4 Strategi Terbukti untuk Menambahkan Layanan LTL ke Perantara Anda
Menambahkan Layanan LTL ke Perantara Truckload
Siap untuk pergi lebih besar dalam perantara truckload Anda tahun ini? Mungkin saatnya untuk berpikir lebih kecil.
"Lebih kecil" dalam kasus ini berarti memesan pengiriman less-than-truckload (LTL). Permintaan pengiriman LTL sedang naik, didorong sebagian oleh peningkatan e-commerce yang besar di kalangan konsumen selama pandemi COVID-19. Tarif LTL telah naik hampir 10% pada 2021, dan pengangkut berusaha keras untuk menambahkan sopir untuk mengejar permintaan.
Untuk perantara yang fokus pada pengiriman full truckload (TL), aktivitas LTL yang meningkat adalah peluang pertumbuhan besar. Menambahkan LTL ke layanan Anda memungkinkan Anda mengejar semua barang pelanggan Anda, memperluas buku bisnis dengan klien yang ada dan memungkinkan Anda untuk membawa yang baru ke dalam campuran. Sementara pada dasar pengiriman per pengiriman, TL menghasilkan lebih dari LTL, operasi LTL yang efisien membenarkan perluasan ke ruang ini dan dapat memberikan keuntungan signifikan bagi penyedia layanan logistik yang mengeksekusi secara efektif.
Itulah tempat otomatisasi masuk. Sistem manajemen transportasi (TMS) adalah tulang punggung perantara modern, terutama saat bisnis Anda berkembang ke area baru. Mengotomatisasi layanan LTL dengan dukungan TMS dapat membantu bisnis Anda untuk:
- Meningkatkan pendapatan tanpa perlu menambahkan lebih banyak pekerja,
- Mengoptimalkan penawaran dan layanan di semua mode, termasuk LTL dan truckload, dan
- Menyediakan layanan yang lebih responsif kepada pelanggan, termasuk opsi self-service.
Dengan platform yang dinamis dan terhubung, perantara dapat mengubah sekelompok palet menjadi pelanggan yang setia dan stabil. Berikut adalah tips untuk membangun penawaran LTL yang bekerja untuk pelanggan dan bisnis.
Memberdayakan Pelanggan dengan Self-Service
Menyediakan pelanggan dengan opsi self-service dari awal hingga akhir adalah salah satu kunci terbesar namun paling diabaikan untuk membuat LTL berhasil. Karena ini adalah pesanan volume rendah dan margin rendah, panggilan pelanggan untuk penawaran atau eksekusi akan dengan cepat membebani tim operasi Anda. Ide yang lebih baik adalah menambahkan portal pelanggan online, di mana pengirim dapat menawar, mengirim atau melacak pesanan LTL mereka sendiri.
Sederhanakan Eksekusi
Setelah pelanggan memilih pengangkut LTL, eksekusi pengiriman harus otomatis, tanpa tim Anda harus mengangkat telepon. TMS menjaga pesanan LTL berjalan tanpa intervensi manual yang diperlukan, dan perangkat lunak terbaru memungkinkan pelanggan untuk mencetak dokumentasi pengiriman sendiri, sementara sistem menawarkan beban, melacak dan mendapatkan bukti pengiriman, memproses pembayaran barang, dan menghitung faktur pelanggan. Proses akhir ke akhir ini berarti tim Anda dapat fokus pada pengecualian pengiriman yang benar-benar memerlukan perhatian mereka.
Memberdayakan pengirim Anda dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menawarkan alat untuk mengelola barang LTL mereka sendiri melalui white-labeling portal yang terintegrasi langsung ke TMS Anda. Ini akan membebaskan tim pelanggan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Optimalkan TL dan LTL bersama-sama
Jika Anda sudah menyediakan layanan full truckload kepada pelanggan, TMS dapat membantu Anda mengoptimalkan penawaran Anda di seluruh garis. Pelanggan dapat mengakses layanan TL dan LTL melalui satu portal, yang memudahkan mereka untuk memperluas bisnis dengan Anda.
Saat pelanggan siap untuk mengirim, TMS yang efektif harus melebihi sentralisasi data pengangkut untuk menemukan tarif dan jadwal yang ideal untuk setiap pengiriman. Perencanaan distribusi kolam menggabungkan pesanan truckload dan LTL untuk menentukan kombinasi multimodal yang paling efektif dari jalur dan tarif. TMS dengan optimasi berkelanjutan yang memperbarui pemesanan secara otomatis jika opsi yang lebih baik datang berarti layanan yang lebih responsif bagi pelanggan, dengan upaya yang lebih sedikit yang diperlukan dari karyawan Anda.
Pilih Teknologi yang Tumbuh dengan Anda dan Pelanggan Anda
Jika layanan LTL adalah bagian dari strategi pertumbuhan Anda, perantara Anda membutuhkan TMS yang dapat menskala dengan Anda seiring waktu. Untuk menjadi perantara pilihan, cari platform yang membuat bisnis menjadi lebih sederhana dan efisien bagi Anda dan pelanggan Anda. Fitur kunci yang harus dipertimbangkan termasuk:
- Portal pelanggan canggih. Semakin banyak Anda dapat memberdayakan pelanggan Anda untuk menangani hal-hal sendiri, semakin mudah bisnis Anda dapat menskala. Cari alat yang menangani kompleksitas bagi pengirim, mendorong mereka untuk terus kembali lagi dan lagi.
- RESTful APIs. Antarmuka pemrograman aplikasi untuk penawaran, manajemen pesanan, konsolidasi, penawaran, eksekusi dan pelacakan memudahkan pelanggan canggih Anda untuk terintegrasi dengan perantara Anda. Memilih TMS yang terhubung dengan alat bisnis lainnya Anda, seperti enterprise resource planning (ERP), warehouse management system (WMS) dan business intelligence juga dapat membantu menyederhanakan operasi dan pelaporan.
- Jaringan yang kuat dari pengangkut LTL. Menghubungkan ekosistem pengiriman Anda ke banyak opsi pengangkut LTL memungkinkan Anda untuk membandingkan harga lebih efektif dan menghemat uang di jangka panjang. Menggunakan teknologi dengan integrasi pengangkut yang sudah dikonfigurasi adalah keuntungan besar, tetapi teknologi juga harus dengan mudah terintegrasi dengan pengangkut yang unik untuk bisnis Anda. Selain itu, solusi harus mendukung opsi rating yang berbeda, seperti rating tarif langsung, untuk fleksibilitas dan visibilitas awal.
- Kustomisasi. Platform yang dapat dikonfigurasi memungkinkan tim Anda untuk menyesuaikan alur kerja dengan kebutuhan perantara Anda tanpa harus memanggil penyedia teknologi Anda untuk setiap perubahan kecil. Pertimbangkan platform yang dapat Anda sesuaikan sesuai pelanggan untuk melayani berbagai macam pengirim, termasuk kemampuan untuk menyesuaikan tarif dan panduan rute, menghitung faktur dengan gain-share, atau mengubah tingkat audit barang.
Memperkenalkan LTL di perantara Anda adalah langkah besar menuju menjadi mitra layanan penuh bagi pelanggan Anda. TMS yang tepat menyiapkan panggung untuk pertumbuhan yang berhasil, memungkinkan Anda untuk berkembang ke berbagai penawaran berdasarkan kebutuhan pelanggan — semuanya tanpa harus mengupgrade atau menginstal perangkat lunak baru.
JP Wiggins adalah pendiri dan vice president of logistics for 3G, a provider of cloud-based transportation management system software.
