Bagaimana Pengiriman Di Tepi Jalan Ritail Mengbentuk Masa Depan Berbelanja
Bagi banyak perusahaan, itu berfungsi sebagai solusi sementara untuk masalah yang sepertinya sementara selama bulan-bulan awal pandemi. Hampir setahun kemudian, semuanya telah berubah. Pengiriman di tepi jalan, bersama dengan strategi omnichannel lainnya, tentu akan memiliki dampak yang berkelanjutan pada perjalanan belanja di masa yang akan datang.
Kesinambungan yang meningkat dari penawaran ini menunjukkan bahwa masa depan ritail bukan sekadar pengiriman paket; itu adalah keterjangkauan dan kenyamanan. Di luar memenuhi kebutuhan untuk belanja tanpa kontak dan disesuaikan selama pandemi, pengiriman di tepi jalan telah memenuhi keinginan konsumen di persimpangan inovasi dan teknologi.
Perusahaan terus berinvestasi dalam agregasi data skala besar seiring definisi e-commerce berubah. Pengambilan di tepi jalan sebenarnya adalah perluasan dari e-commerce — pelanggan membuat pilihan secara online dan mengambilnya, secara harfiah dan figuratif, di tepi jalan. Banyak orang menganggap pengalaman pengiriman UPS atau FedEx sebagai e-commerce, tetapi perusahaan rokok seperti Kroger semakin penting sebagai pemain e-commerce seiring inovasi menjadi mainstream.
Data dikumpulkan dan digunakan untuk menganalisis metrik seperti pembelian impulsif konsumen dan antrian panjang di toko rokok. Perusahaan seperti Dollar General berinvestasi besar-besaran dalam analitik data, dengan merek ritail besar seperti Target menyempurnakan data mereka dalam tingkat besar. Data yang paling berharga ada di dalam infrastruktur TI itu sendiri, memungkinkan pelapak untuk melacak tren pelanggan real-time dan historis, keterlibatan di toko dan online, serta dampak promosi pemasaran dan penjualan.
Menurut Nuna, perusahaan telepon dan layanan menjawab virtual yang menggunakan kecerdasan buatan dalam operasinya, telah terjadi lonjakan 450% dalam perdagangan konversasional (termasuk panggilan, teks dan pesan Facebook) oleh konsumen sejak pandemi melanda musim semi lalu. Ini termasuk kenaikan 393% dalam pendapatan pemesanan teks tanpa kontak, dan kenaikan 748% dalam check-in pesanan di tepi jalan. Sepuluh persen dari semua pesan terkait pengambilan di tepi jalan.
Pelapak tahu bahwa setiap interaksi dengan pelanggan bermakna dan berdampak, jadi pengalaman ini harus dioptimalkan dan disampaikan dengan aman untuk memastikan konsumen akan kembali. Dengan menggunakan data skala besar, pelapak dapat terus memantau tren yang mendefinisikan interaksi pelanggan mereka, termasuk perilaku, preferensi, dan keterlibatan merek, baik selama maupun setelah COVID-19.
Komplikasi Rantai Pasokan Akan Terus Berlanjut
Dengan e-commerce yang memiliki tingkat pengembalian tiga kali lipat dari ritail biasa, ketergantungan pada belanja online akan terus membuat sakit kepala bagi pelapak dan konsumen alike. Daripada pelanggan harus mengemas dan mengembalikan barang sendiri, berisiko menunggu lama untuk pelapak memproses pengembalian mereka, mereka dapat menyerahkannya di titik hadap toko. Pelapak yang telah mendirikan pengambilan di tepi jalan telah memberikan diri mereka solusi kelanjutan penjualan yang tidak ada sebelum COVID-19, dan akan membantu melindungi mereka dari penutupan.
Pada akhirnya, pengembangan yang berkelanjutan dari pusat pemenuhan dan pemenuhan mikro di wilayah pinggiran kota akan mengakibatkan penghematan biaya besar, karena perusahaan akan dapat dengan cepat menilai kualitas pengembalian, dan mengagregatnya kembali ke pusat distribusi mereka dalam kuantitas yang dapat dikirim. Sebagai aturan praktis, semakin besar pengiriman, semakin murah harganya. Jika barang dikirim dalam volume tinggi, maka layanan pengiriman skala besar seperti Amazon dapat menggunakan layanan darat yang lebih murah untuk lebih banyak konsumen di pasar lain.
