Transformasi Rantai Pasokan Berpusat pada Manusia: Tingkatkan Efisiensi & Ketangguhan

Jika seorang golfista ingin memperbaiki slice-nya, dia tidak akan berasakan perbaikan hanya dengan membeli palet golf terbaru dan termahal. Memahami postur, jalur goyangan dan preferensi adalah kunci untuk memperbaiki masalah dasar dan mengembangkan goyangan yang lebih baik secara keseluruhan.

Hal yang sama berlaku untuk rantai pasokan yang kompleks, yaitu ekosistem yang saling terkait dan memerlukan panduan serta konteks manusia di setiap langkah.

Tanpa raguan lagi, rantai pasokan global kelebihan beban karena serangkaian tantangan terbaru, termasuk pembelian panik yang disebabkan oleh COVID-19, kekurangan produksi, dan malam logistik seperti pemblokiran Kanal Suez.

Namun, tantangan ini bukan hal baru, menurut laporan terbaru dari Ernst & Young. COVID-19 hanya mempercepat dan memperbesar masalah yang sudah ada, menghambat rantai pasokan multi-pihak. Sebagai hasil dari perbarui fokus pada rantai pasokan global akibat pandemi, minat terhadap inovasi otonom dan digital untuk menyederhanakan alur kerja dan mengoptimalkan operasi telah naik secara stabil dalam popularitas selama 18 bulan terakhir.

Namun, cukup hanya berinvestasi pada kecerdasan buatan dan teknologi emerging lainnya tidak cukup untuk memecahkan masalah dasar di seluruh rantai pasokan multi-pihak. Sebaliknya dari memainkan bingo kata kunci dan mengharapkan teknologi memecahkan setiap masalah, bisnis harus melihat pada orang dan proses mereka bersama dengan teknologi inovatif untuk menghasilkan transformasi rantai pasokan yang nyata.

Kebutuhan akan Konteks

Percepatan teknologi berbasis cloud membawa tampilan terhubung yang jauh lebih luas dan sangat dibutuhkan dari rantai pasokan. Laporan Ernst & Young menemukan bahwa visibilitas yang meningkat adalah prioritas nomor satu untuk bisnis dalam 12-36 bulan mendatang. Ia juga mengungkapkan bahwa otomatisasi yang meningkat (63%) dan investasi dalam AI serta machine learning (37% sudah diterapkan, 36% berencana untuk menggunakannya segera) adalah antara langkah yang diambil perusahaan untuk membantu karyawan mereka menggunakan teknologi digital.

Penyedia freight forwarder digital, markettplace dan startup lainnya yang mengganggu logistik dan mengubah cara perusahaan bertransaksi serta memindahkan barang secara fisik di seluruh dunia juga berkontribusi pada pergeseran ini.

Dengan semua teknologi ini, ada kebutuhan yang lebih besar untuk konteks dalam area operasi yang menjadi sasaran perusahaan. Ini melibatkan memahami cara orang dalam rantai pasokan bekerja, serta mengetahui dengan tepat apa yang ingin Anda transformasi. Transformasi tidak harus begitu besar hingga menjadi melampaui biaya atau menguras terlalu banyak sumber daya.

Demikian pula, teknologi baru harus dilengkapi untuk mempertimbangkan ekosistem rantai pasokan yang lebih besar. Sekitar 80% dari semua informasi yang diperlukan untuk menjalankan operasi rantai pasokan bersifat eksternal, tinggal di supplier, penyedia layanan logistik, gudang, fasilitas konsolidasi dan bank. Semua bisnis ini memiliki kebutuhan unik dan mengatasi mereka dengan seperangkat teknologi dan proses mereka sendiri.

Ketika ada gangguan, teknologi harus memungkinkan tanggung jawab bersama antara perusahaan di seluruh rantai pasokan. Dengan pendekatan berpusat pada manusia terhadap transformasi rantai pasokan digital, teknologi dapat memungkinkan tanggung jawab bersama antara mitra ketika gangguan terjadi, dan tindakan untuk menyelesaikannya dapat diambil lebih cepat.

Bagaimana Mengorganisir Transformasi

Sementara sudah jelas bahwa pandemi telah mempercepat transformasi digital, menempatkan manusia di pusat upaya ini adalah kunci untuk keberhasilan jangka panjang. Tapi apa artinya pendekatan “berpusat pada manusia”? Untuk mengetahuinya, perusahaan harus bersiap untuk “kotor sedikit tangan” dengan mengurutkan semua data yang berantakan mereka, dan memperhitungkan interaksi manusia yang memungkinkan mereka memahami kebijakan dan proses dalam operasi dengan lebih baik. Ini termasuk e-mail, panggilan telepon, spreadsheet, dan proses manual yang memindahkan barang di seluruh planet.

