Perangkat Lunak POS Kustom: Tingkatkan Efisiensi Ritil & Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Di lanskap bisnis yang bergerak cepat saat ini, sektor ritil dengan cepat meninggalkan metode tradisional. Pelanggan ingin beralih ke dunia digital modern. Mereka terbuka untuk mode pembayaran tanpa kontak, termasuk Apple Pay dan Google Pay melalui smartphone.

Ini adalah waktu yang menantang untuk sektor ritil, karena klien semakin pemilih saat membeli produk dan layanan. Jadi, sangat cerdas bagi pelaku ritil untuk mengalihkan pembelian ke operasi titik penjualan (POS) yang dikontrol komputer. Ini dapat membantu memodernisasi toko mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sebagai pemilik bisnis, krusial untuk mempertimbangkan pengembangan perangkat lunak POS kustom. Mengapa? Pertama, teknologi POS semakin berkontribusi pada ekspansi industri ritil di seluruh dunia. Serta, dengan sistem POS berbasis cloud, seseorang dapat mengoptimalkan solusi POS yang luar biasa, meningkatkan pengalaman ritil.

Terus baca—saat kita mengurai berbagai aspek pengembangan perangkat lunak POS untuk meningkatkan pengalaman ritil. Apa lagi? Kami akan melihat aplikasi titik penjualan yang berbeda. Mari kita mulai!

Bagaimana Pelaku Ritil Dapat Beruntung dari Sistem POS Kustom?

Sebelum kita melihat manfaatnya, mari kita lihat beberapa dasar.

Apa itu POS?

POS, bagi pelaku ritil brick-and-mortar, berpusat pada kas registrasi. Namun, program POS menangani lebih banyak lagi. Mereka dapat secara cerdas mengelola inventaris Anda, menangani penjualan bruto, dan harga lonjakan. Serta, mereka menggabungkan perangkat lunak akuntensi back-end.

Jadi, sistem POS dapat menangani jumlah data yang luar biasa dengan infrastruktur dasar, seperti pembaca kartu, printer kwitansi, scanner barcode, dan program perangkat lunak yang ada.

Dengan sistem jaringan canggih, sistem POS saat ini dapat secara efektif menggunakan cloud-as-a-service. Sistem POS juga dapat menyediakan analitik data dan layanan on-demand. Jadi, pemilik bisnis dapat menikmati keunggulan kompetitif atas pesaing. Apakah Anda tertarik? Bagus! Mari kita lihat beberapa manfaat brilian dari sistem POS kustom.

1. Pengalaman Omnichannel untuk Pelanggan

Operasi omnichannel berfokus pada pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Ini adalah pendekatan multichannel untuk penjualan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus. Jadi, apakah pelanggan Anda berbelanja online dari aplikasi seluler, laptop, atau toko, semua saluran tersebut dapat dikurasi melalui perangkat lunak titik penjualan Anda.

Sekarang, Anda dapat mendapat manfaat dari peningkatan penjualan dan traffic. Serta, dengan omnichannel, pelanggan lebih banyak dan cenderung lebih setia pada merek Anda. Menurut suatu studi, pelanggan telah mencatat 23% lebih banyak kunjungan berulang ke toko ritil.

Serta, Anda dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap saluran dan titik sentuhan. Bagaimana? Anda dapat mencoba menjelajahi Kecerdasan Buatan (AI). Dengan perangkat lunak personalisasi eCommerce yang didukung AI, Anda dapat mengetahui lebih banyak tentang keinginan pelanggan Anda. Sekarang, Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka lebih cepat, yang mengarah pada pelanggan yang lebih puas dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

2. Integrasi eCommerce yang Kuat

Bayangkan jika Anda sudah memiliki perangkat lunak manajemen ritil. Salah satu kekhawatiran terbesar Anda akan menjadi integrasi yang mulus dari perangkat lunak yang ada dengan perangkat lunak POS baru. Keuntungan luar biasa dari perangkat lunak POS ritil kustom adalah memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengintegrasikan dengan platform eCommerce yang ada.

Sekarang, Anda dapat menyederhanakan operasi toko Anda. Serta, jika Anda ingin meningkatkan ke platform eCommerce lain, akan mudah bagi Anda untuk beralih. Perangkat lunak manajemen POS yang ada di toko Anda dapat dengan mudah terintegrasi dengan perangkat lunak manajemen ritil baru yang mereka perbarui atau peroleh. Dan itu keren!

3. Manajemen Pajak dan Akuntansi

Bayangkan toko ritil. Ketika datang ke pajak, mereka menangani beberapa jenis pajak. Sekarang, dengan perangkat lunak manajemen POS yang tepat, pelaku ritil dapat memperbarui toko mereka dengan segera.

Mereka dapat dengan mudah menangani pajak yang harus dibayar, inventaris, deposito pelanggan, utang dagang, dan piutang dagang. Informasi ini dapat membantu mereka dalam melakukan pembelian instan dan menemukan penawaran yang bagus.

Memiliki sistem manajemen POS yang baik dapat memungkinkan Anda untuk mengelola pajak secara efektif. Serta, ini membantu mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan aktivitas perencanaan dan manajemen pajak.

4. Kontrol Inventaris

Apa yang dapat membantu menjalankan toko ritil dan menghasilkan keuntungan secara efektif? Salah satunya adalah memiliki sistem manajemen inventaris yang tepat. Dengan sistem yang ada, pelaku ritil dapat membuat keputusan yang sehat tentang kebiasaan konsumsi dan pembelian.

Jadi, solusi perangkat lunak POS memiliki alat yang mencakup produksi otomatis berbasis produk, pelacakan produk, pencatatan produk rusak atau cacat, peringatan, dan lainnya.

Sekarang, sistem dapat membantu memaksimalkan keuntungan dan mengetahui jenis produk yang tidak cocok dengan toko mereka.

5. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Sebagai pelaku ritil, Anda dapat mendapat manfaat dari menggunakan CRM.

Bagaimana?

Pertama, ini membantu untuk memiliki POS dan CRM terintegrasi, karena waktu transaksi dipercepat. Serta, Anda mendapatkan riwayat pelanggan yang terperinci dan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan. Apa lagi? Saat POS dan CRM Anda terintegrasi, Anda dapat mendapat manfaat dari menemukan data penjualan segera.

Sekarang, Anda dapat mencatat setiap penjualan, permintaan layanan, dan keluhan pelanggan, yang memberi Anda profil pelanggan yang terperinci. Dengan wawasan profil, ini dapat menjadi pengubah permainan. Bagaimana? Detail dapat digunakan untuk personalisasi dalam upaya pemasaran dan hubungan pelanggan Anda.

Untuk contoh, jika Anda memiliki pelanggan yang membeli headphone Bluetooth. Anda telah menangkap informasi demografi mereka. Sekarang, karena CRM dan POS Anda terintegrasi, Anda memiliki riwayat penjualan mereka, termasuk produk yang mereka beli, toko tempat mereka membelinya, dan perwakilan penjualan yang menjualkannya kepada mereka.

Jadi, dengan informasi ini, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi, yang dapat mengarah pada bisnis berulang, meningkatkan loyalitas pelanggan.

6. Manajemen Karyawan

Manajemen karyawan dapat rumit tanpa alat bisnis yang kuat. Di sinilah sistem POS dapat membantu pelaku ritil. Ini dapat:

• Menyederhanakan Jam Kerja: Menyederhanakan jam kerja dengan regulasi yang ketat di mana karyawan memiliki PIN aman adalah mungkin dan sesuatu yang perlu diperhatikan dalam perangkat lunak titik penjualan.
• Pelatihan. Beberapa platform POS memiliki fitur demo yang menarik dalam perangkat lunak yang berfungsi sebagai alat pelatihan untuk pemula.
• Mempertahankan Gaji. Mudah untuk melacak lembur dan juga membuat laporan gaji dengan ketidaksesuaian yang berkurang.
• Meningkatkan Akuntabilitas. Mengetahui bahwa transaksi toko dipantau secara ketat dapat mencegah praktik pencurian internal dan penanganan yang salah.

Keuntungan Titik Penjualan tidak berakhir di sini! Seseorang dapat menikmati produktivitas yang meningkat, garis bawah yang lebih baik, layanan yang lebih cepat, dan lainnya. Bagi pelaku ritil, yang ingin ROI segera, saatnya Anda menemukan POS kustom yang tepat untuk bisnis Anda.

Jenis Sistem POS yang Dapat Digunakan Bisnis

Sistem POS dapat memberikan nilai besar bagi bisnis. Namun, seseorang harus ingat bahwa nilai bukanlah istilah abstrak, dan sebagai wirausaha bisnis, Anda selalu dapat mempertimbangkan nilai implisit yang dapat Anda hasilkan melalui POS.

Cara yang bagus adalah untuk melihat jenis sistem POS yang digunakan.

1. Cloud-hosted POS

Mari kita mulai dengan yang semakin populer. Sistem titik penjualan (POS) cloud-hosted adalah jenis sistem POS di mana seseorang dapat mendapatkan informasi untuk pemrosesan transaksi dari layanan cloud jarak jauh. Semua data POS berbasis cloud yang disimpan di cloud sangat aman.

Untuk toko ritil, perangkat lunak cloud-hosted yang kuat dapat membantu mengelola penjualan, inventaris, dan lainnya secara lebih efektif. Anda dapat memiliki semua yang Anda butuhkan untuk toko brick-and-mortar Anda (atau pop-up), dan Anda dapat berkembang bisnis baik online maupun offline.

Beberapa contoh bagus sistem POS adalah Lightspeed, Shopify, dan Vend.

Ringkasan Keuntungan Beberapa Sistem POS Berbasis Cloud

Lightspeed	Shopify	Vend
Banyak opsi untuk beberapa jenis bisnis	Fungsi eCommerce yang kuat	Bekerja di iPads, Macs, dan PCs
Menawarkan uji coba gratis	Tarif pemrosesan pembayaran yang kompetitif	Menawarkan uji coba gratis
Fitur eCommerce yang kuat	Alat penjualan omnichannel	Dapat memilih pemroses pembayaran Anda

2. Mobile POS (mPOS)

Portabilitas operasi bisnis dan opsi pembayaran tanpa kontak dapat menjadi pengubah permainan bagi setiap pelaku ritil. Sekarang, dengan mPOS, seseorang dapat menikmati titik penjualan portabel di smartphone. Ini adalah cara ideal untuk mengelola toko Anda. Serta, mPOS menawarkan fitur menarik seperti cara transaksi yang aman, antarmuka yang intuitif, keterjangkauan, dan lainnya.

Dengan mPOS, Anda dapat mencoba merevolusi bisnis Anda. Sekarang, Anda tidak perlu terikat dengan perangkat keras terminal tradisional, karena bisnis Anda bisa dalam satu sentukan.

3. Terminal POS

Sistem titik penjualan (POS) terminal adalah opsi layanan penuh yang biasanya ditemukan di toko ritil atau toko kelontong. Mereka berbasis perangkat keras, dan membutuhkan akses ke Internet, terkadang mereka juga menggunakan perangkat lunak berbasis cloud.

Sistem seperti ini juga dianggap sebagai solusi all-in-one dan datang dengan scanner barcode, laci uang dan juga menawarkan dukungan 24x7 bersama dengan cadangan cloud.

Apa yang Membuat Sistem POS yang Hebat—Fitur Wajib Ada

Sementara teknologi terus meningkatkan sektor ritil, kesuksesan masa depan pelaku ritil masih akan berpusat pada menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif. Jadi, masuk akal jika pelaku ritil akan terus bekerja untuk meningkatkan pengalaman ritil baik online maupun di toko untuk pelanggan. Penting bagi Anda untuk memahami salah satu tren terbaru—yaitu POS.

Ini sederhana! Untuk membuat POS kustom yang hebat, seseorang harus mengetahui fitur wajib ada dan bagaimana mengkurasikan sistem yang menang.

Antarmuka yang Mudah Digunakan dan Intuitif

Bayangkan ini—Anda ingin mengadopsi sistem POS. Namun, Anda khawatir tentang jumlah waktu untuk melatih staf Anda. Nah, Anda benar! Itu adalah salah satu hambatan terbesar karena pemilik bisnis ragu untuk mulai menggunakan sistem POS karena kurva pembelajarannya. Sekarang, seseorang dapat mengubah hambatan menjadi kesempatan yang hebat dengan pengalaman POS yang intens.

Apa yang bisa Anda lakukan?

• Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda memilih sistem POS yang menawarkan sistem yang mudah dipelajari dan intuitif, membuat pembelajaran mudah. Jadi, staf Anda dapat menghabiskan waktu minimal untuk belajar, dan Anda memiliki kesempatan brilian untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
• Serta, Anda dapat memperkaya perangkat lunak dengan menyesuaikannya. Ini akan membuat manajemen operasi lebih mudah dan menghemat banyak waktu. Beberapa fitur kustom yang dapat Anda pertimbangkan mencakup kwitansi kustom, catatan penjualan kustom, dasbor kustom, dan lainnya.

Tingkat Keamanan yang Tinggi

Kurangnya langkah keamanan dapat mengakibatkan beberapa kekhawatiran, termasuk penipuan ritil. Penipuan adalah isu kritis di AS, dan dapat disebabkan oleh kurangnya langkah keamanan yang tepat yang dibangun ke dalam sistem POS.

Apa yang bisa Anda lakukan?

• Pastikan bahwa Anda memilih solusi POS yang relatif aman. Saat memilih, ingat bahwa sistem Anda patuh PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Serta, mendukung teknologi baru, seperti dompet seluler.

