Titik kritis untuk SaaS dalam pengembangan produk (Bagian 2)
Keinginan PTC
Angsuran pertama dari artikel dua bagian ini oleh Will Hastings, manajer analis riset di PTC . Adopsi Software as a Service (SaaS) telah mencapai titik kritis dalam manajemen siklus hidup produk (PLM) dan pasar desain berbantuan komputer (CAD).
Angsuran pertama dari artikel dua bagian ini menyelidiki hipotesis bahwa krisis COVID-19 dapat menjadi katalis untuk peningkatan adopsi perangkat lunak CAD dan PLM berbasis SaaS. Sebuah survei yang dilakukan oleh PTC terhadap 150 pemimpin dalam desain teknik, desain manufaktur, dan manajemen siklus hidup produk mengungkapkan beberapa titik data positif untuk mendukung hipotesis ini. Temuan utama yang dirinci dalam artikel tersebut meliputi:
Responden menyatakan minat yang lebih besar dalam mengeksplorasi penerapan SaaS untuk solusi CAD atau PLM mereka berikutnya dibandingkan dengan opsi Lokal.
Lebih dari sepertiga responden menyatakan minat yang meningkat pada solusi SaaS sebagai akibat dari dampak COVID-19 pada operasi mereka.
SaaS sebagai model penerapan dipandang lebih mampu daripada Lokal untuk memberikan 16 dari 18 penggerak bisnis yang disajikan dalam survei.
Sementara artikel sebelumnya berfokus pada pendorong adopsi SaaS, dalam artikel ini kita akan mengeksplorasi beberapa rintangan utama yang diidentifikasi dalam survei. Rintangan ini mengambil dua bentuk:kekhawatiran teknologi SaaS dan perilaku adopsi umum.
Perhatian utama untuk adopsi SaaS
Dari delapan belas penggerak bisnis yang diminta untuk dievaluasi oleh peserta survei, SaaS mendapat nilai lebih tinggi daripada penyebaran di tempat pada semua kecuali dua:Aksesibilitas lokal (kemampuan untuk mengakses fungsionalitas perangkat lunak tanpa koneksi internet) dan keamanan cyber. Kami akan menjelajahi keduanya secara singkat.
Skor rendah yang diterima SaaS untuk aksesibilitas lokal bukanlah hal yang mengejutkan. Ini hanya menggambarkan bahwa pasar memahami batasan mendasar SaaS:layanan hanya tersedia melalui koneksi internet. Keterbatasan yang diketahui, bagaimanapun, tidak selalu berarti rintangan adopsi yang signifikan. Pertanyaan lain dalam survei memberikan kejelasan tentang hal ini. Saat diminta untuk mengidentifikasi hambatan penerapan SaaS, dua yang terkait dengan aksesibilitas lokal, “Waktu henti &potensi gangguan bisnis” dan “Masalah peraturan atau kepatuhan” termasuk di antara tiga yang paling tidak signifikan (Gambar E).
Keamanan dunia maya, di sisi lain, tampaknya menjadi perhatian yang lebih berdampak terkait dengan adopsi SaaS. Peserta survei dibagi lima puluh lima puluh tentang apakah On-premises atau SaaS adalah model penyebaran yang lebih mampu dalam hal memastikan keamanan cyber. Dalam pertanyaan lanjutan, 59% pengambil survei mengidentifikasi keamanan sebagai penghalang utama untuk adopsi SaaS (Gambar E). Meskipun terbukti berdasarkan titik data ini bahwa masalah keamanan siber dapat memperlambat adopsi SaaS, tidak jelas apakah kekhawatiran tersebut dibenarkan.
Apakah kekhawatiran ini didasarkan pada pemahaman yang komprehensif tentang keadaan keamanan cyber cloud atau bias yang berasal dari sifat konservatif perusahaan rekayasa dan manufaktur yang menghindari risiko? Dalam kedua kasus tersebut, dialog lebih lanjut antara vendor dan pelanggan diperlukan untuk menentukan di mana kesenjangan ini, baik dalam pemahaman atau kompetensi, ada.
Perubahan yang diperlukan dalam perilaku adopsi
Kemungkinan rintangan terbesar untuk adopsi SaaS CAD dan PLM tidak ada hubungannya dengan SaaS, tetapi dengan sifat solusi CAD dan PLM tradisional. Perangkat lunak ini lengket. Perusahaan yang menggunakan CAD dan PLM sering kali memiliki file senilai bertahun-tahun atau bahkan puluhan tahun yang terkait dengan sistem mereka dan pengguna sering kali mengembangkan preferensi yang kuat untuk alat yang telah mereka terbiasa.
Transisi ke solusi baru, terlepas dari penerapan yang disukai dapat menjadi tugas yang menakutkan baik secara logistik maupun budaya. Sekarang, beberapa kemampuan SaaS membantu meringankan kesulitan migrasi CAD atau PLM tradisional. Dengan solusi SaaS, misalnya, tidak ada proses penginstalan, seringkali ada jauh lebih banyak kemampuan untuk dikonfigurasi, dan layanan dapat ditingkatkan dengan bisnis pelanggan sesuai kebutuhan. Terlepas dari kemajuan teknologi yang membantu meringankan kesulitan transisi ke perangkat lunak baru, terbukti bahwa beberapa responden survei masih memiliki perilaku konsumen yang terkait dengan harapan tradisional.
Dengan mengingat hal itu, pertanyaan survei terakhir PTC meminta responden untuk membagikan peristiwa internal atau eksternal yang memicu organisasi CAD mereka untuk mengevaluasi solusi mereka terhadap pasar. Survei tersebut mengidentifikasi tiga jenis perilaku konsumen. 45% responden dianggap oportunistik. Organisasi-organisasi ini mengevaluasi opsi CAD mereka berdasarkan proyek per proyek (25%) atau ketika vendor merilis pembaruan atau fitur baru (20%). 31% responden mengambil pendekatan konservatif. Organisasi-organisasi ini menyelidiki peluang untuk solusi CAD baru pada interval berbasis waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Sisanya 23% responden tidak memiliki strategi formal dan jarang mengevaluasi perangkat lunak mereka terhadap pasar (Gambar F).
Untuk waktu yang lama, strategi konservatif atau kurangnya strategi yang dijelaskan di atas benar-benar memadai. Inovasi dalam industri rekayasa dan manufaktur lebih berakar pada strategi organisasi dan keunggulan karyawan daripada alat yang mereka gunakan untuk mengeksekusi. Tetapi CAD dan PLM, bersama dengan solusi baru seperti IoT, mengganggu yang tradisional. Teknologi seperti desain generatif, pencetakan 3D, augmented reality dan kecerdasan buatan serta strategi seperti kembar digital dan benang digital membentuk kembali apa yang seharusnya kita harapkan dari CAD dan PLM.
Solusi ini bukan lagi teknologi yang berkembang lambat dan matang, dan mereka memainkan peran yang lebih besar yang memungkinkan terjadinya gangguan. Jelas karena pasar terus menuntut inovasi yang lebih besar dan teknologi baru menjadi lebih mudah untuk diterapkan, bahwa sebagian besar perusahaan harus beralih ke pendekatan yang lebih oportunistik untuk adopsi perangkat lunak. Seharusnya tidak mengejutkan jika solusi SaaS adalah pilihan yang lebih disukai.
Penulisnya adalah Will Hastings, manajer analis riset di PTC.
Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang perspektif PTC tentang SaaS dalam pengembangan produk:
