Transformasi Rantai Pasokan Dengan Sentuhan Manusia

Jika seorang pegolf mencoba memperbaiki irisannya, dia tidak akan berharap untuk memperbaikinya hanya dengan membeli tongkat golf terbaru dan termahal. Memahami perawakannya, jalur ayunan, dan preferensinya adalah kunci untuk memperbaiki masalah mendasar dan mengembangkan ayunan keseluruhan yang lebih baik.

Hal yang sama berlaku untuk rantai pasokan yang kompleks, yang merupakan ekosistem yang saling berhubungan yang menuntut bimbingan dan konteks manusia di setiap kesempatan.

Tidak diragukan lagi, rantai pasokan global tertekan karena serangkaian tantangan baru-baru ini, termasuk pembelian panik akibat COVID-19, kekurangan produksi, dan mimpi buruk logistik seperti penyumbatan Terusan Suez.

Tetapi tantangan ini bukanlah hal baru, menurut laporan terbaru dari Ernst &Young. COVID-19 hanya mempercepat dan memperbesar masalah yang ada, menghambat rantai pasokan multi-pihak. Sebagai hasil dari fokus baru pada rantai pasokan global akibat pandemi, minat pada inovasi otonom dan digital untuk merampingkan alur kerja dan mengoptimalkan operasi terus meningkat popularitasnya selama 18 bulan terakhir.

Namun, hanya berinvestasi dalam kecerdasan buatan dan teknologi baru lainnya tidak cukup untuk menyelesaikan masalah mendasar di seluruh rantai pasokan multi-pihak. Alih-alih memainkan kata kunci bingo dan mengharapkan teknologi untuk memecahkan setiap masalah, bisnis harus melihat orang-orang dan proses mereka bersama-sama dengan teknologi inovatif untuk mengarah pada transformasi rantai pasokan yang nyata.

Kebutuhan akan Konteks

Akselerasi teknologi berbasis cloud membawa pandangan rantai pasokan yang jauh lebih luas dan sangat dibutuhkan. Laporan Ernst &Young menemukan bahwa peningkatan visibilitas adalah prioritas nomor satu untuk bisnis selama 12-36 bulan ke depan. Ini juga mengungkapkan bahwa peningkatan otomatisasi (63%) dan investasi dalam AI dan pembelajaran mesin (37% sudah diterapkan, 36% berencana untuk segera menggunakannya) adalah beberapa langkah yang diambil perusahaan untuk membantu pekerja mereka memanfaatkan teknologi digital.

Juga berkontribusi pada perubahan ini adalah perusahaan pengiriman barang digital, marketplace, dan perusahaan rintisan lainnya yang mengganggu logistik dan mengubah cara perusahaan bertransaksi dan memindahkan barang secara fisik ke seluruh dunia.

Dengan semua teknologi ini, ada kebutuhan yang lebih besar akan konteks di area operasi apa pun yang ingin ditangani oleh perusahaan. Ini melibatkan pemahaman cara orang-orang dalam rantai pasokan bekerja, serta mengetahui dengan tepat apa yang ingin Anda ubah. Transformasi tidak harus terlalu besar sehingga menjadi mahal atau menghabiskan terlalu banyak sumber daya.

Demikian pula, teknologi baru harus dilengkapi untuk mempertimbangkan ekosistem rantai pasokan yang lebih besar. Sekitar 80% dari semua informasi yang diperlukan untuk menjalankan operasi rantai pasokan adalah eksternal, tinggal bersama pemasok, penyedia layanan logistik, gudang, fasilitas konsolidasi, dan bank. Semua bisnis ini memiliki kebutuhan unik, dan mengatasinya dengan serangkaian teknologi dan proses mereka sendiri.

Ketika ada gangguan, teknologi harus memungkinkan tanggung jawab bersama di antara perusahaan di seluruh rantai pasokan. Dengan pendekatan yang berpusat pada manusia untuk transformasi rantai pasokan digital, teknologi dapat memungkinkan tanggung jawab bersama di antara mitra saat terjadi gangguan, dan tindakan untuk mengatasinya dapat diambil lebih cepat.

Cara Mengatur Transformasi

Meskipun jelas bahwa pandemi telah mempercepat transformasi digital, menempatkan manusia sebagai pusat dari upaya ini adalah kunci keberhasilan jangka panjang. Tapi apa sebenarnya yang dimaksud dengan pendekatan “manusia-sentris”? Untuk mengetahuinya, perusahaan harus bersiap untuk "sedikit kotor" dengan memilah-milah semua data mereka yang berantakan, dan memperhitungkan interaksi manusia yang memungkinkan mereka untuk lebih memahami kebijakan dan proses dalam operasi. Ini termasuk email, panggilan telepon, spreadsheet, dan proses manual yang memindahkan kargo ke seluruh planet.