Waktu Transaksi yang Lebih Cepat

Antrian panjang dapat menjadi kecewa besar bagi pelanggan. Jadi, ini adalah pereda besar untuk memiliki kecepatan transaksi yang lebih tinggi, yang dapat secara signifikan mempengaruhi bisnis Anda dengan banyak cara.

Apa yang bisa Anda lakukan?

• Cari sistem POS yang memastikan proses check-out yang cepat. Beberapa fitur dapat mencakup self-check-out, scanner dan prosesor kartu kecepatan tinggi, kwitansi digital, dan lainnya.

Sinkronisasi Real-time

Bayangkan Anda harus mengelola beberapa toko. Dalam skenario tersebut, Anda perlu mengelola beberapa toko dan inventaris secara bersamaan. Jadi, sinkronisasi real-time sangat relevan. Saat Anda memiliki data dari semua platform yang tersinkron, Anda dapat menikmati pengalaman POS yang hebat.

Apa yang bisa Anda lakukan?

• Saat Anda memilih untuk mengembangkan perangkat lunak POS kustom, ingat bahwa itu harus memiliki data yang akurat secara real-time. Serta, akan membantu untuk memiliki pelaporan yang akurat, sehingga Anda dapat mengetahui tingkat stok di toko dan produk yang habis stok.

Pengalaman Omnichannel

Sebagian besar pemilik bisnis akan menemukan pengalaman Omnichannel sebagai fitur POS yang berguna. Ini dapat membantu mempersingkat waktu berbelanja pelanggan Anda. Serta, Anda dapat menambahkan fitur yang akan dianggap bermanfaat oleh klien, terutama dengan risiko COVID-19.

Mari kita lihat sebuah contoh yang hebat. Starbucks menciptakan arsenalis omnichannel, menawarkan pengalaman pengguna yang mulus. Jadi, setiap kali pengguna Starbucks membayar dengan kartu Starbucks, pengguna dapat mengumpulkan poin hadiah. Aplikasi yang terhubung yang memungkinkan pengguna untuk menemukan toko di dekat mereka, melihat menu, dan memesan minuman sebelumnya.

Serta, dengan integrasi Spotify terbaru, pelanggan dapat melihat lagu yang diputar di toko dan menambahkannya ke playlist mereka. Misia Tramp, EVP Insight dan Inovasi untuk Tahzoo, menyatakan bahwa aplikasi ini merupakan aplikasi yang hampir sempurna dari pengalaman omnichannel.

Apa yang bisa Anda lakukan?

Coba sertakan fitur yang dapat menambahkan kekejutan dari pengalaman omnichannel. Pertimbangkan untuk menambahkan poin hadiah, opsi penelusuran produk yang mulus, pencarian toko, menonton video tutorial, dan lainnya.

Sekarang, dengan fitur yang ditingkatkan, Anda juga dapat mendapat manfaat dari pendapatan yang meningkat. Sebuah contoh yang baik adalah Crate & Barrel, yang mengalami peningkatan pendapatan sebesar 10% dari toko seluler dan web yang baru ditingkatkan dengan menerapkan strategi pengalaman pelanggan omnichannel. (Sumber)

Banyak pelaku ritil telah menginvestasikan besar dalam sistem POS mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda juga dapat memanen hadiah melalui upaya sistematis menuju pengaturan perangkat lunak POS yang menang.

Penutup

Seiring kemajuan teknologi, wirausaha bisnis harus menemukan jalan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tentu saja, perangkat lunak POS kustom dapat meningkatkan pengalaman ritil dan menskalakan bisnis Anda. Jadi, apa rencana Anda?

Di intinya, saat Anda memikirkan pelanggan, Anda dapat mengkurasikan strategi pengalaman pelanggan yang luar biasa. Perangkat lunak POS yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang positif dan bermakna dapat memecahkan banyak masalah. Serta, ini adalah tren panas dengan lanskap bisnis COVID-19 baru.

Akhirnya, Roma tidak dibangun dalam sehari—dan akan memakan waktu bagi strategi pengalaman pelanggan Anda untuk menetap. Nasihat kami? Buat keputusan yang tepat dan kembangkan perangkat lunak POS kustom yang dapat membantu Anda berkembang dan basis pelanggan Anda tumbuh.

Kembangkan Perangkat Lunak POS Kustom Luar Biasa dengan Imaginovation

Apakah Anda ingin mengkurasikan perangkat lunak POS yang luar biasa? Jangan ragu untuk berbicara dengan kami, jika Anda ingin merancang dan mengembangkan solusi masa depan untuk toko ritil Anda.

Kami adalah perusahaan pengembangan aplikasi web dan seluler yang berpenghargaan di Raleigh dengan pengalaman luar biasa, dan kami dapat membantu Anda membangun perangkat lunak POS kustom yang intuitif.