Empat Tips untuk Menambahkan Layanan LTL ke Pialang Anda
Siap untuk menjadi lebih besar di pialang truk Anda tahun ini? Mungkin sudah waktunya untuk berpikir lebih kecil.
“Lebih kecil” dalam hal ini berarti memesan pengiriman dengan muatan kurang dari truk (LTL). Permintaan pengiriman LTL meningkat, sebagian didorong oleh peningkatan besar-besaran e-commerce di kalangan konsumen selama pandemi COVID-19. Tarif LTL telah meningkat hampir 10% pada tahun 2021, dan operator berebut untuk menambahkan driver untuk memenuhi permintaan.
Untuk broker yang fokus pada pengiriman muatan truk penuh (TL), peningkatan aktivitas LTL adalah peluang pertumbuhan yang besar. Menambahkan LTL ke layanan Anda memungkinkan Anda mengejar semua pengiriman pelanggan Anda, memperluas buku bisnis Anda dengan klien yang sudah ada dan memungkinkan Anda untuk membawa yang baru ke dalam campuran. Sementara berdasarkan pengiriman demi pengiriman, TL menghasilkan lebih dari LTL, operasi LTL yang efisien membenarkan perluasan ke ruang ini dan dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi penyedia layanan logistik yang mengeksekusi secara efektif.
Di situlah otomatisasi masuk. Sistem manajemen transportasi (TMS) adalah tulang punggung pialang modern, terutama saat bisnis Anda bercabang ke area baru. Mengotomatiskan layanan LTL dengan dukungan TMS dapat membantu bisnis Anda untuk:
- Tingkatkan pendapatan tanpa perlu menambah pekerja lagi,
- Optimalkan penawaran dan layanan di semua mode, termasuk LTL dan muatan truk, dan
- Berikan layanan yang lebih responsif kepada pelanggan, termasuk opsi layanan mandiri.
Dengan platform yang dinamis dan terhubung, pialang dapat mengubah beberapa palet menjadi pelanggan setia dan stabil. Berikut adalah kiat untuk membuat penawaran LTL yang sesuai untuk pelanggan dan juga bisnis.
Berdayakan pelanggan dengan layanan mandiri. Menyediakan pelanggan dengan pilihan layanan mandiri dari awal sampai akhir adalah salah satu kunci terbesar namun paling diabaikan untuk membuat LTL bekerja. Karena ini adalah pesanan dengan volume lebih rendah, margin lebih rendah, panggilan pelanggan untuk penawaran atau eksekusi akan dengan cepat membanjiri tim operasi Anda. Ide yang lebih baik adalah menambahkan portal pelanggan online, tempat pengirim dapat mengutip, mengirim, atau melacak pesanan LTL sendiri.
Rampingkan eksekusi. Setelah pelanggan memilih operator LTL, pengiriman harus dilakukan secara otomatis, tanpa tim Anda harus mengangkat telepon. TMS membuat pesanan LTL tetap berjalan tanpa memerlukan intervensi manual, dan perangkat lunak mutakhir memungkinkan pelanggan untuk mencetak sendiri dokumentasi pengiriman, sementara sistem tender memuat, melacak dan memperoleh bukti pengiriman, memproses pembayaran pengiriman, dan menghitung faktur pelanggan. Proses end-to-end ini berarti tim Anda dapat fokus pada pengecualian pengiriman yang benar-benar membutuhkan perhatian mereka.
Berdayakan pengirim Anda dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menawarkan alat untuk mengelola pengiriman LTL mereka sendiri melalui pelabelan putih pada portal yang terintegrasi langsung ke TMS Anda. Ini akan membebaskan tim pelanggan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Optimalkan TL dan LTL bersama-sama. Jika Anda sudah menyediakan layanan muatan truk penuh kepada pelanggan, TMS dapat membantu Anda mengoptimalkan penawaran Anda secara menyeluruh. Pelanggan dapat mengakses layanan TL dan LTL melalui satu portal, sehingga memudahkan mereka untuk mengembangkan bisnis mereka dengan Anda.
Ketika pelanggan siap mengirim, TMS yang efektif harus melampaui pemusatan data operator untuk menemukan tarif dan jadwal yang ideal untuk setiap pengiriman. Perencanaan distribusi kolam menggabungkan pesanan muatan truk dan LTL untuk menentukan kombinasi jalur dan tarif multimoda yang paling efektif. TMS dengan pengoptimalan berkelanjutan yang memperbarui pemesanan secara otomatis jika opsi yang lebih baik masuk berarti layanan yang lebih responsif bagi pelanggan, dengan lebih sedikit upaya yang diperlukan dari karyawan Anda.
Pilih teknologi yang berkembang bersama Anda dan pelanggan Anda. Jika layanan LTL adalah bagian dari strategi pertumbuhan Anda, pialang Anda membutuhkan TMS yang dapat berkembang bersama Anda dari waktu ke waktu. Untuk menjadi broker pilihan, carilah platform yang membuat bisnis lebih sederhana dan efisien untuk Anda dan pelanggan Anda. Fitur utama yang perlu dipertimbangkan termasuk:
- Portal pelanggan tingkat lanjut. Semakin Anda dapat memberdayakan pelanggan untuk menangani diri mereka sendiri, semakin mudah skala bisnis Anda sendiri. Cari alat yang menangani kerumitan pengirim, mendorong mereka untuk terus datang kembali dan lagi.
- API RESTful. Antarmuka pemrograman aplikasi untuk kutipan, manajemen pesanan, konsolidasi, tender, eksekusi, dan pelacakan memudahkan pelanggan tingkat lanjut Anda untuk berintegrasi dengan broker Anda. Memilih TMS yang terhubung dengan alat bisnis Anda yang lain, seperti perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), sistem manajemen gudang (WMS), dan kecerdasan bisnis juga dapat membantu merampingkan operasi dan pelaporan.
- Jaringan operator LTL yang kuat. Menghubungkan ekosistem pengiriman Anda ke beberapa opsi operator LTL memungkinkan Anda untuk berbelanja dengan harga lebih efektif dan menghemat uang dalam jangka panjang. Menggunakan teknologi dengan integrasi operator yang telah dikonfigurasi sebelumnya adalah keuntungan besar, tetapi teknologi tersebut juga harus mudah diintegrasikan dengan operator apa pun yang unik untuk bisnis Anda. Selain itu, solusi tersebut harus mendukung opsi peringkat yang berbeda, seperti peringkat tarif langsung, untuk fleksibilitas dan visibilitas di muka.
- Penyesuaian. Platform yang dapat dikonfigurasi memungkinkan tim Anda menyesuaikan alur kerja di sekitar kebutuhan broker Anda tanpa harus menghubungi penyedia teknologi Anda untuk setiap perubahan kecil. Pertimbangkan platform yang dapat Anda sesuaikan oleh pelanggan untuk melayani berbagai pengirim, termasuk kemampuan untuk menyesuaikan tarif dan panduan rute, menghitung faktur berdasarkan bagi hasil, atau mengubah tingkat audit pengiriman.
Memperkenalkan LTL di pialang Anda adalah langkah besar untuk menjadi mitra layanan lengkap bagi pelanggan Anda. TMS yang tepat menyiapkan panggung untuk pertumbuhan yang sukses, memungkinkan Anda untuk memperluas ke berbagai penawaran berdasarkan kebutuhan pelanggan — semuanya tanpa harus memutakhirkan atau menginstal perangkat lunak baru.
JP Wiggins adalah salah satu pendiri dan wakil presiden logistik untuk 3G , penyedia perangkat lunak sistem manajemen transportasi berbasis cloud.
