Mengapa perusahaan besar Amerika berjuang di Cina:Walmart
Artikel ini adalah bagian dari seri tentang pentingnya desain lintas budaya, tiga angsuran pertama yang telah diterbitkan awal bulan ini. Nantikan seri lainnya selama Februari 2017.
Walmart di Amerika dapat dilihat sebagai perusahaan yang mencoba memonopoli sebagian besar kehidupan Amerika dan banyak yang bercanda ketika pindah ke China bahwa mereka mencoba mengambil alih dunia. Terlepas dari apakah rencananya adalah dominasi dunia atau hanya upaya yang lebih mungkin untuk mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi bagi pemegang saham, pada awalnya tidak berhasil dalam upayanya untuk menangkap penonton asli Cina. Hal ini berlanjut selama bertahun-tahun hingga akhirnya menemukan jawabannya.
Lihat Juga : Apakah sektor ritel siap untuk investasi IoT?
Menurut situs web perusahaan Walmart untuk China, pertama kali diluncurkan ke China dengan membuka salah satu toko supernya di Shenzhen pada tahun 1996. Walmart China terus berjuang selama bertahun-tahun setelah pembukaan ini dan membuat beberapa kesalahan kritis yang sama yang telah disaksikan terlalu sering. dari perusahaan Amerika yang mencoba berekspansi.
Pertama, Walmart mengganggu suasana politik. Banyak cerita horor diceritakan di Amerika Serikat tentang pemerintah China yang ketat. Cerita-cerita ini memiliki tingkat kebenaran yang berbeda-beda bagi mereka. Namun banyak perusahaan Amerika dapat membantu diri mereka sendiri dengan mengikuti pedoman bahwa “Ketika di Tiongkok, lakukan apa yang diinginkan politisi Tiongkok.” Dalam satu contoh, penjualan Walmart China atas produk terlarang tertentu di China membuat pemerintah lokal dan federal benar-benar menutup operasinya di seluruh kota di Chongqing untuk jangka waktu tertentu.
Selain secara langsung mengganggu suasana politik, Walmart telah menempatkan pemerintah dalam posisi yang canggung mulai tahun 2013 ketika para aktivis buruh mulai berbicara menentang Walmart China. Bukan hal yang aneh bagi pemerintah China pusat untuk menangkap aktivis buruh, tetapi Partai Komunis telah menjauh dari masalah Walmart karena mereka tidak ingin berpihak pada Walmart China. Melakukan hal itu dapat menyebabkan tenaga kerja lokal bangkit sebagai protes terhadap pemerintah, karena pemerintah akan mendukung bisnis asing atas warganya. Di sisi lain, pemerintah juga tidak ingin mendukung para pengunjuk rasa buruh, karena hal ini dapat mendorong lebih banyak protes buruh dan menakut-nakuti perusahaan asing. Pemerintah membenci Walmart China karena menempatkan mereka dalam posisi seperti itu.
Pendekatannya sulit dimengerti
Tindakan Walmart China agak sulit dipahami. Ini membayar pekerjanya rata-rata $300 USD per bulan dan menolak tuntutan pekerja untuk upah yang lebih tinggi, meskipun pekerja meminta perbaikan upah sederhana. Walmart China mungkin mampu membayar hingga dua kali lipat gaji setiap pekerja. Secara kasar, bahkan jika memiliki sebanyak 100.000 karyawan di China, biayanya $30 juta USD per bulan untuk melipatgandakan gaji setiap pekerja, yang merupakan persentase yang cukup sederhana dari laba global Walmart lebih dari $1 miliar USD per bulan. Tampaknya ini akan menjadi investasi yang berharga bagi Walmart China untuk meningkatkan hubungannya dengan rakyat dan pemerintah China.
Selain bulu-bulu politik Walmart China telah mengacak-acak, itu juga jelas telah gagal memahami konsumen China. Seiring dengan logistik masalah stok, muncul stok apa yang harus dibawa. Walmart China menggunakan algoritme Amerika Walmart untuk menentukan cara penyimpanannya. Itu tidak terbukti hampir seakurat di China karena kebiasaan belanja konsumen yang sangat berbeda. Walmart sejak itu harus melakukan penyesuaian.
Lihat Juga : Cara menggunakan pembelajaran mesin di lingkungan perusahaan saat ini
Selanjutnya, terutama pada hari-hari awal kedatangan Walmart China ke China, WalMart gagal memahami bahwa infrastruktur China, seperti sistem jalan di luar kota, sama sekali tidak semaju di Amerika. Fakta ini akan menyebabkan keterlambatan pengiriman dan biaya yang lebih tinggi. Kadang-kadang, toko akan kehabisan produk yang konon dijualnya. Karena kurangnya pemahaman tentang kebutuhan/keinginan rata-rata konsumen China dan status infrastruktur China karena penjualannya lebih banyak di China, orang hanya dapat membayangkan berapa banyak uang yang tersisa Walmart di atas meja dalam dua dekade terakhir. Namun, baru-baru ini Walmart telah membuat langkah yang baik untuk mengenali perbedaan ini di pasar China, tetapi itu mungkin tidak cukup karena Walmart China menutup 29 toko pada tahun 2013 dan mengumumkan rencananya untuk melambat di China pada tahun 2015.
Dan Walmart akhirnya mulai menghargai kekuatan guanxi. Pada bulan Juni 2016, Walmart China mengumumkan kemitraan dengan JD.com. JD.com memiliki pendapatan terbesar dari semua situs e-commerce Cina. Sinergi – dan guanxi – yang akan muncul dari kemitraan ini mungkin terbukti menjadi hal terbaik yang dapat dilakukan Walmart untuk dirinya sendiri.
Dengan kesulitan infrastruktur dan stok produk sejak awal dalam upaya Walmart untuk melakukan bisnis di China, ia belajar bahwa ada lebih banyak hal untuk beroperasi di China daripada sekadar membuka toko di sana. Kemudian Walmart China memperburuk masalah ini dengan menyebabkan kesulitan yang tidak perlu dengan pemerintah. Dan mungkin yang paling penting, ia tidak memahami kekuatan guanxi. Semoga keberhasilannya meningkat pesat sebagai hasil dari kemitraan JD.com.
Penulisnya adalah Clayton “CJ” Jacobs, yang saat ini adalah Wirausahawan di Tempat Tinggal, dan Kepala Desain Lintas Budaya di, ReadWrite. Area fokusnya adalah membantu perusahaan Amerika memahami dan memasuki pasar China melalui pendekatan desain produk modern yang berpusat pada pengguna. Anda dapat menghubunginya langsung di clayton.michael.jacobs(at)gmail.com atau menemukannya di Twitter &LinkedIn.