Semakin besar perusahaan, semakin besar “keberantakan.” Namun, tidak ada pendekatan instan untuk keberhasilan, karena tidak ada dua rantai pasokan yang sama.

Bagi LSP, transformasi digital bahkan lebih rumit, hampir seperti membangun pesawat di ketinggian 30.000 kaki. Perusahaan besar tidak dapat menanggung untuk menghentikan operasi untuk melakukan perubahan sistem menyeluruh pada rantai pasokan mereka. Dengan cara yang sama, hubungan vendor yang sudah kuat harus berfungsi sebagai aset, bukan halangan. Dukungan, transparansi, dan komunikasi antara mitra dapat memastikan kelangsungan selama transformasi.

Seperti yang diterapkan, untuk cakupan transformasi, terbaik untuk mengambil pendekatan bertahap. Penggantian sistem ujung ke ujung atau pendekatan rip-and-replace tidak praktis dan secara virtual menjamin gangguan bisnis. Seringkali bukan sistem itu sendiri yang menyebabkan masalah — biasanya sangat spesial dan fungsional luar biasa — tetapi apa yang terjadi pada data yang dihasilkan sistem ini.

Mencapai ROI yang Kuat

Alasan yang baik untuk perusahaan memiliki perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), tetapi ini mahal, memakan waktu dan sulit diubah. Manajemen transportasi dan gudang sama tersendok, jadi mencapai perubahan nyata yang menambahkan nilai dapat menjadi tantangan.

Semakin alasan untuk tetap fokus pada pendekatan berpusat pada manusia terhadap transformasi. Itu akan membantu memastikan bahwa Anda memilih teknologi yang tepat untuk membantu tujuan bisnis organisasi Anda, yang pada akhirnya adalah yang mendorong return on investment.

Jadi bagaimana prosesnya? Mulai dari manusia yang mengirim sinyal permintaan awal untuk memulai perencanaan pembelian, dan lanjutkan sepanjang rantai sampai Anda mencapai manusia yang mengirimkan barang jadi di last mile. Pertimbangkan apa teknologi atau implementasi sistem yang dapat menambahkan nilai. Ini berarti menimbang apakah sistem baru dapat membantu orang melakukan pekerjaan harian mereka dengan lebih baik atau lebih efisien.

Manfaat tambahan dari pendekatan yang benar-benar berfokus pada manusia adalah tingkat detail dan konteks yang diperlukan untuk mendorong transformasi rantai pasokan yang berhasil. Saat rantai pasokan multi-pihak mengumpulkan dan menyampaikan sejumlah besar informasi, sangat penting bagi manusia untuk menganalisis data yang dikumpulkan oleh sistem ini, untuk memberikan konteks yang diperlukan untuk membuat keputusan yang paling tepat guna menjaga aliran barang. Memiliki teknologi inovatif yang tersedia, dikombinasikan dengan elemen manusia, akan memberikan organisasi keunggulan bersaing dan membantu mengubah upaya transformasi digital mereka menjadi tindakan.

Secara internal, perusahaan perlu memahami proses yang dapat menyediakan data, visibilitas dan kolaborasi antara fungsi bisnis yang mungkin sebelumnya tidak mungkin. Evaluasi proses untuk mengungkap interaksi antara perusahaan, lalu tentukan apa yang dapat diotomatisasi dan diperkaya. Ini dapat dimulai dengan satu langkah kecil yang menunjukkan ROI yang mungkin dari implementasi yang lebih besar, untuk menghindari gangguan dan pemborosan.

Karena keparahan dan urgensi tantangan yang dihadapi bisnis dan konsumen selama 18 bulan terakhir, rantai pasokan sekarang dianggap sebagai fungsi penting dan investasi strategis. Mentalitas mitra akan membantu mencapai jenis transformasi yang memastikan berbuat baik terhadap pelanggan Anda, dan pelanggan mereka juga. Rantai pasokan multi-pihak berputar di sekitar manusia; begitu juga solusi dan operasinya. Tidak seberapa canggih teknologi menjadi, sentuhan manusia akan selalu diperlukan untuk mendapatkan hasil terbaik dari setiap investasi untuk ROI maksimum.

Matt Gunn adalah vice president product dan solution marketing di Slync.io.