Semakin besar perusahaan, semakin besar "kekacauan". Tetapi tidak ada pendekatan yang tepat untuk sukses, karena tidak ada dua rantai pasokan yang sama.

Untuk LSP, transformasi digital bahkan lebih rumit, hampir seperti membangun pesawat setinggi 30.000 kaki di udara. Perusahaan besar tidak mampu menghentikan operasi untuk membuat perubahan sistem menyeluruh pada rantai pasokan mereka. Dengan cara yang sama, hubungan vendor yang kuat yang sudah ada harus berfungsi sebagai aset, bukan penghalang. Dukungan, transparansi, dan komunikasi di antara mitra dapat memastikan kesinambungan selama transformasi.

Adapun ruang lingkup transformasi, yang terbaik adalah mengambil pendekatan inkremental. Penggantian sistem end-to-end atau pendekatan rip-and-replace tidak praktis dan hampir menjamin gangguan bisnis. Seringkali bukan sistem itu sendiri yang menyebabkan masalah — mereka biasanya sangat terspesialisasi dan sangat baik secara fungsional — tetapi apa yang terjadi pada data yang dihasilkan sistem ini.

Mencapai ROI yang Kuat

Ada alasan bagus bagi perusahaan untuk memiliki perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), tetapi itu mahal, memakan waktu, dan sulit untuk diubah. Transportasi dan manajemen gudang sama-sama mengakar, sehingga mencapai perubahan nyata yang menambah nilai bisa menjadi tantangan.

Semakin banyak alasan untuk tetap fokus pada pendekatan transformasi yang berpusat pada manusia. Itu akan membantu memastikan bahwa Anda memilih teknologi yang tepat untuk membantu tujuan bisnis organisasi Anda, yang pada akhirnya akan mendorong laba atas investasi.

Jadi seperti apa prosesnya? Mulailah dengan manusia yang mengirimkan sinyal permintaan awal untuk memulai perencanaan pembelian, dan lanjutkan di sepanjang rantai hingga Anda mencapai manusia yang mengirimkan barang jadi di mil terakhir. Kemudian pertimbangkan teknologi atau implementasi sistem apa yang dapat menambah nilai. Ini berarti mempertimbangkan apakah sistem baru dapat membantu orang melakukan pekerjaan sehari-hari mereka dengan lebih baik atau lebih efisien.

Manfaat tambahan dari pendekatan yang benar-benar berfokus pada manusia adalah tingkat detail dan konteks yang diperlukan untuk mendorong transformasi rantai pasokan yang sukses. Karena rantai pasokan multi-pihak mengumpulkan dan menyampaikan banyak sekali informasi, sangat penting bagi manusia untuk menganalisis data yang dikumpulkan oleh sistem tersebut, untuk menyediakan konteks yang diperlukan untuk membuat keputusan yang paling tepat agar kargo tetap mengalir. Memiliki teknologi inovatif, dikombinasikan dengan elemen manusia, akan memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi dan membantu mewujudkan upaya transformasi digital mereka.

Secara internal, perusahaan perlu memahami proses yang dapat menyediakan data, visibilitas, dan kolaborasi antar fungsi bisnis yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan. Evaluasi proses untuk mengungkap interaksi antar perusahaan, lalu tentukan apa yang dapat diotomatisasi dan ditambah. Ini dapat dimulai dengan satu langkah kecil yang menunjukkan kemungkinan ROI dari implementasi yang lebih besar, untuk menghindari gangguan dan pemborosan.

Karena beratnya dan urgensi tantangan yang dihadapi bisnis dan konsumen selama 18 bulan terakhir, rantai pasokan sekarang dianggap sebagai fungsi penting dan investasi strategis. Mentalitas mitra akan sangat membantu dalam mencapai jenis transformasi yang memastikan bahwa pelanggan Anda melakukan hal yang benar, dan pelanggan mereka juga. Rantai pasokan multi-partai berputar di sekitar manusia; begitu juga solusi dan operasinya. Tidak peduli seberapa maju teknologinya, sentuhan manusia akan selalu dibutuhkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi apa pun untuk ROI maksimum.

Matt Gunn adalah wakil presiden pemasaran produk dan solusi di Slync.io.