Rahasia Kotor Pemeliharaan Produktif Total

Beberapa tahun lalu, sebuah kelompok yang disebut Meja Bundar Maintenance Excellence bertemu di Pantai Barat untuk mempresentasikan apa yang telah dicapai selama tahun sebelumnya dan kemana arahnya untuk tahun yang akan datang. Kami mendapat kehormatan untuk memiliki Robert Williamson yang hadir, dan dia menceritakan sebuah kisah yang melekat pada saya, karena ini adalah waktu "pemberdayaan tenaga kerja." Itu disebut "Kisah Sarung Tangan Putih." Saya telah menambahkan sedikit untuk memberikan gambaran mental dari beberapa tindakan. Ketika Williamson menceritakannya secara langsung, dia juga melakukan hal yang sama, meskipun ceritanya berasal dari pengalaman kehidupan nyata salah satu karakter.

Sebuah pabrik manufaktur memiliki beberapa lini yang memproduksi produk yang sama. Masing-masing memiliki operator, dan beberapa didukung oleh teknisi pemeliharaan yang sama. Tanggung jawab operator adalah mengoperasikan alat berat, dan teknisi pemeliharaan adalah melakukan pemeliharaan, bahkan beberapa hal yang kami sebut penyesuaian.

Operator di Jalur 3 adalah Mike, dan teknisinya adalah Pat. Mike menjalankan mesin, dan ketika Pat tidak melakukan perawatan peralatan, dia mengerjakan beberapa proyek bangku. Pat frustrasi karena dia tidak dapat melakukan pekerjaan pemeliharaan kecil, yang dia tahu bisa dia selesaikan, dan Mike selalu tertinggal dalam proyek-proyek bangkunya. Mike bekerja lembur dan lelah melewatkan aktivitas putranya setelah sekolah.

Kualitas produk akhir mengharuskan semua operator mengenakan sarung tangan putih. Saat teknisi menyentuh produk, mereka juga mengenakan sarung tangan. Suatu hari, Mike sedang menonton Pat melakukan tugas korektif dan bertanya kepada Pat apakah dia bisa melatihnya untuk melakukan tugas-tugas itu, yang mereka berdua sepakati bahwa dia mampu melakukannya. Satu hal mengarah ke yang lain, dan produksi lini naik. Pat bekerja lebih sedikit lembur dan tidak harus menaiki 25 anak tangga ke area kerja Mike lebih dari sekali atau dua kali sehari.

Pada rapat staf, manajer pabrik, Mark, bertanya kepada pengawas operasi, Don, tentang peningkatan produksi di Jalur 3. Dia juga terganggu dengan beberapa noda yang ditemukan pada pemeriksaan akhir. Don tidak punya jawaban. Mark menggebrak meja, "Kami menjalankan pabrik ini, dan saya berharap Anda menjelaskan fluktuasi besar dalam kinerja." Mereka setuju bahwa insinyur industri (IE) akan mempelajari situasi dan melaporkan kembali.

IE diam-diam mengamati operator Jalur 3 dari kejauhan dan menemukan pertunjukan Pat dan Mike. Laporannya kepada rapat staf pabrik adalah bahwa “Kami memiliki kolusi antara operator dan teknisi, di mana operator melakukan pemeliharaan dan teknisi menghabiskan lebih banyak waktu untuk proyek-proyek cadangan.”

“Sialan proyek-proyek bangku pemeliharaan. Pemeliharaan memperbaiki mesin dan operator beroperasi,” seru Mark sambil menggebrak meja. “Apakah semua orang mengerti itu? Narapidana tidak menjalankan rumah sakit jiwa? Jangan diperbaiki.”

Don menempatkan hal-hal kembali dalam rangka. Produksi turun di bawah lini lainnya, Pat mengambil absen yang tidak terjadwal (musim memancing dimulai), dan Mark mundur dari proyek bangkunya dan mulai menolak lembur. Namun, Pat dan Mike tidak boleh dihalangi. Mereka memutuskan bahwa Mike harus memiliki dua set sarung tangan dan beralih ketika dia melakukan "pekerjaan pemeliharaan", lalu kembali ke sepasang sarung tangan lainnya untuk "pekerjaan operasi". Produksi meningkat, tetapi mereka mengendalikannya agar terlihat bahwa mereka hanya termotivasi untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik.

Semua berjalan dengan baik sampai ruang penyimpanan mengirim keuangan permintaan untuk sarung tangan. Pembeli berkomentar kepada direktur tentang penggunaan yang tidak biasa. Dia membicarakannya pada rapat staf. Mark menyatakan, “Kami memiliki hal-hal yang lebih penting untuk didiskusikan daripada sarung tangan; pertanyaan yang lebih besar adalah kemungkinan pencurian. Dapatkan wanita baru kami yang berkualitas, Ispy, untuk melacak ini.”

Ispy menemukan bahwa sarung tangan diletakkan di tempat sampah terbuka di dekat ruang istirahat dan karyawan mengganti sarung tangan kotor dengan yang bersih, jika perlu, saat mereka istirahat. Lain kali tempat sampah kotor dikosongkan, dia memeriksanya dengan sarung tangan untuk menentukan apakah pertukaran itu sesuai. Semuanya sama-sama kotor atau rusak.

Dia kemudian berjalan di lantai dan mengunjungi setiap baris, menanyai operator. Mike tahu garis partai. Ispy kemudian pergi ke keamanan dan menggunakan kamera di dalam pabrik untuk mengawasi antrean. "Mereka berbohong padaku!" serunya pada rapat staf berikutnya. Don menjadi marah karena Mark menjadi tidak terkendali. Solusi mereka adalah memulai rotasi karyawan, dengan Pat ditugaskan untuk pekerjaan toko.

Total produksi pabrik turun saat kabar tentang apa yang telah dilakukan Mike dan Pat diketahui saat Don mengadakan rapat kota.

Segera setelah itu, segalanya menjadi tenang, meskipun produksi masih rendah. Mark menghadiri konferensi tentang pemeliharaan produktif total dan manufaktur kualitas total. Dia mengundang pembicara utama untuk menghadiri pertemuan di luar lokasi pabriknya di Poconos. Itu adalah akhir pekan yang luar biasa bagi Mark, ketika stafnya mendiskusikan kemungkinan desain ulang proses kerja pabrik itu sendiri dan bagaimana mengubah operasi lini. IE dan Ispy diam-diam mengangkat episode Pat dan Mike. Mark melompat ke atasnya dan berkata, “Itu dia. Kami akan melembagakannya di semua lini. Don, atur pertemuan kota dan saya akan memberi tahu mereka apa yang akan kita lakukan.”

Saya akan mengakhiri cerita di sini. Anda dapat mempertimbangkan teka-teki yang dihadapi karyawan dan masalah yang dibangun oleh tim manajemen untuk dirinya sendiri.

Artikel ini benar-benar tentang martabat individu. Bagaimana kita memanfaatkan kreativitas, gairah, rasa pencapaian, dan persyaratan sosial orang-orang untuk memberi mereka rasa motivasi diri, penerimaan, pertumbuhan, pengakuan, dan mungkin aktualisasi diri? Kualitas, kepemimpinan kelas dunia berfokus pada "disiplin kelima" penguasaan diri dan pemikiran sistem.

Bagaimana keseluruhan cerita ini dapat ditangani untuk mengakses upaya diskresi semua karyawan dan benar-benar menjadi pemimpin industri?