meminimalkan risiko kejahatan juga harus dimasukkan ke dalam strategi pengiriman di tepi jalan.
Masa Depan Curbside Tampak Cerah
Masa depan belanja pikap tepi jalan cerah, dan sudah memenuhi harapan konsumen. Dalam beberapa bulan dan tahun mendatang, penggunaan ponsel akan menjadi hal yang biasa.
Integrasi belanja pinggir jalan selama pandemi menjawab kebutuhan mendesak dari konsumen. Adobe Analytics baru-baru ini menemukan bahwa pesanan beli online, pengambilan di toko melonjak 208% pada April 2020 dari April 2019. Laporan CommerceHub menemukan bahwa 59% konsumen lebih cenderung menggunakan pengambilan di tepi jalan setelah wabah virus corona. Bahkan ketika pandemi mereda, 75% konsumen yang berlangganan beberapa layanan pengiriman mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan terus memilih pengiriman di pinggir jalan.
Bagi banyak konsumen, kemampuan mengambil di tepi jalan akan dianggap sama pentingnya dengan memiliki persediaan kertas toilet dan perlengkapan pembersih yang aman. Tidak memiliki fungsi kompetitif di area tersebut dapat memangkas basis pelanggan peritel sebelum pandemi sebesar 10% hingga 20% dalam jangka panjang. Itu perkiraan yang masuk akal, tetapi dengan proyeksi pertumbuhan e-niaga yang mencapai 30% hingga 50%, tampaknya ini merupakan proyeksi yang masuk akal.
Untuk mempertahankan posisi pasar dan mempercepat hasil, perusahaan harus mengerahkan spesialis pengadaan dengan pengalaman dunia nyata di sektor ritel. Mereka dapat menjelaskan bagaimana organisasi lain menghadapi tantangan serupa, dan membantu menciptakan sistem pengadaan yang memenuhi kebutuhan masa depan. Pada saat infrastruktur rantai pasokan dan logistik berkembang dengan pesat, peritel menjadi penting untuk mengelola area yang penting bagi kinerja mereka secara strategis. Meningkatkan pengadaan bisa menjadi cara paling efisien untuk membuat pelanggan tetap kembali.
Johnathan Foster adalah konsultan utama Proxima.