Akibat pandemi, spesialis ritail dan pengadaan melihat peningkatan bertahap dalam penawaran omnichannel di seluruh pelapak ritail AS utama, tetapi proses yang sulit untuk sampai ke titik ini. Awal COVID-19, perusahaan seperti Walmart biasanya hanya mengizinkan barang rokok untuk diambil di tepi jalan, tetapi seola pola pembelian berubah selama pandemi, kini mereka sering menampilkan seluruh asortimen toko mereka. Pengiriman di tepi jalan, aplikasi seluler, belanja self-service, checkout otonom, teknologi A.I. dan robotika sudah meningkat popularitas sebelum COVID-19, tetapi semua tren tersebut dipercepat pada 2020.
Dalam setahun terakhir, kami telah melihat pelapak seperti Lowe's dan Home Depot mulai menampilkan showroom virtual, untuk memudahkan keputusan pembelian pada item grosir bernilai tinggi seperti kompor, lemari dan freezer. Pengalaman telah membuat pengalaman pembelian jauh lebih stres bebas karena transparansi pembelian, dan telah menjaga kategori tersebut tetap viable dalam periode isolasi.
Biasanya, pelapak telah menangani keamanan dan keselamatan di dalam dinding mereka sendiri, tetapi bagaimana dengan di tepi jalan? Keamanan dan keselamatan konsumen dengan pengiriman di tepi jalan adalah variabel baru yang harus dipertimbangkan dan ditingkatkan. Pemimpin industri perlu memperhitungkan parkir tertutup untuk membantu melindungi konsumen dan karyawan terhadap cuaca buruk. Untuk produk bernilai tinggi seperti komputer, perhiasan dan sepatu, memprioritaskan keselamatan karyawan dan meminimalkan risiko kejahatan juga harus diintegrasikan ke dalam strategi pengiriman di tepi jalan.
Masa Depan Pengiriman di Tepi Jalan Terlihat Cerah
Masa depan belanja pengambilan di tepi jalan cerah, dan sudah memenuhi harapan konsumen. Dalam bulan dan tahun mendatang, itu akan menjadi semakak seperti menggunakan ponsel.
Integrasi belanja di tepi jalan selama pandemi menjawab kebutuhan mendesak dari konsumen. Adobe Analytics baru-baru ini menemukan bahwa pesanan belanja online, ambil di toko lonjak 208% pada April 2020 dari April 2019. Laporan CommerceHub menemukan bahwa 59% konsumen lebih mungkin untuk menggunakan pengambilan di tepi jalan setelah wabah korona. Bahkan ketika pandemi mereda, 75% konsumen yang berlangganan beberapa layanan pengiriman mengatakan mereka mungkin akan terus memilih pengiriman di tepi jalan.
Bagi banyak konsumen, kemampuan pengambilan di tepi jalan akan dianggap seesensial dengan memiliki stok keamanan tisu toilet dan perlengkapan pembersih. Tidak memiliki fungsionalitas yang kompetitif di area tersebut dapat memotong basis pelanggan pra-pandemi pelapak sebesar 10% hingga 20% pada jangka panjang. Itu adalah estimasi yang dididik, tetapi dengan proyeksi pertumbuhan e-commerce mencapai 30% hingga 50%, sepertinya seperti proyeksi yang wajar.
Untuk mempertahankan posisi pasar dan mempercepat hasil, perusahaan harus menempatkan spesialis pengadaan dengan pengalaman dunia nyata di sektor ritail. Mereka dapat menjelaskan bagaimana organisasi lain telah menghadapi tantangan serupa, dan membantu menciptakan sistem pengadaan yang memenuhi kebutuhan masa depan. Pada saat infrastruktur rantai pasokan dan logistik berkembang dengan cepat, menjadi esensial bagi pelapak untuk secara strategis mengelola area yang kritis bagi kinerja mereka. Meningkatkan pengadaan mungkin menjadi cara paling efisien untuk membuat pelanggan kembali.
Johnathan Foster adalah konsultan utama di Proxima.
